Este documento trata sobre los fundamentos del mercadeo y las estrategias. Explica las definiciones de mercado según expertos y las 4P del mercadeo (producto, precio, plaza y promoción). También cubre temas como la investigación de mercados, el análisis de la competencia, la segmentación del mercado, la fijación de precios, la distribución y la importancia de la satisfacción del cliente.
El documento describe cómo las empresas pueden crear valor y retener clientes. Explica que las empresas deben ir más allá de satisfacer a los clientes y encantarlos. También destaca que el marketing es clave para atraer y retener clientes centrándose en su satisfacción. Finalmente, detalla métodos como la cadena de valor y el marketing de relaciones para entregar valor a los clientes y mejorar su experiencia.
Este documento presenta diferentes técnicas y estrategias de ventas en empresas de multinivel, incluyendo el significado de vender, la clasificación y tipología de las ventas, el proceso de ventas, habilidades de atención al cliente, estrategias como el método AIDA y el network marketing. Explica conceptos clave para entender las ventas y ofrece consejos prácticos para mejorar las estrategias de ventas.
El documento define los conceptos clave de mercado, investigación de mercado, marketing, marketing directo y marketing masivo. El mercado se refiere al grupo de clientes potenciales dispuestos a intercambiar valor por bienes y servicios que satisfagan sus necesidades. La investigación de mercado genera y analiza información para tomar decisiones de marketing. El marketing incluye actividades como el estudio de mercado, desarrollo de productos y fijación de precios.
Este documento describe la evolución histórica de las ventas desde la prehistoria hasta la era de la información. Comienza con el trueque como principal medio de intercambio, luego el desarrollo del comercio en la Edad Media, la Revolución Industrial que aumentó la producción, la era de las ventas donde las empresas se enfocaron en vender su producción, y finalmente la era actual donde los consumidores tienen acceso a gran cantidad de información. También describe el perfil ideal de un vendedor en términos de actitudes, habilidades y conocimientos
El documento describe los componentes de la calificación final de un curso que incluye exámenes parciales, un examen final, tareas, participación y un trabajo final. También cubre temas como el campo del marketing, el ambiente de marketing, la segmentación del mercado, el comportamiento del consumidor y el mercado de negocios. Explica conceptos clave de marketing como necesidades, deseos, demanda, valor y satisfacción del cliente.
Este documento discute el concepto de servicios y las características distintivas de los servicios en comparación con los productos. Explica que los servicios son esencialmente intangibles y no están unidos necesariamente a la venta de un producto. También describe las cuatro características principales de los servicios: intangibilidad, perecederos, inseparabilidad e heterogeneidad. Además, ofrece recomendaciones para reducir estas características problemáticas en los servicios educativos.
El documento describe los conceptos clave del módulo de mercadeo y comercialización para empresas rurales. Explica cómo investigar el mercado, los competidores, proveedores, distribuidores y consumidores para desarrollar un plan de acción de marketing efectivo que incluya variables como precio, producto, promoción, distribución y proyección de ventas. También presenta el modelo de gestión integral BMS para lograr la competitividad a través de la definición del negocio, segmentación, posicionamiento y gestión estratégica.
El documento describe cómo las empresas pueden crear valor y retener clientes. Explica que las empresas deben ir más allá de satisfacer a los clientes y encantarlos. También destaca que el marketing es clave para atraer y retener clientes centrándose en su satisfacción. Finalmente, detalla métodos como la cadena de valor y el marketing de relaciones para entregar valor a los clientes y mejorar su experiencia.
Este documento presenta diferentes técnicas y estrategias de ventas en empresas de multinivel, incluyendo el significado de vender, la clasificación y tipología de las ventas, el proceso de ventas, habilidades de atención al cliente, estrategias como el método AIDA y el network marketing. Explica conceptos clave para entender las ventas y ofrece consejos prácticos para mejorar las estrategias de ventas.
El documento define los conceptos clave de mercado, investigación de mercado, marketing, marketing directo y marketing masivo. El mercado se refiere al grupo de clientes potenciales dispuestos a intercambiar valor por bienes y servicios que satisfagan sus necesidades. La investigación de mercado genera y analiza información para tomar decisiones de marketing. El marketing incluye actividades como el estudio de mercado, desarrollo de productos y fijación de precios.
