Desayuno de trabajo: "La Evaluación Psicosocial cómo herramienta de excelencia empresarial". 29 de Junio de 2011

1. www.affor.es

2. Desayuno de trabajo
La EVALUACIÓN PSICOSOCIAL CÓMO
HERRAMIENTA DE EXCELENCIA
EMPRESARIAL
Colaboran:

3. La Estrategia Andaluza 2010-2014
de Seguridad y Salud en el
trabajo y su incidencia sobre los
factores psicosociales
Dª. Esther Azorit Jiménez
Directora Gral. De Seguridad y Salud Laboral

4. Elementos psicosociales y su vínculo
con la excelencia empresarial
D. Juan Rivera Mata
Director del Instituto Europeo de Liderazgo

5. Excelencia Empresarial
© European Institute for Leadership

6. © European Institute for Leadership

7. Liderazgo y Productividad
© European Institute for Leadership

8. Liderazgo y riesgos psicosociales
ISTAS 21 INSL PFSICO
• Influencia • Supervisión • Participación – Supervisión
• Sentido del trabajo • Cooperación • Desempeño de rol
• Integración en la empresa • Clima social • Relaciones y apoyo social
• Conflictividad de rol
• Claridad de rol
• Calidad de liderazgo
• Apoyo social
• Sentimiento de grupo
Las interrelaciones son claves
en la lucha contra los riesgos
psicosociales, puede conllevar
problemas en diversos
ámbitos, individual, grupal,
organizacional, social, etc.
© European Institute for Leadership

9. “Los problemas humanos del Management”
(Elton Mayo 1935)
© European Institute for Leadership

10. Riesgos psicosociales más habituales
Estrés. Psicosociales
Estresores biológicos
Estresores crónicos
Stress
Estresores Agudos
Vida diaria
Desastres
Agotamiento Emocional
Burn-out Despersonalización
Diagnóstico Red. Realización personal
Psicosocial
Carga de trabajo
Fatiga - Física o mental
Actos sentidos como hostiles
Mobbing Repetitivos
Prolongados en el tiempo
© European Institute for Leadership

11. EXCELENCIA
• Estudios empíricos para
 Localizar empresas sobresalientes...
 Estudiar su interior...
 Analizar como y porqué han llegado...
 Que hacen para mantenerse...
 Que tienen en común...
 Que podemos aprender de ellas...
• In Search of Excellence (Peters & Waterman) 1982
• A Passion for Excellence (Peters & Austin) 1985
• The Winning erformance (Cliford & Cavanagh) 1985
• Creating Excellence (Hickman & Silva) 1985
• The Renewal Factor (Waterman) 1987
• Thriving on Chaos (Peter) 1988
© European Institute for Leadership 11

12. Medición de la excelencia
(periodo 1961-1980)
1- Crecimiento en los activos.
2- Crecimiento en recursos propios
3- Ratio del valor de mercado sobre el
valor contable de sus acciones
4- Rentabilidad media del capital total
5- Rentabilidad media del capital propio
6- Rendimiento medio sobre ventas
© European Institute for Leadership
Peters & Waterman

13. Excelencia
Planteamiento Inicial
Se pensaba que las empresas Pero enseguida se dieron cuenta
modelo destacaban por: que era, por:
La planificación
Importancia de elementos culturales.
La estructura organizativa
La estrategia en el mercado Inconvenientes de estructuras rígidas.
El control Por excesiva burocracia
Escasa utilidad de los planes aisladamente
considerados
Graves consecuencias que puede tener el
control
(M.Porter)
© European Institute for Leadership

14. Pensamiento empresarial
• La estructura (1910-1935)
• La productividad (1935-1955)
• Los sistemas (1955-1970)
• La estrategia (1970-1980)
• La cultura (1980-1985)
• La innovación (1985-1990)
• El liderazgo integrador (1990...)
Liderazgo = Estrategia + Cultura
© European Institute for Leadership
© European Institute for Leadership

