El documento resume la historia y evolución del marketing desde sus inicios a principios del siglo XX hasta el futuro con la aplicación de las tecnologías de la información. Explica cómo el marketing ha pasado de centrarse en la distribución y las masas a segmentar mercados y enfocarse en nichos de consumidores. También describe el papel creciente que juegan las herramientas digitales como el marketing personalizado y de relaciones basado en datos sobre los consumidores. Por último, anticipa que el valor de las marcas dependerá cada vez más de la lealtad

2. HISTORIA
 Aunque desde que existen negocios hay  Los noventa la informática se ha
también la función del marketing, los convertido en la herramienta idónea
especialistas refieren que este término se para el marketing de individuos. En
utilizó por primera vez entre 1906 y 1911. efecto, el marketing personalizado es
Arch W. Shaw y Ralph Butler suelen ser posible gracias a la informática.
considerados los precursores de la nueva  Ello ha permitido que se integren
disciplina, que anteriormente se había muchas herramientas, instrumentos
denominado simplemente comercio o y, sobre todo, la visión de un contexto
distribución. Hasta fines de los años mucho más amplio.
cincuenta, el marketing se consideraba  La mayor información del consumidor
como una labor distributiva: se centraba hace que las empresas brinden mayor
en llegar a cantidad de consumidores. valor por menos dinero.
Recién hacia la década del sesenta se
establece el concepto que hoy  El marketing ha permitido que se
conocemos como el marketing de anticipe a las preferencias de los clientes
masas,..En los setenta surge un nuevo través de estudio de mercado tomando
concepto: el marketing de segmentos. en cuenta la filosofía del consumidor. En
Para cada grupo de consumidores unidos el futuro el valor de la marca tendrá más
una oferta diferenciada. Un decenio relevancia que el valor del país.
después los segmentos son subdivididos
en grupos más pequeños de
consumidores, llamados nichos.

3. MARKETING Y TIC
 En nuestro medio, de otra
 La aplicación de la tecnología de la parte, existe una dificultad notable
Información y comunicación (TIC) para realizar un marketing eficiente:
al marketing en todos los niveles la falta de información certera y
permitirá que la información actúe confiable, tal como lo indica Luis
como el sistema nervioso central en Velezmoro. Debido a ello cualquier
el organismo corporativo y investigación de mercados es más
reaccione a los estímulos, tanto complicada y costosa.
dentro como afuera de la estructura.  .«Nuestras empresas deben conocer
Puesto que dará datos reales en qué ocurre en el mercado real, no
tiempo y espacio de los clientes. traer fórmulas o modas que pueden
Capacita a la corporación a «pensar resultar inaplicables en el Perú», En
a nivel global y actuar a nivel local» tiempos de recesión, como los
en su verdadero sentido. actuales, las firmas deben explotar
 Otro cambio básico se refiere a el sentido del valor percibido de los
que, «el marketing deja de ser un clientes..El precio debe permitir a
arte no medible para convertirse en una empresa sobrevivir en una
una ciencia precisa y sujeta a la economía que compite en base a
evaluación estadística», dicha variable, pero la orientación
estratégica debe buscar generar y
estrechar la relación con los clientes.

