El mapa estratégico formula la estrategia en las perspectivas de clientes, procesos, aprendizaje y desarrollo, e incremento financiero. Los objetivos buscan posicionar la marca como primera opción para la compra de vehículos, mejorar la satisfacción de clientes, fortalecer procesos, e incrementar la rentabilidad a través de la innovación y el mejoramiento continuo.

1. MAPA ESTRATÉGICO
FINANCIERA
Posicionar la marca como la
CLIENTE
primera opción para la
adquisición de vehículos
Ofrecer planes Incrementar la
flexibles e satisfacción y Incrementar la
innovadores fidelización del Cliente rentabilidad
Fortalecer los
Incentivar la cultura
Canales y Servicios Garantizar la Entrega a
de pago en los
PROCESOS
relacionados con la todos los adjudicados
Clientes
atención al Cliente
Incrementar el
valor de la
Fortalecer la
Fomentar la Compañía
sinergia entre
innovación
procesos
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Mejorar el clima Contar con el mejor Contar con una
organizacional Fortalecer la cultura de equipo humano cartera crediticia
servicio y orientación al sana
logro
Fortalecer los sistemas de
información

2. MAPA ESTRATÉGICO
FINANCIERA
Posicionar la marca como la
primera opción para la
Cliente
adquisición de vehículos
Ofrecer planes Incrementar la
flexibles e satisfacción y Incrementar la
innovadores fidelización del Cliente rentabilidad
Formulación de la estrategia en las
Fortalecer los
Incentivar la cultura
Canales y Servicios Garantizar la Entrega a
de pago en los
PROCESOS
relacionados con la todos los adjudicados
Clientes
atención al Cliente
perspectivasFomentar la
Fortalecer la
Incrementar el
valor de la
Compañía
sinergia entre
innovación
procesos
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Mejorar el clima Contar con el mejor Contar con una
organizacional Fortalecer la cultura de equipo humano cartera crediticia
servicio y orientación al sana
logro
Fortalecer los sistemas de
información

3. MAPA ESTRATÉGICO
FINANCIERA
Posicionar la marca como la
CLIENTE
primera opción para la
adquisición de vehículos
Ofrecer planes Incrementar la
flexibles e satisfacción y Incrementar la
innovadores fidelización del Cliente rentabilidad
Fortalecer los
Incentivar la cultura
Canales y Servicios Garantizar la Entrega a
de pago en los
PROCESOS
relacionados con la todos los adjudicados
Clientes
atención al Cliente
Incrementar el
valor de la
Fortalecer la
Fomentar la Compañía
sinergia entre
innovación
procesos
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Mejorar el clima Contar con el mejor Contar con una
organizacional Fortalecer la cultura de equipo humano cartera crediticia
servicio y orientación al sana
logro
Fortalecer los sistemas de
información

4. MAPA ESTRATÉGICO
FINANCIERA
Posicionar la marca como la
primera opción para la
Cliente
adquisición de vehículos
Ofrecer planes Incrementar la
flexibles e satisfacción y Incrementar la
innovadores fidelización del Cliente rentabilidad
Interacción entre objetivos estratégicos
Fortalecer los
Incentivar la cultura
Canales y Servicios Garantizar la Entrega a
de pago en los
PROCESOS
relacionados con la todos los adjudicados
Clientes
atención al Cliente
Incrementar el
valor de la
Fortalecer la
Fomentar la Compañía
sinergia entre
innovación
procesos
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Mejorar el clima Contar con el mejor Contar con una
organizacional Fortalecer la cultura de equipo humano cartera crediticia
servicio y orientación al sana
logro
Fortalecer los sistemas de
información

5. Relaciones de causalidad
Las Relaciones (o hipótesis) de causalidad
permiten determinar y comprender de
forma clara la manera en que cada uno
de los Objetivos Estratégicos se articula
dentro del esquema de relacionamiento
del Mapa Estratégico.
Estas interacciones permiten visualizar la forma como el despliegue del
Plan Estratégico va desencadenando la dinámica necesaria para que
la Visión de ChevyPlan® sea una realidad.

