El documento discute el marketing educativo, señalando que es importante conocer los elementos básicos de la oferta educativa como los estudiantes, el soporte físico, el personal y el servicio de educar. También destaca la diferencia entre estudiantes como clientes directos y padres como clientes indirectos, y propone un modelo de marketing de 360 grados centrado en el posicionamiento y variables como los programas, la comunicación, la matrícula y la orientación al cliente.
Primer seminario-taller de "Marketing para instituciones educativas" (1997) dictado en Consudec ante 1000 directivos de colegios, junto con la primera edición del libro homónimo.
Pautas generales que nos permiten reconocer el potencial de las redes sociales para la promoción de los centros educativos y como estas también pueden contribuir con la integración de la comunidad educativa: Docentes, Estudiantes, Padres y/o Personal administrativo.
Teniendo en cuenta la importante participación de las microempresas en la economía Venezolana y siendo estas generadoras de desarrollo en el país creando oportunidades de ingresos para las familias y convirtiéndose en importantes fuentes de empleo, el trabajo de investigación tiene como objeto realizar una guía con estrategias y propuestas de marketing 4.0 para incrementar las ventas en dicho mercado, así como también plantear las herramientas necesarias a la empresa para enfrentarse a los grandes competidores y a los desafíos que ofrece el mercado en un mundo globalizado
Primer seminario-taller de "Marketing para instituciones educativas" (1997) dictado en Consudec ante 1000 directivos de colegios, junto con la primera edición del libro homónimo.
Pautas generales que nos permiten reconocer el potencial de las redes sociales para la promoción de los centros educativos y como estas también pueden contribuir con la integración de la comunidad educativa: Docentes, Estudiantes, Padres y/o Personal administrativo.
Teniendo en cuenta la importante participación de las microempresas en la economía Venezolana y siendo estas generadoras de desarrollo en el país creando oportunidades de ingresos para las familias y convirtiéndose en importantes fuentes de empleo, el trabajo de investigación tiene como objeto realizar una guía con estrategias y propuestas de marketing 4.0 para incrementar las ventas en dicho mercado, así como también plantear las herramientas necesarias a la empresa para enfrentarse a los grandes competidores y a los desafíos que ofrece el mercado en un mundo globalizado
Cabe resaltar que el impacto que tiene el Marketing en el público es sumamente importante ya sea para sobresalir de las demás Universidades, darse a conocer por medio de la publicidad o tener un mayor prestigio por medio de éste.
Cabe resaltar que el impacto que tiene el Marketing en el público es sumamente importante ya sea para sobresalir de las demás Universidades, darse a conocer por medio de la publicidad o tener un mayor prestigio por medio de éste.
INTRODUCCIÓN
La competencia creciente ha obligado a las empresas a tomar más en serio el área de marketing, porque es el área sin los cuales las otras áreas como finanzas, operaciones, contabilidad, etc. no existirían, debido a que el marketing es la única áreas especializado en generar utilidades a través de las ventas y lograr así la supervivencia y crecimiento de las empresas en un entorno competitivo. La disciplina del marketing ha ido cambiando conforme pasan el tiempo y en las últimas décadas ha cambiado a una velocidad mucho mayor, debido a la revolución de las tecnologías de la informaciones y comunicaciones y esto le ha dado poder a los consumidores ya que están más informados y son mejores tomadores de decisiones, a esto se le une la excesiva competencia que enfrentan las empresas. Es necesario entonces entender el marketing desde la perspectiva holística, es decir desde un todo o de manera integral. El presente ensayo nos da un panorama general del marketing en los tiempos actuales, los cuales abarca temas del marketing en general, marketing internacional, marketing de servicios, investigación de mercados. Se tuvieron como referencia algunos autores norteamericanos ya que es en ese país donde la disciplina del marketing está más avanzada. No hemos incluido la literatura nacional por ser conceptos generales del marketing.
Panorama de la mercadotecnia
El marketing es una disciplina practica la cual está enfocada principalmente en el cliente, actualmente con el avance de la tecnología es estudiada como una forma holística y global de los mercados. La American Marketing Asociación define a la mercadotecnia como el “proceso de planificar y ejecutar la concepción, asignación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan metas individuales de la organización”.
