Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de MouseComp, una empresa de soporte técnico remoto. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como sobre el manual de procedimientos de soporte técnico, que describe métodos para resolver problemas comunes de computación. También contiene formatos para reportes y bitácoras, un plan de mantenimiento, software de acceso remoto y niveles de soporte.

1. 1
No hay mejor solución que
MouseComp en acción
Yazmin Araceli Luna Acosta

2. 2
ÍNDICE
Misión, Visión y Valores…………………………………………………………………3
Manual de procedimiento de soporte técnico………………………………………...4
Objetivo del manual……………………………………………………………………..5
Organigrama……………………………………………………………………………..6
Procedimientos de mantenimiento preventivo……………………………………….7
Procedimientos de mantenimiento correctivo……………………………………….18
Formatos de soporte técnico………………………………………………………….39
Formato de Reporte……………………………………………………………………40
Formato de Bitácora……………………………………………………………………41
Plan de mantenimiento…………………………………………………………………42
Software de acceso remoto……………………………………………………………46
Niveles de soporte………………………………………………………………………50
Página y Blog de la empresa…………………………………………………………..52
Datos de contacto……………………………………………………………………….53
Conclusiones……………………………………………………………………………..54

3. 3
Misión, Visión y Valores
Misión
Buscamos dar un excelente mantenimiento a distancia para ayudar a nuestros
clientes con cualquier tipo de problema que su ordenador pueda llegar a
presentar, y orientar de la mejor manera posible a nuestros clientes para que así
logremos solucionar su problema brindándoles la información y asistencia
necesaria.
Visión
Nuestra visión es ser una empresa que cuente con excelente calidad en nuestra
labor así como brindar una excelente información y orientación a nuestros clientes
para que de esta forma continuemos siendo su empresa de preferencia.
Valores
En MouseCOMP llevamos a cabo nuestra labor en base a los valores que ejerce
nuestra empresa.
Responsabilidad: Nos comprometemos a brindar excelentes servicios de calidad a
nuestros clientes
Honestidad: Se promueve la verdad como una herramienta elemental para
generar confianza a nuestros clientes.
Compromiso: Mantener nuestras promesas y cumplir con nuestras obligaciones y
no justificar un incumplimiento o rehuir una responsabilidad.
Calidad: Se intenta que los servicios ofrecidos sean de excelencia.
Respeto: Valorar a los demás, acatar la autoridad y considerar la dignidad de
todos y cada uno de nuestros clientes.

4. 4
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE SOPORTE TÉCNICO

5. 5
OBJETIVO DEL MANUAL
Este manual de procedimiento de soporte técnico tiene como objetivo reunir todos
los conocimientos que ha adquirido a lo largo de este semestre la empresa, al
igual que ir acumulando más información trascendental durante todo el tiempo que
la empresa se mantenga en funcionamiento.
En el podrá encontrar distintos métodos que la empresa MauseComp utiliza para
resolver distintas problemáticas presentadas en el área de la computación,
esperamos que para cada uno de nuestros clientes este manual sea de gran
ayuda al momento de solucionar algún problema que su equipo de cómputo pueda
presentar

6. 6
Organigrama
Directores generales de MouseComp
Ingenieros Y Personal de MouseComp
Josselyn
Jurado
Caro
Yazmin
Araceli Luna
Acosta
Daniela
Islas
García
Subgerentes:2
Personal de soporte técniconivel1:17
Personal de soporte técniconivel2:23
Personal de soporte técniconivel3:33
Analistade comunicaciones:10
Analistade mantenimiento:12
Personal total:97

7. 7
PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO

8. 8
Desconectar toda
la PC
Retirar los
tornillos y
organizarlos
Retirar la tapa de
la carcaza
Realizar un
diagrama de
posición, cable y
componentes
Desconectar los
buses de datos
Desconectar los
cables de
alimentación
Desconectar el
ventilador y
microprosesador
A
INICIO A
Retira la tarjeta de
expansión
Retira las tarjetas
de red, sonido,
video, etc...
Retira la tarjeta
madre
Retira la memoria
RAM
¿Están muy
sucios?
Limpia con el
aire comprimido
¿Están muy
sucias?
Retirar las unidades de
almacenamiento
B
Limpia los contactos
de expansión y RAM
con el borrador y
los demas con el
aire comprimido
B
¿Están sucios los
componentes?
Limpiar con una
toalla azul y alcohol
isopropilico
Desconectar los
cables de
alimentación de la
fuenta
Limpiar con el aire
comprimido
Limpiar el gabinete
por dentro y por
fuera con una toalla
y espuma
limpiadora
Ensamblede nuevo
FIN
MantenimientoPreventivoenGeneral

