La comunicación entre dos o más partes incluye un emisor, mensaje, canal y receptor. Existen diferentes tipos de comunicación como interna, vertical, horizontal, formal e informal dentro de una empresa. Una comunicación efectiva ayuda al personal a comprender sus funciones y mejora la motivación, mientras que la comunicación insuficiente o excesiva puede ser contraproducente y causar problemas. Las TIC han impactado la comunicación reduciendo costos pero también pueden causar sobrecarga de información.

2. Transmisión de información entre dos o más seres
Y se componen por
MensajeEmisor Canal Receptor
Los tipos de comunicación son
Los clientes disfrutan de una buena relación con la
empresa
Interna: es la que se da a nivel interno dentro de la
propia empresa
Vertical: puede ser ascendente o descendente
Horizontal: la que se da entre sujetos del mismo
nivel
Formal: Es la propia organización la que establece
las vías de comunicación
Informal: Es la que surge espontáneamente entre
los miembros de una empresa
Comunicación efectiva
El personal a comprender sus funciones y
responsabilidades
La motivación del personal mejora
Externa: es aquella que viene del entorno exterior a la
empresa.
Barreras de la comunicación
Comunicación insuficiente deja personal
'en la oscuridad' y es desmotivador.
Comunicación excesiva conduce a la sobrecarga de
información
Comunicación fallan cuando un mensaje no es
claro o el receptor no entiende
Impacto de las TIC Tecnología de la comunicación de informaciónEl peligro es que este dará lugar a la sobrecarga de
información
Menos papeleo reduce los costos de
administración.
Inicio de trabajo y los centros de llamadas de bajo
costo ubicados en el extranjero