La teoría de colas describe sistemas de líneas de espera mediante modelos matemáticos. Estos modelos analizan las tasas de llegada y servicio de clientes, así como la estructura y costos del sistema, con el fin de determinar el estado estable y la capacidad óptima de servicio. Los sistemas de colas comúnmente asumen llegadas aleatorias y tiempos de servicio que siguen distribuciones exponenciales o de Poisson.

1. LÍNEAS DE ESPERA: TEORÍA DE COLAS

6. SISTEMAS DE COLAS: MODELO BÁSICO Llegadas Sistema de colas Cola Instalación del servicio Disciplina de la cola Salidas

7. ESTRUCTURAS TÍPICAS DE SISTEMAS DE COLAS: UNA LÍNEA, UN SERVIDOR Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas

8. ESTRUCTURAS TÍPICAS DE SISTEMAS DE COLAS: UNA LÍNEA, MÚLTIPLES SERVIDORES Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas Servidor Servidor Salidas Salidas

9. ESTRUCTURAS TÍPICAS DE COLAS: VARIAS LÍNEAS, MÚLTIPLES SERVIDORES Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas Servidor Servidor Salidas Salidas Cola Cola

10. ESTRUCTURAS TÍPICAS DE COLAS: UNA LÍNEA, SERVIDORES SECUENCIALES Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas Cola Servidor