9. 9
Mantenimiento Preventivo
1.-Primero desconectamos la PC
2.-Retiramos y organizamos los tornillos
3.-Retiramos la tapa de la carcaza
4.-Realizamos un diagrama de posición, cable y componente
5.-Desconectar los buses de datos
6.-Desconectar los cables de alimentación
7.-Desconectar el ventilador y microprocesador
8.-Si estos están sucios, hay que limpiarlos con aire comprimido
9.-Si no están sucios, pasamos a retirar la tarjeta de expansión
10.-A continuación retiramos todas las tarjetas (red, sonido, video, etc.)
11.-Retirar la tarjeta madre
12.-Retirar la memoria RAM
13.-Si están muy sucias tendremos que limpiar los contactos de expansión y la
RAM con el borrador y lo demás con aire comprimido.
14.-Retirar las unidades de almacenamiento
15.-Si los componentes están sucios los lo limpiaremos con una toalla azul y
alcohol isopropilico
16.-Desconectamos los cables de alimentación de la fuente
17.-Limpiar con el aire comprimido
18.-Limpiar el gabinete muy bien
19.-Ensamblar todo de nuevo
20.-Y terminamos

10. 10
Inicio
Desconectar el
teclado
Quitar las teclas con
el destornillador
Quitar los tornillos
Limpiar muy bien la
carcasa
Limpiar muy bien
todas las teclas
Acomodar todo
nuevamente en su
lugar
A
A
Verificar el
acomodo delas
piezas
Cerrarlo y probarlo
¿Falla? Abrirlo denuevo
Ya esta listo
Fin
No
SI
MantenimientoPreventivoal Teclado

11. 11
Mantenimiento Preventivo al Teclado
1.-Desconectamos el teclado
2.-Quitamos todas las teclas con ayuda de un destornillador
3.-Quitamos los tornillos de la parte trasera del teclado
4.-Limpiamos muy bien la carcasa
5.-Limpiamos cada una de las teclas muy bien
6.-Acomodamos nuevamente todo en su lugar
7.-Verificamos que el acomodo de las piezas sea el adecuado
8.-Lo cerramos y probamos
9.-Si no funciona lo abrimos de nuevo y verificamos en su totalidad el acomodo
10.-Si el teclado no falla ya esta listo.

12. 12
Inicio
Desconectar el
mouse
Quitar los tornillos
Limpiar la carcasa
con aire
comprimido
Limpiar la tablilla
electrica
Limpiar con alcohol
isopropilico
A
Colocar la carcasa y
atornillar
Probarlo
¿Funciona?
Abrirlo y detectar la
posible falla
Esta listo
FIN
A
Si
No
MantenimientoPreventivoal Mouse

13. 13
Mantenimiento Preventivo al Mouse
1.-Desconectamos el mouse
2.-Quitamos los tornillos
3.-Limpiamos la carcasa con aire comprimido
4.-Limpiar la tablilla eléctrica
5.-Limpiar con alcohol isopropilico
6.-Colocamos la carcasa al mouse
7.-Lo probamos
8.-Si no funciona lo abrimos y detectamos la posible falla
9.-Si no falla ya está listo.

14. 14
Inicio
Verificar que el
equipo encienda
¿Enciende?
Limpieza interna de
la PC
Revisar los
componentes
internos de la
computadora
Limpieza del
monitor de la
computadora
A
Revisar las fallas
que tiene y después
solucionarlas
Atender el mouse
Revisar los discos
Limpieza de la
superficie exterior y
sus perifericos
FIN
A
Si
No
MantenimientoPreventivoal Gabinete

15. 15
Mantenimiento Preventivo al Gabinete
1.-Verificamos que el equipo encienda
2.-Si no enciende, verificamos y arreglamos la posible falla
3.-Realizamos la limpieza interna a la PC
4.-Revisamos los componentes internos de la computadora
5.-Limpiamos el monitor de la computadora
6.-Atendemos el mouse
7.-Revisamos los discos
8.-Limpieza de la superficie exterior y sus periféricos
9.-Y terminamos

