Este documento describe la técnica de mapeo ORPRU, la cual permite identificar un problema, la solución y el proceso para resolverlo a través de un diagrama circular. Se explica que el mapeo ORPRU promueve el pensamiento sistémico y que puede usarse para diversos fines como la identificación de problemas, generación de ideas, presentaciones y resolución de problemas. Finalmente, se incluyen ejemplos de aplicación de esta técnica a diferentes ámbitos como la enseñanza, el cambio y la negociación.
Guia De Buenas Practicas Servicio De HabitacionesMiriam Migliore
La formulación de buenas prácticas de gestión en los establecimientos de alojamiento, es fundamental, conformando un aspecto primordial para generar ingresos y prestar un buen servicio a los clientes. El proceso de organización de los Servicios de Habitaciones, constituyen las herramientas necesarias para estructurar las rutinas de trabajo diarias y mantenimiento preventivo de las instalaciones, que determinan la imagen de la posada.
Los sistemas de organización de recursos y personal para la limpieza y mantenimiento de todas las áreas del establecimiento requieren de una programación definida de horarios, lapsos de repetición de los procesos, recursos y personal.
Guia De Buenas Practicas Servicio De HabitacionesMiriam Migliore
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Metodología detallada y con ejemplos para el cálculo de precios de productos turísticos de diseño y de PKTs de operadores. Incluye impuestos y tasas de Argentina.
El departamento de recepción en un establecimiento de hospedaje, es muy importante, por ser el centro de operaciones de todo el hotel. El trato que recibe el huésped desde su arribo hasta su salida en este departamento es de vital importancia.
De que manera pueden las empresas del sector distribuir sus productos a través de otras empresas para maximizar las ventas y la importancia de la distribución online hoy en día
Fundamentos de la Gestión de AAVV y Turismo con Base en el Manual de Buenas P...Amparo Cervantes A.
Clase Modelo para la fase Asistencia Técnica y Evaluación a Agencias de Viajes en las regiones de Cusco, Lima y Loreto (Marzo –Setiembre 2013) del Programa para la Mejora de la Calidad de los Servicios Turísticos CALTUR 2013.
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NOVEDAD 2012: Programa de éxito desarrollado para nuestros clientes- La resiliencia como herramienta para superar la adversidad y obtener un aprendizaje positivo.
¿Qué es más importante, el problema o la solución? ¿Cómo respondemos a los desafíos que tiene nuestra empresa? ¿Cómo manejamos el flujo de ideas para solucionar estos desafíos?
Este taller sirvió para entender la importancia del problema y cómo plantear un buen desafío antes de pedir soluciones. Además de enseñar algunas herramientas de generación y flujo de ideas.
Esta presentación fue consolidada a partir de muchas fuentes, incluidas webinars de varias latitudes, que aportaron para construir el discurso para los lideres de la organización en que trabajo. La comparto por que puede ser de utilidad para muchos en estos momentos.
Esta es una clase magistral del Club de Innovación junto a Joselyn Bravo y entrega las claves, conceptos y metodologías para introducirte al mundo de la innovación.
1. Los Ciclos ORPRU para la
acción. El mapeo del Retcambio
Dr. José Alberto Santos
www.retcenter.org
retcambio@gmail.com
2. Los CICLOS ORPRU
¿Qué es?
Es una técnica creada por el Retcambio, basada en la
CAJA NEGRA, que utilizan los Ingenieros Industriales, a
la hora de establecer un problema.
Un mapa ORPRU es una expresión del pensamiento
sistémico y, por lo tanto, establece tres estados :
A: El problema
C: La solución
B: El proceso para pasar del estado A al C. Es una
poderosa técnica gráfica que permite identificar el
problema, la solución y el proceso para resolverlo.
La importancia de los mapas ORPRU radica en que son
una expresión de una forma de pensamiento: el
pensamiento sistémico. El mapa ORPRU es una técnica
esquemática que permite acceder al potencial del
cerebro.
3. ¿Para qué?
Es una técnica de usos múltiples. Su principal
aplicación en el proceso solucionador de problemas es
la exploración del problema y la generación de un
ciclo que lleva hasta la solución.
Los Mapas ORPRU tienen cinco propósitos.
