El documento define los términos Sistema de Gestión de la Calidad y sus elementos clave. Un Sistema de Gestión de la Calidad incluye una serie de elementos como procesos, manuales de calidad, procedimientos de inspección, instrucciones de trabajo y registros de calidad que trabajan juntos para producir bienes y servicios que satisfagan a los clientes. Las normas ISO definen un sistema como un conjunto de elementos relacionados e interactuantes y un Sistema de Gestión de la Calidad como el sistema para dirigir y controlar una organización en cuanto a la