Este documento presenta una línea de tiempo sobre los orígenes y evolución de la gestión de calidad total. Comienza con los primeros conceptos de calidad en 1946 y continúa hasta 2006, describiendo hitos como la norma ISO 9001 en 1987, el modelo Malcolm Baldrige en 1988, y la aplicación de pruebas PISA en Colombia en 2006. Concluye que la noción de calidad educativa ha estado sujeta al contexto histórico y que el objetivo principal es lograr una educación inclusiva y de por vida.

1. DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA
EDUCACIÓN
FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD EN
SISTEMAS EDUCATIVOS
Claudia González Cifuentes
Profesora: Dra. ALMA BLANCA DEL CARMEN GOMEZ CRUZ
Septiembre 27 de 2019

2. Línea del tiempo:
“Orígenes y evolución de la Gestión de
la Calidad Total”

3. 03
La calidad tradicional trata de arreglar la
calidad después de cometer errores; pero
la calidad total se centra en conseguir que
el producto se desarrolle bien desde el
principio al final (Alayón y Cuicas, 2014). Lo
importante de este concepto es llegar a
saber diferenciar lo que es calidad y lo que
no lo es.
Calidad – Calidad total
Calidad total comprende todo y cada
uno de los aspectos de la
organización, porque involucran y
compromete a todo y cada uno de las
personas de la organización.

4. 03
La calidad la conforman técnicas y
procedimientos para la planeación, control
y mejoramiento continuo de las
organizaciones, cuyo objetivo es brindar un
servicio que satisfaga las necesidades y
expectativas de los clientes. La educación
colombiana presenta tensiones sociales y
culturales en las que se mezclan las
políticas públicas y los condicionamientos
comerciales internacionales.
Gestión de Calidad Total

5. 03
La calidad la conforman técnicas y
procedimientos para la planeación, control
y mejoramiento continuo de las
organizaciones, cuyo objetivo es brindar un
servicio que satisfaga las necesidades y
expectativas de los clientes. La educación
colombiana presenta tensiones sociales y
culturales en las que se mezclan las
políticas públicas y los condicionamientos
comerciales internacionales.
Gestión de Calidad Total

6. 04
Ligado principalmente a los
conceptos de gestión de Calidad,
es uno de los principales
antecedentes de la gestión total
de calidad. La calidad en este
punto era comprendida por Juran
(1946), como el cumplimento de
una serie de especificaciones
ligadas a un producto o servicio
Este modelo comprendía la
calidad como el ofrecimiento a
bajo costo de productos y
servicios que satisfagan las
necesidades de los clientes, por lo
que se hace referencia constante
al compromiso con la innovación
y la mejora continúa.
Este tipo de modelos son
originarios de Japón. Se basan en
un sistema participativo de
gestión mediante el cual los
trabajadores se reúnen en grupos
pequeños para realizar
sugerencias y solucionar
problemas relacionados con
aspectos del propio trabajo.
El concepto de calidad total
aparece como una filosofía, una
metodología, una estrategia y un
modelo de gestión que se funda
en la aplicación de los criterios de
calidad en la totalidad del
proceso de gestión y producción
de un bien o servicio. Este
modelo además se funda en la
perspectiva de las necesidad del
cliente.
Impulsada en su principio por LA
OCDE, ese concepto de calidad en
la educación ha sido atribuido
como un proceso valorativo en
términos comparativos. La
objetivos de la OCDE en materia
de calidad educativa giran en
torno a : 1) Asegurar la igualdad
de oportunidades para recibir la
educación en niños y jóvenes y; 2)
Ampliar el concepto de calidad en
vista de evitar el fracaso, el
abandono o la deserción escolar.
Primeros conceptos de calidad
1946
1950
1960-1962
1969-1970
1980-1990

7. 04
Para este año se firma una ley en
estados unidos que obliga a la
realización de conferencias e
investigaciones en torno a la calidad
en la gestión de la productividad.
Para este modelo, "La calidad se
consigue en la medida en que se
cuente con una definición clara de lo
que el cliente quiere o necesita, se
tenga un proceso de
fabricación/atención adecuado con
respecto al producto/servicio, se
cumplan las especificaciones y tener
siempre presente que la calidad
afecta a toda la empresa en general,
por tanto todos sus miembros son
responsables de esta" ( Saumeth,
Afanador, Ospina & Barraza, 2012).
La Norma ISO 9001 fue publicada por
primera vez en el año 1987, y desde
entonces ha sido utilizada por
organizaciones alrededor del mundo
para demostrar que pueden ofrecer,
de forma consistente, productos y
servicios de buena calidad, así como
también que pueden optimizar sus
procedimientos y ser más eficientes.
El modelo Malcolm Baldrige es
el modelo de excelencia utilizado en
Estados Unidos y es el marco de
referencia utilizado para la evaluación
del premio nacional de calidad de
Estados Unidos.
Este modelo considera siete puntos
clave, que son los que sirven para
evaluar el sistema de gestión de
la calidad: Liderazgo
El Modelo Iberoamericano de
Excelencia en la Gestión, tiene una
estructura de nueve criterios,
considerados los elementos críticos
en el funcionamiento de toda
organización, a través de los cuales
cabe hacer un análisis, a la vez
detallado y global, de la misma.
Conceptos de calidad
1982
1987
1987
1988
1990

