Medición de la eficacia de los planes de fidelizaciónMaría Rubio
Estudio completo de TNS. Están las dos partes en que aparece dividido: la de los planes de fidelización por sectores con acto de compra y los de los planes de fidelización en sectores con vínculo contractual.
Se puede bajar por partes en http://bit.ly/1c8NxDJ
Este documento presenta 25 recetas para fidelizar clientes, diferenciando la fidelización de la incentivación. Algunas de las recetas clave son comprender la importancia de la fidelización mediante métricas, identificar a los clientes más difíciles de retener, recolectar feedback, conocer a los clientes más valiosos, calcular el valor de vida del cliente, cumplir con las expectativas del cliente e implementar una cultura de satisfacción del cliente en toda la organización.
Este documento presenta nueve estrategias de marketing para fidelizar clientes. Estas incluyen crear clubes de clientes, ofrecer material de acompañamiento con las compras, enviar agradecimientos, realizar ventas cruzadas y complementarias, ofrecer promociones especiales, proveer información sobre productos y servicios, mantener contacto con los clientes, ofrecer servicio posventa y casos de éxito como el Club Nutribén y la tarjeta de El Corte Inglés. El objetivo general es retener a los clientes más rentables a trav
Este documento presenta varias ideas nuevas para captar clientes, como regalar productos, comprar productos usados de clientes, ofrecer precios dinámicos y bajos, eliminar intermediarios, hacer ofertas a colectivos específicos, aprovechar horarios alternativos, y fomentar el boca a boca. La idea general es encontrar nuevas formas innovadoras de llegar a clientes y aumentar las ventas.
El documento describe las características del consumidor moderno, incluyendo una mayor educación, conocimiento de productos, preocupación por la salud y el medio ambiente, mayor capacidad de gasto, demanda de personalización y rapidez en el servicio. El consumidor también es menos leal a una sola tienda y busca una mayor variedad de opciones.
Presentación de Juan Carlos Alcaide sobre fidelización de clientes en un entorno de crisis y low cost en el sector del comercio. http://www.marketingdeservicios.com
Curso de Marketing Relacional II
"Fidelización y Desarrollo de Clientes Rentables".
Soporte para el desarrollo de un taller de mejora del rendimiento en las estrategias y tácticas de fidelización y desarrollo, de clientes rentables
20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
Medición de la eficacia de los planes de fidelizaciónMaría Rubio
Estudio completo de TNS. Están las dos partes en que aparece dividido: la de los planes de fidelización por sectores con acto de compra y los de los planes de fidelización en sectores con vínculo contractual.
Se puede bajar por partes en http://bit.ly/1c8NxDJ
Este documento presenta 25 recetas para fidelizar clientes, diferenciando la fidelización de la incentivación. Algunas de las recetas clave son comprender la importancia de la fidelización mediante métricas, identificar a los clientes más difíciles de retener, recolectar feedback, conocer a los clientes más valiosos, calcular el valor de vida del cliente, cumplir con las expectativas del cliente e implementar una cultura de satisfacción del cliente en toda la organización.
Este documento presenta nueve estrategias de marketing para fidelizar clientes. Estas incluyen crear clubes de clientes, ofrecer material de acompañamiento con las compras, enviar agradecimientos, realizar ventas cruzadas y complementarias, ofrecer promociones especiales, proveer información sobre productos y servicios, mantener contacto con los clientes, ofrecer servicio posventa y casos de éxito como el Club Nutribén y la tarjeta de El Corte Inglés. El objetivo general es retener a los clientes más rentables a trav
Este documento presenta varias ideas nuevas para captar clientes, como regalar productos, comprar productos usados de clientes, ofrecer precios dinámicos y bajos, eliminar intermediarios, hacer ofertas a colectivos específicos, aprovechar horarios alternativos, y fomentar el boca a boca. La idea general es encontrar nuevas formas innovadoras de llegar a clientes y aumentar las ventas.
El documento describe las características del consumidor moderno, incluyendo una mayor educación, conocimiento de productos, preocupación por la salud y el medio ambiente, mayor capacidad de gasto, demanda de personalización y rapidez en el servicio. El consumidor también es menos leal a una sola tienda y busca una mayor variedad de opciones.
Presentación de Juan Carlos Alcaide sobre fidelización de clientes en un entorno de crisis y low cost en el sector del comercio. http://www.marketingdeservicios.com
Curso de Marketing Relacional II
"Fidelización y Desarrollo de Clientes Rentables".