15. La cultura se come la estrategia
© European Institute for Leadership

16. De dentro hacia afuera:
Dimensiones Dimensiones
Ocultas ACCION Observables
Consciente
Inconsciente Comportamientos
Valores y creencias Prácticas
DECISIONES
SER HACER
“LO OCULTO” ES
EL MOTOR DE LA ACCION
McGuire, J.B. y Rhodes, G.B. (2009) Transforming your Leadership Culture, Jossey-Bass, San Francisco
© European Institute for Leadership

17. Congruencia:
Alineación liderazgo y estrategia
ESTRATEGIA
Ser Hacer
Estrategia de Estrategia
Organización
Liderazgo Organizativa
Personas Sistema
Cultura Estructura
Creencias Procesos
Prácticas Acción Decisión
RESULTADOS
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18. Aproximación teórica
(liderazgo)
- Teoría de rasgos Carlyle (1888), Stodgill (1949)
- Escuelas Conductuales (Mayo, 1949)
- Estilos de liderazgo (Lewitt, 1938)
Líderes
- Rejilla Directiva (Blake y Mouton, 1964)
- Contingencia (Fiedler, 1967)
- Situacional (Hersey y Blanchard, 1969) SITUACION L
- Camino meta (Evans (1970) House (1971) Meta
- Transformacional (Burns, 1978)
- Neocarismático (House, 1988; Bass y Avolio 1987)
SEGUIDORES
- Habilidades (Kant, 1971, 72)
- L. ético (Greenleaf, 1982; Heifetz, 1994, 2002)
- L. mutuo (Bowers y Seashore, 1966)
- L. compartido (Cox et al. 2003)
- L. complejo (Liechstein et al, 2006; Uhl-Bien et al.
2007)
- L. relacional (Drath, 2001) (Uhl-Bien 2003-06)
© European Institute for Leadership

19. Aproximación teórica
(liderazgo y desarrollo)
Antiguo Tradicional Moderno
Idea Dominar Influir Objetivos
comunes
Acción Mandar al Motivar a Crear
seguidor seguidores compromiso interno
Desarrollo Poder del Habilidad Conocimiento
de Liderazgo líder interpersonal propio del líder
- Influencia 1.-Aprender por la experiencia.-
- Gestión cambio 2.- Trabajar en la incertidumbre
- Gestión conflicto 3.- Autoconocimiento/autogestión
- Comunicación Tradicionales: Modernas:
- Manejo Equipos Feedback/360 Caso activo (Heifetz)
- Negociación Coaching Diálogos Apreciativos
- Rel. Interpersonales Mentoring Sistemas abiertos:
Networking - Espacios Abiertos
Proyectos Especiales - Escenarios de Futuro
Action Learning Modelo U
Proyectos Especiales Sistema Kegan
Modificado de: Handbook of Leadership Development, Cynthia D.McCauely y otros, , 1998
© European Institute for Leadership

20. Proceso de desarrollo individual
PREFERENCIAS MODELOS
MENTALES
APOYO
(Coaching) PLANES IDEAS
DE ACCION COMPORTAMIENTOS NECESIDADES IRRACIONALES
SEGUIMIENTO
EMOCIONES
MOTIVACIONES SUBYACENTES
Fuera Intervención Diagnóstico Dentro
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21. Desarrollo de liderazgo
(inside-out)
Negociación
Gestión conflictos
Comportamientos Comunicación
Networking
Mentoring
Coaching
Feedforward
Feedback
Sentimientos
Relaciones
Necesidades
Preferencias
Tipo Psicológico
Emociones
Autoconocimiento
Modelo Mental
Concepto sobre sí mismo
© European Institute for Leadership

22. © European Institute for Leadership

23. Estudio Psicosocial vs Clima
Laboral
Evaluación Psicosocial Clima Laboral
Obligatorio Voluntario
Válido ante la Inspección de Trabajo No aceptado por la Inspección
Global (incluye la valoración del clima) Específico
Datos poblacionales No referencias
Salud Satisfacción
© European Institute for Leadership

