Este documento proporciona información sobre la instalación y operación de software de soporte técnico remoto como TeamViewer y Spiceworks. Explica los pasos para descargar e instalar el software, como crear una cuenta, y los tipos de instalación disponibles. También incluye secciones sobre procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware como gabinetes, memorias, procesadores y otros componentes.
Este documento presenta los procedimientos de un manual técnico de soporte de sistemas de computadoras. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de reportes, software de soporte remoto e información de contacto. El objetivo principal es guiar el mantenimiento y resolución de problemas técnicos de hardware y software para los clientes.
El documento presenta procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. Incluye algoritmos para mantener actualizados el sistema operativo, controladores y antivirus del equipo, así como limpiar y reparar componentes como el ratón, gabinete y teclado. El objetivo es ofrecer soporte técnico de calidad para solucionar problemas y mejorar el rendimiento de dispositivos electrónicos.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, la resolución de problemas de software y hardware, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de sistemas de soporte técnico y niveles de soporte. El objetivo del manual es explicar los procesos de soporte técnico para mejorar la comprensión de los usuarios.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
Este documento presenta los procedimientos y formatos para el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras. Incluye diagramas de flujo para procedimientos como actualizaciones de software y hardware, desfragmentación de discos, y limpieza de monitores, mouse e impresoras. También presenta formatos como un reporte de problemas técnicos y una bitácora de soporte técnico. El objetivo es guiar a los técnicos en el mantenimiento y reparación de equipos de una manera estructurada.
Este documento presenta los procedimientos y políticas de Mali-Support, una empresa de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama y los procedimientos para resolver problemas de software y hardware. También incluye formatos para informes y bitácoras, y describe el software y niveles de soporte técnico que ofrece la empresa. El objetivo del manual es capacitar a los técnicos de soporte en la resolución efectiva de problemas informáticos.
Este manual de procedimientos describe los procesos de soporte técnico de una empresa. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo para software y hardware, así como formatos de informes y una sección de datos de contacto. Explica los objetivos, la estructura organizacional y los valores de la empresa de soporte técnico.
Manual de procedimientos de soporte técnicorichi-316
Este documento presenta varios procedimientos relacionados con el soporte técnico, incluyendo procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. Describe los pasos a seguir para realizar tareas como desfragmentar un disco, ejecutar un análisis antivirus, reparar errores de disco, limpiar componentes internos de una computadora, e instalar software y drivers. El objetivo es mostrar métodos para brindar un buen soporte técnico de manera sencilla y efectiva.
Este documento presenta los procedimientos de un manual técnico de soporte de sistemas de computadoras. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de reportes, software de soporte remoto e información de contacto. El objetivo principal es guiar el mantenimiento y resolución de problemas técnicos de hardware y software para los clientes.
El documento presenta procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. Incluye algoritmos para mantener actualizados el sistema operativo, controladores y antivirus del equipo, así como limpiar y reparar componentes como el ratón, gabinete y teclado. El objetivo es ofrecer soporte técnico de calidad para solucionar problemas y mejorar el rendimiento de dispositivos electrónicos.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, la resolución de problemas de software y hardware, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de sistemas de soporte técnico y niveles de soporte. El objetivo del manual es explicar los procesos de soporte técnico para mejorar la comprensión de los usuarios.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
Este documento presenta los procedimientos y formatos para el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras. Incluye diagramas de flujo para procedimientos como actualizaciones de software y hardware, desfragmentación de discos, y limpieza de monitores, mouse e impresoras. También presenta formatos como un reporte de problemas técnicos y una bitácora de soporte técnico. El objetivo es guiar a los técnicos en el mantenimiento y reparación de equipos de una manera estructurada.
Este documento presenta los procedimientos y políticas de Mali-Support, una empresa de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama y los procedimientos para resolver problemas de software y hardware. También incluye formatos para informes y bitácoras, y describe el software y niveles de soporte técnico que ofrece la empresa. El objetivo del manual es capacitar a los técnicos de soporte en la resolución efectiva de problemas informáticos.
Este manual de procedimientos describe los procesos de soporte técnico de una empresa. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo para software y hardware, así como formatos de informes y una sección de datos de contacto. Explica los objetivos, la estructura organizacional y los valores de la empresa de soporte técnico.
Manual de procedimientos de soporte técnicorichi-316
Este documento presenta varios procedimientos relacionados con el soporte técnico, incluyendo procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. Describe los pasos a seguir para realizar tareas como desfragmentar un disco, ejecutar un análisis antivirus, reparar errores de disco, limpiar componentes internos de una computadora, e instalar software y drivers. El objetivo es mostrar métodos para brindar un buen soporte técnico de manera sencilla y efectiva.
Este documento proporciona procedimientos para el mantenimiento de equipos de cómputo. Incluye la misión, visión y valores de la empresa LEVAN Computing, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. También incluye formatos de reportes, información sobre herramientas como TeamViewer y detalles de contacto.
Este manual de procedimientos describe los procesos de soporte técnico de una empresa, incluyendo procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para problemas de software y hardware. Explica los pasos a seguir para realizar tareas como actualizaciones de software y controladores, eliminación de virus, mantenimiento del gabinete y componentes internos, e instalación de un nuevo sistema operativo en caso de que el existente esté dañado. El manual proporciona algoritmos detallados para la resolución de diferentes problemas técnicos de manera remota.
