El documento describe el caso de estudio de la implementación de una plataforma de datos de clientes (Customer Data Platform, CDP) en Falabella en 2020. Falabella necesitaba el CDP para obtener la máxima información posible sobre los clientes de forma centralizada y actualizada, controlar el acceso y uso de los datos, y asegurar la homogeneidad de la información. El proceso incluyó etapas para vincular y segmentar datos. El CDP permitió a Falabella mejorar la personalización, optimizar el tamaño y valor esperado de campañas, y optimizar

1. KEYNOTE DIGITAL COMMERCE II:
Procesos y desafíos en la gestión de datos para
clusterizar y segmentar clientes en la práctica con
foco en aumento de la conversion.
Caso de Estudio:
Integración del Customer Data Platform (CDP) en
Falabella, 2020
Martin Huczneker
Chief Product Officer Ecommerce, Falabella

2. ¿Qué es el CDP?

3. ¿Por qué Falabella necesitaba un CDP?

4. ¿Por qué Falabella necesitaba un CDP?
➢ Obtener la mayor información posible de los
clientes (siempre bajo el marco legal definido)
➢ Contar con un solo lugar donde toda la información
esté actualizada y sea confiable
➢ Controlar el uso de la información (quien tiene
acceso y a que data)
➢ Asegurarse de la homogeneidad de la data

5. Etapas del Proceso

6. Algunas consideraciones importantes
sobre el CDP
Vinculadas al uso de la data
➢ No solo tiene fines de segmentación de
clientes para Marketing, se puede usar para
otras finalidades.
➢ Se pueden armar agrupamientos y
definiciones desde el CDP, evitando la
subjetividad de quien debe analizar la
información
➢ Se mejora mucho la velocidad de los equipos
de data de cada negocio que antes debía
armar toda la obtención de la data por su
cuenta
Vinculadas a la seguridad
➢ Solo se puede utilizar la data para el uso
para el cual el cliente dio su consentimiento
➢ Permite saber quién accedió a que
información y de que modo y como la
manipuló.
➢ En función del perfil del usuario, podrá ver
cierta información que a su vez podría ser
anónima, agrupada o con menor resolución
➢ También permite asegurarse de que los
procesos corriendo sobre la tabla sean
correctos, performantes y autorizados
➢ Para poder utilizar el CDP el usuario debe
pasar por pruebas y capacitaciones

7. Resultados obtenidos

8. Ejemplo de caso de uso *
*Se ejecuta sobre clientes que dieron su consentimiento para que esta información sea compartida dentro del grupo

9. Ejemplos de impacto en iniciativas de Falabella
Retail por el uso del CDP
Optimización del tamaño de las campañas
Estimación más acertada del valor esperado de
cada campaña
Aumento de la relevancia de la personalización
Optimizar el uso de bases de clientes