SlideShare una empresa de Scribd logo
Modulo 5. Operación  (Estandarización y control) Restaurantes Co-Autores: Mauricio Rodríguez M. Eduardo Gómez Fernando Cameras Patricia Molina
Estructura de Mi Restaurante y Mi Hotel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],www.lajapyme.com
Contenido ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Introducción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Introducción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Introducción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
I. Gerenciamiento de la rutina ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Por otro lado, un buen gerenciamiento de rutina permite: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El lenguaje de los procesos
El lenguaje de los procesos Tu Proveedor Tu Proceso Tus Clientes Materias Primas Productos Terminados
Proceso de una UGB Retomando el Módulo 1: Con la HTA 1.5  definimos las UGB´s con sus clientes, proveedores, materias primas y productos. El proceso de una UGB es la serie de actividades que realiza para transformar la  materia prima  en  producto terminado. De esta manera se crean las  cadenas cliente-proveedor  internas. Veamos cómo son esas cadenas en un restaurante:
[object Object],Flujo de productos, bienes y servicios Flujo de información, requerimientos y quejas
Ejercicio 5.1. ,[object Object]
Efectos positivos del enfoque a procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
II. Eliminación de desperdicios ,[object Object]
El enemigo No. 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5 Tipos de MUDA Defectos o  Re-trabajos Productos defectuosos  o actividades que hay que repetir  a causa de un error que no fue detectado antes de que  sucediera. Muda de Movimiento Movimientos, desplazamientos o esfuerzos innecesarios. Muda del Proceso Operaciones que podrían omitidas, o ser ejecutadas con  menos inversión o de forma diferente. Muda de Trasporte Movimiento o traslado de materiales de un lugar a otro,  entre una operación y la siguiente que puede ser reducido  o eliminado. Muda de Espera Siempre que en un proceso alguien espera a que algo  más suceda para poder realizar sus actividades.
Muda de defectos y retrabajos  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Muda de movimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],Diagrama de flujo real
Muda del proceso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Muda de transporte ,[object Object],[object Object]
Muda de espera ,[object Object],[object Object],[object Object]
Ejercicio 5.2  ¿Qué podemos hacer para reducir los desperdicios? ,[object Object],[object Object],[object Object]
III. La importancia de la estandarización y el control ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pasos para la estandarización ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿Por qué no se siguen los estándares?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cómo asegurar que los estándares  sean seguidos
Cómo asegurar que los estándares sean seguidos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El camino para un buen método ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
[object Object],[object Object],Sencillez y simplicidad
Herramientas para estandarizar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Prioridades para estandarizar ,[object Object],[object Object],[object Object]
Procesos del Restaurante
Ciclos de trabajo En un restaurante hay actividades que deben realizarse una o varias veces durante un mismo día (ej. Apertura, cambo de turno, cierre, lavar baños, sacar la basura, inventario de carnes y vinos, corte de caja). A esto le llamaremos  ciclo diario. Las actividades que se hacen una o dos veces a la semana (ej. compras, pago de nómina, reporte de ventas) le llamaremos  ciclo semanal. Dentro del  ciclo mensual  hay actividades de menor frecuencia   (ej. pago a proveedores, impuestos, inventario general, fumigación).  Finalmente tenemos los ciclos  semestral y anual (ej. Pintar, ajuste de equipos).
Ciclos de trabajo ¡En un restaurante siempre hay mucho que hacer! Cada área debe identificar sus ciclos de trabajo clasificando y organizando sus actividades de acuerdo a la frecuencia.
IV. Áreas de operación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Compras Procesos principales Ciclo ,[object Object],Diario, Semanal o mensual. ,[object Object],Mensual ,[object Object],Semestral
Compras ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Compras ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ejercicio 5.3 Ciclos de Compra ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Considerando la H4.2 Listado de insumos, Determinar frecuencia de compra de cada insumo. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Almacén Procesos principales Ciclo ,[object Object],Diario, Semanal o Mensual Abastecimiento a cocina de acuerdo a PEPS. Diario, semanal Verificación del estado de materias primas (secos, refrigeración y congelación) de acuerdo a MHA (limpieza, monitoreo de temperaturas)  Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Semanal o mensual ,[object Object],Semanal o mensual