Soporte para el desarrollo de un taller de mejora del rendimiento en las estrategias y tácticas de fidelización y desarrollo, de clientes rentables
20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
Las 10 tendencias principales en fidelización y gestión de clientes son: 1) multicanalidad y acceso en cualquier momento y lugar, 2) hiperpersonalización y marketing de preferencias, 3) gamificación y premios, 4) marketing social, local y móvil, 5) fidelización y compromiso, 6) marketing boca a boca, 7) retención de clientes habituales, 8) interacción a través de comunidades, 9) cocreación con los clientes, y 10) los empleados como embajadores de la marca.
Sistemas de Informacion para la toma de decisionesguesta0c8735
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las importaciones de productos rusos de alta tecnología y a las exportaciones de bienes de lujo a Rusia. Además, se congelarán los activos de varios oligarcas rusos y se prohibirá el acceso de los bancos rusos a los mercados financieros de la UE.
La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información...Andres Barrios
Este documento trata sobre la toma de decisiones utilizando los sistemas de información gerencial como herramienta. Se divide en tres capítulos que definen el concepto de toma de decisión, describen los diferentes tipos de decisiones y su aplicación en los niveles de la organización, y explican la importancia del uso de herramientas de sistemas de información gerencial para la toma de decisiones. El documento concluye que los sistemas de información gerencial son una herramienta valiosa que apoya las prácticas de toma de decisión
Presentacion fidelizacion servicio al clienteOmniconsultores
OMNICONSULTORES es una organización conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales orientados a brindar servicios de capacitaciones y asistencias técnicas en las áreas legal, administrativa, diseño arquitectónico, enfocados en potenciar emprendedurismos y fortalecer al sector de la MiPyME, en coordinación con instituciones privadas, estatales e internacionales, en El Salvador.
Importancia de los sistemas de información gerencial en las tomas de decisionesrafael_1233
El documento describe la importancia de los sistemas de información gerencial (SIG) en la toma de decisiones. Explica que los SIG procesan datos para proveer información que es útil para la planeación, organización, dirección y control de las empresas. También destaca que los SIG son herramientas valiosas que los gerentes usan para tomar decisiones efectivas y que mejoran la eficiencia, productividad y ventaja competitiva de las organizaciones.
Estrategia de Fidelización y Lealtad de ClientesMind de Colombia
Muchas de las empresas más exitosas en el mundo de los negocios, basan sus estrategias en MANTENER excelentes relaciones de negocios con sus Clientes Actuales, mediante un conocimiento profundo de cada uno de ellos y brindándoles experiencias satisfactorias en el suministro de productos y servicios, combinadas con una coherente estrategia de generación de nuevos clientes. La mayor oportunidad de innovar está en la forma como generamos experiencias de compra y uso de los servicios por parte de nuestros clientes. Si usted desea establecer un plan de trabajo para crear Clientes Satisfechos, luego inducir en ellos una Conducta de Lealtad y finalmente desarrollar un Sentimiento de Fidelidad, que se refleje en una alta rentabilidad para su empresa, este seminario le puede brindar las herramientas para alcanzar este objetivo.
http://cumpliendolacuota.com/metodo-de-venta-consultiva-presentacion/
Este documento presenta una estrategia para fidelizar clientes. Explica que el marketing busca establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes captándolos y haciéndolos fieles y leales. Para lograr la fidelidad se requiere personalización, satisfacción del cliente, crear hábito y vincularlos emocionalmente a la marca.
Este documento describe los sistemas de información, incluyendo sus elementos, tipos, ejemplos y objetivos. Define los sistemas de información como conjuntos de componentes interrelacionados que recopilan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Explica que los sistemas estratégicos buscan lograr ventajas competitivas mediante el apoyo a estrategias de costo, diferenciación e innovación.
Como elaborar un cuadro de mando integralabraxas69
Este documento presenta el Cuadro de Mando Integral (CMI) como una herramienta para traducir la estrategia de una empresa en objetivos medibles a través de indicadores. Explica los orígenes del CMI y sus ventajas para las empresas. Además, describe los elementos clave del CMI como la misión, visión, objetivos estratégicos, perspectivas e iniciativas estratégicas. Finalmente, detalla las fases para implantar con éxito el CMI en una pyme.
Este documento presenta las tres fases para diseñar un programa de fidelización exitoso: 1) Análisis de la empresa, competencia, clientes y objetivos, 2) Diseño del programa considerando objetivos, segmento, ventajas, costos, comunicación y financiación, 3) Ejecución y gestión del programa, medición de resultados e implementación de correcciones. El autor explica las herramientas y pasos clave para cada fase con el fin de crear un programa que aporte valor a la empresa y los clientes.
