Estudio "Business Intelligence y direccion comercial"marketinglitebi
El documento describe cómo el Business Intelligence puede ayudar al departamento comercial a tomar mejores decisiones más rápido al proporcionar información analizada de manera eficiente. Explica que el BI permite medir y gestionar mejor las relaciones con clientes y entre departamentos para lograr los objetivos comerciales de una manera más eficaz.
Vender en el siglo XXI - Conferencia de Luis HernándezLa Salle BCN
Conferencia de Luis Hernández, Director Comercial de Logitech, en La Salle Campus Barcelona durante la jornada "Dirección comercial en el siglo XXI", celebrada en La Salle Campus Barcelona el 27 de marzo de 2014.
El documento presenta estadísticas sobre el comercio electrónico en España, incluyendo que se realizan 120 millones de operaciones anualmente y que el 46% de las ventas se realizan al exterior. Sin embargo, solo el 15% de los españoles compran habitualmente por internet y solo 1 de cada 4 pequeñas y medianas empresas tiene presencia en línea. El documento sugiere que una tienda en línea es más que una tienda y ofrece una solución única para la comercialización en línea de negocios.
Este documento presenta tres oraciones o menos:
El documento resume un módulo de dirección comercial impartido por Pedro de Gea Cánovas. Cubre temas como el perfil del director comercial, herramientas de dirección, estilos de liderazgo, análisis del entorno comercial y el desarrollo de un plan de marketing y ventas.
ROCHAS MAN DIRECCION COMERCIAL PLAN ESTRATEGICO DE MARKETINGLola Sanchez
El documento presenta un análisis interno y externo de una marca, identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. También incluye una matriz de evaluación de alternativas estratégicas para mejorar la cuota de mercado, ventas y reconocimiento de la marca a través de acciones como patrocinios, nuevos productos y capacitación a empleados. Finalmente, propone tres alternativas estratégicas con objetivos y acciones específicas para impulsar el negocio.
Este documento describe un máster en dirección comercial y marketing de 600 horas de duración y un coste de 900 euros. El máster está dirigido a profesionales del marketing y las ventas para ampliar sus habilidades en áreas como la dirección de equipos comerciales, la introducción de productos en nuevos mercados y la gestión de proyectos de comercio electrónico. El programa incluye módulos sobre marketing, ventas y comercio electrónico y ofrece una titulación oficial una vez completado con éxito.
Este documento describe la evolución de los enfoques del marketing a través de la historia y los diferentes modelos de estructura comercial. Se explican enfoques como la producción, producto, ventas y marketing, concluyendo con el enfoque de marketing social. También presenta 8 modelos de estructura comercial que van desde una estructura muy simple hasta una más compleja con departamentos especializados.
Análisis de la organización comercial y direccion de ventas - jose puchadesJose Puchades Vigar
Conozca las claves de la situación actual de los mercados y los pasos para hacer un diagnóstico a la organización comercial de su empresas y las áreas de una dirección de marketing y ventas
Estudio "Business Intelligence y direccion comercial"marketinglitebi
El documento describe cómo el Business Intelligence puede ayudar al departamento comercial a tomar mejores decisiones más rápido al proporcionar información analizada de manera eficiente. Explica que el BI permite medir y gestionar mejor las relaciones con clientes y entre departamentos para lograr los objetivos comerciales de una manera más eficaz.
Vender en el siglo XXI - Conferencia de Luis HernándezLa Salle BCN
Conferencia de Luis Hernández, Director Comercial de Logitech, en La Salle Campus Barcelona durante la jornada "Dirección comercial en el siglo XXI", celebrada en La Salle Campus Barcelona el 27 de marzo de 2014.
El documento presenta estadísticas sobre el comercio electrónico en España, incluyendo que se realizan 120 millones de operaciones anualmente y que el 46% de las ventas se realizan al exterior. Sin embargo, solo el 15% de los españoles compran habitualmente por internet y solo 1 de cada 4 pequeñas y medianas empresas tiene presencia en línea. El documento sugiere que una tienda en línea es más que una tienda y ofrece una solución única para la comercialización en línea de negocios.
Este documento presenta tres oraciones o menos:
El documento resume un módulo de dirección comercial impartido por Pedro de Gea Cánovas. Cubre temas como el perfil del director comercial, herramientas de dirección, estilos de liderazgo, análisis del entorno comercial y el desarrollo de un plan de marketing y ventas.