6. MAPA ESTRATÉGICO
FINANCIERA
Para regresar al Mapa
Seleccione el objetivo estratégicola
Posicionar la marca como Estratégico, dé clic
CLIENTE
primera opción para la
de la perspectiva de procesos,
adquisición de vehículos sobre el título.
Ofrecer planes cual quiere detallar las
sobre el Incrementar la
relaciones de causalidad.
flexibles e satisfacción y Incrementar la
innovadores fidelización del Cliente rentabilidad
Fortalecer los
Incentivar la cultura
Canales y Servicios Garantizar la Entrega a
de pago en los
PROCESOS
relacionados con la todos los adjudicados
Clientes
atención al Cliente
Incrementar el
valor de la
Fortalecer la
Fomentar la Compañía
sinergia entre
innovación
procesos
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Mejorar el clima Contar con el mejor Contar con una
organizacional Fortalecer la cultura de equipo humano cartera crediticia
servicio y orientación al sana
logro
Fortalecer los sistemas de
información

7. MAPA ESTRATÉGICO
FINANCIERA
Posicionar la marca como la
CLIENTE
primera opción para la
adquisición de vehículos
Ofrecer planes Incrementar la
flexibles e satisfacción y Incrementar la
innovadores fidelización del Cliente rentabilidad
Fortalecer los
Incentivar la cultura
Canales y Servicios Garantizar la Entrega a
de pago en los
PROCESOS
relacionados con la todos los adjudicados
Clientes
atención al Cliente
Incrementar el
valor de la
Fortalecer la
Fomentar la Compañía
sinergia entre
innovación
procesos
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Mejorar el clima Contar con el mejor Contar con una
organizacional Fortalecer la cultura de equipo humano cartera crediticia
servicio y orientación al sana
logro
Fortalecer los sistemas de
información

8. MAPA ESTRATÉGICO
FINANCIERA
Posicionar la marca como la
CLIENTE
primera opción para la
adquisición de vehículos
Cómo alimentan al objetivo central:
Incrementar la
satisfacción y
fidelización del Cliente
• Fortalecer los sistemas de información: Al contar con sistemas de
información modernos, flexibles e integrados, podemos habilitar
Fortalecer los nuevos o mejores mecanismos para brindar un mejor servicio y
Canales y Servicios El objetivo principal, cómo impacta a otros objetivos:
mejores canales de atención.
PROCESOS
relacionados con la
atención al Cliente
Al “Fortalecer los Canales y Servicios relacionados con la atención al
Fortalecer la cultura de servicio y orientación al logro: Si el valor de la el
• Cliente”, se logrará: Incrementar
equipo
humano de ChevyPlan®S.A. encamina su labor al alcance Compañía
Descripción del objetivo central: de los
• objetivos propuestos y la satisfacción opción para la adquisición la
“Posicionar la marca como la primera de los Clientes, facilita de
consolidación de un enfoque corporativo servicio podrán generar un
vehículos” ya que la buena atención y al Cliente y al servicio.
Definir mecanismos voz, favoreciendo así la consolidación de la compañía
positivo voz a que permitan habilitar una oferta
Adicionalmente, al fortalecer los canalescanales que soporten la generación de nuevos y
integral de y referente relacionados con la
como servicios para la compra de vehículos 0 km.
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
atención al Cliente, se logrará habilitar mecanismos que faciliten a consolidación de un cartera crediticia
mejores Fortalecer la culturadirigidos a la los
servicios, de Contar con una
• al Cliente al un
Clientes el pago de sus obligaciones, posibilitandoyasíla satisfacción y fidelización del Cliente”, ya que sana él
enfoqueservicio y orientación al mayor recaudo y
“Incrementar servicio. será
logro
mejores niveles persistencia; permitiendo así “Contar con unaobtener una oportuna y ágil atención, al
el principal beneficiado al cartera
crediticia sana”, e “Incrementar el valor de la Compañía” enen la oferta de canales y servicios.
igual que una mejora el mediano y
Fortalecer los sistemas de
largo plazo. información

9. MAPA ESTRATÉGICO
Cómo alimentan al objetivo central:
• Fortalecer los sistemas de información: Contar con sistemas de informaciónFINANCIERA
modernos, flexibles e integrados, constituye una herramienta que puede llegar a
potenciar nuevas ideas en procesoslaymarca como la así como su implementación.
Posicionar servicios,
CLIENTE
primera opción para la
adquisición de vehículos
• Fortalecer la cultura de servicio y orientación al logro: Si el equipo encamina su labor
Ofrecer planes Incrementar la
al alcance de los objetivos y a la satisfacción de los Clientes, se generarán espacios
flexibles e satisfacción y
innovadores fidelización del Cliente
en los que se busquen nuevas y mejores formas de realizar las labores.
• Contar con el mejor equipo humano: Un equipo de trabajo con las competencias y
habilidades adecuadas, propiciará la participación activa del personal en la
generación y desarrollo de nuevas ideas Adicionalmente, al “fomentar la innovación” se
de mejora.
PROCESOS
logrará:
Descripción del objetivo central:
• “Posicionar la marca como la primera opción para
Fomentar la
Fortalecer
la
sinergia entre
Motivar y procesos la generación e implementación de
innovación facilitar
la adquisición de vehículos” ya que las mejoras de
ideas en procesos y servicios, orientadas a la creación de
El objetivo principal, cómo impacta a otros objetivos: la y Compañía,facilitarán la relación con el
procesos servicios,
valor para incentivando para ello la
cliente, y a su vez, esto consolidará a la compañía
participación activa de todo el personal.
como referente para la compra de vehículos 0 km.
APRENDIZAJE Y
Al fomentar la innovación, se logrará:
DESARROLLO
Contar con el mejor
Fortalecer la cultura de equipo humano
• “Fortalecer la sinergia entre procesos”, y orientación al sobre las actividades y la forma en que se del
servicio innovando• “Incrementar la satisfacción y fidelización
logro
ejecutan los procesos, favoreciendo su articulación y alcanzado así un desempeño superior.
Cliente” ya que todas las mejoras generadas en
procesos y servicios estarán enfocadas hacia el
Fortalecer los sistemas de
• “Ofrecer planes flexibles e innovadores”, generando yideas de de generar valor para él.
información Cliente la forma mejora sobre los productos
ofrecidos, para hacerlos mas atractivos para el Cliente y adaptarlos a sus necesidades.

