La comunicación implica el intercambio de mensajes entre emisores y receptores a través de medios como el correo electrónico o el teléfono. Existen diferentes tipos de comunicación como la interna, externa, vertical u horizontal, así como comunicaciones formales e informales. La comunicación efectiva mejora las relaciones con los clientes y la motivación del personal, mientras que las barreras como mensajes poco claros pueden causar ineficiencias. Las tecnologías de la información y la comunicación han facilitado el intercambio de mensajes pero también pueden dar lugar a una

1. La comunicación es acerca de pasar
mensajes entre las personas u
organizaciones. Los mensajes entre un
emisor y un receptor se llevan a cabo
utilizando un medio como el correo
electrónico o teléfono.
La comunicación unidireccional es cuando
el receptor no puede responder a un
mensaje. Otra manera de comunicación
es cuando el receptor puede responder el
mensaje. Esto permite la confirmación
que el mensaje ha sido recibido y
entendido por ambos.
TIPOS DE COMUNICACION
• Las comunicaciones internas ocurren dentro
de la empresa.
• Las comunicaciones externas se llevan a cabo
entre la empresa y los individuos u
organizaciones de afuera.
• Las comunicaciones verticales son mensajes
enviadas entre el personal que pertenecen a
diferentes niveles de la jerarquía de la
organización.
• Las comunicaciones horizontales son mensajes
enviados entre el personal en el mismo nivel
de la jerarquía de la organización.
• Las comunicaciones formales son mensajes
oficiales enviadas por una organización por
ejemplo una compañía, memo, fax o informe.
• Las comunicaciones informales son mensajes
no oficiales, no aprobadas formalmente por el
negocio, por ejemplo, la conversaciones
diarias o chisme entre el personal.
• Un canal de comunicación es el camino
tomado por un mensaje.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
 Los clientes disfrutan de una buena relación
con el negocio, por ejemplo, quejas se tratan
rápida y eficaz.
 El personal comprenden sus funciones y
responsabilidades por ejemplo, tareas y los
plazos se entienden y conocen.
 La motivación del personal mejora cuando por
ejemplo, los gerentes escuchan y responden a
sugerencias.
LA
COMUNICACIÓN
LAS BARRERAS A LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
 Un equilibrio debe alcanzarse en
la comunicación entre la
dirección y el personal.
 Comunicaciones fallan cuando un
mensaje no es claro o el receptor
no entiende técnica jerga.
 El resultado es la ineficiencia y
altos costos, ya que se necesitan
más recursos para lograr el mismo
resultado.
TIC es sinónimo de tecnología de información y
comunicación. Las empresas se han incrementado de
forma perceptible de los avances en la computación.
Por ejemplo, las TIC permite: Los avances en las TIC y
las telecomunicaciones significan que nunca ha sido más
fácil o más barato para enviar mensajes de correo
electrónico o de texto. Los remitentes pueden
comprobar que un mensaje ha sido recibido y
entendido.
El peligro es que esto dará lugar a la sobrecarga de
información y el personal tendrá que pasar horas leer
cientos de mensajes electrónicos.
IMPACTO DE LAS TIC
MARIA SUAREZ
C.I: 25403.555