El documento describe cómo optimizar el proceso de checkout en el comercio electrónico mediante la reducción de la fricción y la humanización de la interacción con el cliente. Se enfatiza la importancia de enfocarse en todo el viaje del cliente y crear una excelente experiencia del consumidor para aumentar las ventas y la conversión. También se destaca la necesidad de integrar los diferentes canales físicos y digitales para comprender mejor a los clientes.

1. USABILIDAD: CÓMO
MANTENER A LOS
COMPRADORES EN EL
CAMINO AL CHECKOUT PASO A
PASO.

2. Optimizar el checkout en nuestro e-
commerce.

5. ??

6. Convertir más. Vender más.

8. Reducir
la Fricción
Humanizar
la Interacción

9. Alexa para Audi por Valtech

10. PRODUCTOS
para los CLIENTES
SERVICIOS
para nuestros MIEMBROS

11. ECONOMIA de la EXPERIENCIA

12. TODO
está contectado con todo

13. SMARTPHONES
Se ha redefinido el e-commerce
CATALOGOS
ONLINE
SOCIAL MEDIA
KIOSKOS
COMPUTADORAS
STORE FÏSICO
CONSOLAS VIDEO JUEGOS
WEBSITES

14. Foco en todo el Journey

15. Alto
rendimiento
=
Lideres en CX

16. -8% -13%

17. 2 casos

18. by

20. key screens
features sorted in “must have”, “love to have”, “lower priority”
Rita J.

24. C H E C K - I N

25. P E R F I L &
B O O K I N G
E X P L O R A R E L A T E L I E R
Y E X P E R I M E N T A R
C A R R I T O A U T O M A T I C O
Y S E L F C H E C K O U T

27. section
Datatrackingacrossphysical&digitaltouchpoints
K N O W N CUST OMER
F I R S T T I M E R
Zone mapping & tracking
Floor Plan
*Contents of this document are confidential and not to be distributed. All rights reserved by Vatltech Solutions, Inc. and clients.

28. 28

29. Primer Lanzamiento en
Londres durante las
Olimpíadas
2012 2013 2014 2016 2016
2017
Beijing (2013) Berlin’s Kurfürstendamm
(2014)
Istanbul, Paris, Moscow Deploy en 30 dealers Deploy en 200 dealers
75 % de ordenes por nuevos clientes
Ticket promedio 20% superior por la compra de
equipamiento y servicios adicionales
50% de los compradores ordenaron sus
vehículos sin solicitor un test drive
audi city: un nuevo concepto en retail
2019

30. Nuevo revenue stream: alquiler

34. 3 mensajes

35. SILOS

36. CXP

37. EXPERIMENTAR