El siguiente documento esta basado en la importancia de las emociones hacia el desempeño y creatividad de las personas.

1. CHOQUE QUIROGA KEYSSY EBELIN
MGS. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
INVESTIGACION DE MERCADOS ll
GRUPO: 09
“LIBEREMOS BOLIVIA”
13. DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD
“Hazlo con pasión, o no lo hagas”
Rosa Nouchette Carey
13.1 INTRODUCCION
13.1.1 Antecedentes
Desarrollo es una palabra que deriva del latín, exactamente es fruto de la suma de tres componentes
diferenciados de dicho idioma:
-El prefijo “des-”, que significa “de arriba hacia abajo”.
-El prefijo “in-”, que es sinónimo de “hacia dentro”.
-El sustantivo “pigno”, que puede traducirse como “prenda”.1
Emoción
La emoción (del Lat. emoveo, emotum = conmovido, perturbado) es un impulso involuntario, originado como
respuesta a los estímulos del ambiente, que induce sentimientos en el ser humano y en los animales, y que
desencadena conductas de reacción automática. La especie humana es considerada capaz de controlar sus
emociones de manera consciente.5
Origen Según Aaron Bande, la necesidad de enfrentar un mundo cambiante y parcialmente impredecible hace
necesario que cualquier sistema inteligente (natural o artificial) con motivos múltiples y capacidades limitadas
requiera el desarrollo de emociones para sobrevivir. De acuerdo a Linda Davidoff, las emociones se
constituyen mediante los mismos componentes subjetivos, fisiológicos y conductuales que expresan la
percepción del individuo respecto a su estado mental, su cuerpo y la forma en que interactúa con el entorno,
siendo así ¿qué ventajas podría tener un sistema artificial muy complejo, digamos, una planta nuclear, que
fuera diseñado para que sus sistemas de control reaccionaran de forma emotiva? ¿cómo funcionaría un avión
de combate emotivo? ¿sería prudente que el sistema de control de un buque petrolero sintiera miedo o
enojo? ¿y el sistema de vigilancia de un aeropuerto?, contrario a la creencia popular, las emociones, lejos de
ser un obstáculo en la comprensión cabal del universo lo describen con claridad. Las emociones son
mecanismos que permiten a la mente describir un universo que no necesariamente puede ser representado
simbólicamente. La percepción emocional del entorno es una visión diferente del mundo que nos rodea.5
La palabra creatividad tiene su origen en el latín. Su raíz está relacionada con creativus, creativa, creativum
adjetivo derivado del verbo creo, creas, creare, creavi, creatum cuyo significado es engendrar, producir, elegir,
nombrar, crear. A la raíz creativi- se le agrega el sufijo –dad que denomina los abstractos de cualidad. Puede
considerarse entonces, como el concepto etimológico de este término: la cualidad o capacidad de engendrar,
producir, crear.6
13.2 DESARROLLO
13.2.1 Desempeño
Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una obligación, realizar una actividad,
dedicarse a una tarea. Esta acción también puede vincularse a la representación de un papel. La idea de

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desempeño suele emplearse respecto al rendimiento de una persona en su ámbito laboral o académico. Se
trata del nivel que consigue alcanzar de acuerdo a su destreza y a su esfuerzo.1
Es el resultado expresado por la dedicación, capacidad y el esfuerzo individual y/o colectivo, siendo medible
para acompañar y observar lo realizado, como positivo o negativo, y en este marco surge la posibilidad de
trabajar sobre formas para mejorar así como para detectar problemas que puedan estar deteriorando o
limitando el rendimiento.2
13.2.1.1 Evaluación del desempeño
Se conoce como evaluación del desempeño al proceso que se lleva a cabo para analizar si un individuo cumplió
con los objetivos fijados. Este tipo de metodología se suele utilizar en los trabajos para premiar a aquellos
empleados que lograron alcanzar las metas y para corregir a quienes no lograron un buen desempeño.1
13.2.1.2 Tipos de Evaluación del Desempeño
Hoy te voy a compartir los diferentes Tipos de Evaluaciones que existen; todas tienen el objetivo de mejorar
y, de acuerdo al momento que esté viviendo tu organización o al departamento en que se quiera implementar
la evaluación de desempeño, tú decidirás cuál es la que más aplica.3
 Evaluación Check List
La típica donde el supervisor escoge de una lista de descripciones de comportamiento las más
adecuadas, de ahí, arma una lista poniéndole un peso específico a cada una de las preguntas y
finalmente responde a cada pregunta, basado en el comportamiento que está teniendo su
colaborador.
