La percepción es el proceso por el cual los individuos seleccionan, organizan e interpretan los estímulos externos para crear una imagen mental del mundo. Este proceso involucra tres etapas: selección de estímulos, organización de los estímulos seleccionados, e interpretación de los estímulos organizados. La percepción es subjetiva e influye en cómo los consumidores ven los productos y servicios.

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
MARKETING Y GESTION DE NEGOCIOS
INTEGRANTES
David Fierro
Belen Barrionuevo
Ana Gonzalez
Gabriela Salazar

2. LA PERCEPCION
Deriva del términolatino “perceptĭo” que describe la
capacidadpararecibirmediante los sentidos las
imágenes, impresionesosensacionesexternas, ocomprenderyconoceralgo.
Es el proceso por el que
un individuo
selecciona, organiza e
interpreta los estímulos
que recibe a través de
los sentidos para crear
una imagen del mundo
plena de significado.

3. ETAPAS DE LA
PERCEPCION

4. 1.- SELECCION
El individuo percibe parte de los estimulos que
recibe de acuerdo con sus caracteristicas
personales, es decir, que interviene aunque sea
de forma inconsciente seleccionando los
mensajes que le llegan.
Generalmente los individuos perciben de forma
distorcionada los mensajes, captando solo los
aspectos agradables o los que responden a sus
necesidades e intereses.

5. 2.- ORGANIZACION
Los
estimulosseleccionados
se organizanyclasifican
en la mente del
individuoconfigurando
un mensaje. La escuela
de la gestalt establecio
unos principios de
organizacion de los
estimulos segun el
aprupamiento, contraste
, ambiguedad, etc.

6. 3.- INTERPRETACION
Esta faseproporcionasignificado a los
estimulosorganizados. La interpretaciondepende
de los factores internos de la persona, de su
experienciaeinteraccion con el entorno.

7. LA EXPERIENCIA
PASADA Y EL
APRENDIZAJE
Proceso que conduce a un cambio de comportamiento
derivado de una experiencia, práctica o entrenamiento
particular
Fortalecimiento negativo
Impulsos Reacción Experiencia
Fortalecimiento positivo

8. Exposición selectiva Atención selectiva
Capacidad de
El individuo recibe centraseselectivamente
numerosos estímulos en
pero es él quien decide algúnestímulooalgúnaspe
lo que quiere oír, ver, o cto del mismo, obviando
los que no son
saborear. relevantesy que
distraenpara la tarea en
curso.
Interpretación selectiva
Se produce cuando la Retención selectiva
persona recibe un
estímulo en contra de
sus actitudes actuales y El individuo retiene lo que
lo interpreta adaptándolo desea y no está en contra
de sus actitudes actuales
a sus necesidades y olvida el resto.
actuales.

9. Los responsables de marketing han de conocer
el proceso de percepción para saber el límite al
que pueden llegar para que el cambio en sus
productos no sea notado por sus clientes, o para
que sean notados de forma positiva.

10. Es subjetiva ya que las
reacciones a un mismo estimulo
varían de un individuo a otro
Es selectiva porque el ser
humano no puede percibir todo
al mismo tiempo y selecciona lo
que quiere percibir.
Es temporal ya que es un
fenómeno a corto plazo.

11. SELECCIÓN
PERCEPTUAL
Un individuo puede mirar ciertas cosas, ignorar
otras y dar la espalda al resto, las personas
perciben sólo una pequeña fracción de los
estímulos a los cuales están expuestos y a esto se
le llama selección perceptual.

12. La selección de determinados estímulos depende de
dos factores:
 La experienciaanterior de los consumidores, a lo que
están “dispuestos” a ver.
 Sus motivosen ese momento
(necesidades, deseos, intereses).
Cada uno de esos factores puede servir para aumentar o
disminuir la probabilidad de que un estímulo sea
percibido.

13. IMÁGENES SURREALISTAS
Algunos anuncios para atraer
la mirada, utilizan imágenes
surrealistas, con la intención
de producir un efecto
humorístico o crear un estado
de ánimo, marcando un
contraste con las expectativas
del consumidor.

14. ENVASES
El producto tiene que
diferenciarse del
resto, garantizando así la
atención y percepción
rápida del consumidor
hacia su producto.