Los elementos de las cuatro “P” son conocidos como la mescla de marketing o mezcla de mercadotecnia y estas son producto, precio, plaza y promoción, el producto abarca temas como el producto en sí, los diseños, el color, estilo, empaque, marca registrada, garantías, etc. El precio abarca temas como condiciones de pago, estructura de precios, rebajas, etc. La plaza está relacionado con el lugar, inventario, transporte, distribuidores etc. y la promoción es abarca temas como la publicidad, promoción, ventas por teléfono etc. Esta mescla de mercadotecnia es aplicada también a los servicios y a empresas no lucrativas.
Hay una diferencia entre marketing y ventas, la primera busca un mercado objetivo y busca la satisfacción del cliente a través de la mercadotecnia integrada y genera utilidades a través de la satisfacción del cliente, en cambio las ventas está enfocada en los productos, se vale de herramientas de ventas y promoción y busca utilidades a través del volumen de ventas.
El marketing en el siglo XXI
La importancia del marketing.
Debi
El Triángulo del Marketing de Servicios Educativos representa tres componentes relacionados entre sí que trabajan en conjunto para desarrollar y proporcionar los servicios educativos con el nivel de calidad requerido por los estudiantes: marketing externo, marketing interno y marketing interaccional.
El Marketing Estratégico se dirige explícitamente a la ventaja competitiva y a los consumidores a los largo del tiempo. Como tal, tiene un alto grado de coincidencia con la estrategia de la empresa y puede ser considerada como una parte integral de la perspectiva de estrategia de aquella. Y por esto va de la mano el Plan de Marketing, a modo de que pueda establecerse la forma en que las metas y objetivos de la estrategia se puedan materializar. La diferencia de las estrategias de marketing es que desempeñan un papel fundamental como frontera entre la empresas y sus clientes, competidores, etc. El desarrollo del marketing estratégico se basa en el análisis de los consumidores, competidores y otras fuerzas del entorno que puedan combinarse con otras variables estratégicas para alcanzar una estrategia integrada empresarial.
Las estrategias de marketing en la universidad Cesar Vallejo de la sede San Juan de Lurigancho del departamento de Lima es muy importante ya que es una manera eficaz de atraer clientes a dicha casa de estudio, sin ello no tendría la cantidad de alumnado que tiene actualmente. Por ello se debe plantear y conocer teóricamente la definición, el comportamiento del consumidor, las estrategias de marketing, el marketing internacional y el producto de marketing; y por consecuencia optar por las estrategias ya que toda entidad necesita contar con un plan estratégico de marketing en la cual pueda ayudar a mejorar sus ingresos.
En las organizaciones cada vez es más necesario contar con un especialista en relaciones públicas, un profesional que tenga la capacidad de gestionar con talento aquellas situaciones en las que sea conveniente aplicar este tipo de comunicación.
Además, las organizaciones cada vez tienen una actitud más proactiva ante los medios de comunicación, lo que lleva a una mayor importancia y profesionalización de los gabinetes de comunicación.
Este curso pretende ofrecer la posibilidad de acceder al conocimiento de las diferentes áreas de las Relaciones Públicas en respuesta a la demanda de profesionales cualificados en el área de relaciones públicas.
1. Casos de Estudio 1
Marketing Educativo
Por Roger Lino Valverde
Doctorante en Administración y Ciencias Empresariales
El marketing educativo, corresponde al sector de los servicios, que "son actos, procesos y
desempeños proporcionados o coproducidos por una entidad o persona para otra entidad o
persona" (Zeithaml, Bitner y Gremler, 2009).
Según Hoffman y Baateson (2002), los servicios al ser intangibles, su marketing plantea una
serie de retos que normalmente no se enfrentan en el marketing de los bienes tangibles, como
ser: su falta de almacenamiento, su no repetición, el protagonismo del cliente en su
generación y otros.
Por lo cual, para desarrollar estrategias de marketing en instituciones universitarias y otros
centros de enseñanza, es necesario conocer los elementos básicos que configura la oferta en
este tipo de empresas.
Caetano (2003), propone la configuración de la oferta de servicios en una institución de
educación, como:
Los alumnos como centro del proceso de generación del servicio.
El soporte físico: como ser aulas, equipos de computación, sistemas, etc.
Personal de contacto: profesores, educadores, administradores, entre otros.
Prácticamente el servicio de educar, como resultado de todo el proceso de
"servucción"1
.
Por su lado, Franco y Arrubla (2011), proponen tres elementos fundamentales en el marketing
educacional:
Focalizar energías en el producto académico.
Incorporar otros servicios periféricos que acompañen a lo académico.