El desarrollo de las inteligencias sistémicas a través
del pensamiento cíclico o workflow.
Lograr un mejor aprovechamiento en su forma de ver
junto al problema, el ciclo para resolverlo.
Restricciones ( establecer los tres estados) que obliga
a enfocar el pensamiento, dentro de limites.
Elevar los estándares de las habilidades intelectuales.
En la enseñanza de los ciclos ORPRU, no hay maestro
ni alumnos. Solamente hay facilitador y los Socios de
Aprendizaje.
En esta técnica se busca desarrollar la capacidad de
pensar sistemicamente, ampliar el campo de acción
del pensamiento solucionador de problemas, elevar la
eficacia.
4. USOS
Identificación de una preocupación o problema,
exponiéndolo de manera sintética.
Generación de apuntes, notas.
Presentaciones, proyectos, planeaciones.
Ciclo de trabajo en la solución.
Juntas de trabajo, negociaciones, programaciones.
Asuntos personales, familiares, sociales,
empresariales.
Desarrollo de estrategias, estudio de ventas y
mercadeo.
Resúmenes, síntesis, conferencias, libros, apuntes.
Su uso se optimiza con la práctica, cada mapa es un
modelo propio de aplicación individual.
Sirve para desarrollar un estilo de ver sistémicamente
la preocupación y el ciclo de su solución.
5. METODO
Dibujar el esquema, usando en
el proceso, un círculo
preferentemente.
Anote el problema en el #1 y la
solución en el paso #6.
Dentro del circulo establezca la
secuencia de los cuatro pasos
para arribar a la solución.
6. Mapa de los ciclos ORPRU.
A:
Promesa 6- Resultado
1- Obvia
Realidad Útil
B:
Pedido
7. 3- Investigar
soluciones 4- Articulación de
intentadas y metas y métodos
fuerzas apoyados por
restrictivas. potenciales de
utilidad
1- Crisis, 6- Cambio,
Necesidad Hecho Nuevo
2- Declarar el 5- Audacia en
quiebre, la acción,
concretizando con
preocupaciones rigurosidad.
.
Ejemplo de ciclo ORPRU
8. El ciclo del aprendizaje para la acción
(CAPLA) José A. Santos.
Maestro:
Promesa 6- Resultado
1- Obvia
Realidad Útil
Alumno:
Pedido
Aprender: Adquirir nuevas prácticas
para la acción, generadoras de
mejoras en un dominio específico.
9. El Ciclo de Enseñanza para la
Acción (CEPLA). José A. Santos.
Promesa:
1- Obvia 6- Resultado
Realidad Útil
Pedido:
Enseñar: Transferir nuevas
prácticas para la acción
10. El Ciclo para el Cambio (CPC)
José A. Santos.
Proveedor
(Promesa) 6- Solución.
1- Quiebre (declaración de
Cliente satisfacción)
(Pedido)
Cambio: Transformación de
un estado de quiebre hacia
una mejora significativa.
11. Ciclo de Negociación para la
Acción (CNA) José A. Santos.
Proveedor
6- MAAN
1- Quiebre
Cliente
Negociación: Transformación
de desacuerdos en
posibilidades y compromisos
inteligentes
12. Ciclo de la acción para el
Desarrollo de Competencias.
Ignorancia Competencia
13. El ciclo de la abundancia.
Tema: La pobreza.
4-Programar
3-Identificar prioridades
prioridades en semanalmente
las áreas claves en las áreas
1- Pobreza, de la vida. 6- Abundancia,
claves.
desperdicio, Eficiencia,
desorden disciplina
2- Declaración 5- Comprometernos
del quiebre. con la acción a
través de nuevas
prácticas diarias.
14. La Visión ciega.
Tema: La Ceguera Cognitiva.
.
Objetivo:Transformar ceguera cognitiva en competencias para la acción.
C.I. C.C.
Principiante Capaz
Obvia Realidad Resultado Útil
Ignorancia I.I. I.C. Innovador
Contumacia Experto
15. EL CAPLA
1- Integración de 4- Articulación de
Método/ Posibilidades
Procedimiento
2- Presentación de 5- Ejercitación y
Enfoques. Aplicación.
Adquisición de una nueva
Tema práctica
1- Obvia Realidad 6- Resultado Útil