Este documento describe los tipos de conflictos que pueden surgir en un centro educativo y cómo gestionarlos de manera efectiva. Explica que los conflictos son inevitables y pueden tener diversos orígenes como malentendidos u omisiones. Recomienda que el director intervenga para dirigir reuniones donde se expongan las causas del desacuerdo y se implique a todas las partes para llegar a una solución conjunta a través de la negociación o la mediación de manera paciente, justa y escuchando a todos.

1. Lectura 5.6Negociar, gestionar los conflictos. Woycikowska, C. (2008)Alejandro Díaz TagleRaúl Reguilón GarridoJose Manuel Lorenzo Cuesta

2. NEGOCIAR, GESTIONAR LOS CONFLICTOSLa vida en el centro utiliza de base contratos formales e informales

3. Si estos contratos son denunciados o criticados, se deja carta blanca para todo tipo de exacciónAparece la ley de la jungla: los más fuertes mandan sobre los más débiles

4. El director es el encargado de intervenir y arreglar dichos conflictosEL CONFLICTO, UNA REALIDAD ÚTILUn conflicto es una incompatibilidad, una contradicción, un desacuerdo entre dos personas o grupos de personas.

5. El conflicto tiene su espacio en el centro.La mayoría de los conflictos que aparecen en el centro tienen relación con los objetivos, personales o colectivos.

6. Los conflictos suelen nacer entre dos niveles de autoridad.TIPOS DE CONFLICTOLos desacuerdos pueden tener varios orígenes:El malentendido

7. Las omisiones

8. La marcha del centroANATOMÍA DE UN CONFLICTOORIGEN LIGADO A UNA PERSONA: El modo de interpretar

9. Evitar el conflicto

10. Generalización abusivaDesafíos personales o colectivos

11. Fatalismo

12. Ocultación de estados emocionalesORIGEN LIGADO A LA ESTRUCTURA: Defensa de su identidad

13. Problemas de competenciasNEGOCIAR: Buscar una salidaDIRIGIR LA REUNIÓN: Debates

14. Plena participación

15. Exponer causas desacuerdo

16. Implicación del directorMediación para la resolución de conflictosCARACTERÍSTICAS DEL MEDIADOR: Neutralidad