Ofertar al mercado un producto y servicio de calidad, una verdadera experiencia
universitaria.
1
Servucción: Producción del servicio (Zeithaml, Bitner y Gremler; 2009)
2. Casos de Estudio 2
Cutropía (2002), también hace referencia a la importancia que implica en el marketing para
centros de enseñanza:
El grado de conocimiento que se tenga con respecto a los alumnos: tipo de alumnos,
cómo son y si son seleccionados correctamente
El clima del centro de enseñanza
Profesorado
Programas académicos
Actividades extra escolares
El personal no docente del centro
Sin embargo, es también importante mencionar y dar a conocer la diferencia entre: los
alumnos, quienes son los principales consumidores directos del servicio de educación; los
padres y las familias, quienes son los consumidores indirectos.
Asimismo, John Silber hace referencia a la importancia que implica en el marketing
específicamente en la educación superior, el valor de la integridad, recordando a los
profesionales de marketing el valor de la ética más aún en este sector a diferencias de muchos
otros.
Otro elemento específico a considerar en el marketing educacional y de publicación académica
muy reciente, son los efectos del fenómeno de la globalización, muchas universidades del
mundo tienen entre sus estudiantes que proceden de diferentes partes del mundo, los cuales
tienen diferentes culturas y maneras de ser, en tal sentido, las universidades tienen que ver la
manera de adaptar sus estrategias de marketing a esta situación.
Una vez que se tiene identificado al marketing educativo en el sector servicios y elementos
importantes a tomar en cuenta, se puede mencionar la siguiente definición del mismo,
Cutropía (2002: 63):
"Proceso pensado y planificado al interior de una organización educativa, que busca
generar relaciones rentables o beneficios con los clientes y que además tiene un doble
propósito: captar, conservar y aumentar la cartera de clientes otorgándoles
satisfacción y creando valor superior".
Con respecto a los errores más comunes del marketing educativo de los centros de educación,
los estudiosos de este campo coinciden en: la falta de definir un grupo objetivo, la falta de una
planificación estrategia de mercadeo universitario, como una prioridad entre sus autoridades.
3. Casos de Estudio 3
POSICIONAMIENTO
ORIENTACIÓN
“SERVICIO AL
CLIENTE”
CATÁLOGO DE
PROGRAMAS
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
ACTIVIDAD EN
LA MATRÍCULA
Una respuesta a las recomendaciones de estos autores, está en la propuesta de Carmelo
(2007), quien propone un modelo sencillo de marketing educacional, como se observa en la
siguiente Figura.
Figura .1 Modelo de Marketing Educativo Enfoque 360 grados
Fuente: Adaptado de "Marketing Universitario", Carmelo (2007: 425)
Explica que el proceso de marketing para una universidad es un círculo que se retroalimenta
de manera continua, se encuentra en un continuo movimiento y acción; aclara, que ninguna
parte es más importante que otra, no hay un principio y un final.
Alrededor del posicionamiento, como variable central, giran cuatro variables: catálogo de
programas, comunicación eficiente, actividad en la matrícula y orientación "servicio al cliente".
4. Casos de Estudio 4
Aplicando el Modelo de Marketing Educativo Enfoque 360
grados y las propuestas de los autores que se mencionan en el
artículo; ¿cómo mejoraría el marketing de su Universidad?
BIBLIOGRAFÍA:
Caetano, G. (2003). Marketing en los servicios de educación: Modelos de
percepción de calidad. (Tesis Doctoral). Universidad Complutense de Madrid,
España.
Carmelo, M. (2007). Marketing universitario: conceptos y herramientas de
marketing aplicadas a la Educación Superior en España. (Tesis Doctoral).
Universidad Autónoma de Madrid, España.
Cutropía, C. (2002). Introducción al marketing para centros de enseñanza.
Madrid: ESIC.
Franco y Arrubla (2011). Marketing en universidades. Descripción, análisis y
propuestas. Facultad de Contaduría y Administración, UNAM. Ciudad
universitaria México D.F.
Hoffman, D. y Bateson, J. (2002).Fundamentos de marketing de servicios.
México: Thomson.
Silber, J. (1980). Marketing higher education: the survival Value of integrity.
The National ACAC Journal 24(3).
Zeithaml, A., Bitner, Jo. y Gremler, D. (2009). Marketing de Servicios. México:
Mc Graw-Hill.
Preguntas del caso: