El documento define el conflicto y sus causas, y describe actividades para que los estudiantes identifiquen conflictos actuales y roles en los conflictos. También cubre el acoso escolar, sus manifestaciones y medidas de prevención, e identifica emociones en los conflictos y formas de expresarlas asertivamente.

1. Tema I. Definiendo el conflicto.
Objetivo Particular:
Mencionar las posibles causas que pueden originar un conflicto y las distintas
formas en como podemos reaccionar ante dichos conflictos.
¿Qué es y qué lo provoca?
ACTIVIDAD SUGERIDA:
Se Indicara a los estudiantes escriban en un papelito de manera rápida un
conflicto actual que estén viviendo, ya sea ellos mismos, un familiar o algún
amigo cercano.
Se procede a meter en un bolsa los papelitos y se indica a cada alumno que
tome un papelito al azar y que lea el conflicto, de manera grupal pediremos
opiniones de como se podría resolver, como se sentirían si tuvieran un
problema de ese tipo etc.
Guía de información.
Si buscamos el significado en un diccionario enciclopédico, lo que
encontraríamos sería: lat. Conflictus. Oposición o desacuerdo: conflicto
generacional; o un choque, combate, lucha, pugna.
Si lo buscamos en un diccionario de psicología, encontraremos que el
conflicto es un choque u oposición que puede existir entre tendencias
instintivas o afectivas contradictorias; dos o mas necesidades, metas o cursos
de acción incompatibles. Se denomina intrapsíquico cuando el conflicto tiene
Es importante observar a los alumnos que
no hablan y animarlos a participar.

2. lugar entre fuerzas interiores de la personalidad, y extrapsíquico cuando
tiene lugar entre el yo y el ambiente.
Podemos concluir mencionando que cuando hablamos de conflicto nos
referimos a aquellas situaciones en las que se presentan diferencias de
intereses, de necesidades y de valores entre las personas, que dificultan la
resolución de un problema. Nos enfocaremos en los conflictos
intrapersonales e interpersonales, que son los que atañen a nuestros
alumnos del nivel medio superior.
Para los conflictos intrapersonales, debemos tener presente que son a causa
de la percepción propia que tenemos de las situaciones que vivimos en
nuestro entorno y les damos un significado que tienen que ver con nuestra
personalidad y nuestra historia de vida. Los Conflictos con las demás
personas parten de dichas percepciones cuando proceden de:
 Conflictos internos con uno mismo:
Baja Autoestima, diferencia entre lo que soy y lo que quiero ser,
exigencias del medio social para que un individuo funcione de cierta manera,
cargas emocionales, etc.
 Mal manejo de mis emociones:
Ser explosivo y no saber controlar el temperamento ante situaciones
que pueden manejarse de forma más adecuada. Es decir permitir que las
reacciones dominen el comportamiento antes que hacerlas pasar por un
proceso de razonamiento, pensando en las consecuencias.
Para los conflictos interpersonales habrá que hacer mención de las
características que nos permiten una convivencia sana o destructiva con las
personas con las que interactuamos durante el transcurso de nuestra vida,
por ejemplo:
 Visión de Túnel:
Cuando el sujeto pierde de vista que más allá de su propia opinión y
percepción de las cosas, siempre hay opciones distintas y que pueden ser

3. mejores, basadas en la tolerancia, la aceptación de los errores y las
responsabilidades que asume ante tal o cual situación.
 No saber que hacer con los límites:
En ocasiones no se marcan límites claros a su conducta desde la
infancia y a veces en sus propias casas los niños consentidos pasan a ser
adolescentes dictadores a los que es difícil inculcar normas de convivencia. A
ello se une la rebeldía natural del adolescente: oponerse sistemáticamente a
las figuras de autoridad como profesores y padres; la necesidad de
reafirmarse; la predisposición a dejarse llevar antes por el grupo de iguales
que por lo que le quiera inculcar cualquier figura de autoridad.
¿Qué papel asumes en el conflicto?
Se explicará la diferencia entre conflicto y violencia, retomando lo ya
explicado sobre conflicto donde mencionábamos que éste puede surgir por el
encuentro o podemos llamarlo también confrontación de intereses de dos
personas cuyas necesidades buscan ser satisfechas. Y agregando que en estas
confrontaciones que puedan surgir entre dos protagonistas, pueden existir
mayores o menores niveles de agresividad según cómo operen los
instrumentos, procedimientos y/o estrategias que las personas tenemos y
usamos para enfrentar el conflicto. Entonces el conflicto es la confrontación
de intereses; la violencia es el uso deshonesto, prepotente y oportunista de
poder sobre el contrario, sin estar legitimado para ello.
ACTIVIDAD SUGERIDA:
Cada alumno realizara un cuadro de análisis de por lo menos tres ejemplos
de conflictos en los que se haya visto involucrado, ya sea como víctimas,
agresores o espectadores.
Guía de información.
Para profundizar sobre el papel que se asume dentro del conflicto se habla
sobre los siguientes roles:

4.  Líder: quien produce menos conflictos en el grupo y se encarga de
llegar acuerdos para cumplir las metas del grupo.
 Saboteador: quienes impiden que las metas planteadas por el grupo se
lleven a cabo.
Se concluye éste subtema señalando que ambos roles entran en pugna
ante determinada tarea por lo que es importante que ambos roles intenten
un “Intercambio de Roles”, para que así puedan ver el punto de vista del otro
y poder así solucionar el conflicto con mayor facilidad.
¿Cómo detectar un conflicto y cómo lo evitas?
ACTIVIDAD SUGERIDA:
Se realizará un socio-drama donde se represente una clase y la forma en que
un profesor maneja el control y disciplina dentro del aula, con la finalidad de
que los participantes proyecten las conductas típicas que viven dentro del
aula y en grupo se le pueda dar otras vías de solución así como también
mayores alternativas de manejo.
Guía de información.
Posteriormente, se les explicará que hay varias formas de cómo
pueden surgir los conflictos por lo que es necesario identificar:
 La naturaleza del conflicto: tratar de identificar exactamente la
naturaleza del conflicto lo cual ayuda a ver las posibles vías de
solución.
 Aumento de la escolarización en la enseñanza: originado por un alto
número de estudiantes que al aumentar de número, reducen sus
oportunidades.
 Incremento del alumnado dentro del aula y escuela: el aumento de
matrícula no obedece a las instalaciones e infraestructura de la
escuela, por lo que los espacios se ven reducidos.
 Disminución gradual de autoridad por parte de los profesores:
tendencia a rigidez por parte de los profesores.

5.  Menor acatamiento de reglas y límites en el aula: lo cual provoca
indisciplina.
Tema 2.Bullyling.
Objetivo Particular:
Explicar el fenómeno del Bullying y sus manifestaciones así como
ofrecer algunas medidas de prevención o detección de dicho fenómeno.
Guía de información
¿Qué es el Bullying?
Bullying deriva de la palabra “bully”, que como sustantivo significa
valentón, mantón; mientras que como verbo significa maltratador o
amedrentador.
El tema del bullying se ha convertido en algo ya común en distintos
sectores de nuestra sociedad, el cual vamos a definir como la manifestación
de violencia o abuso entre iguales, es decir, los seres humanos
acostumbramos a desarrollarnos en ambientes de poder, pero hay quienes
ese poder lo usan solo en beneficio propio o con abuso. El hecho de no saber
controlar el poder o las características que una persona puede tener por
sobre las demás, puede generar violencia; son los casos que
desafortunadamente comenzamos a ver como comunes y que ahora los

