El documento describe la nueva línea directa gratuita 0800-222-7100 del Plan Nacer en Argentina. El servicio brindará información sobre el Plan a beneficiarios actuales y potenciales las 24 horas por día los 7 días de la semana. El servicio es posible gracias a la colaboración con el Sistema Único de Atención Telefónica en Salud, que proporciona consultores capacitados. Los consultores podrán responder preguntas sobre diferentes aspectos del Plan Nacer como cobertura, elegibilidad, derechos de salud y cardiopat

1. Línea 0800 del Plan Nacer
1

2. Línea directa gratuita del Plan Nacer
A partir de enero el Programa Plan Nacer del Ministerio de Salud de la Nación
cuenta con una línea de comunicación directa para los beneficiarios y potenciales
beneficiarios de todo el país, que atenderá las consultas telefónicas entre las 8:00 y
las 22:00, de lunes a viernes, y entre las 9:00 y las 18:00, los sábados, domingos y
feriados. El número para comunicarse es el 0800 – 222 – 7100.
El proyecto se originó a partir de la necesidad concreta de brindar más vías
de información para los beneficiarios del Plan Nacer y publico elegible; y como un
medio de promover el empoderamiento de las embarazadas, y los niños/as menores
de seis años como sujetos de derecho en cuanto al acceso a los servicios y cuidados
de salud, que permita a los destinatarios ejercer una participación efectiva en la
demanda de los servicios de salud a nivel provincial y/o municipal.
La línea directa y gratuita desde todo el país, brinda información sobre las
prácticas de salud que garantiza el Plan, guía a los beneficiarios en la búsqueda de
establecimientos de salud que trabajan con Plan Nacer, recibe reclamos y denuncias,
y canaliza todas las inquietudes que surgen en el público destinatario del Programa.
SUATS y Plan Nacer
La línea 0800 es posible gracias al trabajo conjunto con el Sistema Único
de Atención Telefónica en Salud (SUATS) que forma parte del área de Información
Pública y Comunicación del Ministerio de Salud de la Nación. El mismo proporciona
consultores y los medios tecnológicos necesarios para que los beneficiarios puedan
acceder al servicio.
El esfuerzo conjunto entre el Plan Nacer y el SUATS tiene como antecedente
el servicio de información dispuesto para difundir las condicionalidades en salud de
la Asignación Universal por Hijo, entre las que se encuentra la inscripción obligatoria
al Plan Nacer para los niños y niñas menores de 6 años. Para este servicio, que
aún está en línea, el Plan Nacer colaboró con la elaboración de contenidos,
capacitaciones y con información de los establecimientos de salud del país.
Para esta nueva iniciativa los consultores del Área de Promoción y Difusión,
y un médico del Centro Coordinador de Derivaciones del Programa Nacional de
Cardiopatías Congénitas, capacitaron a los consultores del SUATS sobre los distintos
aspectos del programa Plan Nacer y los objetivos que persigue.
2

3. Información que se brindará a través del 0800
La línea brindará información sobre los distintos ejes de relevancia que atañen a los
componentes del Plan Nacer. Los contenidos que el Área de Promoción y Difusión
proporcionó en las capacitaciones a los consultores del SUATS, fue organizada por
el equipo del SUATS en distintos tópicos constituidos en un árbol de derivación,
que permitirá a los consultores guiar las respuestas a las inquietudes que surjan
por parte de los beneficiarios. En una primera instancia las derivaciones son las
siguientes:
Plan Nacer
Plan Nacer
Cardiopatías Congénitas
Interacciones entre
Plan Nacer y PNCC
El primer tópico brinda información del Plan Nacer en general, destinada a los
actuales o potenciales beneficiarios sobre prácticas de salud, población objetivo y
demás aspectos generales del Programa.
La segunda entrada se propone difundir aspectos relativos a las Cirugías
de Cardiopatías Congénitas. Para este campo está previsto que un gran número de
llamados se efectúen por parte de padres de niños/as que sufran una cardiopatía
congénita. En este sentido se les proporcionará información al respecto del circuito
de derivación médico y qué aspectos del proceso (traslados, internación, cirugía,
medicamentos y postoperatorio) cubre el Plan. Es necesario aclarar que ningún
consultor del SUATS dará información médica al respecto. Este punto fue subrayado
por el médico del Centro Coordinador de Derivaciones del PNCC, que colaboró en
la capacitación.
Finalmente el tercer tópico de información dará a conocer la relación que
existe entre el Programa Plan Nacer y el Programa Nacional de Cardiopatías
Congénitas, informar sobre los aportes del Plan Nacer a los esfuerzos del PNCC,
qué aspectos garantiza el Plan y cuáles son las responsabilidades del PNCC.
3

