Luis jaya 5_b_t4

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS
ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A
LA EDUCACIÓN
PLAN DE NEGOCIOS
INTEGRANTES:
 PATRICIA PAGALO
 JUAN CUCURI
 LUIS JAYA
 HERNÁN ESPINOZA

SEMESTRE: 5to “B”
SEPTIEMBRE 2013 – FEBRERO 2014
Me puedo caer, me puedo herir, puedo quebrarme, pero con eso no desaparecerá mi fuerza de
voluntad. Madre Teresa de Calcuta

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS
ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN
PLAN DE NEGOCIOS
1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
1.1. Nombre del Negocio.
Guardería “Sweet Dreams “
1.2. Modelo de Negocio.
Nuestra empresa privada se dedica al cuidado de niños y niñas de 1 año a 6
años de edad, cada niño estará bajo el cuidado de un profesional capacitado y
lleno de valores tanto éticos como morales, además se le brindara una
alimentación saludable.
Se pensara siempre en la calidad y calidez para brindar un servicio acorde con
las necesidades de cada uno de los niños y niñas.
Contaremos con la mejor infraestructura y amueblado para que los niños y
niñas se sientan como en su propia casa
1.3. Servicios ofrecidos.
En cuanto a los servicios que ofrece nuestra empresa en el cuidado de sus
niños y niñas, personal debidamente capacitado, dormitorios debidamente
equipados, alimentación con productos altamente nutritivos, el servicio incluye
estimulación temprana, juegos interactivos e infantiles y atención médica con
pediatras profesionales.
Contamos con cunas, corrales, mesas y sillas especiales, un comedor, equipo
de oficina, un departamento médico, material educativo y de estimulación
temprana, entre otros.
Contamos con los mejores proveedores tanto para pañales, talcos, cremas y
esencias y sobre todo para los alimentos nutritivos.
1.4. Misión del negocio.
La guardería “Sweet Dreams” está a cargo del cuidado de sus niños y niñas de
la Ciudad de Riobamba, con personal altamente capacitado llenos de valores
éticos y morales, ofreciendo un servicio de calidad y calidez, basándonos
siempre en los principios de equidad e inclusión, pensando siempre en los
niños y niñas de nuestra comunidad.

"Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida."

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1.5. Visión del negocio.
La Guardería “Sweet Dreams” llegara a ser una guardería líder en el cuidado
de niños y niñas, comprometidos siempre en la satisfacción de nuestros
clientes y procurando el bienestar de sus hijos e hijas.
1.6. Objetivos de negocio.
Objetivo General
Brindar un servicio de calidad y calidez, donde el cuidado de los niños y niñas
de la ciudad de Riobamba sea nuestra prioridad.
1.7 Objetivos Específicos.
-

Contar con personas profesionales y expertas en cada una de sus
áreas.
Ofrecer un lugar con seguridad donde madres y padres de familia se
sientan confiados con nuestros servicios.
Buscar los mejores productos alimenticios para contribuir con el
desarrollo de cada de los niños y niña.

2. ANÁLISIS DEL MERCADO
2.1. Análisis del mercado potencial.
Según el censo del 2010 nuestra ciudad cuenta con 225.741 habitantes, pero
nuestra empresa tiene una estimación de al menos cuidar 30 niños por noche
de miércoles a domingo en el horario de 17H00 a 00H00, si es que la empresa
tienen acogida se pretende extender la hora de atención y la infraestructura
para así brindar el cuidado de más niños.
2.2. SEGMENTO EL MERCADO: ¿Quiénes serán los clientes?
El servicio que se ofrece en nuestra empresa es de cuidados a niños de 1 año
a 6 años de edad. Sin embargo, no hay que olvidar que los verdaderos clientes
no son los niños sino los padres.
Se pueden diferenciar varios clientes:
- Familias o personas con cargas familiares, con hijos generalmente menores
de 6 años.
- Madres o padres solteros que tienen un horario extendido, es decir, que
trabajan por la tarde o noche.