24. Costes de la NO
Prevención Psicosocial
Dª. Joana Marín Fuste
Directora del Centro de Psicología Clínica y de la Salud

25. La persona
• Medio próximo
• Relaciones extensas
• Relaciones laborales
SOC
PS
• Inteligencia
BIO
• Afectividad
• Cultura
• Aptitudes
• Actitudes
• Fortalezas y
debilidades

26. Factores
Psicosociales

27. Consecuencias del estrés laboral
Consecuencias Físicas Consecuencias Psíquicas
• Gastrointestinales • Inhibición de la creatividad,
• Cardiovasculares autoestima y del desarrollo
• Respiratorios personal.
• Endocrinos • Preocupación excesiva
• Dermatológicos • Incapacidad de concentrarse
• Musculares • Dificultad para mantener la
atención
• Otros: Cefaleas, dolor crónico,
trastornos inmunológicos, artritis • Sentimientos de falta de control
reumatoide, etc. • Sensación de desorientación
• Olvidos
• Bloqueos mentales
• Trastornos afectivos
• Ansiedad
• Irritabilidad

28. Consecuencias del Estrés laboral
Consecuencias para la Organización
• Deterioro de las relaciones interpersonales
• Disminución del rendimiento y la productividad
• Absentismo laboral
• Aumento de la accidentabilidad
• Aumento de la incidentabilidad
• Incapacidad laboral
oProblemas de planificación
oProblemas de logística
oProblemas de personal

29. Síntomas psicosomáticos más
habituales
Síntomas Psicosomáticos Cifras en Andalucía
Sensación de cansancio 13,0 %
Le cuesta dormir 12,4 %
Sufre dolores de cabeza 10,0 %
Le falta energía 6,3 %
Se nota irritable 5,3 %
No olvida problemas del 5,3 %
trabajo
Bajo estado de ánimo 3,6 %
Fuente: 1ª Encuesta andaluza de condiciones de trabajo

30. Algunas cifras
La Agencia Europea informó que el porcentaje de los trabajadores de la
UE que padecen estrés laboral había subido al 26% y que provocaba el 55%
del absentismo laboral.
El coste económico anual del estrés laboral en la UE fue de 20.000 millones de
euros al año en gastos sanitarios.
El 38 % de la población activa andaluza que cree que el trabajo está afectando
a su salud, reconoce haber visitado al médico en el último año al menos una
vez a consecuencia del estrés.
Un 8 % ha visitado al médico al menos una vez en Andalucía por problemas de
Depresión.

31. El 67% de los empresarios/as y directivos/as
españoles sufre estrés

32. Especial atención a la
mujer trabajadora
Las mujeres siguen realizando y responsabilizándose mayoritariamente del trabajo
doméstico y familiar, ello implica una doble carga de trabajo si lo comparamos con
los hombres. Además, la organización del trabajo en la empresa puede impedir la
compatibilización del trabajo doméstico y familiar con el trabajo remunerado, todo
ello a pesar de disponer de herramientas y normativa para la conciliación de la vida
laboral y familiar

33. Situación Actual
Tema que preocupa a todos pero casi nadie aborda.
Nos supone una pérdida superior 10% del P.I.B.
Sólo un 26% de las empresas europeas cuenta con medidas para luchar contra
el estrés laboral. En España este porcentaje baja al 14%.

34. Líderes europeos en absentismo
Costes directos de 10.840
millones de €

35. Intervención Psicosocial
en el marco de la RSC
D. Daniel Castañeda Sánchez
Consultor colaborador AFFOR
Socio – Director Tu Entorno

36. EVALUACIÓN
PSICOSOCIAL
ESTRATEGIA DE LA
EMPRESA

37. Todas las intervenciones en el ámbito
psicosocial pueden incorporarse a la
estrategia de RSC de la compañía,
haya o no certificación y/o Informe.

38. RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
ECONÓMICO SOCIAL
AMBIENTAL

39. GRUPOS DE INTERÉS

40. GRUPOS DE INTERÉS
Modelo de Stakeholders (grupos de interés) de la empresa. Freeman. (1984)

41. METODOLOGÍA

42. METODOLOGÍA
INFORMACIÓN
TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
Redefinición:
- Políticas
- Misión
- Visión
- Valores

43. ACTUACIONES PSICOSOCIALES EN
ESTRATEGIAS DE RSC
INTEGRACIÓN
CON
ESTRATEGIA
DE RRHH.

44. EJEMPLOS INTEGRACIÓN CON
ESTRATEGIAS RSC:
• Oficina Virtual Bancaria.
• Formación.
• Premio al Mérito.
• Plan de Grupo para premiar
inventores.
• Ticket Restaurante.

45. EJEMPLOS INTEGRACIÓN CON
ESTRATEGIAS RSC:

46. EJEMPLOS DE INFORMES DE
SOSTENIBILIDAD
INDICADORES
• ECONÓMICOS
• SOCIALES
– Prácticas Laborales
– Derechos Humanos
– Sociedad
– Responsabilidad sobre producto
• AMBIENTALES

47. EJEMPLOS DE INFORMES DE
SOSTENIBILIDAD
Empleo
Desglose del colectivo de Trabajadores por tipo de Empleo,
LA1
Contrato y Región
Número de Empleados y Rotación media de Empleados,
LA2
desglosado por Edad, Sexo y Región.
Beneficios Sociales para Empleados con Jornada Completa, que
LA3* no se ofrecen a Empleados Temporales o de Media Jornada,
desglosado por Actividad Principal.
Relaciones Empresa/Trabajadores
% Empleados que están Representados por Sindicatos
LA4
independientes o que están Cubiertos por Convenios Colectivos
Período(s) mínimo(s) de Preaviso y prácticas de negociaciones
LA5 con los empleados y/o sus representantes, en relación con
Cambios Organizativos

48. EJEMPLOS DE INFORMES DE
SOSTENIBILIDAD
Salud y Seguridad en el Trabajo
% Trabajadores representados en Comités de Seguridad y Salud
LA6* conjuntos de Dirección-Empleados, para controlar y asesorar en
Programas de Salud y Seguridad.
Tasas de Absentismo, Accidentes y Enfermedades Profesionales,
LA7 días perdidos y número de Víctimas Mortales relacionadas con el
trabajo por Región.
Programas de Educación, Formación, Asesoría, Prevención y
Control de Riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus
LA8
familias o a los miembros de la comunidad en relación con
enfermedades graves.
Asuntos de Salud y Seguridad cubiertos en acuerdos formales con
LA9*
Sindicatos.

49. EJEMPLOS DE INFORMES DE
SOSTENIBILIDAD
Formación y Educación
Promedio de horas de Formación al año por Empleado,
LA10
desglosado por Categoría de Empleado
Programas de Gestión de Habilidades y de Formación Continua
LA11* que fomenten Empleabilidad de Trabajadores y que les apoyen
en la Gestión del Final de sus Carreras Profesionales.
% Empleados que reciben Evaluaciones Periódicas del
LA12*
Desempeño y Desarrollo Profesional.
Diversidad e Igualdad de Oportunidades
Composición de los Órganos de Gobierno, Dirección y Plantilla,
LA13 por Sexo, Edad, pertenencia a Minorías y otros indicadores de
Diversidad
Relación entre Salario base de los Hombres respecto a las
LA14
Mujeres, por Categoría profesional

50. LA EVALUACIÓN PSICOSOCIAL ES UNA DE
LAS HERRAMIENTAS CLAVE PARA LLEVAR A
CABO LA ESTRATEGIA DE RSC EN LAS
EMPRESAS.

51. Charla – coloquio
Experiencias en Evaluación de
riesgos psicosociales

52. ¿Cuáles son las barreras para la
realización de estudios de
evaluación psicosocial?

53. Le agradecemos
su participación