Este documento presenta un manual de procedimientos para Softkyj, una empresa de soporte técnico en línea. Incluye su misión, visión y valores, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. El objetivo del manual es ayudar a los clientes a resolver problemas de una manera sencilla y rápida. Se describen algoritmos para realizar tareas como actualizaciones de Windows, parar un sistema inesperado, sobrecarga de archivos y más.
Este documento presenta procedimientos y diagramas de flujo para realizar diferentes tipos de mantenimiento preventivo y correctivo en hardware y software. Incluye procedimientos detallados para limpiar y reparar componentes como teclados, monitores, mouse, fuentes de poder, computadoras completas e impresoras. Los diagramas de flujo muestran los pasos a seguir en cada procedimiento para resolver problemas de manera efectiva.
Este manual de procedimientos describe los pasos a seguir para realizar mantenimiento preventivo a equipos de cómputo como teclados, mouse, monitores, impresoras, gabinetes y discos duros. Incluye secciones sobre limpiar archivos temporales, desfragmentar discos duros, actualizar software y eliminar cuentas de usuario innecesarias. Diagramas de flujo ilustran cada procedimiento de mantenimiento.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de MouseComp, una empresa de soporte técnico remoto. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como sobre el manual de procedimientos de soporte técnico, que describe métodos para resolver problemas comunes de computación. También contiene formatos para reportes y bitácoras, un plan de mantenimiento, software de acceso remoto y niveles de soporte.
Este manual de procedimientos de soporte técnico describe los pasos a seguir para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como para diagnosticar y resolver problemas comunes. Incluye información sobre desfragmentación de discos, eliminación de archivos temporales, actualización de antivirus y software, y copias de seguridad. El objetivo es estandarizar los procesos de soporte para brindar un servicio eficiente a los clientes
Este documento presenta los procedimientos de Softkyj, una empresa de soporte y mantenimiento de equipos de computo. Incluye secciones sobre su misión, visión, valores y organización. También describe procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como formatos de reportes y bitácoras. El objetivo del manual es proporcionar información clara sobre los servicios que ofrece la empresa.
Este documento presenta los procedimientos de Softkyj, una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre su misión, visión y valores centrados en brindar un servicio rápido y de calidad. También describe procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como formatos para reportes y bitácoras. El objetivo del manual es guiar a los clientes en el uso de la página y continuar mejorando los servicios de soporte de la empresa.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de una empresa de soporte técnico. Incluye algoritmos para resolver problemas de software y hardware, como la instalación de controladores de impresora o la reinstalación de Windows. También contiene formatos para registrar incidencias y una guía sobre los niveles de soporte que la empresa ofrece.
Este manual presenta los procedimientos para el soporte técnico de la empresa Remote Support. Incluye su misión, visión y valores, así como procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para software y hardware. Explica cómo realizar tareas como actualizar sistemas operativos, limpiar hardware, solucionar problemas de internet y quemar discos. El objetivo es brindar un servicio de calidad a los clientes y resolver sus dudas y problemas de la mejor manera.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Manual de procedimientos de soporte tecnico 2perlallamas
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía KASAMI. El manual describe los objetivos, índice, organigrama de la compañía y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual proporciona instrucciones detalladas para cada procedimiento.
Este documento presenta el manual de procedimientos de la empresa Starvet. Incluye la introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables, políticas de la empresa y una serie de procedimientos para realizar tareas como identificar fallas, solucionar problemas de hardware y software, y realizar mantenimientos. También incluye formatos como hoja de recepción, reporte de mantenimiento y bitácora.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los pasos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, describiendo procedimientos para problemas comunes como virus, software lento o fallas de hardware. También incluye formatos de reportes, programación de mantenimiento y datos de contacto del personal técnico. El objetivo es brindar ayuda a los clientes aplicando los conocimientos adquiridos en el curso de soporte técnico.
Este documento presenta los procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de una empresa de soporte técnico. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento de componentes como la fuente de poder, mouse, teclado, gabinete y software. También presenta soluciones a problemas comunes como problemas al iniciar el sistema operativo, problemas con la pantalla o el disco duro. El objetivo es documentar los pasos para organizar una empresa de soporte técnico y crear una página web que publique esta información.
Problemas con aplicaciones o falta de espacio en el disco duro:
1. Verificar el espacio libre en el disco duro desde "Mi PC".
2. Si hay poco espacio disponible, eliminar archivos y aplicaciones innecesarias.
3. Si el problema persiste, comprimir o mover archivos a una unidad externa para liberar espacio.
4. Como alternativa, se puede desfragmentar el disco para optimizar el espacio.
5. Como último recurso, reinstalar el sistema operativo para restaurar el espacio original.
El documento proporciona procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. Incluye pasos para desfragmentar discos, ejecutar análisis antivirus, eliminar archivos temporales, realizar copias de seguridad, y limpiar hardware. También describe cómo diagnosticar y solucionar problemas comunes de software como lentitud y errores al iniciar, e identificar y reparar fallas de hardware. El objetivo es brindar soporte técnico y soluciones para resolver cualquier problema que presente el equipo del cliente.
Este documento presenta procedimientos de soporte técnico para Green Box PC. Incluye información sobre el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimiento, software de soporte remoto e instalación y operación de software helpdesk. Además, describe niveles de soporte técnico y datos de contacto. El objetivo es proporcionar una guía para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de la empresa Mali-Support. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software. También presenta formatos como el de reporte de daños, bitácora y niveles de soporte técnico de la empresa. El objetivo general es establecer las políticas y sistemas para brindar un servicio de soporte técnico efectivo.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de COMARTÍ. Incluye introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables y políticas. Luego, detalla procedimientos para realizar mantenimiento preventivo a mouse, PC, teclado, monitor y liberar espacio en disco duro. También incluye instrucciones para ejecutar antivirus en modo seguro, reparar disco de arranque y solucionar errores de memoria RAM y teclas atascadas. Finalmente, presenta formatos como hoja de recepción, reporte
Este documento proporciona procedimientos para el mantenimiento de equipos de cómputo. Incluye la misión, visión y valores de la empresa LEVAN Computing, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. También incluye formatos de reportes, información sobre herramientas como TeamViewer y detalles de contacto.