Almacén Procesos principales Ciclo ,[object Object],Semanal ,[object Object],Mensual ,[object Object],Semestral (junto con cocina y compras). ,[object Object],(Semestral) Junto con cocina y área de ventas ,[object Object],Mensual
Almacén ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Almacén ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],Almacenamiento de frutas y verduras:
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La temperatura ideal de almacenamiento en congelación es de –18 °C
[object Object],Aplique el procedimiento de Primeras Entradas Primeras Salidas  (PEPS)
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],El frío no mata a las bacterias, solamente retrasa su crecimiento.
[object Object],[object Object],La refrigeración a temperaturas debajo de 4°C Inhibe el crecimiento de bacterias patógenas. ¡PERO NO LAS MATA!
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Otras categorías de almacenamiento  (no comestibles): ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Almacén ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Hta.5.4 Criterios de aceptación y rechazo Aves TEMP. DE REFRIGERACIÓN:___ TEMP. DE CONGELACIÓN:___ Aceptación: ,[object Object],[object Object],[object Object],Rechazo: ,[object Object],[object Object],[object Object]
Cocina Procesos principales Ciclo ,[object Object],Diario, semanal ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Semanal ,[object Object],Semanal ,[object Object],Mensual ,[object Object],Semestral ,[object Object],Semestral o anual ,[object Object],Semestral o anual
Cocina ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Receta estandar (Módulo 4)
Cocina y otras áreas de producción ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Lavado y desinfección de verduras
Higiene personal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Personal de cocina
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Lavado de manos
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
[object Object]
[object Object]
Servicio Procesos principales Ciclo ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Semanal ,[object Object],Semanal ,[object Object],Semanal o mensual
Servicio  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Supervisando el Servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Estandarización del servicio con  fotos o diagramas
Procedimiento con imágenes y breve descripción.
Ejemplo de estandar de apariencia:
Herramienta 5.7 Ciclos de trabajo en área de servicio
Bar Procesos principales Ciclo ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Semanal ,[object Object],Semanal o mensual ,[object Object],Semanal o mensual
Bar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Bar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Cristalería
El bartender debe tener estilo (clásico o moderno) Siempre será todo un personaje  dentro del restaurante.
La barra de café ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Herramienta 5.8 Control de Bar
Herramienta 5.9 Inventario de cristalería
Caja Procesos principales Ciclo ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Semanal y mensual ,[object Object],De acuerdo a frecuencia ,[object Object],Diario ,[object Object],Semanal ,[object Object],Semanal o mensual
Caja ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Caja. Recomendaciones en manejo  de dinero ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5.10 Reporte de caja diario
V. Áreas de soporte ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Administración (oficina) Procesos principales Ciclo ,[object Object],Diario ,[object Object],Diario ,[object Object],Semanal, Mensual ,[object Object],Mensual ,[object Object],Semanal o Mensual ,[object Object],Mensual ,[object Object],Mensual ,[object Object],Semestral o anual
Administración (Oficina) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Administración (Oficina) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Administración (Oficina) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Recursos Humanos Procesos principales Ciclo ,[object Object],Diario ,[object Object],Según necesidades ,[object Object],Según necesidades ,[object Object],Mensual  ,[object Object],Mensual ,[object Object],Semestral o anual ,[object Object],Anual
Recursos Humanos ,[object Object],[object Object]
Recursos Humanos ,[object Object],[object Object],[object Object]
Recursos Humanos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Marketing y RP Procesos principales Ciclo ,[object Object],Semanal ,[object Object],Semanal ,[object Object],Semanal ,[object Object],Semanal ,[object Object],Semanal ,[object Object],Mensual ,[object Object],Mensual ,[object Object],Semestral y anual
Marketing y RP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Marketing y RP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Marketing y RP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Otros procesos de apoyo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Otros procesos de apoyo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conclusión ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Servicio al-cliente-1227040699340151-9
Servicio al-cliente-1227040699340151-9Servicio al-cliente-1227040699340151-9
Servicio al-cliente-1227040699340151-9Jorge Tovar
 