Este documento describe la evolución histórica de las ventas desde la prehistoria hasta la era de la información. Comienza con el trueque como principal medio de intercambio, luego el desarrollo del comercio en la Edad Media, la Revolución Industrial que aumentó la producción, la era de las ventas donde las empresas se enfocaron en vender su producción, y finalmente la era actual donde los consumidores tienen acceso a gran cantidad de información. También describe el perfil ideal de un vendedor en términos de actitudes, habilidades y conocimientos
El documento describe los componentes de la calificación final de un curso que incluye exámenes parciales, un examen final, tareas, participación y un trabajo final. También cubre temas como el campo del marketing, el ambiente de marketing, la segmentación del mercado, el comportamiento del consumidor y el mercado de negocios. Explica conceptos clave de marketing como necesidades, deseos, demanda, valor y satisfacción del cliente.
Este documento discute el concepto de servicios y las características distintivas de los servicios en comparación con los productos. Explica que los servicios son esencialmente intangibles y no están unidos necesariamente a la venta de un producto. También describe las cuatro características principales de los servicios: intangibilidad, perecederos, inseparabilidad e heterogeneidad. Además, ofrece recomendaciones para reducir estas características problemáticas en los servicios educativos.
El documento describe los conceptos clave del módulo de mercadeo y comercialización para empresas rurales. Explica cómo investigar el mercado, los competidores, proveedores, distribuidores y consumidores para desarrollar un plan de acción de marketing efectivo que incluya variables como precio, producto, promoción, distribución y proyección de ventas. También presenta el modelo de gestión integral BMS para lograr la competitividad a través de la definición del negocio, segmentación, posicionamiento y gestión estratégica.
El marketing relacional supuso un avance significativo en la concepción del marketing tradicional. Con la llegada de la era de Internet, esas expectativas se han confirmado y el abanico de nuevas posibilidades se ha extendido todavía más. El autor fundamenta las oportunidades que supone el marketing relacional respecto al tradicional y explica las posibilidades que ofrece Internet para acercarse más y mejor al cliente con un ejemplo concreto: el caso de la impresora HPDesignJet de Hewlett Packard.
Marketing digital y factores claves para tu negocioEricka Espino
Exposición realizada el 23 de febrero 2013 en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos para el programa de Formación de Emprendedores. Ponencia realizada a nombre de la SPMEI (Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo)
Este documento describe los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo que permite a individuos y grupos satisfacer sus necesidades y deseos mediante la creación y el intercambio de productos y valores. La mercadotecnia busca satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para la empresa y los clientes.
Este documento describe los diferentes mercados que deben estudiarse para elaborar un plan de marketing, incluyendo el mercado consumidor, proveedor, competidor y distribuidor. Explica técnicas cualitativas para analizar los mercados como focus groups, entrevistas en profundidad y encuestas. También cubre conceptos clave como segmentación del mercado, demanda y oferta. El objetivo general es comprender estos mercados para pronosticar ventas, definir una estrategia efectiva y evaluar riesgos.
Modulo I: Mercadeo Básico, Profesor Alvaro AraujoYolmer Romero
Presentación empleada por el Profesor Alvaro Araujo en el dictado del Módulo I intitulado Mercadeo Básica correspondiente a la 5ta cohorte del Diplomado en Mercadeo y Ventas avalado por RS TRAINING, RS MARKETING y el IUTCM, Mérida, Venezuela, mayo del 2013.
Este documento proporciona una introducción al marketing, describiendo sus conceptos y funciones clave, así como los diferentes elementos del proceso de marketing como el producto, precio, comunicación y distribución. También explica los diferentes tipos de marketing y los factores internos y externos que afectan las decisiones de marketing de una empresa.
Este documento habla sobre el marketing de servicios. Explica que un servicio es un acto intangible que resulta en la transferencia de nada. Describe las características clave de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y heterogeneidad. También cubre temas como la gestión de la oferta de servicios, las necesidades de los clientes, y la importancia de enfocarse en satisfacer a los clientes para tener éxito en el mercado de servicios.
