Lola es un asistente virtual creado por la startup 1Millionbot para resolver las preguntas de los estudiantes de la Universidad de Murcia durante el periodo de preinscripción y matrícula. En sus primeros días, Lola atendió a más de 4,000 estudiantes, llevando a cabo más de 13,000 conversaciones y resolviendo 38,000 dudas con una tasa de acierto del 91.7%. Lola está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana a través de la página web de la universidad y su aplicación móvil.

1. Lola, asistente virtual de
la Universidad de
Murcia
Maite Ripoll Asensi
Alumna del Máster en Administración y Gobierno Electrónico.
Universitat Oberta de Catalunya (2019)

2. Lola, ha sido creada para resolver los problemas de saturación de la web de la
Universidad de Murcia, y del personal del Servicio de alumnado, en el periodo de
preinscripción y matrícula del primer curso de grado de las universidades públicas de
la Región de Murcia.
Lola ha sido desarrollada por la startup tecnológica 1Millionbot, domiciliada en
Torre Juana (Alicante). La Casa Torre Juana está integrada dentro del Patrimonio
Cultural del municipio de Alicante (Bien de Interés Cultural), Torres de la Huerta, y
se sitúa cronológicamente en los siglos XVII y XVIII. La finca alberga startups
tecnológicas en un entorno único que pretende ser punta de lanza de proyectos
tecnológicos, promovido por Andrés Pedreño, que entre otros ha sido impulsor de
la Innovación y transformación universitaria en España: fundador, gestor e impulsor
de la primera biblioteca digital (Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes), primera
plataforma universitaria internacional (Universia), primeros MOOCs (Unimooc) y
ahora el primer IA-Chatbot universitario (Lola en UMU).
Lola, asistente virtual de la Universidad de
Murcia

3. El 5 de julio de 2018, se presentó a Lola, un chatbot virtual desarrollado mediante la
plataforma de Inteligencia Artificial (IA) de Google DialogFlow y con la tecnología
de 1millionbot, única por haber parametrizado la complejidad del lenguaje
conversacional a través del data obtenido en conversaciones de más de un millón de
usuarios en sistemas de conversaciones reales abiertas.
En muy pocos días, Lola atendió a 4.609 alumnos, que en su mayoría se conectaron
vía móvil, llevando a cabo 13.184 conversaciones y resolviendo 38.708 dudas. El
porcentaje final de respuestas acertadas de Lola a preguntas de los alumnos fue del
91,67%. Su dedicación es 24 horas y 7 días a la semana, aportando respuestas de
todo tipo.
Según Pedreño, relacionarnos con la tecnología a través del lenguaje natural sería
infinitamente más fácil. Preguntar y demandar lo que necesitamos y obtenerlo. De
hecho, esto es uno de los retos de la inteligencia artificial. Siri, Cortana, Alexa, o el
asistente de Google son alguno de los ejemplos.
Lola, asistente virtual de la Universidad de
Murcia

4. Lola, asistente virtual de la Universidad de
Murcia
Lola, no solo responde a las cuestiones planteadas, sino que además está conectada
con otras plataformas o software para que se puedan ejecutar acciones, como por
ejemplo formalizar la matrícula en el grado deseado.
El acceso a Lola está disponible a través de la web del Sistema de información
universitario y mediante la aplicación DURM para móviles que utilizan los futuros
estudiantes universitarios del distrito único de la Región de Murcia.
Lola, que es la funcionaria más trabajadora y eficiente, además aporta una serie de
datos que una vez analizados, sirven para mejorar los servicios universitarios y su
planificación.
Lola no para de aprender, gracias a las conversaciones con los estudiantes y a las
consultas planteadas, va retroalimentándose de información y cada vez sabe mucho
más.
Lola no es perfecta por el momento, pero puede llegar a serlo.

5. Lola, asistente virtual de la Universidad de
Murcia
Referencias:
https://www.um.es/web/vic-estudios/contenido/grados/preinscripcion
https://retina.elpais.com/retina/2018/11/30/innovacion/1543580663_865121.html
http://andrespedreno.com/inicio/
App DURM
https://dialogflow.com/
https://www.um.es/web/sala-prensa/-/la-universidad-de-murcia-presenta-a-lola-un-asistente-de-
inteligencia-artificial-para-ayudar-a-los-nuevos-alumnos
https://torrejuana.es/
https://ost.torrejuana.es/
https://1millionbot.com