Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión de calidad. Explica que un sistema de gestión de calidad es una serie de actividades coordinadas para lograr la calidad de los productos o servicios ofrecidos al cliente. Detalla los pasos para implementar un sistema, incluyendo el análisis de la situación actual, mapeo de procesos, documentación, capacitación e implementación. También cubre los requisitos como la identificación de procesos y recursos, y el proceso de implementación que incluye obtener compromiso, identificar expectativ

1. TITULO: SISTEMAS DE
GESTION DE CALIDAD
NOMBRE: ERICK ROLANDO CAZÚN GONZÁLEZ

2. AGENDA
 ¿ Qué es un sistema de gestión de calidad ?
 ¿ Qué es gestión ?
 ¿ Cómo se implementa ?
 ¿ Qué es calidad ?
 Requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad.
 Proceso de implementación.

3. ¿ Qué es un sistema de gestión de calidad ?
 es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura
organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente.

4. ¿ Qué es gestión ?
 Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio
o una empresa.

5. ¿ Cómo se implementa ?
 Análisis de la Situación Actual
 Mapeo de Procesos
 Documentación de Política y Plan de Calidad
 Elaboración de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo
 Elaboración del Manual de Calidad
 Capacitación
 Implementación
 Primera Auditoria Interna
 Revisión General

6. ¿ Qué es calidad ?
 Superioridad o excelencia de algo o de alguien.
 Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y
valorarla con respecto a las restantes de su especie.

7. Requisitos para implementar un sistema de
gestión de calidad.
 Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión
de Calidad y su aplicación en la organización.
 Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el alcance
de cada proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un
proceso es entrada de otro.
 Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras
determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operación como el control de los procesos sean eficaces.
 Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los
procesos y realizar el seguimiento de los mismos.
 La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los
resultados planificados, siempre bajo la máxima de mejora continua.

8. Proceso de implementación.
 Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos.
 Identificar las expectativas de los clientes.
 Determinar el tipo de sistema a seguir.
 Designar un responsable.
 Realizar el diagnóstico inicial.
 Redactar el manual de calidad.
 Redactar el manual de procedimiento.
 Establecer los registros de calidad.
 Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas.
 Acciones Correctivas y Preventivas