Este documento presenta tres oraciones o menos:
El documento resume un módulo de dirección comercial impartido por Pedro de Gea Cánovas. Cubre temas como el perfil del director comercial, herramientas de dirección, estilos de liderazgo, análisis del entorno comercial y el desarrollo de un plan de marketing y ventas.
Este documento describe los diferentes factores que influyen en la capacidad de negociación de una empresa. Identifica a los proveedores, intermediarios, competidores, clientes y grupos públicos como los principales actores externos, y señala que también hay factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos y culturales que afectan las negociaciones. Además, explica que la selección adecuada de los canales de distribución es importante para facilitar la promoción y publicidad de una empresa.
Este documento discute varios temas relacionados con el producto en el contexto del marketing. Explica conceptos como el ciclo de vida del producto, tipos de nuevos productos, decisiones sobre atributos del producto como calidad, características y diseño. También cubre temas como el desarrollo de nuevos productos, posicionamiento del producto y segmentación del mercado. El objetivo principal es analizar cómo el producto se integra en la planificación estratégica de marketing de una empresa.
Una Brevísima introducción a la construcción de Modelos de Valor de Clientes. Las Empresas de hoy tienen un "paradigma" obsoleto, construido sobre la base prácticas de Marketing, igualmente, anticuadas. Este paradigma se basa en un modelo "Push" en que los "Productos" se construyen en la empresa y luego "se venden" al cliente...
Las estrategias de marketing pueden ser nacionales, regionales o locales dependiendo de la situación. Es importante realizar investigación de mercado para mejorar el producto y satisfacer las necesidades de los clientes. Las estrategias también incluyen determinar precios, publicidad, promoción y personal de ventas. El análisis del cliente y la competencia es clave para ofrecer valor a los clientes de manera rentable.
Este documento resume la evolución de las ventas a través de la historia y describe los principales aspectos de la actividad comercial y de ventas en la empresa moderna. Comienza describiendo las primeras etapas del comercio desde el trueque hasta la Revolución Industrial y la sociedad de consumo. Luego describe las tres etapas por las que ha pasado la orientación de la actividad comercial en la empresa: producción, ventas y mercadotecnia. Finalmente, detalla los principales conceptos y etapas del proceso de ventas como la planificación, comunicación
El documento habla sobre la estrategia de marketing en internet y el comercio electrónico. Explica que es necesario cambiar de un marketing tradicional de productos a uno centrado en el cliente y basado en la tecnología. También destaca la importancia de entender a los clientes, retenerlos y gestionar las relaciones con ellos para maximizar el valor a largo plazo.
Loyola y ESADE desarrollan el programa Dirección Comercial: Marketing y Ventas, enfocado a directivos y profesionales con el objetivo de proporcionar herramientas en la planificación y gestión de políticas de marketing.
Venta de Servicios de BPO y Contact CenterTELEACCION
Este documento describe las estrategias y procesos clave para vender soluciones de contact center y BPO de manera efectiva. Enfatiza la importancia de segmentar el mercado por el valor agregado demandado por los clientes, contar con un método de ventas consultivo que siga las etapas de aproximación, contacto, proyecto, negociación, propuesta, implantación y seguimiento, y conocer los diferentes interlocutores clave dentro de una organización cliente como el manejador, responsable, regateador y socio.
Este documento define los elementos clave para definir correctamente un negocio, incluyendo determinar la oferta, identificar el segmento de clientes objetivo y los principales atributos que valoran, así como establecer el marco de referencia de competidores y proveedores. Explica que definir el negocio requiere ver la empresa desde la perspectiva del cliente y no solo enfocarse en productos.
El documento proporciona una introducción general sobre los planes de negocios. Explica que los planes de negocios surgieron en las décadas de 1960 y 1970 para determinar con mayor certeza dónde invertir los excedentes financieros de las empresas. Luego, describe brevemente los componentes clave de un plan de negocios, incluida la descripción del negocio, el análisis de marketing, la planificación financiera y el plan de implementación. El objetivo principal de un plan de negocios es evaluar formalmente un negocio propuesto y proporcionar
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes. Primero, explica que es clave segmentar a los clientes y entender sus necesidades diferentes. Segundo, sugiere desarrollar estrategias de marketing para retener a los clientes más valiosos y rentables. Tercero, propone implementar un sistema de gestión avanzada de clientes que priorice esfuerzos y ofrezca un trato preferencial a ciertos segmentos.