ROCHAS MAN DIRECCION COMERCIAL PLAN ESTRATEGICO DE MARKETINGLola Sanchez
El documento presenta un análisis interno y externo de una marca, identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. También incluye una matriz de evaluación de alternativas estratégicas para mejorar la cuota de mercado, ventas y reconocimiento de la marca a través de acciones como patrocinios, nuevos productos y capacitación a empleados. Finalmente, propone tres alternativas estratégicas con objetivos y acciones específicas para impulsar el negocio.
Este documento describe un máster en dirección comercial y marketing de 600 horas de duración y un coste de 900 euros. El máster está dirigido a profesionales del marketing y las ventas para ampliar sus habilidades en áreas como la dirección de equipos comerciales, la introducción de productos en nuevos mercados y la gestión de proyectos de comercio electrónico. El programa incluye módulos sobre marketing, ventas y comercio electrónico y ofrece una titulación oficial una vez completado con éxito.
Este documento describe la evolución de los enfoques del marketing a través de la historia y los diferentes modelos de estructura comercial. Se explican enfoques como la producción, producto, ventas y marketing, concluyendo con el enfoque de marketing social. También presenta 8 modelos de estructura comercial que van desde una estructura muy simple hasta una más compleja con departamentos especializados.
Análisis de la organización comercial y direccion de ventas - jose puchadesJose Puchades Vigar
Conozca las claves de la situación actual de los mercados y los pasos para hacer un diagnóstico a la organización comercial de su empresas y las áreas de una dirección de marketing y ventas
Este documento describe los servicios de una empresa de consultoría enfocada en la gestión de clientes, incluyendo la auditoría y reestructuración del área comercial, el diseño de estrategias de fidelización de clientes, la mejora del servicio al cliente, el marketing orientado al cliente, la formación y capacitación del personal, y el marketing digital. La empresa ha trabajado con varias grandes compañías para ayudarlas a retener y rentabilizar a sus clientes a largo plazo.
Este documento describe los servicios de formación de una empresa. Se especializa en convertir teorías de gestión en herramientas prácticas y centrarse en aplicaciones tácticas más que explicaciones teóricas. Cuenta con profesionales senior con gran experiencia en formación, marketing de servicios y gestión de clientes. Ofrece diversos cursos en ventas, servicio al cliente, marketing y otros temas.
Este documento presenta varias ideas nuevas para captar clientes, como regalar productos, comprar productos usados de clientes, ofrecer precios dinámicos y bajos, eliminar intermediarios, hacer ofertas a colectivos específicos, aprovechar horarios alternativos, y fomentar el boca a boca. La idea general es encontrar nuevas formas innovadoras de llegar a clientes y aumentar las ventas.
20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
Este documento habla sobre el branding emocional y el engagement de marca. Resume tres conceptos clave sobre la marca como un concepto estratégico: 1) La marca debe reflejar valores y conectar emocionalmente con los clientes para diferenciarse y justificar el precio; 2) El branding emocional implica codificar lo emocional y manejar la marca estratégicamente para crear una personalidad integral; 3) Los diez mandamientos del branding emocional incluyen orientarse al cliente, emocionalidad de marca, y diálogo total.
Este documento presenta una charla sobre estrategias de diferenciación a través del servicio desde una perspectiva del siglo XXI. Se discute la evolución del marketing transaccional al marketing de servicios y la necesidad de un enfoque tridimensional que incluye el marketing relacional, tradicional e interno. Finalmente, se presenta un nuevo esquema tridimensional del marketing para servicios.
Este documento describe las reacciones y actitudes que provoca en el personal el cumplimiento o incumplimiento de las metas organizacionales. Cuanto mayor sea el cumplimiento de la meta, mayor será la satisfacción del personal, mientras que cuanto menor sea el cumplimiento, mayor será la frustración. También recomienda diferentes estrategias de liderazgo para abordar cada nivel de cumplimiento.
El documento habla sobre la importancia de la privacidad y la seguridad en línea. Explica que los usuarios deben proteger su información personal al navegar por Internet y compartir datos, y que las empresas también deben salvaguardar los datos de los clientes mediante el uso de contraseñas seguras y encriptación.
El documento describe las características del consumidor moderno, incluyendo una mayor educación, conocimiento de productos, preocupación por la salud y el medio ambiente, mayor capacidad de gasto, demanda de personalización y rapidez en el servicio. El consumidor también es menos leal a una sola tienda y busca una mayor variedad de opciones.
