El documento define el marketing como un proceso social orientado a satisfacer las necesidades y deseos de personas y organizaciones a través de la creación e intercambio voluntario de productos y servicios. Explica que el marketing implica una actitud creativa y planificada por parte de las empresas para satisfacer a los clientes y consumidores finales usando los recursos disponibles de manera mutuamente beneficiosa. Además, divide el marketing en desarrollo de productos, marketing estratégico y marketing mix.