10. MAPA ESTRATÉGICO
Cómo alimentan al objetivo central:
Cómo alimentan al objetivo central:
• Fortalecer los sistemas de información: Alprocesos: con contar conde información
• Fortalecer la sinergia entre contar Al sistemas procesos articulados es
modernos, flexibles e integrados se cuenta con mejores herramientas para soportar los
posible alcanzar los niveles adecuados de eficiencia y calidad, optimizando el
FINANCIERA
procesos para poder facilitar y garantizar la Entrega obtener su vehículo.
tiempo total que le toma al Cliente de los vehículos adjudicados.
Posicionar la marca como la
CLIENTE
• Contar con el mejor equipo humano:de pago en los un equipoAl fomentar los buenos hábitos de
• Incentivar la cultura Al contar con Clientes: humano comprometido,
primera opción para la
adquisición de vehículos
con conocimientos y habilidades, se cubre un factor críticorecaudo necesario para asegurar la
pago en los Clientes, se podrá alcanzar el para alcanzar la dinámica
Incrementar la
necesaria para adelantar los procesos de forma eficiente yen cada asamblea.
para la mejora constante deIncrementar la
satisfacción y
mayor cantidad de adjudicaciones posible fidelización del Cliente rentabilidad
los mismos.
Incentivar la cultura
Garantizar la Entrega
de pago en los
PROCESOS
todos los adjudicados
Clientes
Incrementar el
El objetivo principal, cómo impacta a otros objetivos: Fortalecer la valor de la
Descripción del objetivo central: sinergia entre Compañía
Al “Garantizar la entrega a todos los adjudicados”, se logrará: procesos
• • marca como mayor número de vehículos Entregados a ya que la
“Posicionar laAsegurar el la primera opción para la adquisición de vehículos”, Clientes
Entrega efectiva de los vehículos generará un voz a voz positivo, favoreciendo así la
adjudicados por sorteo u oferta, minimizando las adjudicaciones que
APRENDIZAJE Y
consolidaciónno finalizan porcomo referente para el crédito y/ovehículos 0elkm.
de la compañía inconvenientes en la compra de enContar con mejor
la Entrega.
DESARROLLO
equipo humano
• “Incrementar la satisfacción y fidelización del Cliente”, ya que la mayor cantidad de
• Desarrollar procesos eficientes y compra, es (desde la adjudicación
Clientes verán materializado el objetivo de su competitivos decir, tener un vehículo
hasta la Entrega).
Chevrolet cero kilómetros.
Fortalecer los sistemas de
• información
Al realizar la Entrega a los adjudicados se logra un mayor recaudo y persistencia,
permitiendo así “Incrementar la rentabilidad”, y en el mediano y largo plazo
“Incrementar el valor de la Compañía”.