3

Las líneas estratégicas a seguir en un negocio de este tipo son las
siguientes:
- Conseguir un nivel de calidad óptimo, de acuerdo a las expectativas del
usuario hacia el servicio. Esta línea estratégica se basa en los siguientes
puntos:
a) Averiguar, de forma individual y lo más concreta posible, las expectativas
que cada usuario tiene de nuestro servicio.
El criterio de calidad se basa en conseguir cubrir las expectativas que cada
usuario se hace de nuestro servicio. Las expectativas hacia el servicio de
atención a niños se basan en la información que el cliente o su familia han
recibido a través de distintos canales.
Al acudir a solicitar información se les informará sobre los servicios que puede
obtener cuando requiera nuestra ayuda, de cuales se incluyen en el precio
base y de aquellos que resultan opcionales y suponen un coste extra, de la
normativa interna de nuestra empresa y en definitiva, de todos los datos que
creamos necesarios para la correcta comprensión de la filosofía del servicio.
Posteriormente preguntar, a su familia, acerca de las expectativas que se han
creado de los servicios que pueden requerir de nuestra empresa, qué esperan
obtener y de qué manera. Los datos de esta encuesta servirán para tenerlos
en cuenta a la hora de introducir cambios en nuestro método de trabajo o
diseñar instrumentos para el control de calidad.
b) Establecer, de forma periódica, métodos de control del nivel de calidad,
teniendo como nivel mínimo el cumplir con las expectativas de cada usuario.
En el apartado “control de calidad” se especificarán qué sistemas de control se
utilizarán. Es importante que estos controles se efectúen de forma más o
menos periódica para evitar desviaciones en la línea de servicio que hemos
trazado.
2.3. VENTAJA COMPETITIVA: La propuesta de valor.
Para satisfacer las necesidades del cliente, y para distinguirlo de los demás, se
pondrá énfasis en el cuidado de los niños y niñas, la alimentación que
contribuirá con su salud.
Destacan, asimismo, otros factores tales como:


4

-

Oportunidad: crecimiento de la población, falta de tiempo para el cuidado de
los niños. Mayor preocupación por parte de las amas de casa en cuanto al
consumo de productos nutritivos.

-

Presentación: contar con la debida infraestructura y dormitorios de calidad
donde los niños puedan descansar con comodidad y se sientan como en casa.
2.4. ANÁLISIS DE COMPETENCIA.
Nuestra empresa no tiene competencia ya que atenderemos en el horario de
17H00 a 00H00, y además es una empresa nueva donde se pretende facilitar
el tiempo de los padres y madres de familia.
Dejando a sus hijos e hijas con personas confiables y sumamente
profesionales y con un ambiente adecuado para el bienestar de sus hijos e
hijas.
3. ESTRATEGIAS DE MERCADEO
3.1. ¿Cómo llegaremos a los clientes?
Nos ubicaremos en una zona silenciosa para que los niños se sientan
tranquilos.
Ofreceremos además servicios de cuidado de niños y niñas con
profesionales capacitados con valores éticos y morales, servicios
lúdicos, y además contaremos con un dispensario médico para brindar
atención médica inmediata en caso de ser necesaria.
La alimentación se regirá a la que este acostumbrado el niño o niña, ya
contaremos con una gran diversidad de alimentos nutritivos.
En cuanto a la marca de pañales igual se regirá a la que el niño o niña
utilice.
El inmobiliario contara con la mejor infraestructura, con su debida
seguridad y equipamiento más actual y cómodo posible.
Tendremos personal capacitado para atender las llamadas y realizar
reservaciones e incluso una buseta para servicio de puerta a puerta.
3.2. ¿Cómo generar ingresos para el negocio?
Para tener una mayor acogida, se deben considerar los siguientes aspectos:
-

Dirigir la promoción a las madres y padres de familia, abuelos o abuelas
y a aquellas personas que tendrán a su cargo a un niño o niña.
Resaltar nuestras prioridades que son los niños y niñas que estarán a
nuestra responsabilidad.


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-

-

Realizar estudios de mercado a futuro, ofreciendo mejores servicios.
Para ello, será necesario mejorar la infraestructura y mayor capacitación
a cada uno de los trabajadores y profesionales de nuestra empresa.
Identificar a personas claves e influyentes de la zona, por ejemplo, la
persona que conduce un programa de televisión o radio local, para que
recomiende nuestra empresa y hable sobre sus bondades y
características.