Este documento presenta información sobre mercadotecnia, servicio al cliente y ventas. Resalta la importancia de conocer al cliente, entender sus necesidades y ofrecer productos y servicios que las satisfagan. También enfatiza la planeación estratégica de mercadotecnia, incluyendo el análisis del mercado, la competencia, y la mezcla de mercadotecnia. El objetivo general es reforzar los conocimientos básicos de estos temas y su aplicación en la toma de decisiones empresariales.
El marketing relacional supuso un avance significativo en la concepción del marketing tradicional. Con la llegada de la era de Internet, esas expectativas se han confirmado y el abanico de nuevas posibilidades se ha extendido todavía más. El autor fundamenta las oportunidades que supone el marketing relacional respecto al tradicional y explica las posibilidades que ofrece Internet para acercarse más y mejor al cliente con un ejemplo concreto: el caso de la impresora HPDesignJet de Hewlett Packard.
Marketing digital y factores claves para tu negocioEricka Espino
Exposición realizada el 23 de febrero 2013 en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos para el programa de Formación de Emprendedores. Ponencia realizada a nombre de la SPMEI (Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo)
Este documento describe los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo que permite a individuos y grupos satisfacer sus necesidades y deseos mediante la creación y el intercambio de productos y valores. La mercadotecnia busca satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para la empresa y los clientes.
Este documento describe los diferentes mercados que deben estudiarse para elaborar un plan de marketing, incluyendo el mercado consumidor, proveedor, competidor y distribuidor. Explica técnicas cualitativas para analizar los mercados como focus groups, entrevistas en profundidad y encuestas. También cubre conceptos clave como segmentación del mercado, demanda y oferta. El objetivo general es comprender estos mercados para pronosticar ventas, definir una estrategia efectiva y evaluar riesgos.
Modulo I: Mercadeo Básico, Profesor Alvaro AraujoYolmer Romero
Presentación empleada por el Profesor Alvaro Araujo en el dictado del Módulo I intitulado Mercadeo Básica correspondiente a la 5ta cohorte del Diplomado en Mercadeo y Ventas avalado por RS TRAINING, RS MARKETING y el IUTCM, Mérida, Venezuela, mayo del 2013.
Este documento proporciona una introducción al marketing, describiendo sus conceptos y funciones clave, así como los diferentes elementos del proceso de marketing como el producto, precio, comunicación y distribución. También explica los diferentes tipos de marketing y los factores internos y externos que afectan las decisiones de marketing de una empresa.
Este documento habla sobre el marketing de servicios. Explica que un servicio es un acto intangible que resulta en la transferencia de nada. Describe las características clave de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y heterogeneidad. También cubre temas como la gestión de la oferta de servicios, las necesidades de los clientes, y la importancia de enfocarse en satisfacer a los clientes para tener éxito en el mercado de servicios.
Este documento presenta tres oraciones o menos:
El documento resume un módulo de dirección comercial impartido por Pedro de Gea Cánovas. Cubre temas como el perfil del director comercial, herramientas de dirección, estilos de liderazgo, análisis del entorno comercial y el desarrollo de un plan de marketing y ventas.
Este documento describe los diferentes factores que influyen en la capacidad de negociación de una empresa. Identifica a los proveedores, intermediarios, competidores, clientes y grupos públicos como los principales actores externos, y señala que también hay factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos y culturales que afectan las negociaciones. Además, explica que la selección adecuada de los canales de distribución es importante para facilitar la promoción y publicidad de una empresa.
Este documento discute varios temas relacionados con el producto en el contexto del marketing. Explica conceptos como el ciclo de vida del producto, tipos de nuevos productos, decisiones sobre atributos del producto como calidad, características y diseño. También cubre temas como el desarrollo de nuevos productos, posicionamiento del producto y segmentación del mercado. El objetivo principal es analizar cómo el producto se integra en la planificación estratégica de marketing de una empresa.