6. podemos apreciar en cualquier ambiente de convivencia cotidiana entre un
grupo de personas que se encuentren en áreas laborales, recreativas y
escolares.
Esta conducta de abuso constante sobre un grupo o sobre una persona
en particular nos lleva a identificar tres actores necesarios:
1. El acosador (“bully”), es quien ejerce la violencia generalmente sobre un
igual. Durante el proceso puede involucrar a otros pares, quienes
participan de forma activa o pasiva en la conducta.
2. La víctima, es el individuo de la misma comunidad, quien por diversas
condiciones suele mostrar inferioridad física, psicológica o social. Un
estigma físico, un nivel de autoestima bajo o la incapacidad de
adaptación al contexto, suelen ser algunas de las condiciones que hacen
débil y susceptible a un individuo.
3. Los víctimas-perpetradores, se les puede denominar así a quienes han
sido víctimas y que pueden evolucionar hacia una actitud y papel de
agresores.
Si bien una pelea física es el aspecto más evidente de la violencia entre
personas, existe un antecedente que fue lo que provocó esto, entre los
antecedentes podemos encontrar burlas, aventones, golpes, tirones de
cabello; que suelen verse como travesuras o juegos entre amigos, pero que
pueden denotar en consecuencias que no favorezcan a nadie.
En algunos casos podemos encontrar consecuencias negativas para los
involucrados, tanto víctimas como agresores, ya que pueden tener un mayor
riesgo de sufrir síntomas depresivos, trastornos del sueño, enuresis, cefaleas,
ansiedad, baja autoestima, aislamiento, etc.
ACTIVIDAD SUGERIDA.
DINÁMICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: SALIR DEL CÍRCULO.
Se forma un círculo en el que tod@sl@s participantes, en pie, traban
fuertemente sus brazos. Previamente se ha sacado del grupo una persona, o
tantas comose quiera repetir la experiencia, a las que se aleja del grupo.

7. La consigna que se les dará es que una a una serán introducidas dentro del
círculo, teniendo dos minutos para "escapar sea como sea".
A las personas que conforman el círculo se les explica que tienen que
evitar las fugas "por todos los medios posibles", pero que llegado el caso en
que una de las personas presas pide verbalmente que se le deje abandonar el
círculo, éste se abrirá y se le dejará salir.
Posteriormente se procederá a la evaluación buscando determinar cual
era el conflicto, cómo se han sentido las participantes, analizando los
métodos empleados por cada parte y buscando correspondencias en la
sociedad y en nuestra realidad cotidiana.
Guía de información
Tipos de agresión, ¿Lo he hecho o me lo han hecho?
Estos son los tipos de agresión que podemos encontrar en los
diferentes ambientes en que se ven involucrados los adolescentes:
VERBAL:
 Usar sobrenombres que denigren a una persona
 Usar insultos constantes como parte de una conversación común.
 Evidenciar a alguien en publico
 Propagar un rumor falso
 Hacer llamadas telefónicas solo para molestar o amenazar.
 Amenazar directamente a una persona
 “bromas” insultantes y repetitivas
 Comentarios de exclusión
FISICO:
 Golpes

8.  Empujones
 Zapes como “forma de saludo”
 Patadas
 Provocar un tropiezo
 Formas de encierro
 Daño o maltrato a pertenencias
 Esconder las pertenencias
 Abuso sexual, como el provocar marcas corporales
PSICOLOGICO:
 Miradas amenazantes
 Señas obscenas
 Gestos o ademanes
 Discriminación por características físicas
 Exclusión de actividades
ACTIVIDAD SUGERIDA
Imita a un tipo de agresión. Un alumno deberá representar un tipo de
agresión que haya observado en alguna de sus compañeras, posteriormente
una alumna representará un tipo de agresión que haya observado en alguno
de sus compañeros.
Guía de información
¿Y ahora que hago?
La mayoría de los alumnos están acostumbrados a justificar sus
acciones con una frase similar: “así nos llevamos”, “para que voy a acusarlos,
si me van a decir chismos@”, “de que lloren en su casa, a que lloren en la
mía…”, etc. Para evitar este tipo de situaciones debemos brindarles a los

9. alumnos todas las opciones posibles, para que solucionen un conflicto antes
de que se convierta en un problema grave o lleguen las agresiones.
Ahora que el alumno ya sabe identificar el papel que puede estar
jugando, de víctima, agresor o espectador, debe saber como modificar ese
papel.
Con la actividad anterior les ayudamos a los alumnos a identificar los
momentos en los que pueden encontrar agresiones. Ahora debemos
ayudarles a notar que tipo de papel pueden jugar: víctima, acosador o
espectador.
Tema 3.Las emociones en un conflicto
Objetivo Particular:
Identificar y nombrar adecuadamente las emociones que surgen a
partir de un conflicto reforzando su habilidad para la expresión asertiva de
emociones y sentimientos.
Guía de información
Ponle nombre a eso que te hacen sentir.

