El documento describe las expectativas mutuas entre líderes y seguidores. Los seguidores esperan buen desempeño, iniciativa, colaboración y responsabilidad de sus líderes, mientras que los líderes esperan eficiencia, autonomía y apoyo de sus seguidores. La credibilidad, visión y capacidad de inspiración son cualidades admiradas en los líderes, y se puede generar credibilidad conociendo a los seguidores, defendiendo principios y dirigiendo con el ejemplo.