3.3. Los recursos claves para el negocio.
Los recursos clave para el éxito del negocio son: la calidad de la infraestructura
y del equipo humano.
En cuanto a infraestructura, la empresa requiere para su adecuado
funcionamiento lo siguiente:
-

Un área para la administración;
Un área de almacén de insumos, alimentos, entre otros;
Una cocina, la cual estará equipada básicamente para hacer los
biberones y comida para los niños más grandes.
Para poner en funcionamiento este negocio no es necesario contar con
una extensa plantilla ni una gran infraestructura.

En cuanto a los requerimientos de personal.
Lo más oportuno para el inicio es el contrato de personal por horas para la
realización de servicios concretos. Cuando el negocio se vaya consolidando, se
irá contratando personal fijo siempre que exista un volumen de trabajo que lo
justifique.
Es importante que antes del comienzo del negocio, se realicen una buena
selección del personal. Con las personas seleccionadas se creará una base de
datos de personal para contratar, de forma que cuando aumente la demanda
de clientes, se pueda contactar con los profesionales seleccionados.
El perfil de los trabajadores debe ser:
Administrador: Sus funciones principales van a ser:
- Tareas comerciales, para la captación de clientes
- Gestión del personal
- Negociación con los proveedores.


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Se aconseja que al comienzo de la actividad el gerente sea el emprendedor del
negocio, consiguiendo así una disminución de los costes. Además, en un
principio deberá él mismo realizar algunos servicios, si fuera necesario,
involucrándose por completo en el desarrollo del negocio.
Personal: la contratación del personal irá en función de la demanda de los
servicios que vayan surgiendo, por ello habrá momentos en los que tengamos
varios profesionales de diferentes ramas. En general se demandarán:
Maestros especialistas en parvulario: Serán contratados para los servicios
de canguros o apoyo escolar.
Pediatra y enfermera: Serán contratados para brindar servicio médico.
Cocinera: Será centrada para brindar una alimentación adecuada acorde a la
edad.
Personal de Limpieza: Sera encargada de realizar el aseo de todas las áreas,
dormitorios y departamentos.
Horarios.
La empresa ofrece un servicio de 17H00 a 00H00, de miércoles a domingo, por
ello se crearán cuadrantes de turnos de trabajos según el volumen de clientes y
personal necesario para cubrir la franja horaria.
3.4

Estrategia de distribución (plaza)

Nuestro negocio pretende liderar el mercado local por medio de la difusión de
promociones que capten la atención de padres de familia de la ciudad de
Riobamba, convirtiéndose así en nuestra principal plaza para ofrecer el
servicio.
Se buscara cooperación con instituciones gubernamentales y privadas de la
ciudad que se apoyen al cuidado de menores, para que sea quienes
promocionen el servicio de guardería.
Siendo este una empresa de riobambeños y para los riobambeños ubicaremos
las instalaciones en un lugar de fácil acceso y con todos los servicios y
facilidades necesarias para brindar un servicio de calidad y calidez.
A cada uno de los clientes se le ingresara a una base de datos donde se les
pedirá la siguiente información datos de contacto del dueño, de algún amigo o
familiar que esté en la ciudad en el caso de que sea necesario que acudan por
alguna emergencia. Si el menor de edad tiene alguna dieta especial, una


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condición, enfermedad o cualquier característica que sea importante destacar
para tener en cuenta el momento de su cuidado.
3.5 Socios y aliados estratégicos.
Se buscará acércanos a instituciones gubernamentales y privadas que apoyen
al cuidado de menores de edad, para la atención en cuestión de la salud de los
menores de edad en caso de emergencia se harán alianzas con el Hospital de
niños de Riobamba, así como con médicos pediatras para ofrecer un plus extra
al servicio.
Nuestros principales socios serán los cientos de padres de familia satisfechos
con el servicio ya que serán ellos nuestro principal canal de difusión para dar a
conocer acerca del servicio que ofrecemos.
3.6 Estrategia de promoción.

¿Qué se hará para promocionar el
negocio?