Población, muestra y elaboración de instrumentos en investigaciones cuantitat...Evelyn Acevedo
Este documento describe los conceptos de población, muestra e instrumentos en investigaciones cuantitativas. Explica la diferencia entre población y muestra, y los diferentes tipos de muestreo como probabilístico y no probabilístico. También cubre los elementos fundamentales en la elaboración de instrumentos para la recolección de datos en este tipo de investigaciones.
1) El documento describe conceptos básicos sobre sistemas de información gerencial, incluyendo la diferencia entre datos e información, la definición de un sistema de información, y los tipos y funciones de diferentes sistemas. 2) También explica cómo los sistemas de información estratégicos como ERP, SCM y CRM pueden generar ventajas competitivas al apoyar estrategias como reducir costos, crear barreras de entrada y diferenciar productos. 3) Finalmente, el documento analiza estrategias para lograr ventajas competitivas a través de
Este documento describe los servicios de una empresa de consultoría enfocada en la gestión de clientes, incluyendo la auditoría y reestructuración del área comercial, el diseño de estrategias de fidelización de clientes, la mejora del servicio al cliente, el marketing orientado al cliente, la formación y capacitación del personal, y el marketing digital. La empresa ha trabajado con varias grandes compañías para ayudarlas a retener y rentabilizar a sus clientes a largo plazo.
Este documento describe los servicios de formación de una empresa. Se especializa en convertir teorías de gestión en herramientas prácticas y centrarse en aplicaciones tácticas más que explicaciones teóricas. Cuenta con profesionales senior con gran experiencia en formación, marketing de servicios y gestión de clientes. Ofrece diversos cursos en ventas, servicio al cliente, marketing y otros temas.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
Este documento habla sobre el branding emocional y el engagement de marca. Resume tres conceptos clave sobre la marca como un concepto estratégico: 1) La marca debe reflejar valores y conectar emocionalmente con los clientes para diferenciarse y justificar el precio; 2) El branding emocional implica codificar lo emocional y manejar la marca estratégicamente para crear una personalidad integral; 3) Los diez mandamientos del branding emocional incluyen orientarse al cliente, emocionalidad de marca, y diálogo total.
Este documento presenta una charla sobre estrategias de diferenciación a través del servicio desde una perspectiva del siglo XXI. Se discute la evolución del marketing transaccional al marketing de servicios y la necesidad de un enfoque tridimensional que incluye el marketing relacional, tradicional e interno. Finalmente, se presenta un nuevo esquema tridimensional del marketing para servicios.
Las 10 tendencias principales en fidelización y gestión de clientes son: 1) multicanalidad y acceso en cualquier momento y lugar, 2) hiperpersonalización y marketing de preferencias, 3) gamificación y premios, 4) marketing social, local y móvil, 5) fidelización y compromiso, 6) marketing boca a boca, 7) retención de clientes habituales, 8) interacción a través de comunidades, 9) cocreación con los clientes, y 10) los empleados como embajadores de la marca.
Sistemas de Informacion para la toma de decisionesguesta0c8735
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las importaciones de productos rusos de alta tecnología y a las exportaciones de bienes de lujo a Rusia. Además, se congelarán los activos de varios oligarcas rusos y se prohibirá el acceso de los bancos rusos a los mercados financieros de la UE.
La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información...Andres Barrios
Este documento trata sobre la toma de decisiones utilizando los sistemas de información gerencial como herramienta. Se divide en tres capítulos que definen el concepto de toma de decisión, describen los diferentes tipos de decisiones y su aplicación en los niveles de la organización, y explican la importancia del uso de herramientas de sistemas de información gerencial para la toma de decisiones. El documento concluye que los sistemas de información gerencial son una herramienta valiosa que apoya las prácticas de toma de decisión
Presentacion fidelizacion servicio al clienteOmniconsultores
OMNICONSULTORES es una organización conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales orientados a brindar servicios de capacitaciones y asistencias técnicas en las áreas legal, administrativa, diseño arquitectónico, enfocados en potenciar emprendedurismos y fortalecer al sector de la MiPyME, en coordinación con instituciones privadas, estatales e internacionales, en El Salvador.
Importancia de los sistemas de información gerencial en las tomas de decisionesrafael_1233
El documento describe la importancia de los sistemas de información gerencial (SIG) en la toma de decisiones. Explica que los SIG procesan datos para proveer información que es útil para la planeación, organización, dirección y control de las empresas. También destaca que los SIG son herramientas valiosas que los gerentes usan para tomar decisiones efectivas y que mejoran la eficiencia, productividad y ventaja competitiva de las organizaciones.
