El documento habla sobre José Antonio Llorente, fundador de Llorente&Cuenca, una de las principales agencias de comunicación del mundo. Llorente&Cuenca se especializa en comunicación de crisis y Llorente afirma que cuando las cosas van mal, las empresas deben decir la verdad. También discute cómo en la actualidad la reputación de una empresa depende de lo que otros dicen sobre ella en las redes sociales. Finalmente, pone como ejemplos de buena comunicación a empresas como Zara y Apple que han construido su imagen a través de las opiniones de la