16. 16
Inicio
Realizar un reporte
defallas
Revisar las fallas de
software
¿Tiene fallas?
Respaldo dedrivers
Desfragmentar
disco duro
Vaciar papelera
A
Instalación de
firewall
Antivius
Ccleaner
Eliminar
Archivos basura
Liberador de
espacio
Actualizar
programas
Realizar reporte de
mantenimiento
FIN
B
BA
Solucionar fallasSi
No
MantenimientoPreventivoaSoftware

17. 17
Mantenimiento Preventivo a Software
1.-Realizamosunreporte de fallas
2.-Revisamoslasfallasdel software
3.-Si tiene fallaslassolucionaremos
4.-Respaldamoslosdrivers
5.-Desfragmentamosel discoduro
6.-Vaciamoslapapelera
7.-Instalacionde firewall
8.-Instalamosel antivirus
9.-CCleaner
10.-Eliminar
11.-Archivosbasura
12.-Liberadorde espacio
13.-Actualizarprogramas
14.-Realizamosnuestroreporte de mantenimientoyterminamos

18. 18
PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO CORRECTIVO

19. 19
Inicio
Las imágenes del monitor no tienen todos los colores.
Verifique que los
controladores de
video del
adaptador de
video estén bien
instalados.
Ver las
propiedades
del Sistema
desde
Windows
Administrado
r de
Dispositivos
de la
categoría
Sistema del
Panel de
Control.
Si tiene un
signo de
exclamación
quiere decir
que la
configuració
n del
adaptador de
video no está
bien
¿Tiene el signo
de
exclamación?
Se encuentra de
forma adecuada
propiedades de la
pantalla.
a
en la opción
Configuración,
asignando los
colores a
16.000.000 o más
colores.
Si
No
FIN
MantenimientoCorrectivode Software

20. 20
La PC se alento
INICIO
ENTRAR A
INICIO
ENTRAR A
EQUIPO
VERIFICAR EL
DICO LOCAL
QUE SE ESTE
UTILIZANDO
DAR CLIC
DERECHO Y
ENTRAR A
PROPIEDADES
Y VER SU
ESTADO
SI ESTE YA CASI
ESTA SATURADO
ESE PODRIA SER
UNA CAUSA DE
EL
ALENTAMIENTO
DEL EQUIPO.
¿Esta saturado?
LO QUE SE
DEBE HACER
ES ELIMINAR
ALGUNAS
COSAS O
DOCUMENTOS
PARA LIBRAR
ESPACIO Y VER
SI DE ESTA
FORMA YA LA
MAQUINA ES
MAS RAPIDA.
a
a
Ahora debe ser más
rápida nuestra
computadora
FIN
Si
No

21. 21
La PC se reinicia
INICIO
VER DESDE
CUANDO
EMPESARON LOS
PROBLEMAS
VER QUE
PROGRAMAS O
DRIVES FUERON
INSTALADOS
ANTES
SI ES UN DRIVER
LO QUE SE
TENDRA QUE
HACER SERA
ACTUALIZAR A
ESTE.
¿Es un
programa?
IDENTIFICAR QUE
FUEINSTALADO
DEBE SER
ELIMINADO
PARA EVITAR EL
REINICIO
FIN
si
no

22. 22
INICIO
EL SISTEMA SE CUELGA
HACER UNA
COPIA DE
SEGURIDAD DEL
DISCO DURO Y
GUARDARLA.
CREAR UN DISCO
DE ARRANQUE
DE
EMERGENCIA.
LUEGO IR A
INICIO
CONFIGURA
CION, PANEL
DE
CONTROL Y
SELECCIONA
R AGREGAR,
QUITAR
PROGRAMAS
.
DESDE EL DISCO
DE ARRANQUE.
DAR CLIK CREAR
DISCO.
LUEGO,
CONSULTAR EL
SITIO WEB DEL
FABRICANTE
PARA
DESCARGAR UN
NUEVO
CONTROLADOR.
FIN

23. 23
Windows tarda mucho en iniciar y cerrar
INICIO
desactivar la opción
para borrar el
archivo de
paginación al apagar
Windows.
vamos a la siguiente
dirección inicio –
panel de control
Opciones de
seguridad
buscar lo siguiente:
Apagado: borrar el
archivo de
paginación de la
memoria virtual
reiniciar el
ordenador y
comprobar si el
apagado lento de
Windows se te ha
solucionado
– herramientas
administrativas
– Directiva de
seguridad local –
Directivas locales –
Lo desactivamos
¿Se solucióno?
Comprobar de
nuevo todo el
proceso.
La computadora
debera tener un
inicio y apagado
normal
FIN
SI
No