Funciones del departamento de mantenimiento de un hotel
Funciones del departamento de mantenimiento de un hotelFunciones del departamento de mantenimiento de un hotel
Funciones del departamento de mantenimiento de un hotel
Medaly Chavez
 
Turismo. Materiales, equipo y suministro de limpieza
Turismo. Materiales, equipo y suministro de limpiezaTurismo. Materiales, equipo y suministro de limpieza
Turismo. Materiales, equipo y suministro de limpieza
AnwarB Shakper
 
Tipos de servicio actividad restaurantes
Tipos de servicio actividad restaurantes  Tipos de servicio actividad restaurantes
Tipos de servicio actividad restaurantes
jennycol
 
Office Planta
Office PlantaOffice Planta
Office Planta
Ricardo Fernández
 
Restaurante clasificacion
Restaurante  clasificacion Restaurante  clasificacion
Restaurante clasificacion
jennycol
 
introducción al costo
introducción al costointroducción al costo
introducción al costo
universidad de panama
 
Sistema de gestion de calidad restaurante
Sistema de gestion de calidad restauranteSistema de gestion de calidad restaurante
Sistema de gestion de calidad restaurante
Norma Lilian Pimienta Lugo
 
Solución de un cuello de botella
Solución de un cuello de botellaSolución de un cuello de botella
Solución de un cuello de botella
Ricardo Leiva rifr17@hotmail.com
 
Manual de funciones y procedimientos
Manual de funciones y procedimientosManual de funciones y procedimientos
Manual de funciones y procedimientos
Andrea Rubiano
 
Tipos de servicio
Tipos de servicioTipos de servicio
Tipos de servicio
angel zarate
 
Organigrama de departamento de mantenimiento 2
Organigrama de departamento de mantenimiento 2Organigrama de departamento de mantenimiento 2
Organigrama de departamento de mantenimiento 2
Zuhause México Corp,
 
Flujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolmFlujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolmAndrea Rubiano
 
Estructura organizativa de los RR.HH. en empresas de Restauración
Estructura organizativa de los RR.HH. en empresas de RestauraciónEstructura organizativa de los RR.HH. en empresas de Restauración
Estructura organizativa de los RR.HH. en empresas de Restauración
Manuel Miguel Gonzalez Martinez
 
AMA DE LLAVES
AMA DE LLAVESAMA DE LLAVES
AMA DE LLAVES
Israel BM
 
El departamento de mantenimiento
El departamento de mantenimientoEl departamento de mantenimiento
El departamento de mantenimiento
Antonio Teran
 
Curso de mesa y bar - agencia publica distrital del empleo
Curso de mesa y bar - agencia publica distrital del empleoCurso de mesa y bar - agencia publica distrital del empleo
Curso de mesa y bar - agencia publica distrital del empleo
NELSON CADENA SÁNCHEZ - INSTRUCTOR CARRERA ADMINISTRATIVA SENA - CNHTA
 
Funciones del personal del departamento de alimentos y bebidas
Funciones del personal del departamento de alimentos y bebidasFunciones del personal del departamento de alimentos y bebidas
Funciones del personal del departamento de alimentos y bebidasYureni Linares
 

La actualidad más candente (20)

Servicio al-cliente-1227040699340151-9
Servicio al-cliente-1227040699340151-9Servicio al-cliente-1227040699340151-9
Servicio al-cliente-1227040699340151-9
 
Funciones del departamento de mantenimiento de un hotel
Funciones del departamento de mantenimiento de un hotelFunciones del departamento de mantenimiento de un hotel
Funciones del departamento de mantenimiento de un hotel
 