4. En cuanto a la información que se brindará sobre aspectos generales del
Plan (ver cuadro a continuación), está orientada a difundir el Programa, al precisar
los objetivos que persigue, cuándo comenzó a funcionar, cómo es la dinámica de
funcionamiento con los establecimientos de salud y qué aspectos implica el modelo
de pago por desempeño. La información seleccionada para este tópico también
especifica quiénes pueden ser parte del Plan Nacer, y qué prácticas médicas y
cuidados de la salud garantiza. Además, se informarán los derechos de salud que
garantiza la Constitución Nacional, para que los beneficiarios y los que aún no estén
inscriptos al Plan participen efectivamente en la demanda de servicios de salud a
nivel provincial y/o municipal.
Plan Nacer
Objetivos
¿Qué es el plan nacer?
¿Cómo funciona?
Población objetivo
Inscripción
Prestaciones
Derechos que promueve
Para abordar los distintos temas que se incluyen dentro del tratamiento de las
Cardiopatías Congénitas, la información dispuesta apunta a despejar inquietudes
y dar respuesta a las ansiedades que se puedan presentar en los familiares de un
niño o niña cardiópata. Como se aclaró anteriormente, los consultores del 0800
no disponen de información médica y en caso de que se comunique alguien en
un cuadro de alarma o desesperación se lo derivará a un número de emergencia
médica.
4

5. Los consultores guiarán a los solicitantes de información en cuanto a las
disposiciones que contempla el Plan Nacer para la asignación de los casos según
donde se localice el paciente, darán a conocer cómo es el circuito de derivación
médica hasta que se confirma el diagnóstico de cardiopatía congénita; también la
lógica de otorgamiento de turnos de operación y prioridad en las listas de espera, y
la responsabilidad del ministerio de Salud de la Provincia desde donde llama.
Plan Nacer
Objetivos del PNCC
¿Qué son las CC?
Asignación de casos
Prioridad y lista de espera
Asignación de fecha de operación
Responsabilidad del
Ministerio de Salud Provincial
Estadía del acompañante
Hospitales tratantes
Centros de referencia
Llamados desde los establecimientos de salud
Toda la información detallada está orientada hacia los beneficiarios y los familiares de
los mismos, y al público objetivo no inscripto. Pero también se prevé que se recibirán
llamados desde los establecimientos de salud, es decir, desde los equipos médicos.
Si bien a estos equipos, a priori, no se espera informarlos sobre generalidades del
Programa, ocasionalmente se pueden esperar dudas con respecto al circuito de
CCC, y también reclamos y denuncias.
5

6. La encuesta como una herramienta
El equipo del SUATS propuso realizar una encuesta a cada una de las
personas que llamen al 0800, con el fin de sistematizar información con respecto
al universo de llamados recibidos. La misma se realizará antes de finalizar la
comunicación y contará con ocho o diez preguntas.
En la encuesta (ver anexo) se intenta buscar la información de los siguientes campos:
• Público que consulta
• Cómo se inscriben
• Si conocen los derechos de salud
• La difusión que tiene el Plan entre su público
• Aspectos de la calidad de atención en el establecimiento de salud
Por otra parte el SUATS ofrece un sistema de “Paso a secuencia”, por medio
del cual los llamados que requieran una respuesta que no se puede obtener de la
información que figura en la base de datos detallada, se transmitirán al área de
Promoción y Difusión de la UEC para que los consultores de esta área puedan
comunicarse personalmente con la persona y despejar la duda correspondiente; o
de ser necesario derivar la consulta a las provincias.
Mensualmente el SUATS remitirá al Área de Promoción y Difusión informes
estadísticos que surgen a partir de la sistematización de la información recabada en
la encuesta.
6