Este manual de procedimientos describe los procesos de soporte técnico de una empresa, incluyendo procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para problemas de software y hardware. Explica los pasos a seguir para realizar tareas como actualizaciones de software y controladores, eliminación de virus, mantenimiento del gabinete y componentes internos, e instalación de un nuevo sistema operativo en caso de que el existente esté dañado. El manual proporciona algoritmos detallados para la resolución de diferentes problemas técnicos de manera remota.
Este documento presenta un manual de procedimientos para Softkyj, una empresa de soporte técnico en línea. Incluye su misión, visión y valores, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. El objetivo del manual es ayudar a los clientes a resolver problemas de una manera sencilla y rápida. Se describen algoritmos para realizar tareas como actualizaciones de Windows, parar un sistema inesperado, sobrecarga de archivos y más.
Este documento presenta procedimientos y diagramas de flujo para realizar diferentes tipos de mantenimiento preventivo y correctivo en hardware y software. Incluye procedimientos detallados para limpiar y reparar componentes como teclados, monitores, mouse, fuentes de poder, computadoras completas e impresoras. Los diagramas de flujo muestran los pasos a seguir en cada procedimiento para resolver problemas de manera efectiva.
Este manual de procedimientos describe los pasos a seguir para realizar mantenimiento preventivo a equipos de cómputo como teclados, mouse, monitores, impresoras, gabinetes y discos duros. Incluye secciones sobre limpiar archivos temporales, desfragmentar discos duros, actualizar software y eliminar cuentas de usuario innecesarias. Diagramas de flujo ilustran cada procedimiento de mantenimiento.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de MouseComp, una empresa de soporte técnico remoto. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como sobre el manual de procedimientos de soporte técnico, que describe métodos para resolver problemas comunes de computación. También contiene formatos para reportes y bitácoras, un plan de mantenimiento, software de acceso remoto y niveles de soporte.
Este manual de procedimientos de soporte técnico describe los pasos a seguir para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como para diagnosticar y resolver problemas comunes. Incluye información sobre desfragmentación de discos, eliminación de archivos temporales, actualización de antivirus y software, y copias de seguridad. El objetivo es estandarizar los procesos de soporte para brindar un servicio eficiente a los clientes
Este documento presenta los procedimientos de Softkyj, una empresa de soporte y mantenimiento de equipos de computo. Incluye secciones sobre su misión, visión, valores y organización. También describe procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como formatos de reportes y bitácoras. El objetivo del manual es proporcionar información clara sobre los servicios que ofrece la empresa.
Este documento presenta los procedimientos de Softkyj, una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre su misión, visión y valores centrados en brindar un servicio rápido y de calidad. También describe procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como formatos para reportes y bitácoras. El objetivo del manual es guiar a los clientes en el uso de la página y continuar mejorando los servicios de soporte de la empresa.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de una empresa de soporte técnico. Incluye algoritmos para resolver problemas de software y hardware, como la instalación de controladores de impresora o la reinstalación de Windows. También contiene formatos para registrar incidencias y una guía sobre los niveles de soporte que la empresa ofrece.
Este manual presenta los procedimientos para el soporte técnico de la empresa Remote Support. Incluye su misión, visión y valores, así como procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para software y hardware. Explica cómo realizar tareas como actualizar sistemas operativos, limpiar hardware, solucionar problemas de internet y quemar discos. El objetivo es brindar un servicio de calidad a los clientes y resolver sus dudas y problemas de la mejor manera.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Manual de procedimientos de soporte tecnico 2perlallamas
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía KASAMI. El manual describe los objetivos, índice, organigrama de la compañía y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual proporciona instrucciones detalladas para cada procedimiento.
Este documento presenta el manual de procedimientos de la empresa Starvet. Incluye la introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables, políticas de la empresa y una serie de procedimientos para realizar tareas como identificar fallas, solucionar problemas de hardware y software, y realizar mantenimientos. También incluye formatos como hoja de recepción, reporte de mantenimiento y bitácora.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los pasos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, describiendo procedimientos para problemas comunes como virus, software lento o fallas de hardware. También incluye formatos de reportes, programación de mantenimiento y datos de contacto del personal técnico. El objetivo es brindar ayuda a los clientes aplicando los conocimientos adquiridos en el curso de soporte técnico.
Este documento presenta los procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de una empresa de soporte técnico. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento de componentes como la fuente de poder, mouse, teclado, gabinete y software. También presenta soluciones a problemas comunes como problemas al iniciar el sistema operativo, problemas con la pantalla o el disco duro. El objetivo es documentar los pasos para organizar una empresa de soporte técnico y crear una página web que publique esta información.