Una Brevísima introducción a la construcción de Modelos de Valor de Clientes. Las Empresas de hoy tienen un "paradigma" obsoleto, construido sobre la base prácticas de Marketing, igualmente, anticuadas. Este paradigma se basa en un modelo "Push" en que los "Productos" se construyen en la empresa y luego "se venden" al cliente...
Las estrategias de marketing pueden ser nacionales, regionales o locales dependiendo de la situación. Es importante realizar investigación de mercado para mejorar el producto y satisfacer las necesidades de los clientes. Las estrategias también incluyen determinar precios, publicidad, promoción y personal de ventas. El análisis del cliente y la competencia es clave para ofrecer valor a los clientes de manera rentable.
Este documento resume la evolución de las ventas a través de la historia y describe los principales aspectos de la actividad comercial y de ventas en la empresa moderna. Comienza describiendo las primeras etapas del comercio desde el trueque hasta la Revolución Industrial y la sociedad de consumo. Luego describe las tres etapas por las que ha pasado la orientación de la actividad comercial en la empresa: producción, ventas y mercadotecnia. Finalmente, detalla los principales conceptos y etapas del proceso de ventas como la planificación, comunicación
El documento habla sobre la estrategia de marketing en internet y el comercio electrónico. Explica que es necesario cambiar de un marketing tradicional de productos a uno centrado en el cliente y basado en la tecnología. También destaca la importancia de entender a los clientes, retenerlos y gestionar las relaciones con ellos para maximizar el valor a largo plazo.
Loyola y ESADE desarrollan el programa Dirección Comercial: Marketing y Ventas, enfocado a directivos y profesionales con el objetivo de proporcionar herramientas en la planificación y gestión de políticas de marketing.
Venta de Servicios de BPO y Contact CenterTELEACCION
Este documento describe las estrategias y procesos clave para vender soluciones de contact center y BPO de manera efectiva. Enfatiza la importancia de segmentar el mercado por el valor agregado demandado por los clientes, contar con un método de ventas consultivo que siga las etapas de aproximación, contacto, proyecto, negociación, propuesta, implantación y seguimiento, y conocer los diferentes interlocutores clave dentro de una organización cliente como el manejador, responsable, regateador y socio.
Este documento define los elementos clave para definir correctamente un negocio, incluyendo determinar la oferta, identificar el segmento de clientes objetivo y los principales atributos que valoran, así como establecer el marco de referencia de competidores y proveedores. Explica que definir el negocio requiere ver la empresa desde la perspectiva del cliente y no solo enfocarse en productos.
El documento proporciona una introducción general sobre los planes de negocios. Explica que los planes de negocios surgieron en las décadas de 1960 y 1970 para determinar con mayor certeza dónde invertir los excedentes financieros de las empresas. Luego, describe brevemente los componentes clave de un plan de negocios, incluida la descripción del negocio, el análisis de marketing, la planificación financiera y el plan de implementación. El objetivo principal de un plan de negocios es evaluar formalmente un negocio propuesto y proporcionar
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes. Primero, explica que es clave segmentar a los clientes y entender sus necesidades diferentes. Segundo, sugiere desarrollar estrategias de marketing para retener a los clientes más valiosos y rentables. Tercero, propone implementar un sistema de gestión avanzada de clientes que priorice esfuerzos y ofrezca un trato preferencial a ciertos segmentos.
Este documento presenta información sobre mercadotecnia, servicio al cliente y ventas. Resalta la importancia de conocer al cliente, entender sus necesidades y ofrecer productos y servicios que las satisfagan. También enfatiza la planeación estratégica de mercadotecnia, incluyendo el análisis del mercado, la competencia, y la mezcla de mercadotecnia. El objetivo general es reforzar los conocimientos básicos de estos temas y su aplicación en la toma de decisiones empresariales.
Este documento presenta información sobre mercadotecnia, servicio al cliente y ventas. Explica conceptos clave como mercadeo estratégico, mezcla de mercadotecnia, inteligencia de mercados, y merchandising. El objetivo general es reforzar el conocimiento sobre estos temas y su importancia para el éxito empresarial.
Este documento presenta definiciones y conceptos clave relacionados con el marketing. Brevemente:
1) Define el marketing como el proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos satisfacen sus necesidades a través de la creación e intercambio de bienes y servicios.
