Este documento describe el enfoque sistémico y los sistemas de gestión de la calidad. Explica que el enfoque sistémico implica ver las organizaciones y fenómenos de manera holística e interrelacionada en lugar de de manera aislada. También define un sistema de gestión de la calidad como un conjunto de elementos que interactúan para planificar, organizar, dirigir y controlar la calidad de acuerdo con normas. Finalmente, señala que un modelo de sistema de gestión de calidad basado en procesos documenta e implement

1. Enfoque Sistémico y Sistemas de Gestión de la Calidad
M.C. Judith Medina Vela
¿Qué es el enfoque sistémico?
Enfoque sistémico es la aplicación de la teoría general de los sistemas en cualquier
disciplina, es la manera de ver, pensar, interpretar las cosas, fenómenos, actividades,
etcétera en su conjunto y de manera interrelacionada y no de manera particionada y
lineal. Es una disciplina que permite ver a las organizaciones, a los fenómenos, actividades,
empresas de forma entera y las interrelaciones que se generan entre la gente y procesos
los cuales determinan el éxito o fracaso; por tanto, los procesos que deben ser vigilados y
controlados.
¿Qué entiendes por Sistema de Gestión de la Calidad?
Es un conjunto de elementos que interactúan y se retroalimentan entre sí, que se encarga
de planear, organizar, dirigir y controlar una organización con respecto a la aplicación de
normas de calidad como la ISO. Donde la organización / empresa debe verse y entenderse
como un sistema en donde todas las áreas, personas y la infraestructura interactúan en sí
existiendo un intercambio de datos, información, documentos, materiales, dinero e
inclusive gente y por tanto existe una interrelación entre procesos de cada área o
departamento que generan lazos de interdependencia ya sean positivos o negativos.
¿Cómo interpretas el Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en
procesos?
El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos es básico y
fundamental en la aplicación de un sistema de gestión de la calidad. Los procesos deben
ser documentados, implementados, mantenidos y mejorados de manera continua con
base a los requisitos de las normas internacionales ISO. Los Procesos son la base de los
procesos se derivan procedimientos y de los procedimientos actividades los cuales tienen
un orden, una secuencia e interactúan entre sí, sirven también para determinar los
métodos y criterios necesarios para asegurar el efectivo funcionamiento y control,
asegurando así la disponibilidad de información para apoyar el funcionamiento y
seguimiento del sistema de gestión de la calidad. Todo Proceso, procedimiento y
actividades deben ser documentados, La documentación del sistema de gestión de la
calidad debe incluir:
 Los procedimientos documentados (en estas normas internacionales, se requiere
que el procedimiento sea establecido, implantado y mantenido) requeridos por
esta norma internacional.
 Los documentos requeridos por la organización para asegurar el funcionamiento
efectivo y el control de sus procesos.

2. La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad dependerá de:
 El tamaño y tipo de organización.
 La complejidad e interacción de los procesos.
 La competencia del personal.
Los procesos deben ser seguidos, medidos y analizados e implantar las acciones necesarias
para lograr los resultados planificados y la mejora continua. La organización debe
gestionar dichos procesos de acuerdo con los requisitos de las normas internacionales ISO
(Organización Internacional de Estándares).
Bibliografía:
ESAD.2011.Licenciatura en Mercadotecnia Internacional. Unidad 1. Calidad Global