Turismo. Materiales, equipo y suministro de limpieza
Turismo. Materiales, equipo y suministro de limpiezaTurismo. Materiales, equipo y suministro de limpieza
Turismo. Materiales, equipo y suministro de limpieza
 
Tipos de servicio actividad restaurantes
Tipos de servicio actividad restaurantes  Tipos de servicio actividad restaurantes
Tipos de servicio actividad restaurantes
 
Brigada del comedor
Brigada del comedorBrigada del comedor
Brigada del comedor
 
Office Planta
Office PlantaOffice Planta
Office Planta
 
Restaurante clasificacion
Restaurante  clasificacion Restaurante  clasificacion
Restaurante clasificacion
 
introducción al costo
introducción al costointroducción al costo
introducción al costo
 
Sistema de gestion de calidad restaurante
Sistema de gestion de calidad restauranteSistema de gestion de calidad restaurante
Sistema de gestion de calidad restaurante
 
Solución de un cuello de botella
Solución de un cuello de botellaSolución de un cuello de botella
Solución de un cuello de botella
 
Manual de funciones y procedimientos
Manual de funciones y procedimientosManual de funciones y procedimientos
Manual de funciones y procedimientos
 
Tipos de servicio
Tipos de servicioTipos de servicio
Tipos de servicio
 
Organigrama de departamento de mantenimiento 2
Organigrama de departamento de mantenimiento 2Organigrama de departamento de mantenimiento 2
Organigrama de departamento de mantenimiento 2
 
Flujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolmFlujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolm
 
Estructura organizativa de los RR.HH. en empresas de Restauración
Estructura organizativa de los RR.HH. en empresas de RestauraciónEstructura organizativa de los RR.HH. en empresas de Restauración
Estructura organizativa de los RR.HH. en empresas de Restauración
 
AMA DE LLAVES
AMA DE LLAVESAMA DE LLAVES
AMA DE LLAVES
 
El departamento de mantenimiento
El departamento de mantenimientoEl departamento de mantenimiento
El departamento de mantenimiento
 
Curso de mesa y bar - agencia publica distrital del empleo
Curso de mesa y bar - agencia publica distrital del empleoCurso de mesa y bar - agencia publica distrital del empleo
Curso de mesa y bar - agencia publica distrital del empleo
 
Funciones del personal del departamento de alimentos y bebidas
Funciones del personal del departamento de alimentos y bebidasFunciones del personal del departamento de alimentos y bebidas
Funciones del personal del departamento de alimentos y bebidas
 
Unidad II herramientas de calidad para turismo
Unidad II herramientas de calidad para turismoUnidad II herramientas de calidad para turismo
Unidad II herramientas de calidad para turismo
 

Similar a MóDulo 5 OperacióN Restaurantes V3

Procesos sin despilfarro y a coste mínimo: el método Lean Thinking
Procesos sin despilfarro y a coste mínimo: el método Lean Thinking Procesos sin despilfarro y a coste mínimo: el método Lean Thinking
Procesos sin despilfarro y a coste mínimo: el método Lean Thinking
José María Apellidos
 
Consultoria
ConsultoriaConsultoria
Consultoria
Apuntes_UVA
 
Diapositivas de-calidad........-111111
Diapositivas de-calidad........-111111Diapositivas de-calidad........-111111
Diapositivas de-calidad........-111111
EvelinGonzlez5
 
Trabajo e costo y desperdicios de los materiales
Trabajo e costo y desperdicios de los materialesTrabajo e costo y desperdicios de los materiales
Trabajo e costo y desperdicios de los materialesmaria0217
 
7 Formas Del Desperdicio
7 Formas Del Desperdicio7 Formas Del Desperdicio
7 Formas Del Desperdicio
Juan Carlos Fernández
 
DIAPOSITIVAS CEP - Sesión 1.pptx
DIAPOSITIVAS CEP - Sesión 1.pptxDIAPOSITIVAS CEP - Sesión 1.pptx
DIAPOSITIVAS CEP - Sesión 1.pptx
EdelmiraElizabethMuo
 