24. 24

25. 25
Inicio
Identificar el archivo
malicioso y
eliminarlo
manualmente en
modo seguro
Desmarcar la
Restauración
automatica
Marcar la casilla
restauración
automatica
Reiniciar el
ordenador en modo
seguro
Haz un scanal
ordenador con el
antivirus
seleccionado, para
eliminar
definitivamente a
los intrusos
¿Se eliminaron?
Vaciar la papelera
de reciclaje
A
Elimina tu mismo
los malwares que
anotaste
anteriormente, de
los directorios o
carpetas indicados
por tus programas
de seguridad
A
Reponer la pagina
de inicio
Vuelve a marcar la
opción de
restauración del
sistema. (ve a
continuación como
se efectúa la
modificación)
FIN
No
Si
EliminarVirus

26. 26
La PC disminuyo su rendimiento
Inicio
Revisar los
programas
que
tenemos
instalados
Desinstalar
los que no
usemos
Borrar los
archivos
innecesario
s esto nos
ayudara a
ganar
velocidad
Añadimos
memoria a
la maquina.
Instalamos
CCleaner
FIN

27. 27
A continuaciónseleccionamos
la unidada escanear
Clicenescanear
Encontrar archivosperdidos
Restaurarlos
Abrimosel programa
Instalamosuno¿Tiene un software
de recuperación
de archivos??
INICIO
FIN
Recuperararchivosque fueroneliminados
accidentalmente

28. 28
Inicio
Haga clic en inicio y a
continuación escriba cmd en el
cuadro de iniciar búsqueda
Haga clic en el botón
secundario en cmd en la lista
de programas y a continuación
haga clic en ejecutar como
administrador
Si se le pide la contraseña
de administrador o que
confirme la accion,
escriba su contra seña o
haga clic en Continuar en
símbolo del sistema,
escriba en la liea
siguiente y presione
Entrar: sfc/ scannow
Cuando el examen se haya
completado, compruebe si el
problema que estaba
experimentando se ha
resuelto.
Si el problema que estaba
experimentando no se ha
resuelto, utilice el
procedimiento descrito en la
sección
¨Herramienta Restaurar
Sistema
FIN
Reparacióndel SistemaOperativo

29. 29
Falla en la memoria RAM
INICIO
Desatornillar la
cubierta del
gabinete
revisar que la
memoria RAM
este bien insertada
en los slots de
memoria
limpiar los slots
de memoria y las
memorias
Si tenemos dos
memorias, probar
arrancar el
sistema con una
si la pc enciende
con normalidad la
memoria que
quitamos es la que
esta mal.
¿Esta bien
insertada?
Asegurarnos de
insertarla bien
¿Enciende con
normalidad?
Esta listo.
nuestras
memorias RAM
no funcionan.
Con esto
tendríamos que
comprar unas
nuevas memorias.
FIN.
Si
Si
No
No
MantenimientoCorrectivode Hardware

30. 30
Inicio
Comprobar si la
pantalla esta
conectada
correctamente
¿Esta conectado
correctamente?
Trata de encenderla
Busca los cables y
conéctalos en
donde debe o si no
tiene alguna
rasgadura o cables
cortados
FIN
Si
No
La PC no enciende

31. 31
Inicio
Hacer un reporte de
fallas
Revisa que el cable
no se halla soltado
de la tarjeta madre
¿Esta suelto? Conectalo bien
Ve al panel de
control
Entra al
administrador de
sistemas
Selecciona el CD-
ROM
A
A
Desactivar el
administrador de
dispositivos
FIN
No
Si
La unidadde CD-ROMno lee losdiscos

32. 32
Inicio
Desconectarlo y
volverlo a conectar
¿Aun no
funciona?
Cambiar las baterias
Reiniciar el equipo
Ya no sepuede usar
¿Sigue sin
funcionar?
Cambia el teclado
por uno nuevo
FIN
A
A
Si
No
No
Si
El tecladonoresponde

33. 33
Inicio
Se muestra con
fallas en audio, la
entrada del
microfono no sirve
ni el audicular
Abrir el gabinete
Si la pieza se
muestra antigua y
en mal estado
remplazarla
Proba rlo
Revisar todo de
nuevo
FIN
¿Funciona?
Cerra r el gabinete
Si
No
Tarjetade Sonido

34. 34
Inicio
Levantar reporte
Revisa el ventilador
¿Esta dañado? Cambialo
Desconectalo y
limpialo
Comprueba que la
PC no se apague
FIN
Ventilador
Si
No