Estrategia de Fidelización y Lealtad de ClientesMind de Colombia
Muchas de las empresas más exitosas en el mundo de los negocios, basan sus estrategias en MANTENER excelentes relaciones de negocios con sus Clientes Actuales, mediante un conocimiento profundo de cada uno de ellos y brindándoles experiencias satisfactorias en el suministro de productos y servicios, combinadas con una coherente estrategia de generación de nuevos clientes. La mayor oportunidad de innovar está en la forma como generamos experiencias de compra y uso de los servicios por parte de nuestros clientes. Si usted desea establecer un plan de trabajo para crear Clientes Satisfechos, luego inducir en ellos una Conducta de Lealtad y finalmente desarrollar un Sentimiento de Fidelidad, que se refleje en una alta rentabilidad para su empresa, este seminario le puede brindar las herramientas para alcanzar este objetivo.
http://cumpliendolacuota.com/metodo-de-venta-consultiva-presentacion/
Este documento presenta una estrategia para fidelizar clientes. Explica que el marketing busca establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes captándolos y haciéndolos fieles y leales. Para lograr la fidelidad se requiere personalización, satisfacción del cliente, crear hábito y vincularlos emocionalmente a la marca.
Este documento describe los sistemas de información, incluyendo sus elementos, tipos, ejemplos y objetivos. Define los sistemas de información como conjuntos de componentes interrelacionados que recopilan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Explica que los sistemas estratégicos buscan lograr ventajas competitivas mediante el apoyo a estrategias de costo, diferenciación e innovación.
Como elaborar un cuadro de mando integralabraxas69
Este documento presenta el Cuadro de Mando Integral (CMI) como una herramienta para traducir la estrategia de una empresa en objetivos medibles a través de indicadores. Explica los orígenes del CMI y sus ventajas para las empresas. Además, describe los elementos clave del CMI como la misión, visión, objetivos estratégicos, perspectivas e iniciativas estratégicas. Finalmente, detalla las fases para implantar con éxito el CMI en una pyme.
Este documento presenta las tres fases para diseñar un programa de fidelización exitoso: 1) Análisis de la empresa, competencia, clientes y objetivos, 2) Diseño del programa considerando objetivos, segmento, ventajas, costos, comunicación y financiación, 3) Ejecución y gestión del programa, medición de resultados e implementación de correcciones. El autor explica las herramientas y pasos clave para cada fase con el fin de crear un programa que aporte valor a la empresa y los clientes.
Población, muestra y elaboración de instrumentos en investigaciones cuantitat...Evelyn Acevedo
Este documento describe los conceptos de población, muestra e instrumentos en investigaciones cuantitativas. Explica la diferencia entre población y muestra, y los diferentes tipos de muestreo como probabilístico y no probabilístico. También cubre los elementos fundamentales en la elaboración de instrumentos para la recolección de datos en este tipo de investigaciones.
1) El documento describe conceptos básicos sobre sistemas de información gerencial, incluyendo la diferencia entre datos e información, la definición de un sistema de información, y los tipos y funciones de diferentes sistemas. 2) También explica cómo los sistemas de información estratégicos como ERP, SCM y CRM pueden generar ventajas competitivas al apoyar estrategias como reducir costos, crear barreras de entrada y diferenciar productos. 3) Finalmente, el documento analiza estrategias para lograr ventajas competitivas a través de
Este documento describe los servicios de una empresa de consultoría enfocada en la gestión de clientes, incluyendo la auditoría y reestructuración del área comercial, el diseño de estrategias de fidelización de clientes, la mejora del servicio al cliente, el marketing orientado al cliente, la formación y capacitación del personal, y el marketing digital. La empresa ha trabajado con varias grandes compañías para ayudarlas a retener y rentabilizar a sus clientes a largo plazo.
Este documento describe los servicios de formación de una empresa. Se especializa en convertir teorías de gestión en herramientas prácticas y centrarse en aplicaciones tácticas más que explicaciones teóricas. Cuenta con profesionales senior con gran experiencia en formación, marketing de servicios y gestión de clientes. Ofrece diversos cursos en ventas, servicio al cliente, marketing y otros temas.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
Este documento habla sobre el branding emocional y el engagement de marca. Resume tres conceptos clave sobre la marca como un concepto estratégico: 1) La marca debe reflejar valores y conectar emocionalmente con los clientes para diferenciarse y justificar el precio; 2) El branding emocional implica codificar lo emocional y manejar la marca estratégicamente para crear una personalidad integral; 3) Los diez mandamientos del branding emocional incluyen orientarse al cliente, emocionalidad de marca, y diálogo total.