Problemas con aplicaciones o falta de espacio en el disco duro:
1. Verificar el espacio libre en el disco duro desde "Mi PC".
2. Si hay poco espacio disponible, eliminar archivos y aplicaciones innecesarias.
3. Si el problema persiste, comprimir o mover archivos a una unidad externa para liberar espacio.
4. Como alternativa, se puede desfragmentar el disco para optimizar el espacio.
5. Como último recurso, reinstalar el sistema operativo para restaurar el espacio original.
El documento proporciona procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. Incluye pasos para desfragmentar discos, ejecutar análisis antivirus, eliminar archivos temporales, realizar copias de seguridad, y limpiar hardware. También describe cómo diagnosticar y solucionar problemas comunes de software como lentitud y errores al iniciar, e identificar y reparar fallas de hardware. El objetivo es brindar soporte técnico y soluciones para resolver cualquier problema que presente el equipo del cliente.
Este documento presenta procedimientos de soporte técnico para Green Box PC. Incluye información sobre el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimiento, software de soporte remoto e instalación y operación de software helpdesk. Además, describe niveles de soporte técnico y datos de contacto. El objetivo es proporcionar una guía para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de la empresa Mali-Support. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software. También presenta formatos como el de reporte de daños, bitácora y niveles de soporte técnico de la empresa. El objetivo general es establecer las políticas y sistemas para brindar un servicio de soporte técnico efectivo.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de COMARTÍ. Incluye introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables y políticas. Luego, detalla procedimientos para realizar mantenimiento preventivo a mouse, PC, teclado, monitor y liberar espacio en disco duro. También incluye instrucciones para ejecutar antivirus en modo seguro, reparar disco de arranque y solucionar errores de memoria RAM y teclas atascadas. Finalmente, presenta formatos como hoja de recepción, reporte
Este manual presenta los procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de computadoras. Incluye instrucciones detalladas para realizar mantenimiento de mouse, teclado, monitor, gabinete y otros componentes. También describe los pasos para instalar y usar software antivirus, hacer copias de seguridad, liberar espacio en disco y limpiar la papelera de reciclaje. El objetivo es ayudar a resolver problemas comunes de hardware y software.
Este documento proporciona información sobre los procedimientos de la empresa "Unión Computacional User". Presenta a los responsables de la empresa, sus contactos, objetivos y áreas responsables. Incluye políticas de la empresa y procedimientos para resolver problemas comunes como un PC que no enciende, mouse o teclado que no funcionan, fallas en el monitor, ventilador dañado y más.
Este documento presenta un manual de procedimientos de Súper Soporte Mejicano, una empresa de soporte técnico. El manual describe la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software. También incluye información sobre la estructura organizacional, políticas, formatos de informes y planes de mantenimiento. El objetivo del manual es demostrar la capacidad de la empresa para brindar soporte técnico de alta calidad.
Este documento presenta la información sobre la empresa Broncosystem, la cual fue fundada para ayudar a las personas con su equipo de cómputo y facilitar su vida. Los valores fundamentales de la empresa son el respeto, la tolerancia, el servicio, la responsabilidad y la honestidad. El documento incluye algoritmos y procedimientos para resolver problemas de hardware y software, así como formatos para reportes e incidencias. El objetivo es dar a conocer lo aprendido a lo largo del semestre para desarrollar mejores capacidades y mostrar el desempeño de la empresa.
Este documento presenta la información sobre una empresa de servicios técnicos llamada Empresa SCA. Incluye su misión, visión y valores, así como manuales de procedimientos para el soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo. También contiene organigramas, formatos, software de ayuda técnica y niveles de soporte. El documento proporciona información detallada sobre los procesos y procedimientos de la empresa para brindar servicios de mantenimiento y soporte técnico a sus clientes.
Este documento presenta información sobre el soporte y mantenimiento de equipos de computo. Explica la misión, visión y valores de brindar un buen servicio al cliente. También describe los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para resolver problemas de hardware y software, como optimizar el rendimiento cuando la computadora se vuelve lenta o reinicia sola. El objetivo es proporcionar una guía para dar soporte técnico de calidad a los usuarios.
Actividad 1 introducción al hardware de los equipos clientes y servidorescamilaml
Este documento presenta información sobre el hardware de equipos clientes y servidores. Explica las fichas técnicas de equipos de cómputo, incluyendo sus especificaciones. También describe los pasos para realizar un mantenimiento preventivo, como limpiar el interior del equipo, ventilador, lector óptico y otras partes. El mantenimiento preventivo ayuda a extender la vida útil de los equipos y mejorar la productividad.
Actividad 1 introducción al hardware de los equipos clientes y servidoresBrahian Zapata
Este documento presenta información sobre el hardware de equipos clientes y servidores. Explica las fichas técnicas de equipos de cómputo, incluyendo sus especificaciones. También describe los pasos para realizar un mantenimiento preventivo, como limpiar el interior del equipo, ventilador, lector óptico y otras partes. El mantenimiento preventivo ayuda a extender la vida útil de los equipos y mejorar la productividad.
introducción al hardware de los equipos clientes y servidoresRastaAliria
Este documento presenta información sobre el hardware de equipos clientes y servidores. Explica que los profesionales de TI deben tener amplios conocimientos sobre sistemas de computación. Luego describe las fichas técnicas de un equipo de cómputo, incluyendo sus especificaciones. También presenta los pasos para realizar un mantenimiento preventivo, el cual busca alargar la vida útil de los equipos y prevenir suspensiones de actividades.
El documento describe varios aspectos del mantenimiento de sistemas informáticos. Explica que el mantenimiento incluye el hardware, software, documentación y personal informático. Detalla los diferentes niveles de mantenimiento como el de hardware, software y documentación. También describe técnicas de mantenimiento como el preventivo, predictivo y correctivo.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los pasos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes como virus, software lento o fallas en hardware. También incluye diagramas de flujo y descripciones detalladas de los procedimientos de soporte técnico.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los pasos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes como virus, software lento o fallas. También incluye diagramas de flujo para la resolución de problemas y una sección de contactos. El objetivo es brindar ayuda técnica utilizando los conocimientos adquiridos.