Generan desperdicio de recursos a la hora de brindar un servicio y su repercu...
Generan desperdicio de recursos a la hora de brindar un servicio y su repercu...Generan desperdicio de recursos a la hora de brindar un servicio y su repercu...
Generan desperdicio de recursos a la hora de brindar un servicio y su repercu...
Ramses CF
 
Exposicion SERVICIO DE ALMACENAMIENTO Generan desperdicio de recursos a la ho...
Exposicion SERVICIO DE ALMACENAMIENTO Generan desperdicio de recursos a la ho...Exposicion SERVICIO DE ALMACENAMIENTO Generan desperdicio de recursos a la ho...
Exposicion SERVICIO DE ALMACENAMIENTO Generan desperdicio de recursos a la ho...
Ramses CF
 
Modelos Administrativos
Modelos AdministrativosModelos Administrativos
Modelos Administrativos
modelosadministrativos
 
introduccion-a-la-adm-de-la-produccion.ppt
introduccion-a-la-adm-de-la-produccion.pptintroduccion-a-la-adm-de-la-produccion.ppt
introduccion-a-la-adm-de-la-produccion.ppt
CarlosAlbertoCovarru1
 
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido ComunExplicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
Carlos Molina
 
Lean_Manufacturing.pdf
Lean_Manufacturing.pdfLean_Manufacturing.pdf
Lean_Manufacturing.pdf
AlbertoLC7
 
Diapositivas de-calidad........-111111
Diapositivas de-calidad........-111111Diapositivas de-calidad........-111111
Diapositivas de-calidad........-111111
EvelinGonzlez5
 
Diapositivas amarillas[1]
Diapositivas amarillas[1]Diapositivas amarillas[1]
Diapositivas amarillas[1]karrina002
 
Emprendimiento U 14
Emprendimiento U 14Emprendimiento U 14
Emprendimiento U 14marioaguirre
 
Lean Warehousing.pdf
Lean Warehousing.pdfLean Warehousing.pdf
Lean Warehousing.pdf
RICARDOANDRESROJASAL2
 
lean manufacturing
lean manufacturinglean manufacturing
lean manufacturingdiara787
 
Optimización de procesos.pptx
Optimización de procesos.pptxOptimización de procesos.pptx
Optimización de procesos.pptx
NaydelinCarranza
 
Actividad 5 . presentación y mapas conceptuales proceso esbelto
Actividad 5 .  presentación y mapas conceptuales proceso esbeltoActividad 5 .  presentación y mapas conceptuales proceso esbelto
Actividad 5 . presentación y mapas conceptuales proceso esbelto
Gerardo Elizondo
 

Similar a MóDulo 5 OperacióN Restaurantes V3 (20)

Procesos sin despilfarro y a coste mínimo: el método Lean Thinking
Procesos sin despilfarro y a coste mínimo: el método Lean Thinking Procesos sin despilfarro y a coste mínimo: el método Lean Thinking
Procesos sin despilfarro y a coste mínimo: el método Lean Thinking
 
Consultoria
ConsultoriaConsultoria
Consultoria
 
Diapositivas de-calidad........-111111
Diapositivas de-calidad........-111111Diapositivas de-calidad........-111111
Diapositivas de-calidad........-111111
 
Trabajo e costo y desperdicios de los materiales
Trabajo e costo y desperdicios de los materialesTrabajo e costo y desperdicios de los materiales
Trabajo e costo y desperdicios de los materiales
 
7 Formas Del Desperdicio
7 Formas Del Desperdicio7 Formas Del Desperdicio
7 Formas Del Desperdicio
 
DIAPOSITIVAS CEP - Sesión 1.pptx
DIAPOSITIVAS CEP - Sesión 1.pptxDIAPOSITIVAS CEP - Sesión 1.pptx
DIAPOSITIVAS CEP - Sesión 1.pptx
 
Generan desperdicio de recursos a la hora de brindar un servicio y su repercu...
Generan desperdicio de recursos a la hora de brindar un servicio y su repercu...Generan desperdicio de recursos a la hora de brindar un servicio y su repercu...
Generan desperdicio de recursos a la hora de brindar un servicio y su repercu...
 