Como es de conocimiento general uno
de los medios que actualmente sirve
para promocionar o dar a conocer un
producto o servicio son las redes
sociales, haremos de estas nuestro
principal medio para difundir nuestro
negocio,
pautaremos
espacios
publicitarios
en
medios
de
comunicación local principalmente en
periódicos y radiodifusoras.
Se elaborará pancartas y hojas
volantes; para obtener una mayor
acogida se harán promociones,
descuentos.
Para nuestros clientes frecuentes se
les otorgara productos para el cuidado
de sus hijos. Y para cliente que traiga
por lo menos 2 recomendados habrá
un descuento del 10%.
Se Planeara técnicas de fidelización
de los clientes para que vuelvan a
usar la residencia, se recibirá a las
niños/as de una manera selectiva.se
contara con los empleados necesarios
para que se hagan cargo de ellos a fin


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de que cada uno de los menores estén
a cargo de un número limitado de
menores de edad.
El monto de dinero que se pretende
ocupar es $300 USD. Distribuidos en
publicidad y adquisición de productos.
Otros mecanismos a emplear para la promoción de los productos:
Cooperar con las campañas de vacunación contra enfermedades como el
neumococo, sarampión etc. Hacernos presentes en las ferias y eventos que
tengan que ver con servicios de menores de edad.
¿Cuánto dinero se puede invertir en
estas actividades?

3.7 Estrategia de precio.

¿Cuál será el precio del producto?

Se cobrara $ 5 por hora y un costo
extra por servicios de médico, baño y
alimentación.
Esto será tomado como precio de
introducción

¿Es un precio de introducción al
mercado o es un precio definido?
Otra información relevante del precio:
Existirá descuentos para aquellos clientes que sean frecuentes en nuestra
guardería
Habrá descuentos para clientes que frecuenten por lo menos tres días a la
semana y dejen a sus hijos en nuestros cuidados.
En temporada alta, como el verano o las vacaciones de navidad se realizara
previa reservación

4. ESTUDIO TÉCNICO DE LA PRODUCCIÓN

4.1 Describir las características de la localización del negocio.
Se contará con espacio físico amplio para la distribución de las habitaciones
para los menores de edad, se dispondrá de un espacio para la distracción de
niños que cuenten con juguetes. Para el aseo de los niños se destinara un


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lugar apropiado. El dispensario médico contará con medicamentos de primera,
el área de alimentación contara con los recipientes suficientes para cada uno
de los niños.
La zona donde se ubicara será céntrica para que todos los clientes tengan
facilidad de llegar contara con espacios dedicados a oficinas, parqueadero, y
otras áreas adicionales.
Las características del sitio serán:
Ambiente general de limpieza
Estado impecable de la residencia
Personal profesional adaptado que atiendan adecuadamente las
necesidades de los niños y que generen confianza.
Las habitaciones serán amplias y de un material adecuado que ayude a
garantizar la salud del niño.
Se brindara agua limpia y la comida fresca.
Adicionalmente se ofrecerá:
- Servicio de transporte: recogida y vuelta del niño.
- Servicio Médico
- Estimulación temprana.
- Tienda de juguetes y accesorios.
Espacios para la recreación del niño.
4.1

Especificaciones técnicas del producto.

Detallar las especificaciones
técnicas y el diseño del servicio

Incluir una imagen del producto descrito

Esta imagen se ha diseñado de
acuerdo con el servicio que va a
brindar nuestra empresa.
La imagen contiene una
rama de árbol.
Un monito dormido encima
de la rama.


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4.3 Maquinas, equipos y herramientas que se necesitan para elaborar el
producto o brindar el servicio.
Cantidad
(Unidades
Requeridas)

Maquinaria
cunas

20

Sillas para bebes

20

Andadores

20

Carritos de bebes

Cantidad
(Unidades
Requeridas)

Equipos y
Herramientas
Recipientes
comida
Camas
Cobijas
Juguetes
Biberones

para 20

20
Tinas de baño
Útiles de aseo

20
20
20
20
5
10

4.4 Proveedores que proporcionarán los insumos necesarios para la
elaboración del producto o servicio.
Nombre
Supermercado tía.
Supermercado aki.
Farmacia cruz azul.

Ubicación
10 de Agosto y Cristóbal Colon.
Olmedo y Cristóbal Colon.

Frente al mercado santa rosa.


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