Este documento presenta el manual de procedimientos de una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsabilidades, políticas de la empresa y procedimientos detallados para realizar tareas de mantenimiento comunes como limpiar el teclado, la placa madre, el monitor y más. El manual proporciona instrucciones paso a paso para guiar al personal en la resolución de problemas y el soporte al cliente.
El documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico que incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para resolver problemas comunes de software, hardware, reportes y más. Explica paso a paso cómo diagnosticar y solucionar fallas en diferentes componentes como el CPU, teclado, mouse, monitor, memoria RAM, tarjeta madre y fuente de poder.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa Tecno Company. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de soporte técnico, plan de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte, página web y redes sociales de la empresa y datos de contacto. El objetivo general es brindar una guía completa sobre los procesos y procedimientos de soporte técnico de la empresa para resolver problemas informáticos de manera
Este manual tiene el objetivo de brindar ayuda a técnicos que tengan problemas para resolver situaciones que se presentan diariamente o para personas que deseen aprender sobre cómo brindar un buen servicio técnico. Incluye procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, procedimientos para resolver problemas comunes de hardware y software, formatos para llevar bitácoras y reportes, y más.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye información sobre mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, teclados, mouses y software. También describe formatos de reportes de soporte técnico, niveles de soporte, y datos de contacto para obtener asistencia técnica. El objetivo general es enseñar procedimientos para realizar mantenimiento de equipos de cómputo para prevenir fallas.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye información sobre mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, teclados, mouses y software. También describe formatos de reportes de soporte técnico, niveles de soporte, y datos de contacto para obtener asistencia técnica. El objetivo general es enseñar procedimientos de mantenimiento para evitar fallas en equipos de cómputo.
Este documento proporciona información sobre la instalación y operación de software de soporte técnico remoto como TeamViewer y Spiceworks. Explica los pasos para descargar e instalar el software, como crear una cuenta, y los tipos de instalación disponibles. También incluye secciones sobre procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware como gabinetes, memorias, procesadores y otros componentes.
Una mesa de ayuda es un conjunto de recursos humanos y tecnológicos que brinda soporte integral para resolver incidencias relacionadas con las tecnologías de la información. Su personal resuelve problemas de usuarios y proporciona asesoramiento. Cuando un usuario reporta un problema, se emite un ticket que puede ser resuelto por el primer nivel o escalado a un nivel superior.
El documento habla sobre los diferentes niveles de soporte técnico (Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3 y Nivel 4) y describe las funciones de cada nivel. También explica qué es una mesa de ayuda o help desk, sus funciones principales como recibir incidentes, llevar registros, clasificarlos, priorizarlos y resolverlos. Define conceptos como tiempo de respuesta y satisfacción del usuario. Por último, detalla quiénes conforman un help desk y cuáles son sus funciones.
TeamViewer es un programa que permite el acceso y control remoto de computadoras a través de una conexión a Internet. Entre sus funciones principales se encuentran compartir y controlar escritorios de manera remota, realizar videoconferencias y transferir archivos entre computadoras de forma segura. Para realizar una conexión remota, el programa debe estar instalado en ambas computadoras e involucra introducir un ID y contraseña asignados para acceder al escritorio de la computadora de destino de manera remota.
TeamViewer es un programa que permite el acceso y control remoto de computadoras a distancia, así como compartir archivos y realizar videoconferencias. Se puede utilizar para asistencia técnica remota u otros fines sin necesidad de instalación en la computadora remota. Se descarga de forma gratuita desde el sitio web de TeamViewer e implica instalar el programa en ambas computadoras y configurar nombres e identificadores para establecer la conexión.
Una red de computadoras consta de hardware como estaciones de trabajo, servidores, tarjetas de red, cableado y equipo de conectividad. También incluye software como sistemas operativos de red. Las estaciones de trabajo realizan procesos de forma independiente mientras que los servidores comparten recursos. Las tarjetas de red permiten la comunicación a través de la red y el cableado conecta los dispositivos.
El documento describe una práctica sobre el uso de IPv4. Explica que IPv4 es un protocolo de interconexión de redes a través de Internet y que tiene diferentes formas (A, B y C). Detalla que el alumno aprendió a usar el comando "ipconfig" para ver su dirección IPv4 y determinar que era del tipo C, entre 192 y 223. El estudiante concluyó que ipconfig es una forma fácil de verificar la dirección IP.
Este documento describe una práctica sobre el uso de IPv4. Explica que IPv4 es un protocolo de interconexión de redes a través de Internet y que tiene diferentes formas (A, B y C). Detalla cómo ejecutar el comando "ipconfig" para ver la dirección IP, número de host y clase de red. El estudiante aprendió los conceptos básicos de redes al ver esta información sobre su propia configuración de red.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
1. 1
¡SIEMPRE AL SERVICIO, PARA TU
BENEFICIO!