El documento describe 8 beneficios clave de fidelizar a los clientes: 1) incremento de las compras, 2) explotar al máximo el valor de vida de los clientes, 3) menores costes operativos. Fidelizar clientes también permite 4) menores costes de marketing, 5) comunicación boca a boca positiva, 6) niveles estables de participación de mercado, 7) altos niveles de repetición de compra.
Este documento resume las tendencias del turismo en Canarias en 2011 y proporciona recomendaciones para fidelizar a los turistas. Resaltó el aumento del turismo internacional, especialmente de los "nuevos ricos", y el aumento del gasto medio de los turistas. Recomienda concentrarse en la experiencia holística de los turistas mediante un marketing experiencial, la personalización de los servicios y la gestión de la relación con los clientes. El objetivo es crear un vínculo emocional con los turistas para aumentar la retención y las visit
Este documento presenta 10 principios del nuevo enfoque comercial y 5 factores clave para la gestión del marketing en un entorno de cambio constante. También destaca la importancia de medir el rendimiento del marketing mediante métricas como el ROI y el análisis de datos de clientes para mejorar la segmentación, fidelización y retención.
Presentación de Juan Carlos Alcaide sobre fidelización de clientes en un entorno de crisis y low cost en el sector del comercio. http://www.marketingdeservicios.com
Este documento discute los altos índices de fracaso de las pequeñas y medianas empresas. Señala que el 80% de los emprendimientos fracasan antes de los 5 años. A pesar de enfrentar los mismos desafíos externos, algunos emprendedores tienen éxito. Estudios muestran que en el 97% de los casos, el fracaso se debe a mala gestión. El documento identifica 6 "pecados capitales" que conducen al fracaso: 1) deficiente planificación inicial, 2) deficiente gestión de ventas,
Este documento resume las principales tendencias en gestión comercial y marketing en 2012 en el contexto de la crisis económica. Se destaca el auge del modelo de bajo costo o "low cost" que ofrece productos y servicios a precios reducidos. También se mencionan otras tendencias como la personalización, la búsqueda de bienestar y salud, y la valoración de las experiencias. Finalmente, analiza cómo las empresas "low cost" pueden competir efectivamente atraendo a más clientes mediante la combinación de un servicio diferenciado y la fidelización a
Este documento presenta 25 recetas para fidelizar clientes, diferenciando la fidelización de la incentivación. Algunas de las recetas clave son comprender la importancia de la fidelización mediante métricas, identificar a los clientes más difíciles de retener, recolectar feedback, conocer a los clientes más valiosos, calcular el valor de vida del cliente, cumplir con las expectativas del cliente e implementar una cultura de satisfacción del cliente en toda la organización.
The document discusses emerging trends in marketing and service industries. It identifies 10 principles of new marketing, including recognizing consumer power and focusing on customer point of view. New trends in market research like using internet and new techniques are also covered. The document discusses the current environment and socio-economic trends, as well as emerging consumption trends like consumer empowerment.
Este documento describe los servicios de una empresa de consultoría enfocada en la gestión de clientes, incluyendo la auditoría y reestructuración del área comercial, el diseño de estrategias de fidelización de clientes, la mejora del servicio al cliente, el marketing orientado al cliente, la formación y capacitación del personal, y el marketing digital. La empresa ha trabajado con varias grandes compañías para ayudarlas a retener y rentabilizar a sus clientes a largo plazo.
Este documento describe los servicios de formación de una empresa. Se especializa en convertir teorías de gestión en herramientas prácticas y centrarse en aplicaciones tácticas más que explicaciones teóricas. Cuenta con profesionales senior con gran experiencia en formación, marketing de servicios y gestión de clientes. Ofrece diversos cursos en ventas, servicio al cliente, marketing y otros temas.
Este documento presenta varias ideas nuevas para captar clientes, como regalar productos, comprar productos usados de clientes, ofrecer precios dinámicos y bajos, eliminar intermediarios, hacer ofertas a colectivos específicos, aprovechar horarios alternativos, y fomentar el boca a boca. La idea general es encontrar nuevas formas innovadoras de llegar a clientes y aumentar las ventas.
20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
Este documento habla sobre el branding emocional y el engagement de marca. Resume tres conceptos clave sobre la marca como un concepto estratégico: 1) La marca debe reflejar valores y conectar emocionalmente con los clientes para diferenciarse y justificar el precio; 2) El branding emocional implica codificar lo emocional y manejar la marca estratégicamente para crear una personalidad integral; 3) Los diez mandamientos del branding emocional incluyen orientarse al cliente, emocionalidad de marca, y diálogo total.
