El proceso de agendamiento y desarrollo de citas médicas comienza con una llamada del usuario para solicitar una cita. Luego, los datos del usuario son revisados en el sistema y la cita es registrada con hora y fecha. El día de la cita, el usuario es atendido en recepción, paga la cita, y espera a ser llamado por el médico para su atención.

1. PROCESO PARA
AGENDAMIENTO Y
DEARROLLO DE CITAS

2. Preámbulo
El agendamiento de citas comienza desde la llamada del usuario
para pedir una cita médica. Luego se revisan los datos del
usuario en el sistema, se registra la cita (hora y echa, entre otros
datos); el día de la cita, el usuario se desplaza al centro de
atención, lo atienden en recepción, paga su cita (una vez que han
corroborado sus datos nuevamente). El usuario procede a
esperar a que el medico lo llame, para posteriormente ser
atendido por este, y obtener la atención que requirió por medio
del proceso de agendamiento y desarrollo de la cita.

3. Diagrama de flujo de proceso de agentamiento y desarrollo de citas
Simbología
Actividad
Recepción de llamada
Revisión sobre usuario en el
sistema
Registro de la cita
Movimiento del usuario hacia el
entro de atención
Recepción para atender al usuario
el día de la cita
Pago de la cita
Espera del usuario para su turno
de ser atendido por su medico
correspondiente
Llamado al paciente
Atención del medico al usuario

4. Análisis
Básicamente la grafica muestra un patrón el flujo de clase serpentina o es
“s” en forma vertical. La demora solo se presenta en la verificación de los
datos del usuario, ya que es necesario comprobar y corroborar que los
datos del usuario y el contenido estén a la par y actualizados con
respecto a los servicios que le brinda la atención. Otro punto que genera
demora es la espera del usuario para ser atendido por su medico, ya que
todos los usuarios tienen particularidades en sus aspectos sobre su
salud.