Tania Lizeth Gutierrez Espino
4`E
Soporte y mantenimiento de equipo de computo
Mtra. Perla Llamas
Materia. Soporte a distancia
Centro de bachillerato tecnológico industrial de servicios
2. 2
MISION……………………………………………………………………3
VISION……………………………………………………………………4
VALORES………………………………………………………………..5
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SOPORTE TECNICO……………6
OBJETIVO DEL MANUAL…………………………………….…….7
ORGANIGRAMA………………………………………………….……8
PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO…18
FORMATO DE REPORTE…………………………………………...43
FORMATO DE BITACORA…………………………………………44
SELECCION DE SOFTWARE Y SU INSTALACION Y
OPERACIPON…………………………………………………………45
SOFWARE HELP DESK, INSTALACION Y OPERACIÓN..47
NIVELES DE SOPORTE……………………………………………54
PÁGINA Y BROG DE LA EMPRESA……………………………57
DATOS DE CONTACTO……………………………………………58
CONCLUSION……………………………………………………….59
INDICE
3. 3
Empresa de Servicio Dedicada a Satisfacer las
Necesidades de Soporte Técnico y Mantenimiento
que el Cliente Requiera, elevando así el
rendimiento en sus equipos de cómputo de una
manera rápida y cómoda, a través del diagnóstico
y supervisión de nuestro personal.
Misión
4. 4
Ser una Empresa Líder en el Mercado Regional,
brindando servicios de Mantenimiento de
Computo asistiendo personalmente en el menor
tiempo posible a satisfacer las necesidades del
cliente, dándole así atención personalizada y una
supervisión constante de sus equipos.
VISION
5. 5
Ética:
Estamos expresamente comprometidos a que toda
nuestra actividad empresarial se realice con integridad y
honestidad, siguiendo normas morales de conducta.
Profesionalismo:
Implica una constante preparación a los desafíos que
conlleva un entorno cambiante.
Calidad y servicio:
Realizar el máximo esfuerzo en atención a nuestros
clientes, tratando de cumplir las expectativas con
calidad y trato humano bajo la premisa de ganar-ganar.
Trabajo en equipo:
Es la causa común que debe prevalecer en todas
nuestras actividades, incluyendo las relaciones con
todos los integrantes de la organización, para efecto de
lograr los objetivos de la empresa.
Innovación:
Respondiendo a las necesidades presentes y futuras de
nuestros clientes, a efecto de ofrecerles las tecnologías
de vanguardia
VALORES
7. 7
Proporcionar ayuda a las personas que tenga un problema como su
equipo de cómputo, así como implementar un plan de solución
eficiente y eficaz.
Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta
a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos
responsables de su ejecución.
Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y
capacitación del personal ya que describen en forma detallada las
actividades de cada puesto.
Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de
un sistema.
Interviene en la consulta de todo el personal.
Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como
análisis de tiempos, delegación de autoridad, etc.
Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya
existente.
Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de
trabajo y evitar su alteración arbitraria.
Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o
errores.
Facilita las labores de auditoria, evaluación del control interno y
su evaluación.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben
hacer y cómo deben hacerlo.
Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.
Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el
mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.
OBJETIVO DEL MANUAL
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I. Obtener las herramientas necesarias.
II. Revisar que el equipo funcione correctamente.
III. Apagar el equipo.
IV. Desconectar de la corriente eléctrica.
V. Si el equipo está caliente esperar por lo menos 30
minutos para comenzar a manipularlo.
VI. Con un pañuelo húmedo limpiar suavemente por el
exterior.
VII. Colocarse la pulsera antiestática.
VIII. Abrir el gabinete.
IX. Con la aspiradora recoger el polvo.
X. Desprendemos la caratula del gabinete.
XI. Desconectar los cables y tarjetas.
XII. Destornillar todo por dentro.
XIII. Con una brocha debemos sacudir.
XIV. Cuando se haya limpiado, comenzar a conectar
nuevamente.
GABINETE
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I. Obtener las herramientas necesarias.
II. Revisar que el mouse funcione.
III. Desconectar el cable del gabinete.
IV. Retirar el tornillo.
V. Separar las carcasas y sacar la tablilla.
VI. Sacudir con una brocha y armar nuevamente.
MOUSE
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I. Conseguir las herramientas necesarias.
II. Verificar que funcione.
III. Desconectar el cable del gabinete.
IV. Retirar los tornillos.
V. Separar las carcasas y sacar la tablilla.
VI. Sacudir con una brocha y armar nuevamente.
TECLADO
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I. Revisar si funciona correctamente el software.
II. Realizar mantenimiento preventivo.
III. Verificar la actualización o restauración del software.
IV. Actualizar windows, drives o restaurar software.
V. Verificar que todo esté bien.
SOFTWARE
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I. Conseguir las herramientas necesarias.
II. Desconectar el gabinete de la corriente eléctrica.
III. Deslizar la tapa para desprenderla de las grapas.
IV. Colocarnos la pulsera antiestática.
V. Mover los seguros de la memoria hacia atrás.
VI. Sacar la RAM jalándola hacia arriba.
VII. Debemos remplazarla por una nueva.
RAM
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I. Conseguir las herramientas necesarias.
II. Desconectar el gabinete de la corriente eléctrica.
III. Deslizar la tapa para desprenderla de las grapas.
IV. Colocarnos la pulsera antiestática.
V. Desconectar el cable que se conecta al abanico.
VI. Desconectar el abanico del zócalo.
VII. Levantar la palanca que sostiene al procesador para
liberarlo.
VIII. Sacar el procesador y verificar que las patitas no
estén dobladas.
IX. Si las patitas están dobladas se debe remplazar.
PROCESADOR
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I. Conseguir las herramientas necesarias.
II. Desconectar el gabinete de la corriente eléctrica.
III. Deslizar la tapa para desprenderla de las grapas.
IV. Colocarnos la pulsera antiestática.
V. Retirar el tornillo que la ata al gabinete.
VI. Retirar la tarjeta de la memoria principal.
VII. Debemos remplazarla por una nueva.
TARJETA DE VIDEO
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I. Conseguir las herramientas necesarias.
