El documento describe los conceptos básicos de la teoría de colas. Explica que una cola es una línea de espera y que la teoría de colas usa modelos matemáticos para describir sistemas de colas. Describe los componentes típicos de un sistema de colas, incluyendo las llegadas de clientes, la cola, el servicio y las salidas. También explica conceptos como la tasa de llegadas, el tiempo de servicio y medidas para evaluar el desempeño de un sistema de colas.

11. Sistemas de colas: modelo básico Llegadas Sistema de colas Cola Instalación del servicio Disciplina de la cola Salidas

12. Estructuras típicas de sistemas de colas: una línea, un servidor Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas

13. Estructuras típicas de sistemas de colas: una línea, múltiples servidores Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas Servidor Servidor Salidas Salidas

14. Estructuras típicas de colas: varias líneas, múltiples servidores Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas Servidor Servidor Salidas Salidas Cola Cola

15. Estructuras típicas de colas: una línea, servidores secuenciales Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas Cola Servidor

29. Medidas del desempeño del sistema de colas: fórmulas generales

32. Medidas del desempeño del sistema de colas: ejemplo http://www.auladeeconomia.com