15. Los espectadores
ven lo que esperan
ver, y esto por lo
general se basa en
la familiaridad, la
experiencia previa
o bien el conjunto
de sus
expectativas.

16. ESTE SHAMPOO PARA
EJEMPLO MUJERES DEBE SER MUY
SUAVE PARA EL CABELLO (SI
FUERA ALGO ESPESO),
ES UN SHAMPOO PARA
CABELLO GRASO (SI EL
LIQUIDO FUERA AMARILLO)
CADA ESTIMULO
PUEDE GENERAR
MULTIPLES
PERCEPCIONES.

17. LEYES DE LA
PERCEPCION

18. LEY DE LA FIGURA Y
FONDO
Figura es un elemento que
existe en un espacioo
“campo” destacándose en
su interrelación con
otroselementos.
Fondo: Todoaquello que no
es figura. Es la parte del
campo que
contieneelementosinterrela
cionados que no son
centro de atención. El
fondosostieneyenmarca a
la figuray por su
contrastemenortiende a
ser omitido.

19. EJEMPLOS

20. LEY GENERAL DE LA BUENA
FORMA
Los elementos son
organizados en
figuras lo más
simples que sea
posible, (simétricas,
regularesyestables)
tendencia de una
forma a ser
máscomprensible, La pregnancia no
importandocuantainformaciónhag
memorizable. afalta, intentarádarle un sentido al
Todo.

21. EJEMPLO

22. LEY DEL CIERRE
Las
formascerradasyacabad
as son
másestablesvisualment
e, lo que hace que
tendamos a "cerrar" y a
completar con la
imaginación las
formaspercibidasbuscan
do la
mejororganizaciónposibl
e.

23. EJEMPLOS

24. LEY DEL CONTRASTE
La posiciónrelativa de
los diferentes
elementos incidesobr
e la atribución de
cualidades (tamaño)
de los mismos.

25. EJEMPLOS

26. LEY DE LA PROXIMIDAD
Los
elementostienden a
agruparse con los
que se encuentran a
menordistancia.

27. EJEMPLOS

28. LEY DE LA SIMILARIDAD
Los elementos que
son
similarestienden a
ser agrupados.

29. EJEMPLOS

30. LEY DEL MOVIMIENTO
COMUN
Los elementos
que se desplazan
en la
mismadireccióntie
nden a ser vistos
como un
grupooconjunto

31. LEY DE SIMETRIA
Los elementosvisuales
que
constituyenformasregul
ares, simples y bien
equilibradas se
consideranpertenecien
tes
al mismogrupo, osea
la propiedadsimétrica.

32. EJEMPLOS

33. LEY DE LA EXPERIENCIA
Solo
quienesestánmuyfamiliariz
ados con la imagen de
estepersonaje, podránper
cibir a primera vista su
rostro en el dibujo de León
Harmon; y si
todavíatienendificultadesp
ara su percepción, véanlo
a mayor distanciao con los
ojosentornados.

34. EJEMPLOS

37. RESUMEN
La percepción.- Es la
imagen mental que se
forma con ayuda de la
experiencia y
necesidad, resultado de
un proceso de selección.

38. La percepción de los
individuos es
subjetiva, selectiva y temporal
y se compone de dos tipos de
inputs (entradas):
Las sensaciones.- que son las
respuestas de los órganos
sensoriales a los estímulos
externos.
Los inputs internos: que
caracterizan a cada persona y
que se cargan de distinto
significado a los estímulos.
(necesidad, motivacion y

39. En el proceso de percepción se distinguen tres fases:
Selección. El individuo percibe parte de los estímulos
que recibe de acuerdo con sus características
personales.
Organización: Los estímulos seleccionado se organizan
y clasifican en la mente del individuo configurado un
mensaje.
Interpretación: Esta fase proporciona significación a los
estímulos organizados.

40. Por tanto, la respuesta del mercado ante un
determinado producto o servicio va a depender
de como estos sean percibidos. Así, el
profesional de marketing debe conocer la
importancia que tiene el concepto de percepción
para explicar tanto las demandas de los
consumidores como las acciones de la empresa
destinadas a satisfacerlos. Mediante el diseño de
una política de marketing coherente con el
posicionamiento deseado se puede incidir en la
percepción del consumidor.