Exposicion SERVICIO DE ALMACENAMIENTO Generan desperdicio de recursos a la ho...
Exposicion SERVICIO DE ALMACENAMIENTO Generan desperdicio de recursos a la ho...Exposicion SERVICIO DE ALMACENAMIENTO Generan desperdicio de recursos a la ho...
Exposicion SERVICIO DE ALMACENAMIENTO Generan desperdicio de recursos a la ho...
 
Modelos Administrativos
Modelos AdministrativosModelos Administrativos
Modelos Administrativos
 
introduccion-a-la-adm-de-la-produccion.ppt
introduccion-a-la-adm-de-la-produccion.pptintroduccion-a-la-adm-de-la-produccion.ppt
introduccion-a-la-adm-de-la-produccion.ppt
 
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido ComunExplicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
 
Lean_Manufacturing.pdf
Lean_Manufacturing.pdfLean_Manufacturing.pdf
Lean_Manufacturing.pdf
 
Diapositivas de-calidad........-111111
Diapositivas de-calidad........-111111Diapositivas de-calidad........-111111
Diapositivas de-calidad........-111111
 
Presentación C&P Consulting
Presentación C&P ConsultingPresentación C&P Consulting
Presentación C&P Consulting
 
Diapositivas amarillas[1]
Diapositivas amarillas[1]Diapositivas amarillas[1]
Diapositivas amarillas[1]
 
Emprendimiento U 14
Emprendimiento U 14Emprendimiento U 14
Emprendimiento U 14
 
Lean Warehousing.pdf
Lean Warehousing.pdfLean Warehousing.pdf
Lean Warehousing.pdf
 
lean manufacturing
lean manufacturinglean manufacturing
lean manufacturing
 
Optimización de procesos.pptx
Optimización de procesos.pptxOptimización de procesos.pptx
Optimización de procesos.pptx
 
Actividad 5 . presentación y mapas conceptuales proceso esbelto
Actividad 5 .  presentación y mapas conceptuales proceso esbeltoActividad 5 .  presentación y mapas conceptuales proceso esbelto
Actividad 5 . presentación y mapas conceptuales proceso esbelto
 

Más de t 2

T14
T14T14
T14t 2
 
T11 Rentabilidad
T11 RentabilidadT11 Rentabilidad
T11 Rentabilidadt 2
 
T11 Rentabilidad
T11 RentabilidadT11 Rentabilidad
T11 Rentabilidadt 2
 
T8
T8T8
T8t 2
 
T5
T5T5
T5t 2
 
T2
T2T2
T2t 2
 

Más de t 2 (6)

T14
T14T14
T14
 
T11 Rentabilidad
T11 RentabilidadT11 Rentabilidad
T11 Rentabilidad
 
T11 Rentabilidad
T11 RentabilidadT11 Rentabilidad
T11 Rentabilidad
 
T8
T8T8
T8
 
T5
T5T5
T5
 
T2
T2T2
T2
 

Último

capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdfcapitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
cessarvargass23
 
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucia Alfaro Dardón - Ana Lucía Alfaro
 
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
femayormisleidys
 
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
Anna Lucia Alfaro Dardón - Ana Lucía Alfaro
 
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantesInforme del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
LibreriaOrellana1
 
DDF Luis GIl Diagrama de flujo (1).pptx
DDF Luis GIl Diagrama de flujo  (1).pptxDDF Luis GIl Diagrama de flujo  (1).pptx
DDF Luis GIl Diagrama de flujo (1).pptx
giltoledoluis123
 
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsappCapacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
acastropu
 
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTALINFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
dorislilianagarb
 
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN ELVISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
LilianBaosMedina
 
SESIaN N° 03.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
SESIaN N° 03.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024SESIaN N° 03.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
SESIaN N° 03.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
auyawilly
 
