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Mejores Prácticas en Comercio Electrónico.
El documento presenta las mejores prácticas en comercio electrónico, centrándose en aspectos clave como generar tráfico, mejorar la navegación, ofrecer confianza, y optimizar la logística. Se destacan estrategias como el inbound marketing, la importancia de una experiencia de usuario clara y eficiente, y la necesidad de métricas para medir el rendimiento. Además, se subraya la relevancia de adaptarse a un entorno omnicanal para conectar con los consumidores a través de múltiples dispositivos.
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Mejores Prácticas en Comercio Electrónico.
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- 3. Experiencia de usuario 1.Generar tráfico 2. Navegación 3. Oferta 4. Generación Equipo especializado en e-commerce @lauraanchico - @PlacetoPay de confianza 5. Llamado a la acción 6. Logística 7. Métricas Omnicanal
- 4. 1.Generar tráfico (Atraer) • Inbound marketing (Marketing de contenidos) Es más complejo, pero más eficiente • SEO (Optimización en buscadores) El inbound marketing es una de las principales herramientas • SEM (Marketing en buscadores) @lauraanchico - @PlacetoPay
- 5. 2. Navegación(Retener) Técnicamente • Velocidad en la carga • Flexibilidad de la plataforma • Inteligencia de datos para mostrar contenido estratégico Gráficamente • Claridad en lo que se ofrece (texto e imágenes) • Equilibrio en el diseño @lauraanchico - @PlacetoPay “Es uno de los factores claves en la experiencia de usuario” Otros elementos • Calidad en las imágenes - videos • Eliminar registros innecesarios • Menos pasos para convertir • Mostrarle al usuario en qué parte del proceso va
- 6. 3. Oferta (Retener) • Cantidad de productos • Precio • Productos exclusivos • Envío gratis • Cómo generar recurrencia y recompra • Diversidad en medios de pago @lauraanchico - @PlacetoPay
- 7.
- 8. 4. Generación deconfianza (Convencer) • Políticas de devoluciones y garantías (a partir del nuevo estatuto del consumidor) • Humanización del servicio al cliente • Testimonios • Seguridad en la compra (plataforma de pagos es un aliado) @lauraanchico - @PlacetoPay
- 9. 5. Llamado ala acción (Persuadir) • Claridad y contundencia • Aprobación social (interacciones y calificaciones) • Simpatía (que el usuario se identifique con el producto) • Autoridad y consistencia (generar seguridad) • Escasez (motivar la compra porque quedan pocos) • Reciprocidad (qué me das a cambio?) @lauraanchico - @PlacetoPay
- 10.
- 11. Aprobación social @lauraanchico- @PlacetoPay
- 12. Simpatía @lauraanchico -@PlacetoPay
- 13. Autoridad y consistencia @lauraanchico - @PlacetoPay
- 14. Escasez @lauraanchico -@PlacetoPay
- 15. Reciprocidad @lauraanchico -@PlacetoPay
- 16. 6. Logística •Logística interna (entrada del contenido) • Logística de despachos • Logística inversa @lauraanchico - @PlacetoPay
- 17. 7. Métricas (Medir,ajustar, medir) “Lo que no se mide, no se gestiona y no s e controla” • KPI de acuerdo al negocio • Test A/B • NPS (Net Promotore Score) 0-6: detractores 7-8: pasivos 9-10: promotores @lauraanchico - @PlacetoPay
- 18. Omnicanalidad Actualmente losusuarios se conectan con sus marcas a través de diferentes dispositivos y la pregunta es si en todos les quiero vender. El E-commerce lo permite!! @lauraanchico - @PlacetoPay
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