35. 35
Inicio
Comprueba que el
cable VGA del video
proyector esta
conectado
correctamente en la
caja de conexiones
Comprueba que el
cable VGA no tiene
ningún pin doblado
o dañado
¿Aun tiene
problemas?
FIN
Revisar todo el
proceso de nuevo
No
Si
Los colores de la proyección no
son reales
(predominio del azul, rojo,
verde, amarillo)

36. 36
Revisión fallas de PC
Inicio
Se hace un
diagnostico dePD,
se revisa cual es el
problema y su
posible solución
Reparación: Total
reemplazo o
reparación del
componente
Realización de
pruebas
¿Falla algun
componente?
Sigue el chequeo de
la PC
Repáralo o cámbialo
por otra pieza
¿Necesita mas
mantenimiento
interno?
Puedes apagar tu PC
Empieza con la
fuente, memoria,
discos, etc.
FIN
Si
No
No
Si

37. 37
Microprocesador
Inicio
Levantar reporte
Verificar que los
pines seencuentren
en buenas
condiciones
¿Estan bien?
Cambiar el
procesador
Coloca nuevamente
el microprocesador
en la placa madre
Coloca todo
nuevamente en su
lugar
FIN
No
Si

38. 38
Inicio
Levantar reporte
Revisar que este
bien conectado
¿Funciono?
FIN
Revisa tus
controladores
Instala los
controladores
necesarios
Si
No

39. 39
FORMATOS DE SOPORTE
TÉCNICO

40. 40
Formato de Reporte
FECHA 19 de Mayo del 2017
Datos del cliente KarenJaime
Datos del equipo Nombre del producto
15-5001ns
Microprocesador
Intel Core i7-4710HQ con Intel HD Graphics4600 (2,5 GHz, 6 MB de
caché,4 núcleos)
Memoria
SDRAMDDR3L de 16 GB y 1600 MHz (integrado)
Discoduro
SSD M.2 de 512 GB
Sistemaoperativo:
Windows8.1 (64 bits)
Informe del problema Al prenderlacomputadoraaparece un mensaje,el cual dice que
Windows nose puede iniciarnormalmente.
Técnicoque fue asignado YazminLuna
Observaciones El técnicorealizorápidoyeficazmente sutrabajo,me señalotodolo
que ocurría con mi equipo,al igual que me proporcionosunúmero
telefónicoparacualquierotroproblemaque mi equipopresentara
Firmade quienrealizael reporte Firmadel técnico
Reporte

41. 41
Formato de Bitácora

42. 42
PLAN DE MANTENIMIENTO

43. 43
Plan de mantenimiento
Diagnostico situacional:
Equipocon el que trabajamosenla empresa:
 30 computadoras
 15 impresoras
 05 UPS
 05 escaner
 03 router
 01 switch
Levantamiento de inventario:
Actividad Empieza Termina
Entregas 18-05-17 20-05-17
Entrega de informe 19-06-17 21-06-17
Mantenimiento preventivo:
Si no damos mantenimiento preventivo adecuado a nuestras computadoras, estas podrían
llegar a enfrentar fallas en un futuro.
Este mantenimiento hacia el equipo nos ayuda a extender la vida de estos aparatos y
ayudándonos a enfrentar cualquier problema en el.
CPUs:
 Revisión de errores.
 Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa
 Limpieza y revisión de teclado
Debemos de considerar cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
Regulador o supresor de pico

44. 44
Mantenimiento correctivo
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos,
en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste
en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación,
restauración o renovación.
En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la
finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente
y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el área.
El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo
en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos
revisados y la conformidad del usuario.
CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
Equipo Empieza Termina Duración
Computadora 1 23-05-17 23-05-17 1d
2 24-05-17 24-05-17 1d
3 25-05-17 26-05-17 2d
Otras tareas de mantenimiento preventivo
TAREA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento global
del computador
Semanal Suplente
Observar de donde provienen
los ruidos extraños (si lo hay)
Cuando sea
prudente
Martha caro
Mantener una buena
presentación de hardware
Semanal Aracely acosta
Analizar las unidades ópticas y
de almacenamiento
Semanal Elsa garcia
Revisar que los puntos de red y
canaletas
Semanal --Buscando--
Desfragmentar y liberar espacio
en el disco duro
Mensual Jovanni
Liberar memoria RAM Mensual suplente