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada FactorSTEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
bauldecuentosec
 
Diseño Organizacional e Inteligencia Artificial
Diseño Organizacional e Inteligencia ArtificialDiseño Organizacional e Inteligencia Artificial
Diseño Organizacional e Inteligencia Artificial
Israel Alcazar
 
Evitando riesgos en la designación y en las actuaciones del comité de selecci...
Evitando riesgos en la designación y en las actuaciones del comité de selecci...Evitando riesgos en la designación y en las actuaciones del comité de selecci...
Evitando riesgos en la designación y en las actuaciones del comité de selecci...
Pedrorivera339137
 
509126087-Modelo-de-GREINER.pdf modelos de gestion de cambio
509126087-Modelo-de-GREINER.pdf modelos de gestion de cambio509126087-Modelo-de-GREINER.pdf modelos de gestion de cambio
509126087-Modelo-de-GREINER.pdf modelos de gestion de cambio
VictorManuelGonzalez363568
 
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...
mijhaelbrayan952
 
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
dntstartups
 
JAMAL SPORTS.pptx.documento_de_explicacion
JAMAL SPORTS.pptx.documento_de_explicacionJAMAL SPORTS.pptx.documento_de_explicacion
JAMAL SPORTS.pptx.documento_de_explicacion
jafetzamarripamartin
 
Sesión 8 de comercio internacional tercer ciclo
Sesión 8 de comercio internacional tercer cicloSesión 8 de comercio internacional tercer ciclo
Sesión 8 de comercio internacional tercer ciclo
SILVANALIZBETHMORALE
 
Normas internacionales de informacion financiera16 Arrendamientos.pdf
Normas internacionales de informacion financiera16 Arrendamientos.pdfNormas internacionales de informacion financiera16 Arrendamientos.pdf
Normas internacionales de informacion financiera16 Arrendamientos.pdf
MaraDosil
 
plan contable empresarial para empresass
plan contable empresarial para empresassplan contable empresarial para empresass
plan contable empresarial para empresass
SUSANJHEMAMBROSIOSEV1
 

Último (20)

capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdfcapitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
 
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
 
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
 
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
 
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantesInforme del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
 
DDF Luis GIl Diagrama de flujo (1).pptx
DDF Luis GIl Diagrama de flujo  (1).pptxDDF Luis GIl Diagrama de flujo  (1).pptx
DDF Luis GIl Diagrama de flujo (1).pptx
 
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsappCapacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
 
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTALINFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
 
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN ELVISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
 
SESIaN N° 03.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
SESIaN N° 03.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024SESIaN N° 03.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
SESIaN N° 03.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
 
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada FactorSTEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
 
Diseño Organizacional e Inteligencia Artificial
Diseño Organizacional e Inteligencia ArtificialDiseño Organizacional e Inteligencia Artificial
Diseño Organizacional e Inteligencia Artificial
 
Evitando riesgos en la designación y en las actuaciones del comité de selecci...
Evitando riesgos en la designación y en las actuaciones del comité de selecci...Evitando riesgos en la designación y en las actuaciones del comité de selecci...
Evitando riesgos en la designación y en las actuaciones del comité de selecci...
 
509126087-Modelo-de-GREINER.pdf modelos de gestion de cambio
509126087-Modelo-de-GREINER.pdf modelos de gestion de cambio509126087-Modelo-de-GREINER.pdf modelos de gestion de cambio
509126087-Modelo-de-GREINER.pdf modelos de gestion de cambio
 
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...
 