11. MAPA ESTRATÉGICO
Cómo alimentan al objetivo central:
• Fomentar la innovación: Desarrollar el potencial de innovación a nivel de procesos y servicios, permitirá
FINANCIERA
que se pueda alcanzar una mejora continua y una búsqueda constante de la excelencia operativa.
Cómo alimentan al objetivo central:
CLIENTE
• Mejorar el Clima Organizacional: En la medida en que la organización logre fomentar un mejor clima
• Contar con el mejor equipo
laboral, se propiciaráobjetivo central: humano: En la actores Incrementar contemos con un dinámica e
Descripción del un mejor relacionamiento entre los medida y seque la en alcanzará una mejor equipo de
interacción entre los procesos. y caracterizado por su alta competencia,del Cliente
trabajo idóneo lograremos así incrementar la
satisfacción y
fidelización
Articular los procesos definalCompañía de tal manera que puedan
productividad la de los procesos.
• Fortalecer lamayor valor agregado y un desempeño superiorel enfoque de servicio se convierte en
generar • cultura de servicio y orientación al logro: Al considerar la tecnología como herramienta y
Cuando al que se
unapodría conseguir conde la relaciónde información:
Fortalecer los sistemas con nuestros
característica propia procesos independientes. Clientes y los esfuerzos se alinean para conseguir
los resultados ydeseados, es la ejecución ágilEntregalos procesosprocesos, podremos asegurareficiencia y
soporte para posible lograr que
Fortalecer los
Canales Servicios
y eficiente de los se desarrollen con mayor una mejor
interacción y desempeño. adjudicadosa
Garantizar la
PROCESOS
mejores resultados. la
relacionados con todos los
atención al Cliente
Fortalecer la
Fomentar la
sinergia entre
innovación
procesos
El objetivo central, cómo impacta a otros objetivos:
•
APRENDIZAJE Y
Fortalecer los canales y servicios relacionados con la atención al Cliente: Contarelcon procesos sinérgicos, facilita la
DESARROLLO
Mejorar el clima Contar con mejor
búsqueda de organizacional con las cuales Fortalecer la cultura de la oferta de canales y humano dirigidos al mercado.
estrategias se pueda ampliar equipo servicios
servicio y orientación al
• Garantizar la entrega a todos los adjudicados: Para hacer
efectiva la Entrega de un vehículo, se deben articular
logro
de forma armónica todos los procesos involucrados, con el fin de alcanzar los mejores resultados.
Fortalecer los sistemas de
• Incrementar la satisfacción y fidelización del Cliente: En la medida en que los procesos logren trabajar de
información
forma eficiente, se podrán atender con mayor agilidad y prontitud las solicitudes de los Clientes, lo cual
propiciará una mejor percepción en la calidad del servicio.

12. Cómo alimentan al objetivo central:
Cómo alimentan al objetivo central:
•
• MAPA ESTRATÉGICO
Fortalecer los canales y de información: Si logramos
Fortalecer los sistemas servicios relacionados con la
atención al Cliente: Al establecer canales y en una
enfocar la tecnología para convertirla servicios
que faciliten alpodremos pago de sus obligaciones, será
herramienta, Cliente el habilitar nuevos y mejores
mas fácil para él permitan sus obligaciones con de
mecanismos que atender fomentar la cultura la FINANCIERA
Compañía.
pago.
CLIENTE
•
• Incrementar la satisfacción y fidelización del Cliente:
Fomentar la innovación: A través de una cultura de
Ofrecer planes Incrementar la
Un Cliente satisfecho y fiel facilitar el desarrollo de
innovación es posible a la compañía es un Cliente
flexibles e satisfacción y Incrementar la
innovadores fidelización del Cliente
al cual se para fortalecer y mejorar la cultura de pago
estrategias pueden enfocar esfuerzos para generar
rentabilidad
cultura de pago, con resultados mas efectivos.
en los Clientes.
Fortalecer los
Incentivar la cultura
Canales y Servicios
de pago en los
PROCESOS
relacionados con la
Clientes
atención al Cliente
Incrementar el
valor de la
Fomentar la Compañía
El objetivo principal,al incentivar la culturacentral: en los Clientes, se logrará:
Adicionalmente cómo del objetivo deobjetivos:
Descripción impacta a otros pago
innovación
Al incentivar la  Fomentar buenos Clientes, sedebido a que en el mediano y largo
• “Incrementar de valor en loscompañía”, logrará: los Clientes Suscriptores
cultura el pago de la hábitos de pago en
plazo los ybuenos niveles de recaudo permitirán mejorar el desempeño
Adjudicados.
• “Ofrecer planes flexibles e innovadores” principalmente porque una buena salud
APRENDIZAJE Y
financiero de la compañía.
DESARROLLO
Contar con una
en las tesorerías de los grupos, permitirá una mayor flexibilidad para desarrollar
 Fortalecer y desarrollar canales de pago que faciliten al Cliente cartera crediticia
nuevos y mejores planes de autofinanciamiento. sana
• “Contar concancelación crediticia sana”, ya que una buena cultura de pago
la una cartera de sus obligaciones financieras con la Compañía.
• “Incrementar launa rápida recuperación de la cartera mejor recaudo cuallassu vez
permitirá rentabilidad” ya que representa un de Clientes, lo de a cuotas
de administración de losíndices satisfactorios de cartera al día.
permitirá alcanzar Clientes. Fortalecer los sistemas de
información