45. 45
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal Elva zurita
Medir el trabajo global del
sistema operativo
Mensual Armando casas
NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.
Gerente: Aracely Acosta
Tecnicos a su cargo: Adrian estrada y Luis Fern
MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL SIGUIENTE:
• Aire comprimidooaspiradora.
• Kitde desarmadores.
• Mascarilla
• Guantes
• Spray limpiacontactos
• Pulseraantiestática.
SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollodel mantenimientose efectuara,segúnel cronogramaestablecido,enel cual se
detallanlasfechasarealizarlo,ademásde avisaranticipadamenteal personal que estáhaciendo
uso del equipoparaque puedanprogramarun tiempoidóneoparalarealizacióndel
mantenimiento,estoparaanticiparcontratiemposencuantoala disposicióndelequipo.
SUGERENCIAS
Podercontar con todoslosaccesoriosindicados.
Hacer buenusode losrecursosde cómputo.
Comunicarpreviamenteal usuario,el movimientootrasladodel equipode cómputo.
No realizarotrostrabajossoloencaso de emergencia.
Dar las indicacionesrespectivasal usuariocomo:
No comerencimadel teclado.
Limpiarlosequipos.
No colocarpapelesencimagabinete monitor,yaque estosobstruyenlaventilación.

46. 46
SOFTWARE DE ACCESO REMOTO

47. 47
Ras Operación e instalación
Teamviewer es un software multiplataforma que a pesar de su relativamente
pequeño tamaño es un poderoso software de acceso remoto muy fácil de usar y
con una diversidad de características las cuales resaltan compartir y controlar
escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre
computadoras o mac.
Instalación:
1. El primer paso es descargar el software de su página oficial
Únicamente con un clic al gran botón de Versión completa gratuita iniciara la descarga

48. 48
2. Al terminar la descarga del archivo iniciamos con el proceso de instalación
dando doble click al archivo. Aparecerá esta ventana
El cual nos mostrara varias opciones desde las cuales hay desde instalar (versión
completa) instalar para controlar este ordenador más tarde en remoto e incluso la
opción de iniciarlo únicamente.
También nos muestra que clase de organización va a usar el software.
Como esta es una instalación típica y rutinaria de uso del software
seleccionaremos así
:
Para terminar dando en Aceptar-finalizar, el programa inicializara con la
instalación.

49. 49
3. El programa al terminar el proceso ya nos está mostrando la gran herramienta
que es mostrándonos en una imagen las rutas a sus principales funciones de
manera clara y sencilla

50. 50
Niveles de Soporte
Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la
información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los
síntomas y la determinación del problema subyacente.
Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen
soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en
el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo
nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

51. 51
Nivel 3
Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los
problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los
individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son
responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino
también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o
desconocidos
.
Nivel 4
Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de
Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión,
administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del
área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en
el área.

52. 52
Página de la empresa
https://mousecompcorporati.wixsite.com/inicio
Blog de la empresa
http://mousecompcompany.blogspot.mx/

53. 53
Datos de Contacto
mousecompcorporation@gmail.com
https://www.youtube.com/channel/UCN2R8DkPzaWrTPyFeB
gPVnw
https://twitter.com/mouse_comp
mailto:mousecomp.corporation@gmail.com

54. 54
Conclusiones
Este manual tiene como finalidad el reunir la información con la que nuestra
empresa trabaja para que nuestros clientes puedan acudir a el para resolver sus
dudas, al igual que mostrar las distintas fallas y soluciones que un equipo de
cómputo puede llegar a presentar.
En este manual tanto clientes como técnicos se pueden apoyar para utilizarlo
como una fuente de información, se podrán observar distintas problemáticas de un
equipo de cómputo, así como su solución paso a paso.
En el caso de nuestros clientes, esperamos que este manual les sea de gran
utilidad para resolver las problemáticas que sus computadoras presenten, y que
logren hacerlo de una forma correcta y eficaz tal y como ofrece la empresa.
Todo este trabajo es para mostrar nuestros conocimientos en la especialidad, y de
la misma manera aumentarlos en un futuro, para proporcionar así un mejor
servicio ya sea de software o Hardware según sea el caso particular de nuestro
cliente.
MouseComp Corporation seguirá aumentando cada día sus conocimientos en el
área para así poder ofrecer un mejor y más eficaz servicio a usted.
Esperamos que este manual les sea de mucha ayuda y seguir atendiendo sus
dudas y problemáticas.