McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida fundada en 1940 en California. Atiende a 47 millones de clientes diarios a través de sucursales en todo el mundo, convirtiéndose en uno de los restaurantes más grandes del planeta. A lo largo de los años ha mejorado su calidad y servicio al cliente a través de la capacitación de su personal y la implementación de centros de aseguramiento de calidad.

1. MCDONALD'S

2. McDonald's es una cadena de restaurantes de
comida rápida. Atiende aproximadamente a
47 millones de clientes al día. El 15 de mayo
de 1940, Dick y Mac McDonald abrieron
el primer restaurante McDonald's en San Bernardino
El menú consistía en 20 artículos de hamburguesas.

3. Su salto cualitativo fue en 1955 con
la primera franquicia, asumida por Ray
Kroc . A lo largo de los años se ha ido
extendiendo hasta ser uno de los restaurantes
con mayor presencia en el mundo, convirtiéndose
en un símbolo de Estados Unidos, la comida rápida,
el capitalismo y la globalización.

4. Publicidad para niños.
McDonald’s se gasta bastante más de 2 billones
de dólares al año en todo el mundo
en campañas publicitarias en un intento
por cultivar la imagen de ser
una empresa verde y cuidadosa .Los niños
entran seducidos con la promesa de muñecos.

5. En busca cada día más de la calidad,
Mc Donald’s instalo centros de aseguramiento
de la calidad en Estados Unidos, Europa y Asia
además de la capacitación desempeña un papel
importante en la atención de los clientes,
con el propósito de garantizar una satisfacción
total del cliente

6. VENTAJAS DESVENTAJAS
 Infraestructura  Su posición dominante
podría ser cuestionada.
 Personal capacitado
 el consumidor prefiere la
 Compañía líder en el
sector de la comida rápida. comida de restaurante, ya
que se tiene la sensación de
 Excelente Tecnología
que es más sana.
 Muy buena calidad de
 Tardanzas en la atención en
comida
horarios pico.
 Gran variedad de menús
 Rapidez en el servicio de la
comida rápida