La comunicación se refiere al intercambio de mensajes entre personas u organizaciones, utilizando diversos medios como teléfono y correo electrónico. Existen diferentes tipos de comunicación, como interna y externa, y formas de comunicación, incluyendo formal e informal, cada una con sus propias características y desafíos. Las tecnologías de la información y la comunicación han facilitado el envío de mensajes, aunque también pueden provocar sobrecarga de información, afectando la motivación y la claridad en la comunicación.

1. Puede ser
¿Qué es comunicación?
Se trata sobre pasar un mensaje entre
personas u organizaciones, el mensaje entre
emisor y receptor puede ser llevado a cabo
por un medio como:
 Teléfono
 Correo electrónico
Unidireccional: Es cuando el
receptor no puede recibir el
mensaje
Bidireccional: Cuando
el receptor puede
responder a un mensaje
Esto permite que el mensaje de
confirmación ha sido recibido y
entendido.
Tipos de comunicación Comunicación interna: tiene lugar
entre personas de la empresa, y
ocurre dentro de la empresa.
Comunicación externa: se llevara
a cabo entre el negocio e individuos
externos u organizaciones.
Comunicaciones verticales mensajes
enviados entre el personal
perteneciente a diferentes niveles de
la jerarquía de la organización.
Comunicación horizontal mensajes
enviados entre el personalen el
mismo nivel de la jerarquía de la
organización.
Comunicaciones formales:
Mensajes oficiales enviados por
una organización, por ejemplo, un
memo, fax o informe de la
compañía.
Comunicaciones informales
Mensajes no oficiales no
formalmente aprobados por la
empresa, por ejemplo conversación
cotidiana o chisme entre el
personal.
Un canal de comunicación
Es la ruta seguida por un mensaje.
Comunicación efectiva
 Los clientes disfrutan de una buena relación con el negocio.
 El personal entiende sus roles y responsabilidades.
 La motivación del personal mejora cuando los gestores escuchan y
responden sugerencias
Barreras a la comunicación
efectiva
La comunicación insuficiente deja
personal 'en la oscuridad'y es
desmotivador.
Comunicación excesiva conduce a la
sobrecarga de información.
La comunicación no se da cuando un
mensaje no está claro o el receptor no
entiende la jerga técnica.
Capacitación del personal, seleccionar
un medio apropiado para enviar mensajes
claros, precisos y minuciosos, mejorará
la calidad de las comunicaciones.
Impactos de las TIC
TIC significa
Tecnologías de la
información y de
la comunicación.
Avances en las TIC
y las
telecomunicaciones
significan que nunca
ha sido más fácil o
más barato enviar
mensajes por correo
electrónico o texto. El peligro es que esto conduce a
la sobrecarga de información y
el personaltendrá que pasar
horas leyendo cientos de
mensajes electrónicos.
Puede ayudar a evitar las ineficiencias asociadas con la sobrecarga de información.
Menos papeleo reduce los costos de administración.
E-commerce abre mercados internacionales para las empresas que son clientes en el
extranjero y pueden ver los productos para la venta en línea.
Una empresa puede desarrollar vínculos con los clientes a través de boletines de
correo electrónico.