Esta es una evaluación que maneja tanto lo objetivo que puede ser numérico, pero también abre un
poco la libertad de escuchar que es lo que el jefe inmediato puede decir del colaborador.3
 Evaluación del Incidente Crítico
Se enfoca en mostrar ciertos comportamientos y le señala al empleado si los ha realizado o no, es una
retroalimentación muy objetiva porque los datos no mienten, y aquí el colaborador de una manera
lógica, muy amigable, va a poder identificar las cosas que está haciendo mal o también reconocer lo
que está haciendo bien.3
 Evaluación de Ensayo
Es un documento o narrativa escrita donde el supervisor escribe el desempeño del empleado, es decir,
es una evaluación totalmente abierta donde da la libertad de que el supervisor se exprese a manera de
ensayo de lo que piensa realmente del colaborador.
Este tipo de evaluación puede ser algo subjetiva porque queda muy abierta, pero también es
una manera creativa de implementar la evaluación del desempeño.
Algo a considerar es que este tipo de evaluaciones no la puedes hacer en un número grande de
personas, porque al final no vas a alcanzar a revisar y a poner las acciones específicas que este tipo de
evaluaciones sugieren una vez que se terminan.3
 Evaluación de Opción Múltiple
La más fácil y que se es algo que se puede automatizar, de hecho, ya hay muchas herramientas en el
mercado. Es donde el supervisor selecciona dentro de dos o más opciones de comportamiento que
más describa al empleado.

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Es muy padre porque al final a manera de estadísticas o barras te da una información muy clara del
comportamiento o desempeño que está teniendo el colaborador.
Algo muy importante es que si tú requieres una herramienta tecnológica que ya esté automatizada, no
dudes en buscarla, porque muchas veces queremos hacer lo mismo de la manera tradicional en papel,
luego retroalimentarla y finalmente son semanas de trabajo que las puedes ocupar en otras cosas.
Si te interesa explorar un poquito más, acerca de que módulos de diagnóstico o de evaluaciones de
desempeño existen en el mercado, investígalo.
Y también si te late contáctanos, para con platicarte acerca del módulo que tenemos de evaluaciones
de desempeño, que ya están automatizadas y parame trizadas, para que en un tiempo corto puedas
tener los resultados y rápidamente puedas implementar los planes de acción.3
 Desempeño a nivel institucional
Una empresa funciona como una estructura con objetivos, características y una historia propia. Los
trabajadores se organizan en una jerarquía de poder, tienen roles y tareas específicas.
En el desempeño global va a contemplarse el desempeño de cada uno de los trabajadores, pero
también el desempeño colectivo y de ambos niveles va a resultar el rendimiento general.2
 Desempeño escolar
El desempeño se relaciona a la capacidad intelectual y física del estudiante, pero no se reduce a ello,
por los múltiples factores mencionados que pueden condicionarlo. Las dificultades emocionales
pueden perjudicar, por ejemplo, la atención que el estudiante ponga en clase.2
Factores de influencia en el desempeño escolar son: la alimentación adecuada, para las necesidades
de cada etapa evolutiva; el descanso de ocho horas; la situación familiar del niño/adolescente; la
relación con compañeros y maestros; la capacidad de comprensión y expresión -oral y escrita- del
estudiante; la calidad de la transmisión de saberes del docente.2
13.2.2 Emociones
Las emociones son procesos neuroquímicos y cognitivos relacionados con la arquitectura de la mente —toma
de decisiones, memoria, atención, percepción, imaginación que han sido perfeccionadas por el proceso de
selección natural como respuesta a las necesidades de supervivencia y reproducción.