8. 04
El Consejo Nacional de
Acreditación es un organismo de
orden legal -creado mediante la
Ley 30 del 28 de diciembre de
1992, Artículo 54- y de naturaleza
académica, vinculado al
Ministerio de Educación Nacional,
con funciones de coordinación,
planificación, recomendación y
asesoría en el tema de
acreditación de programas y de
instituciones de Educación
Superior en Colombia.
La educación de calidad permite a
las personas desarrollar todos sus
atributos y habilidades para
alcanzar su potencial como seres
humanos y miembros de la
sociedad.
na prueba de conocimientos
aplicada en Colombia a los
estudiantes que están en los
últimos semestres de carreras
profesionales. Son un requisito
para obtener el título profesional
el cual a su vez cambio el nombre
de la prueba a Saber PRO. En los
años anteriores solo se aplicaba a
algunas carreras profesionales y
algunas tecnológicas.
Un sistema de gestión de calidad
es el resultado de las acciones
conjuntas que una empresa u
organización pone en marcha
para la mejora de sus procesos.
No es algo aislado o que se
implemente desde el exterior,
sino que obedece a un modelo
estratégico e integrado en todas
sus etapas.
PISA está diseñado para
desarrollarse en ciclos trianuales
con diferentes énfasis. En su
primera aplicación, en el año
2000, el énfasis fue en lectura; en
2003, en matemáticas y en 2006,
en ciencias; esto se repetirá en el
mismo orden en 2009, 2012 y
2015. Colombia ya está inscrita
en la evaluación de 2009 y planea
continuar con todo el ciclo con el
fin de poder comparar la
evolución de su sistema
educativo en el tiempo.
Calidad
1989-1992
1990
1999
2000
2006

9. 11
CONCLUSION
La noción de calidad educativa ha estado circunscrita
al contexto histórico y social e inserta en paradigmas
educativos diversos, de ahí que el concepto de
“calidad educativa” sea relativamente reciente en la
literatura pedagógica, es desde el siglo XVIII cuando
las propuestas de mejora en la educación se han
presentado sin solución ni continuidad.
Cuando las personas pueden
acceder a una educación de
calidad, pueden escapar del ciclo
de la pobreza
La principal meta en educación es lograr una
educación de calidad, que sea inclusiva y sea un
aprendizaje para toda la vida

10. 12
REFERENCIAS
• Aguilera, A. (2017). Breve Historia de la Calidad. Recuperado de http://anamariaaguilera.com/breve-historia-de-la-calidad/
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calidad-linea-del-tiempo/
• Ávila, F. (2015). Origen, Evolución y Filosofía de La Calidad Total. Recuperado de
https://es.scribd.com/document/287013161/2-1-Origen-Evolucion-y-Filosofia-de-La-Calidad-Total
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Publicación Técnica N°185”. Recuperado de http://www.imt.mx/archivos/Publicaciones/PublicacionTecnica/pt185.pdf
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https://prezi.com/lsgfx76h4jm4/linea-de-tiempo-evolucion-de-la-calidad/
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gestion-calidad/documentos/MASTER%20CALIDAD- TEXTOS%20DEL%20CURSO%20PARA%20EL%20ALUMNO.pdf
• Serrato, Diana (2018). De la calidad y sus herramientas en el proceso de gestión.
https://posgradosvirtuales.ecci.edu.co/pluginfile.php/4982/mod_resource/content/2/ova/unidad2.html
• Sierra, D. (2016). Historia de la evolución de la gestión de calidad. virtualización en CUN Corporación Unificada Nacional de
Educación Superior. Disponible en https://es.slideshare.net/dianasierra23/historia-de-la-evolucion-de-la-gestion-de-
calidad?from_action=save
• Torres, K., Ruiz, T., Ospino, L. y Martínez, F. (2012). Calidad y su evolución: una revisión. (Quality and its evolution: a review)
Dimens. empres. Vol. 10 No. 2, pp. 100-107. Disponible en http://ojs.uac.edu.co/index.php/dimension-
empresarial/article/download/213/197 MÓDULO: Fundamentos de Gestión de Calidad