4. EL FUTURO DE LAS MARCAS
 ¿Hasta cuándo importará el nombre del producto?
 Actualmente el marketing otorga gran importancia a las marcas. «Son el principal activo
de cualquier compañía Un punto a favor de las marcas es que todas las que pueden
llamarse poderosas poseen un conjunto de clientes leales. Por tanto, el valor fundamental
radica en los clientes. Esto sugiere que el enfoque adecuado de planeación de
mercadotecnia sería extender el valor del ciclo de vida de los clientes leales con una
administración de marca que sirva como importante herramienta de mercadotecnia
.Pero, por otro lado, el mercado vive el retorno a las «no marcas» en ciertos bienes de
consumo (y del rubro farmacéutico), como productos genéricos con empaque sencillo y
más baratos .Pero, ¿por qué los fabricantes prefieren asignar marcas a sus
productos, cuando esto supone claramente un
costo(empaque, etiquetas, publicidad, protección legal) y un riesgo si el producto
demuestra no satisfacer al usuario? De otro lado, con la globalización de los mercados las
marcas también lo hicieron. Las empresas que se rediseñaron, reestructuraron y
globalizaron a finales de los años ochenta han visto los frutos de su esfuerzo: rápido
crecimiento internacional y elevado precio de las acciones. intranet empresarial, muchas
compañías pueden comunicarse con sus empleados lejanos -de forma directa e
interactiva- y proporcionar claras definiciones de marca y plataformas de
posicionamiento, orientaciones gráficas y de elección de nombres, plantillas de diseño y
otras herramientas para la gestión de su marca desde una perspectiva continua y global.

5. ¿Y LA RED?
 . Quien no se encuentre el próximo siglo en internet puede declarar su ruina
por anticipado. Esto supone una oportunidad no sólo para ampliar el volumen
de sus clientes, sino que brinda además posibilidades para modificar, ampliar y
optimizar las relaciones con sus proveedores, distribuidores.
 A través de Internet tenemos la posibilidad de conocer las necesidades
reales, los intereses, los gustos y los orígenes sociales del cliente. Esa es una
fuente de información que debe explotarse. En internet el cliente es interactivo;
es él quien suele acudir a las empresas y no al revés.
 Esta tecnología, y la de los nuevos medios en general, tienen aplicaciones en el
marketing directo, y abre oportunidades para planteamientos totalmente
nuevos en las estrategias de venta. También están los mercados digitales:
puntos en los que la oferta y demanda de algún producto se encuentran para
establecer una relación y/o transacción. Se trata de webs en las que se ofrecen
herramientas para buscar posibles partners comerciales, ya sean fabricantes
que buscan distribuidores, proveedores que buscan
fabricantes, distribuidores, mayoristas, minoristas, etcétera, generalmente
dentro de un sector bien delimitado.

6. MARKETING DE RELACIONES
 .El cliente como razón de ser. La meta es conservar clientes, el método
es entregarles un valor cada vez más alto. La actividad que consiste en
generar una lealtad firme por parte de los consumidores hacia la
empresa se denomina marketing de relaciones
 El marketing de relaciones es el paradigma que sitúa al cliente en el
centro de todas las actividades de la empresa. Suele identificarse con la
preocupación por el largo plazo, en contraposición con la orientación
hacia el corto plazo del marketing anterior.a1983.
 Concepto central.
 Las relaciones son parte importante de todo tipo de acción humana.
entre personas que desempeñan los papeles de
compradores, vendedores, funcionarios y consumidores.
 Las relaciones existen y son tan importantes en el marketing como en
cualquier otro tipo de actividad humana.,

7. TELEMARKETING
 El instrumento de ventas de mayor crecimiento.
 El marketing avanza al ritmo de la tecnología.
 El desarrollo de las telecomunicaciones, por ejemplo, ha permitido la masiva incorporación del
teléfono en las estrategias de comercialización. De esa forma, el tele marketing se ha convertido en
una herramienta cada vez más utilizada por los mercadólogos. A través de ella no sólo es posible
incrementar las ventas, sino también conseguir y explorar nuevas clientelas. Las cifras de las
operaciones efectuadas a través del telemarketing son impresionantes a nivel mundial, la facturación
por este rubro bordea los 120,000millones de dólares, teniendo como proyección en el año 2000 más
de 135,000 millones de dólares a través de dicha herramienta del marketing moderno,
 Con la introducción del Wide Area Telephone Service (WATS) y el IN WATS los comerciantes pueden
brindar a sus clients números telefónicos sin costo.
 En este tipo de telemarketing, también llamado inbound, sutilizan las ya conocidas líneas 0-800.Con
OUT WATS, también denominado outbound, se puede usar el teléfono para envíos directos a
consumidores y negocios, generar o calificar prospectos de ventas, llegar a compradores más alejados
o dar servicio a clientes cuentas actuales. Algunos sistemas de telemarketing están por completo
automatizados.. El telemarketing se emplea cada vez con mayor frecuencia en el marketing de
negocios, así como en el de consumidores.
 Historia Local.
 Apareció hacia los ochenta con la privatización de Telefónica del Perú (1992)se populariza y crece al
ritmo de las telecomunicaciones, y la tendencia apunta hacia un crecimiento sostenido, con la
disponibilidad de nuevos usos y aplicaciones para el telemarketing.