2) Explica que el marketing no es solo publicidad, sino que implica estrategia, investigación de mercados, segmentación, posicionamiento y el mix de marketing.
3) Resalta las diferencias entre el marketing de productos y servicios, siendo estos últimos más int
El documento discute el comportamiento del consumidor y el posicionamiento de mercado. Explica que el comportamiento del consumidor está influenciado por factores socioculturales, sociológicos y psicológicos. También analiza las etapas del proceso de decisión de compra y los diferentes tipos de comportamiento de compra. Además, describe estrategias para diferenciarse en el mercado a través del producto, servicio, personal e imagen para lograr un mejor posicionamiento.
El documento compara las 4P del marketing tradicional (producto, precio, plaza y promoción) con las 4C (cliente, costo, comodidad y conversación), indicando que las 4C se enfocan más en la demanda desde la perspectiva del cliente. Luego explica brevemente cada elemento de las 4P y las 4C.
Este documento presenta conceptos clave sobre marketing como una actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos mediante procesos de intercambio. Explica que el marketing se refiere a las actividades de negocios dirigidas al flujo de productos y servicios desde el productor hasta el consumidor. Además, destaca que la función del marketing es concebir las necesidades de los clientes y satisfacer sus intereses.
Este documento presenta conceptos clave sobre marketing. Define marketing como un conjunto de actividades dirigidas a facilitar intercambios para satisfacer necesidades. Explica que el marketing busca satisfacer al consumidor mediante productos y servicios. También introduce conceptos como las 4Ps de marketing (producto, precio, plaza y promoción) y la importancia de comprender las necesidades del cliente y el mercado.
Este documento describe varios conceptos clave relacionados con el marketing digital y las estrategias de administración de clientes. Explica las 4P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y la importancia de los presupuestos de marketing. También cubre temas como las redes sociales, el desarrollo de estrategias de marketing y la importancia de conocer a los clientes para satisfacer sus necesidades.
1. El documento presenta información sobre marketing estratégico para el sector de construcción y energía, incluyendo definiciones de marketing, tendencias del mercado, análisis del entorno y la competencia, y fases para desarrollar un plan de mercadeo. 2. Explica conceptos como segmentación del mercado, buyer persona, y generaciones para comprender mejor los clientes objetivo. 3. Resalta la importancia de definir objetivos claros y estrategias adaptadas a cada segmento para el éxito del plan de mercadeo.
El documento presenta un plan estratégico de mercadotecnia. Su objetivo general es reforzar los conocimientos de los asistentes sobre aspectos conceptuales básicos de mercadotecnia, servicio al cliente y gerencia de ventas, haciendo énfasis en la planeación estratégica. Incluye contenidos sobre introducción al mercado y la competencia, objetivos de mercadotecnia estratégica, conceptos de mercadotecnia, segmentación del mercado, análisis del cliente y proceso de compra, y la mezcla de mercadotecnia
El documento presenta información sobre el servicio al cliente y conceptos relacionados como las 4P del mercadeo, las 4C del mercadeo y las 4C del mercadeo digital. Explica que el servicio al cliente implica calidad, producto, venta y satisfacción del cliente. Además, define conceptos como cliente, servicio y calidad desde diferentes perspectivas. Finalmente, analiza el ciclo de ventas y errores comunes en el servicio al cliente.
El documento describe conceptos clave del marketing digital y las redes sociales, incluyendo las 4P del marketing, CRM, presupuestos de marketing y desarrollo de estrategias. Explica que el marketing en internet implica actividades como creación de banners, correos electrónicos, SEO, redes sociales y content marketing. También describe las 4F del marketing online según Paul Fleming: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.
El documento habla sobre el marketing aplicado a las páginas web y el comercio electrónico. Explica la importancia del marketing digital, las 4 F del marketing online, y cómo el marketing en internet ofrece nuevas posibilidades de negocio. También define conceptos claves como las 4 P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y la administración de la relación con el cliente. Por último, introduce el tema de las redes sociales y cómo representan las estructuras sociales.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del tema "Plan de Marketing" impartido en el curso de Planificación Empresarial de la Universidad de San Martín de Porres. El documento introduce los conceptos clave de marketing, producto, precio, plaza y promoción como las variables controlables del proceso de marketing. