Este documento trata sobre el liderazgo y la administración de la calidad aplicados a la educación universitaria venezolana. Define el liderazgo como un proceso de influencia participativo para lograr objetivos grupales. La calidad se define como la conformidad con los requerimientos de los clientes para su satisfacción. Se exponen los principios de calidad de Crosby y Juran y ejemplos exitosos de la UCAB y la UNEG que han adoptado enfoques de liderazgo y administración de la calidad.

1. Liderazgo y administración de la Calidad
Aplicado a la Educación Universitaria
Por: Mauricio Villabona G
Octubre 2012

2. Introducción
 Se pretende vincular el liderazgo y la administración de
la calidad en la educación superior venezolana.
 Se tratarán los aspectos sobresalientes de estas
temáticas dentro de una visión transdisciplinaria .
 Kotter (1988) propone un liderazgo creador de
estrategias soportado con una coalición cooperativa.
 Alineado con la administración, actividades y funciones
de todos, en contextos complejos y competitivos.
 Complementado con los principios de Crosby y Juran de
Calidad
 Se exponen dos ejemplos de universidades venezolanas
exitosas.

3. Liderazgo: Definición
 Kotter (1988): actividad o proceso de influencia en las
personas para el logro de objetivos grupales, sobre sale
el participativo: compartiendo la responsabilidad, en
un enfoque sistémico.
 Senge (1990): dentro de su teoría de organizaciones
inteligentes, plantea un liderazgo descentralizado,
encaminado al aprovechamiento del talento de los
colaboradores hacia objetivos comunes. Se aprende a
moldear el futuro

4. Calidad: Definición
 Crosby (1994): Es la conformidad de un bien o servicio
con los requerimientos de los clientes.
 Juran (1994): Es la adecuación de uso de un bien o
servicio, en torno a la satisfacción de las necesidades
de los usuarios.
 Mendoza (s/f): La satisfacción de las expectativas de
una persona o cliente, a bajo costo, mediante la
adquisición de un producto libre de defectos y que
cumple con las especificaciones propuestas

5. Administración de la Calidad
 Macías (s/f): Concepto que implica controlar todos los
procesos de una organización, necesarios para la
generación de un producto o servicio, es de tipo
participativo y requiere del control de calidad en todos
los procesos, se encamina a la satisfacción de los
clientes tanto internos como externos.

6. Algunos principios de calidad de Crosby
 Hacer las cosas bien la primera vez.
 Cero defectos.
 Las cuatro máximas de la calidad.
 El proceso de prevención.
 La vacuna de la calidad
 Las seis C

7. Máximas de la calidad (Crosby)
 La calidad es la conformidad de los requerimientos.
 El sistema que produce la calidad es la prevención.
 La norma de actuación es cero defectos.
 La medida de calidad es el precio de la no
conformidad.

8. Las seis C (Crosby)

9. Principios de la calidad de Juran
 La espiral de progreso de calidad.
 Secuencia de descubrimiento.
 Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de la
calidad.
 Principio de poco vital, poco trivial.
 Trilogía de la calidad

10. La trilogía de Juran
Planificación calidad
Identifica clientes
Sus Necesidades
Traduce al lenguaje organizacional
Desarrolla Producto Mejoramiento
Perfecciona características del Desarrollo de procesos
producto Elaboración del mismo
Optimización del mismo
Control de la Calidad

11. Experiencias Exitosas: UCAB
POSTGRADO UCAB NÚCLEO GUYANA
Liderazgo SIMILITUD
FILOSFIA
DE ISO 9001
GESTIÓN
Participación del
Recurso Humano
Misión y Propulsores
Visión
Compromiso
alta gerencia Comunicación Tic´s
Alineado con el plan Estratégico

12. Experiencias Exitosas: UCAB
Diseño de Mecanismos de Formación y motivación
Necesitó
indicadores medición del personal
Desarrollo modelo de Matriz de Formación Medición eficacia de la
competencias del RRHH formación
Operacionalización

13. Resultados UCAB
ISO
9001
Certificación
Administración Hacía la ISO 14000

14. Experiencias Exitosas: UNEG
 En Investigación y Postgrado.
 Enfocados en Gestión de la calidad.
 Revalorización Institucional de Investigación y
Postgrado.
 Debido a la masificación y extensión de la actividad
universitaria.
 Abordaje multidimensional.
 Se Fortaleció la calidad de la Investigación: Líneas,
centros y proceso de divulgación y publicación.

15. Experiencias Exitosas: UNEG
 Se Basaron en ocho principios:
 Enfoque al cliente.
 Liderazgo.
 Participación del Personal.
 Enfoque basado en Procesos.
 Enfoque de sistema para la gestión.
 Mejora Continua
 Enfoque basado en hechos para toma de decisiones.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

16. A manera de Reflexión
 El liderazgo participativo y la administración de la calidad son
complementarios, siendo una buena alternativa para organizaciones de
diversa índole, tanto productoras de bienes, como prestadoras de servicios.
 Las instituciones de educación superior venezolanas no son ajenas a esta
situación.
 En tal sentido, se configura una ventaja competitiva en las organizaciones
que transitan por este camino, logrando un proceso de mejoramiento
continuo, la reducción de las no conformidades y un aumento significativo
de la satisfacción de sus clientes y usuarios.
 Emerge una visión gerencial integral que incorpora el liderazgo y la
administración de la calidad en procesos de tipo educativo, permitiendo
una educación de mejor calidad, acorde al contexto actual y a un mundo
globalizado, por lo tanto se deben realizar propuestas a la alta gerencia de
las instituciones de educación superior para la incorporación pronta de este
tipo de visiones, en beneficio de todos.

17. Referencias
 Castellanos, R y Díaz, T. La Calidad en Investigación y Postgrado en la UNEG. Puerto Ordaz:
UNEG
 Crosby, P. (1994). La Calidad no Cuesta. Cómo administrar la calidad de manera que se
convierta en fuente de utilidades para su negocio. Bogotá: CECSA
 Estrada, R. (2012), La Educación en la UCAB y su relación con el Sistema de Gestión de la
calidad. Caracas: UCAB.
 Juran, J., Gryna, F y Bingham, R. (1994). Manual de Control de la Calidad. Bogotá: Mc Graw
Hill
 Kotter, J. (1988). The Leadship factor. USA: Free Press.
 Macías, E (s/f). La Administración de la Calidad. Disponible: http://www.sappiens.com.
[consultado: 2012, Octubre 3].
 Mendoza, L (s/f). Sistemas de Información III Teoría. Venezuela Universidad Simón Bolívar.
 Senge, P (1990). La Quinta Disciplina. El arte y la práctica de la organización abierta al
aprendizaje. México: Granica.