II. Desconectar el teclado del gabinete.
III. Retirar los tornillos y abrirlo.
IV. Revisar que todos los componentes estén en contacto.
V. Revisar que funcione correctamente y si no es así
debemos remplazarlo.
TECLADO
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I. Desconectar la pantalla de la corriente eléctrica.
II. Retirar la pila.
III. Abrir la tapa donde se encuentra la pantalla rota y
después desconectar el cable coaxial.
IV. Retirar la pantalla rota y colocar la pantalla nueva.
V. Conectar de Nuevo el cable coaxial y fijar la pantalla.
VI. Cerrar las carcasas de la pantalla y conectar la pila.
VII. Revisar si funciona la PC correctamente.
PANTALLA
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I. Contar con las herramientas necesarias.
II. Retirar el tornillo y abrirlo.
III. Revisar que los componentes estén conectados.
IV. Si no funciona correctamente deberá remplazarse.
MOUSE
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I. Encender el equipo de cómputo.
II. Formatear la computadora.
III. Colocar el antivirus para eliminar los virus que estén
en el equipo.
IV. Reinstalación del sistema.
V. Reiniciar sesión.
WINDOWS TARDA EN REINICIAR Y
CERRAR SESION
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I. Encender el equipo de cómputo.
II. Entrar a configuraciones, actualizaciones y seguridad.
III. Buscar actualizaciones espera que Windows la instale
automáticamente.
IV. Reiniciar y asegurarnos que se haya actualizado todo
correctamente.
ACTUALIZACIONES DE
WINDOWS
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I. Encender el equipo de cómputo.
II. Llega una notificación de la computadora que nos
avisa que debemos configurar firewall.
III. Personalizar la configuración de firewall.
IV. Revisar que funcione correctamente.
FIREWALL
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I. Encender el equipo de cómputo.
II. Eliminar los programas y aplicaciones innecesarias.
III. Revisar que se haya eliminado correctamente del
equipo.
INFORMACION INUTIL DE
LA PC
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Desde tu PC con Windows, abre tu navegador y dirígete
al sitio oficial del software. En la pantalla principal,
busca el menú Descargas y una vez dentro, en el margen
superior, verás un botón con el logotipo y el nombre de
Windows. Pincha sobre él y haz click en el botón que
indica la última versión para que se inicie la descarga de
la aplicación.
Cuando se complete la descarga, haz doble click sobre el
icono para iniciar el proceso de instalación. Entonces,
aparecerá una pantalla de bienvenida
a TeamViewer donde podrás seleccionar la opción
de Instalar. Asegúrate de darle al botón que
indica Privadamente / no comercial.
SELECCION DE SOFTWARE REMOTO,
SU INSTALACION Y OPERACION
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En la siguiente pantalla tendrás que determinar el tipo
de instalación de TeamViewer. El asistente te preguntará
si vas a querer acceder a tu ordenador remotamente, o
por lo general, sólo lo querrás para conectarte a otros
equipos. Si en este momento no lo tienes claro, mejor
selecciona Sí, que es la opción con más variedad.
47. 47
Si bien Spiceworks se instala en algún equipo local de
nuestra red, parte de sus funcionalidades se obtienen de
manera online desde el sitio de Spiceworks.com, como
por ejemplo la conexión con la comunidad
Spiceworks. Además, necesitaremos crear una cuenta
para descargar el software y para iniciar sesión en la
aplicación una vez instalada. Así que, si queremos
utilizar Spiceworks en nuestra red local, debemos crear
una cuenta en Spiceworks.com.
La creación de la cuenta puede hacerse desde la web
principal de Spiceworks.com, en «Log in», y
posteriormente en «Not a member Join now»
SOFTWARE - HELPDESK,
INSTALACION Y OPERACION
48. 48
En el proceso de creación de la cuenta, se nos
pregunta por nuestras áreas de interés. Posteriormente,
recibiremos emails de manera habitual sobre los temas
seleccionados (se puede gestionar la suscripción en
cualquier momento).
Una vez creada la cuenta Spiceworks, ya tendremos
acceso a la comunidad Spiceworks. En ella, por ejemplo,
se ofrecen artículos técnicos, foros de debate,
valoraciones de productos, … Eso sí, en idioma inglés.
2.- Directivas de grupo recomendables
Como ya hemos dicho, justo al finalizar la instalación
de Spiceworks (que realizaremos en el siguiente punto),
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comenzaremos el descubrimiento de equipos de la red.
Así que vamos a tenerla preparada para ese momento.
En nuestro caso práctico, la red se encuentra
configurada en un entorno de Active Directory de
Microsoft.
Para que el proceso de descubrimiento de equipos
Windows funciones correctamente y, posteriormente,
poder mantener esta información actualizada,
Spiceworks debe poder realizar pings a los equipos, así
como acceder con WMI a ellos.
Esto se puede conseguir en una red Active Directory
habilitando las siguientes directivas:
Configuración del equipo -> Directivas -> Plantillas
administrativas -> Red -> Conexiones de red -> Firewall
de Windows -> Perfil del dominio -> Firewall de Windows:
Permitir excepción de administración remota entrante.
En esta se debe especificar una red o una IP en
particular desde la que se aceptarán las solicitudes de
administración remota. Sería suficiente con la IP del
servidor Spiceworks
..
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Configuración del equipo -> Directivas -> Plantillas
administrativas -> Red -> Conexiones de red -> Firewall
de Windows -> Perfil del dominio -> Firewall de Windows:
Permitir excepciones ICMP. Se debe marcar «Permitir
petición echo entrante».
En los equipos Linux el descubrimiento y obtención de
información se realiza vía ssh. Spiceworks utiliza varias
tecnologías para obtener información de los dispositivos
de la red. Por ejemplo, a través de SNMP en el caso de
las impresoras de red y los switches.
3.- Instalación
La página de descargas de
Spiceworks https://www.spiceworks.com/downloads/ pue
de parecer un poco confusa la primera vez. En ella
aparecen los distintos productos de Spiceworks. A
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nosotros nos interesa el producto principal, Spiceworks
7.5. Puede obtenerse tanto en el enlace Helpdesk (no la
versión cloud) como en el de Inventory.
Una vez descargado, se ejecuta el instalador con lo
que se inicia el asistente de instalación.
Puerto en el que se ejecutará el servidor web.
Componentes de la instalación: los obligatorios son el
servidor web Apache, la base de datos SQLite y el
servidor de aplicaciones Ruby on Rails. Los opcionales
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son NMap y WinPCap. Nosotros los elegimos también.
Directorio de instalación.
Progreso de la instalación
.
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Fin de la instalación: se ofrece la opción de iniciar la
interfaz de Spiceworks y de acceder a ella
inmediatamente. Nosotros dejamos marcadas ambas, por
lo que accederemos directamente a la interfaz de
Spiceworks
.
Para poder acceder a Spiceworks desde otros equipos de
la red, puede ser necesario abrir en el firewall de
Windows del servidor el puerto de ejecución del servidor
web: si se han dejado los valores por defecto, serán 80
(TCP) para HTTP y 443 (TCP) para HTTPS.
54. 54
Soporte de Nivel 1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las
incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte
de primera línea, suporte de nivel uno, soporte de front-
end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones
referentes a las funciones de soporte de nivel técnico
básico. El principal trabajo de un especialista de ST I es
reunir toda la información del cliente y determinar la
incidencia mediante el análisis de los síntomas y la
determinación del problema subyacente. El objetivo de
este grupo es manejar entre el 70%-80% del de los
problemas del usuario antes de concluir en la necesidad
de escalar la incidencia a un nivel superior.
En algunos sectores, el soporte de 1er nivel en realidad
requiere muy buen conocimiento de los productos y de
los términos y condiciones ofrecidas por el negocio más
allá de los conocimientos técnicos propiamente dichos.
Este es el nivel básico de soporte técnico. Los
conocimientos con los que cuenta son: Formateo de
computadoras, instalación de paquetería y cambios de
piezas de computadoras
NIVELES DE SOPORTE
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Soporte de Nivel (T2/L2)
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde
sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en
cuentas áreas del conocimiento más especializadas en
el área computacional. De esta manera, se deduce que el
soporte de segundo nivel lo realizan personas
especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre
otras. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de
soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con
conocimientos de recuperación de información nivel
Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico
y configuración de redes inalámbricas y cableadas en
grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales o
guías donde se muestran los pasos que el usuario debe
seguir para resolver, dicho problema, en caso de no
llegar a la solución se pasara a un soporte en sitio.
Soporte de Nivel (T3/L3)
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se
gestionan con un máximo de tres niveles, siendo el
tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver
problemas, llegando a este nivel, los problemas técnicos
de mayor calado o de resolución más avanzada.
Es sinónimo de nivel 3, soporte de back-end, la línea de
apoyo 3, el apoyo de alto nivel, y varias otras
denominaciones que denotan los métodos de solución de
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problemas a nivel de expertos y de análisis avanzado.
Los individuos asignados a este nivel, son expertos en
sus campos y son responsables, no sólo para ayudar
tanto al personal de ST I y ST II, sino también para la
investigación y desarrollo de soluciones a los problemas
nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los
técnicos de Nivel III tienen la misma responsabilidad que
los técnicos de nivel II en la revisión de la orden de
trabajo y evaluar el tiempo ya cumplido con el cliente
para que se dé prioridad a la gestión del tiempo y se
utiliza lo suficiente para resolver dicha incidencia
Soporte de Nivel (T4/L4)
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte
maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la
instalación, configuración, interconexión, administración
y operación de los servidores. Es responsable
normalmente del área de Sistemas de una corporación y
tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
Un nuevo nivel de especialización que ha nacido hace
unos 3 o 4 años, es el nivel 5, que tiene las siguientes
características: Cuenta con todos los conocimientos
anteriores y aparte maneja la operación de enrutadores
CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja
programación en varios lenguajes. Interactúa con
personal extranjero y maneja por lo menos una lengua
extranjera.
59. 59
MEDIANTE ESTE MANUAL LOGRAMOS COMPRENDER
COMO REALIZAR DIFERENTES ACCIONES SOBRE EL
MANTENIMIENTO DE UNA COMPUTADORA.
ESTE DOCUMENTO PERMITE LA MODIFICACION DE SU
CONTENIDO PARA TODO AQUEL USUSARIO QUE DESEE
IMPLEMENTAR LA INFORMACION PARA QUE ESTA
PUEDA ESTAR MAS COMPLETA PARA LOS VISITANTES
QUE LO NECESITEN, ESTO CON LA FINALIDAD DE QUE
LA INFORMACION ESTE ACTUALIZADA PARA TODOS LOS
PROTOTIPOS E INVENTOS QUE SE VAYAN GENERANDO.
CONCLUSION