8. PROMOVIENDO
 El marketing promocional permite a las empresas acercarse a su público objetivo para lograr óptimos
resultados cualitativos y cuantitativos. Esta herramienta es capaz de adaptarse a las exigencias de cada
una de aquéllas, independientemente del sector al que pertenezca. Su utilización estimula la
demanda y refuerza la publicidad, además de facilitar la venta personal., el marketing promocional
consiste en un conjunto variado de instrumentos para el incentivo, sobre todo a corto
plazo, diseñados para estimular una compra más rápida o mayor de productos particulares por parte
de los consumidores o los intermediarios.. En otras palabras, mientras la publicidad ofrece una razón
para comprar, la promoción de ventas ofrece un incentivo para comprar.
 las ventas se han incrementado debido a este instrumento del marketing promocional por las diversas
modalidades, instrumentos que se utilizan como, muestras ofrecidas a los consumidores de manera
gratuita o a un precio reducido; los cupones que ofrecen a los compradores el ahorro de cierta
cantidad cuando adquieren algún producto; descuentos o rebajas que se presentan al momento de la
compra; paquetes aprecio especial; concursos, rifas y juegos la probabilidad de ganar algo por azar o
por alguna actividad extraordinaria; extras; premios por preferir la marca; promociones en el punto de
compra, entre otros.
 En el futuro
 Las estrategias que se desarrollan son cada vez más atractivas e impactantes; se busca en todo
momento aquella diferenciación que ayude a las empresas a distanciarse de sus inmediatos
competidores. Hacia el fin de siglo, las compañías se están dando cuenta de que las acciones
promocionales dirigidas al consumidor permiten una eficaz segmentación del mercado, facilitando
de esta manera un sólido posicionamiento. El sueño de todo marketero.

9. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
 el avance de la tecnología en los últimos tiempos hace posible la convergencia de tres sectores
importantes que conforman el fenómeno comunicacional como es; Telecomunicaciones, Informática
y Medios de Comunicación. lo que logra que la información llegue al consumidor.
 Interactividad.
 Aún no se ha llegado a una convergencia total en cuanto a vías de información ya que continúa la
competencia entre la televisión y la computadora, o entre el cable y los satélites. Sin embargo, es fácil
avizorar que en los próximos años se llegará a una total convergencia; Queda claro que los medios
cada vez son menos masivos y sus ofertas y estrategias se centran en segmentos específicos del
mercado.
 Importantes cambios.
 . Los medios ya no subsistirán sólo con publicidad; por ello han surgido los canales y programas de
pago, y las promociones editoriales que aumentan el precio de los diarios y revistas buscando nuevas
fuentes de financiamiento si alguien quiere ver un programa libre de propaganda publicitaria, el
precio será más elevado. La publicidad se beneficiará de la segmentación del mercado consumidor
podrá dirigir sus mensajes al público. La mencionada interactividad futura de los distintos medios
posibilitará otro cambio fundamental en la publicidad tradicional: pasará a basarse en una verdadera
comunicación. pues el emisor tendrá la posibilidad de conocer las respuestas de los destinatarios de
sus mensajes; se producirá un flujo de información de ida y vuelta.
 El futuro Todo indica que el desarrollo de los medios de comunicación en el tercer milenio servirá
para otorgar mayor poder al consumidor, lo que se ve reforzado con la llegada de un nuevo
protagonista: el periódico on line.