10. Las emociones son el conjunto de aspectos fisiológicos que se
manifiestan en conductas externas e internas y nos sirven para adaptarnos a
las situaciones que se nos presentan. Las podemos dividir en 6 categorías y
cada una tiene una función específica para lo cual existe.
• MIEDO = tendemos hacia la protección.
• SORPRESA = ayuda a orientarnos frente a la nueva situación.
• AVERSIÓN = nos produce rechazo hacia aquello que tenemos delante.
• IRA = nos induce hacia la destrucción.
• ALEGRÍA = nos induce hacia la reproducción de aquel suceso que nos hace
sentir bien.
• TRISTEZA= nos motiva hacia una nueva reintegración personal.
Si logramos que las personas identifiquen la emoción que le puede provocar
un conflicto, lograremos también que encuentren la solución adecuada a lo
que se les esta presentando
ACTIVIDAD SUGERIDA
“Reconocimiento de emociones”.
Con esta técnica el adolescente pondrá atención a sus emociones más
recientes, de manera que pueda ser consciente de ellas e identificar qué las
provocó.
Pida al adolescente que recuerde lo que ha sentido en los últimos días, podrá
seleccionar el momento del día que guste o aquel en el que identifique que

11. se presentó la emoción, así como sus causas. Para mayor facilidad puede
sugerirle que lo haga enlistándolas en positivas y negativas; Si el participante
no logra ubicar emociones de los últimos días, se debe remitir a cualquier
momento de su vida; como ejemplos puede pedir que piensen en su
desempeño escolar o su relación con padres y amigos.
En esta actividad se sugiere realizar un registro de esa experiencia y,
posteriormente, se pedirá voluntarios que compartan sus anotaciones de
forma grupal. Si el adolescente no logra dar nombre a su emoción, la
orientadora y los demás participantes deberán ayudarle.
Se les pedirá que logren identificar cuál es la emoción que han
experimentado y cómo se sintieron.
Las preguntas clave serán:
 ¿Qué sintieron?
 ¿Dónde lo sintieron? ¿En alguna parte específica del cuerpo?
 ¿Lo manifestaron de alguna forma? ¿Cómo fue?
 ¿Cuánto tiempo duró la sensación?
 ¿Se modificó o siempre fue igual?
 ¿Cómo le llamarían a esa sensación?
 ¿Cuál creen que fue el motivo o la causa de ese sentimiento?
 ¿Qué tan frecuente experimentan esa emoción?
Al término de la dinámica, se explicará la importancia de llevar un
registro de sus emociones, como un diario, con el fin de identificar
sensaciones, qué las provoca y darles un nombre.
BIBLIOGRAFIA
Antonio Gómez Nashiki. Violencia Escolar e Intervención Docente. Educación
2001, núm. 179, abril 2010.

12. Dr. Loredo A., Dr. Perea A., Dra. López G. “Bullying”: acoso escolar. La
violencia entre iguales. Problemática real en adolescentes. Acta Pediátrica de
México, Vol. 29, Núm. 4, julio-agosto, 2008.
Charles G. Morris, Alberta A. Maisto, 2005. Introducción a la Psicología. Edt.
Pearson Educación.
Diccionario de Pedagogía y Psicología. Editorial Cultural, S. A., Madrid España.
2006
Ana Ma. Leva, 2005. Violencia en la escuela. Prevención para crecer en
valores. Landeira Ediciones, Colombia
INTERNET:
http://www.guadalajara.gob.mx/dif/informacion/bullying.pdf

13. Compilado por:
Secretaría General Académica
Coordinación de Orientación Educativa
Coruña # 166, Col. Álamos
Teléfono: 54 40 24 88
Agosto 2011.