13.2.2.1 Clasificación de las emociones
 Emociones primarias saludables: sorpresa, felicidad, ira, tristeza, temor y asco. Son disposiciones a la
acción innatas, biológicamente relacionadas con la adaptación y supervivencia. Cada señal afectiva es
puntual, directa y, cuando es clara o intensa, no tiene que ser interpretada para comprender su
significado. Si algo nos sorprende, damos un salto de forma automática, no tenemos que pensar cual
debe ser nuestra reacción, esta se da automáticamente salvo que la intentemos inhibir. Si en el taller
intentan cobrarnos una cantidad excesiva por una rotura muy sencilla, nos enfadamos para defender
nuestros derechos. Además:
1. Son las respuestas fundamentales a las situaciones que se nos presentan.
2. Llegan con rapidez y se van con prontitud.
3. Son la fuente de la inteligencia emocional.
4. Si se las reconoce se puede usar como guía para entendernos a nosotros mismos.4
 Emociones primarias no saludables: son las mismas que las anteriores pero que se están dando
cuando la circunstancias que la originaron ya pasó. Es en este momento cuando más daño a nosotros

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mismos nos hacemos. Sufrimos por algo que ya pasó, y aun así, somos capaces de hacer que el
problema sea mucho más grande de lo que pudiera o pudiese llegar a ser.
Siguen siendo los sentimientos más básicos y “verdaderos” pero han dejado de ser saludables.
1. Surgen como reacción a una situación externa o interna.
2. La situación ya paso, pero sigue perdurando la emoción.
3. Son sentimientos que te mantienen prisionero y te desorganizan.4
 Las emociones secundarias: Son respuestas secundarias a emociones o pensamientos más primarios. A
menudo oscurecen el proceso generador primario. Así pues, la rabia secundaria se expresa con
frecuencia cuando el sentimiento primario es miedo, o las personas pueden llorar o expresar tristeza
cuando la emoción primaria es rabia.
Son un tipo de emoción que responde a un sentimiento más primario. La mujer educada en la
sumisión llora cuando está enfadada, el hombre que ha escuchado que tiene que ser fuerte se enfada
cuando tiene miedo.
Se vuelven recurrentes en bucles interminables, sin ninguna causa manifiesta.4
 Las emociones instrumentales son aquellas expresiones que se usan para conseguir un fin, tal como
expresar tristeza para despertar compasión o rabia para intimidar. Requiere con frecuencia la
existencia de un entorno altamente armonizado y empático.
Expresas esas emociones porque has aprendido que las demás personas reaccionarán del modo que
uno quiere.
No se es consciente en la mayoría de los casos, de que las estamos utilizando.
Las personas pueden llegar a sentirse manipuladas y se alejan. Se lloriquea para conseguir compasión.
Se muestra el enfado como forma de control de otras personas. Se muestra miedo para evitar.
Para utilizar nuestras emociones de manera hábil debemos de aprender a distinguir en nosotros los distintos
tipos de emociones. No olviden nunca que, cuanto más sabemos sobre nosotros mismos, mayor control
tendremos en nuestras acciones, ya que estas vienen condicionadas por nuestros sentimientos.4
13.2.3 Creatividad
Su primera definición, derivada de su etimología es: la habilidad para crear. Definiendo a crear como hacer
algo de la nada; instituir, fundar, insertar algo una primera vez; en sentido figurado: hacer nacer algo o
proporcionarle vida. También se puede utilizar en el sentido de establecer un nuevo empleo.6
La segunda definición de este término es la capacidad de realizar una creación. Entendiendo por creación
el acto y la consecuencia de crear. En este sentido se utiliza la imaginación, ya sea para resolver un problema,
un método, un dispositivo, una forma o un objeto artístico. En este sentido se toma a este término como
singularidad en el pensamiento y abundancia de ideas.6
13.2.3.1 Tipos de creatividad
1. La creatividad mimética
Mímesis = imitar para remediar. Término nacido en la Antigua Grecia. Es el creativo que se fija en la
historia. Pero también en sus padres. En todo lo que le rodea. A través de la imitación, consigue
solucionar sus problemas. Se fija en los errores ajenos = aprende de ellos. También adapta lo que un
día funcionó para resolver algo parecido a lo que le ocurre. No tropezar dos veces con la misma piedra
es la base de cualquier aprendizaje.7

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2. La creatividad bisociativa
Arthur Koestler escribió El Cero y el Infinito o The Act of Creation. Y también inventó el término
“bisociativo”. Que significa equilibrar lo racional y lo irracional. Porque pensar y sentir no son
incompatibles. Hay que mezclarlos para lograr el famoso “Eureka”. El creativo bisociativo mantiene un
orden y trabaja de manera lógica. Pero nunca se cierra a los brotes de locura que le invaden a veces.