10. RELACIONES PÚBLICAS
 En los últimos años las relaciones públicas es utilizada como un instrumento fundamental del marketing desde los
inicios de esta ciencia.. Asociada inicialmente con las actividades de las agencias de prensa, en la actualidad se
considera a las relaciones públicas como una ayuda al conocimiento mutuo de organizaciones y públicos.
 Poco a poco esta actividad adquirió mayores funciones y servicios los más habituales son: consultoría, investigación de
los comportamientos del público; establecimiento de relaciones con los medios de comunicación, relaciones con los
accionistas y proveedores, para informar sobre el desempeño de la empresa; relaciones con la comunidad, desarrollo de
programas de colaboración social; acciones de marketing
(presentaciones, eventos, promociones, espectáculos, etcétera).En resumen, las relaciones públicas contribuyen al
mejor entendimiento entre los grupos e instituciones, para lo cual se debe establecer óptimas relaciones..
 Mejor gestión.
 Gracias a esta actividad se logra una gestión más eficaz en la organización, pues anticipa, analiza e interpreta a la
opinión pública, así como a los comportamientos y actitudes que afectan a la organización; determinan los
objetivos, recursos y presupuestos; y diseña, planifica y desarrolla los programas encaminados a fomentar la relación y
la comunicación con los públicos.
 Razones
 De otro lado, las principales razones que llevan a las empresas a recurrir a las relaciones públicas en su estrategia
comercial son las siguientes: las acciones de prensa son actividades muy valiosas a la hora de vender un producto
servicio;; las acciones dirigidas a sus empleados sirven de comunicación, los motiva y fideliza;; es una herramienta
eficaz en casos de crisis, accidentes o escándalos; los profesionales de las relaciones públicas con el conocimiento del
mercado pueden identificar nuevos nichos y oportunidades. Ante estas razones se puede predecir que en los próximos
años las relaciones públicas experimentarán un crecimiento sostenido y jugarán un rol muy importante.

11. Biología y marketing.
 La idea central es que el producto debe percibir las
alteraciones que se producen en un entorno; poseer la
capacidad de analizar el sentido de estos cambios, y
actuar, en consecuencia, como un servicio
personalizado que requiere intervención humana.
¡Quién lo iba a pensar!

12. UNA NUEVA ETAPA
 La tecnología con sus avances generan nuevas etapas
en el marketing, puesto que se produce una
modificación de productos según las necesidades del
consumidor, es decir es permanente su evolución, es
este el principio del marketing en tiempo real, porque
no solo se trabaja con bienes y servicios para cada
consumidor sino que además los productos se
modifican en el tiempo basados en la presunción de
necesidad del individuo que difieren por cada
segmento del mercado y durante el ciclo de vida del
producto.

13. Innovación total.
 Algunos ejemplos: los productos de software que se adaptan a la habilidad de
cada usuario, la cámara de video que enfoca correctamente incluso cuando no
se tiene buen pulso, la aspiradora que según la suciedad de la alfombra varía la
potencia de succión. En la mayoría de los casos los productos van equipados de
microprocesadores y equipos de software inteligentes que memorizan y
analizan la información Es absolutamente innovador en la medida que no se
basa en la relación entre el consumidor y la empresa proveedora, sino en la
relación producto y usuario final..Todo ello sin la intervención del personal de
la propia empresa e incluso, sin mediación explícita del usuario.
 Algunos ejemplos adicionales: la pintura para automóviles que cambia de color
según la preferencia del propietario las condiciones climáticas, o instrumentos
quirúrgicos que se ajustan a las necesidades del médico y las condiciones del
paciente. Un importante rubro de productos que distingue a este nuevo
concepto es la de los sensores de alto rendimiento. Estos funcionan como
organismos vivos que interactúan y median entre el mundo físico de los
requerimientos y deseos del consumidor, y el mundo de la inventiva electrónica
que satisface estas necesidades.