Este documento presenta una charla sobre estrategias de diferenciación a través del servicio desde una perspectiva del siglo XXI. Se discute la evolución del marketing transaccional al marketing de servicios y la necesidad de un enfoque tridimensional que incluye el marketing relacional, tradicional e interno. Finalmente, se presenta un nuevo esquema tridimensional del marketing para servicios.
Este documento describe las reacciones y actitudes que provoca en el personal el cumplimiento o incumplimiento de las metas organizacionales. Cuanto mayor sea el cumplimiento de la meta, mayor será la satisfacción del personal, mientras que cuanto menor sea el cumplimiento, mayor será la frustración. También recomienda diferentes estrategias de liderazgo para abordar cada nivel de cumplimiento.
El documento habla sobre la importancia de la privacidad y la seguridad en línea. Explica que los usuarios deben proteger su información personal al navegar por Internet y compartir datos, y que las empresas también deben salvaguardar los datos de los clientes mediante el uso de contraseñas seguras y encriptación.
El documento describe 8 beneficios clave de fidelizar a los clientes: 1) incremento de las compras, 2) explotar al máximo el valor de vida de los clientes, 3) menores costes operativos. Fidelizar clientes también permite 4) menores costes de marketing, 5) comunicación boca a boca positiva, 6) niveles estables de participación de mercado, 7) altos niveles de repetición de compra.
Este documento resume las tendencias del turismo en Canarias en 2011 y proporciona recomendaciones para fidelizar a los turistas. Resaltó el aumento del turismo internacional, especialmente de los "nuevos ricos", y el aumento del gasto medio de los turistas. Recomienda concentrarse en la experiencia holística de los turistas mediante un marketing experiencial, la personalización de los servicios y la gestión de la relación con los clientes. El objetivo es crear un vínculo emocional con los turistas para aumentar la retención y las visit
Este documento presenta 10 principios del nuevo enfoque comercial y 5 factores clave para la gestión del marketing en un entorno de cambio constante. También destaca la importancia de medir el rendimiento del marketing mediante métricas como el ROI y el análisis de datos de clientes para mejorar la segmentación, fidelización y retención.
Este documento discute los altos índices de fracaso de las pequeñas y medianas empresas. Señala que el 80% de los emprendimientos fracasan antes de los 5 años. A pesar de enfrentar los mismos desafíos externos, algunos emprendedores tienen éxito. Estudios muestran que en el 97% de los casos, el fracaso se debe a mala gestión. El documento identifica 6 "pecados capitales" que conducen al fracaso: 1) deficiente planificación inicial, 2) deficiente gestión de ventas,
Este documento resume las principales tendencias en gestión comercial y marketing en 2012 en el contexto de la crisis económica. Se destaca el auge del modelo de bajo costo o "low cost" que ofrece productos y servicios a precios reducidos. También se mencionan otras tendencias como la personalización, la búsqueda de bienestar y salud, y la valoración de las experiencias. Finalmente, analiza cómo las empresas "low cost" pueden competir efectivamente atraendo a más clientes mediante la combinación de un servicio diferenciado y la fidelización a
The document discusses emerging trends in marketing and service industries. It identifies 10 principles of new marketing, including recognizing consumer power and focusing on customer point of view. New trends in market research like using internet and new techniques are also covered. The document discusses the current environment and socio-economic trends, as well as emerging consumption trends like consumer empowerment.
Un servicio es una actividad o serie de actividades de naturaleza intangible que normalmente, pero no necesariamente, se ofrece en interacción entre el proveedor y cliente para que este último obtenga lo que valora y está dispuesto a pagar por ello.
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la economía mundial. Muchos países experimentaron fuertes caídas en el PIB y aumentos en el desempleo debido a los cierres generalizados y las restricciones a los viajes. Aunque las vacunas ofrecen esperanza de una recuperación económica en 2021, el camino a seguir sigue siendo incierto dado el riesgo de nuevas variantes del virus.
Este documento describe 8 elementos clave para mejorar la calidad y eficiencia en postventa. Estos incluyen sistemas para reconocimientos, sugerencias, quejas y reclamaciones de clientes, así como protocolos para la recepción proactiva de comentarios de clientes y factores críticos para una rápida respuesta y satisfacción del cliente. También recomienda crear argumentarios y piezas de comunicación para manejar comentarios negativos, establecer garantías y compromisos de servicio, e implementar un barómetro permanente de calidad de servicio
El documento presenta las principales tendencias de marketing para la segunda década del siglo XXI, incluyendo un enfoque en los clientes y mercados fragmentados, métricas para medir el rendimiento del marketing, el concepto de "lovemarks", nuevas técnicas de investigación de mercados como el uso de Internet, y la importancia de adaptar el marketing a las diferentes generaciones y culturas en una sociedad cada vez más multicultural.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.