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
 
JAMAL SPORTS.pptx.documento_de_explicacion
JAMAL SPORTS.pptx.documento_de_explicacionJAMAL SPORTS.pptx.documento_de_explicacion
JAMAL SPORTS.pptx.documento_de_explicacion
 
Sesión 8 de comercio internacional tercer ciclo
Sesión 8 de comercio internacional tercer cicloSesión 8 de comercio internacional tercer ciclo
Sesión 8 de comercio internacional tercer ciclo
 
Normas internacionales de informacion financiera16 Arrendamientos.pdf
Normas internacionales de informacion financiera16 Arrendamientos.pdfNormas internacionales de informacion financiera16 Arrendamientos.pdf
Normas internacionales de informacion financiera16 Arrendamientos.pdf
 
plan contable empresarial para empresass
plan contable empresarial para empresassplan contable empresarial para empresass
plan contable empresarial para empresass
 

MóDulo 5 OperacióN Restaurantes V3

  • 1. Modulo 5. Operación (Estandarización y control) Restaurantes Co-Autores: Mauricio Rodríguez M. Eduardo Gómez Fernando Cameras Patricia Molina
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. El lenguaje de los procesos
  • 10. El lenguaje de los procesos Tu Proveedor Tu Proceso Tus Clientes Materias Primas Productos Terminados
  • 11. Proceso de una UGB Retomando el Módulo 1: Con la HTA 1.5 definimos las UGB´s con sus clientes, proveedores, materias primas y productos. El proceso de una UGB es la serie de actividades que realiza para transformar la materia prima en producto terminado. De esta manera se crean las cadenas cliente-proveedor internas. Veamos cómo son esas cadenas en un restaurante:
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17. 5 Tipos de MUDA Defectos o Re-trabajos Productos defectuosos o actividades que hay que repetir a causa de un error que no fue detectado antes de que sucediera. Muda de Movimiento Movimientos, desplazamientos o esfuerzos innecesarios. Muda del Proceso Operaciones que podrían omitidas, o ser ejecutadas con menos inversión o de forma diferente. Muda de Trasporte Movimiento o traslado de materiales de un lugar a otro, entre una operación y la siguiente que puede ser reducido o eliminado. Muda de Espera Siempre que en un proceso alguien espera a que algo más suceda para poder realizar sus actividades.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. ¿Por qué no se siguen los estándares?
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.  
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 36. Ciclos de trabajo En un restaurante hay actividades que deben realizarse una o varias veces durante un mismo día (ej. Apertura, cambo de turno, cierre, lavar baños, sacar la basura, inventario de carnes y vinos, corte de caja). A esto le llamaremos ciclo diario. Las actividades que se hacen una o dos veces a la semana (ej. compras, pago de nómina, reporte de ventas) le llamaremos ciclo semanal. Dentro del ciclo mensual hay actividades de menor frecuencia (ej. pago a proveedores, impuestos, inventario general, fumigación). Finalmente tenemos los ciclos semestral y anual (ej. Pintar, ajuste de equipos).
  • 37. Ciclos de trabajo ¡En un restaurante siempre hay mucho que hacer! Cada área debe identificar sus ciclos de trabajo clasificando y organizando sus actividades de acuerdo a la frecuencia.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71.
  • 72. Lavado y desinfección de verduras
  • 73.
  • 75.
  • 76.
  • 77.  
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82.
  • 83.
  • 84.
  • 85.
  • 86.
  • 87.
  • 88.
  • 89.
  • 90. Estandarización del servicio con fotos o diagramas
  • 91. Procedimiento con imágenes y breve descripción.
  • 92. Ejemplo de estandar de apariencia:
  • 93. Herramienta 5.7 Ciclos de trabajo en área de servicio
  • 94.
  • 95.
  • 96.
  • 98. El bartender debe tener estilo (clásico o moderno) Siempre será todo un personaje dentro del restaurante.
  • 99.
  • 101. Herramienta 5.9 Inventario de cristalería
  • 102.
  • 103.
  • 104.
  • 105.
  • 106.
  • 107. 5.10 Reporte de caja diario
  • 108.
  • 109.
  • 110.
  • 111.
  • 112.
  • 113.
  • 114.
  • 115.
  • 116.
  • 117.
  • 118.
  • 119.
  • 120.
  • 121.
  • 122.
  • 123.

Notas del editor

  1. www.lajapyme.com Módulo 5. Operación de Restaurantes