Este documento presenta una charla sobre estrategias de diferenciación a través del servicio desde una perspectiva del siglo XXI. Se discute la evolución del marketing transaccional al marketing de servicios y la necesidad de un enfoque tridimensional que incluye el marketing relacional, tradicional e interno. Finalmente, se presenta un nuevo esquema tridimensional del marketing para servicios.
Este documento describe las reacciones y actitudes que provoca en el personal el cumplimiento o incumplimiento de las metas organizacionales. Cuanto mayor sea el cumplimiento de la meta, mayor será la satisfacción del personal, mientras que cuanto menor sea el cumplimiento, mayor será la frustración. También recomienda diferentes estrategias de liderazgo para abordar cada nivel de cumplimiento.
El documento habla sobre la importancia de la privacidad y la seguridad en línea. Explica que los usuarios deben proteger su información personal al navegar por Internet y compartir datos, y que las empresas también deben salvaguardar los datos de los clientes mediante el uso de contraseñas seguras y encriptación.
El documento describe las características del consumidor moderno, incluyendo una mayor educación, conocimiento de productos, preocupación por la salud y el medio ambiente, mayor capacidad de gasto, demanda de personalización y rapidez en el servicio. El consumidor también es menos leal a una sola tienda y busca una mayor variedad de opciones.
El documento describe 8 beneficios clave de fidelizar a los clientes: 1) incremento de las compras, 2) explotar al máximo el valor de vida de los clientes, 3) menores costes operativos. Fidelizar clientes también permite 4) menores costes de marketing, 5) comunicación boca a boca positiva, 6) niveles estables de participación de mercado, 7) altos niveles de repetición de compra.
Este documento resume las tendencias del turismo en Canarias en 2011 y proporciona recomendaciones para fidelizar a los turistas. Resaltó el aumento del turismo internacional, especialmente de los "nuevos ricos", y el aumento del gasto medio de los turistas. Recomienda concentrarse en la experiencia holística de los turistas mediante un marketing experiencial, la personalización de los servicios y la gestión de la relación con los clientes. El objetivo es crear un vínculo emocional con los turistas para aumentar la retención y las visit
Este documento presenta 10 principios del nuevo enfoque comercial y 5 factores clave para la gestión del marketing en un entorno de cambio constante. También destaca la importancia de medir el rendimiento del marketing mediante métricas como el ROI y el análisis de datos de clientes para mejorar la segmentación, fidelización y retención.
Presentación de Juan Carlos Alcaide sobre fidelización de clientes en un entorno de crisis y low cost en el sector del comercio. http://www.marketingdeservicios.com
Este documento discute los altos índices de fracaso de las pequeñas y medianas empresas. Señala que el 80% de los emprendimientos fracasan antes de los 5 años. A pesar de enfrentar los mismos desafíos externos, algunos emprendedores tienen éxito. Estudios muestran que en el 97% de los casos, el fracaso se debe a mala gestión. El documento identifica 6 "pecados capitales" que conducen al fracaso: 1) deficiente planificación inicial, 2) deficiente gestión de ventas,
Este documento resume las principales tendencias en gestión comercial y marketing en 2012 en el contexto de la crisis económica. Se destaca el auge del modelo de bajo costo o "low cost" que ofrece productos y servicios a precios reducidos. También se mencionan otras tendencias como la personalización, la búsqueda de bienestar y salud, y la valoración de las experiencias. Finalmente, analiza cómo las empresas "low cost" pueden competir efectivamente atraendo a más clientes mediante la combinación de un servicio diferenciado y la fidelización a
Este documento presenta 25 recetas para fidelizar clientes, diferenciando la fidelización de la incentivación. Algunas de las recetas clave son comprender la importancia de la fidelización mediante métricas, identificar a los clientes más difíciles de retener, recolectar feedback, conocer a los clientes más valiosos, calcular el valor de vida del cliente, cumplir con las expectativas del cliente e implementar una cultura de satisfacción del cliente en toda la organización.
The document discusses emerging trends in marketing and service industries. It identifies 10 principles of new marketing, including recognizing consumer power and focusing on customer point of view. New trends in market research like using internet and new techniques are also covered. The document discusses the current environment and socio-economic trends, as well as emerging consumption trends like consumer empowerment.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.