Dosis de creatividad concentrada, que aparecen cuando menos se las espera. Y que hay que agarrar
con fuerza antes de volver a la tranquilidad racional.7
3. La creatividad narrativa
La capacidad de crear y contar historias. Idear personas, acciones, tramas… Ser hábil para las
descripciones. Tener una mente preparada para crear universos únicos y personales. El ejemplo más
claro: un padre contando un cuento a un niño. Una historia inventada para explicarle algo que no logra
entender. El creativo narrativo puede ayudar a organizar el mundo que rodea a los más pequeños =
dotarlo de comprensión.7
4. La creatividad analógica
Mímesis con más complejidad. Se trata de conectar ideas e imágenes que ya conocemos con lo que
desconocemos. Comprender lo que no entendemos gracias a nuestro saber más sólido. Figuras
retóricas como la comparación o la metáfora son ejemplos de este tipo de creatividad. Consiste en
solucionar nuestros problemas tomando referencia de experiencias pasadas. No obsesionarse con el
pasado es primordial para cualquier persona creativa. Pero eso no significa olvidarse de él, sino saber
aprovecharlo al máximo.7
5. La creatividad intuitiva
¡Liberarse! ¡Relajarse! Distraerse para dar rienda suelta a la imaginación más productiva. A menudo,
ser creativo va ligado con desconectar para poder conectar. Crear un estado de conciencia fluído, en el
que las ideas lleguen sin necesidad de ayuda externa. Sin presión. Prácticas como la meditación o el
yoga estimulan este tipo de creatividad. Ayudan a que en aparente “vacío mental” demos con nuestras
soluciones más brillantes.7
13.3 CONCLUSION
En conclusión el desempeño, las emociones y la creatividad son factores que influyen de sobremanera en la
vida de las personas, el desempeño y creatividad en cierto modo dependen de las emociones que
experimentamos a diario. Las emociones nos ayudan a ser creativos y desempeñarnos manera adecuada, el
desempeño no es más que cumplir con los objetivos propuestos, las tareas a realizar, etc.
13.4 REFERENCIA
1. https://definicion.de/desempeno/
2. https://significado.com/desempeno/
3. http://sistemaderh.com/tipos-de-evaluacion-del-desempeno/
4. https://www.rudybormanscoaching.com/clasificacion-de-las-emociones-segun-la-teoria-de-leslie-
greenberg/#:~:text=Las%20emociones%20y%20los%20sentimientos,investigando%20desde%20pr%C3
%A1cticamente%20su%20origen.&text=%C3%89l%20considera%20las%20seis%20emociones,en%20p
rimarias%2C%20secundarias%20e%20instrumentales.
5. http://www.despazio.net/activos/textos/Emociones.pdf

6. CHOQUE QUIROGA KEYSSY EBELIN
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6. https://diccionarioactual.com/creatividad/#:~:text=La%20palabra%20creatividad%20tiene%20su%20o
rigen%20en%20el%20lat%C3%ADn.&text=A%20la%20ra%C3%ADz%20creativi%2D%20se,%3A%20sust
antivo%2C%20femenino%2C%20singular.
7. https://thecreative.net/blog/existen-cinco-tipos-de-creatividad-cual-es-la-tuya/
8. Presentación: Desempeño, emociones y creatividad del MS.c Ramiro zapata Barrientos.
13.5 VIDEOS
1. https://youtu.be/Km3qlYpgeXg
El método de la evaluación de desempeño es un
sistema de apreciación, que busca observar y
comunicar a los empleados su desempeño, tiene como
objetivos mejorar el desempeño da las personas, medir
el rendimiento que tuvieron y crear mayor eficiencia.
2. https://www.youtube.com/watch?v=LSXQpOgXV3w
En el video nos muestra la conexión que existe entre la
emoción y la creatividad, 3. 34 las emociones condicionan
la creatividad y el aprendizaje. Las emociones que nos ayudan a ser creativos son la alegría.