El documento presenta un mapa conceptual sobre la administración de la calidad. Explica cuatro temas principales: 1) Los proveedores y su importancia para la satisfacción del cliente. 2) Los costos de calidad y cómo cuantificarlos monetariamente. 3) Las auditorías de calidad para determinar si las actividades de la empresa se realizan adecuadamente. 4) El servicio al cliente y las actividades para satisfacer las necesidades del cliente.

1. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD GAYTAN AGUAYO CECILIA
MAPA CONCEPTUAL ADMINISTRACION SABATINO
MODULO III 06-03-2010
MODULO III
TEMA 3.2. COSTOS DE
TEMA.3.1 PROVEEDORES
CALIDAD TEMA 3.3. AUDITORIA TEMA 3.4. SERVICIO AL
DE LA CALIDAD CLIENTE
Su importancia dentro de una Técnica contable que Se define como un examen Es el conjunto de
organización es muy alta pues proporciona datos que permiten metódico que se realiza actividades
son parte de la satisfacción que cuantificar monetariamente las para determinar si las interrelacionadas que
se le debe de dar al cliente. erogaciones de la empresa. actividades que realiza la ofrece un suministrador con
empresa se llevan el fin de que el cliente
Clasificación de costos. adecuadamente. obtenga el beneficio o la
satisfacción de sus
Los tangibles No tangibles
Los de bienes Prevención Evaluación Ocultos necesidades.
persona que Objetivo
Control de calidad en las
Beneficios actividades de ventas.
Comprobar que las cosas se
Selección están haciendo tal como se
Reducción de costos de indican.
fabricación. Mejora de la gestión Precio Plaza Promoción
Decisión, Habilidades, capacidad de administrativa. Mejora de la
planta, costos esperados y número de productividad. Aumento de Alcances Internos: Auditoria de
proveedores. utilidad o beneficio. Sistemas, de Procesos y Servicios Post-fabricación
Producto.
Desarrollo Estrategias para reducir costos Cliente Interno, hacerlo sentir
Alcances Externos: Auditoria
Emitir indicaciones específicas. Externa o de Tercera Parte.
Relación entre: Proveedor-Comprador.
Implementar medidas de control. Importante Bienvenido Cómodo Comprendido
Implementar un seguimiento del
Comprador-Proveedor.
comportamiento de los costos.
Análisis de costos: generalmente lo
hace un contador.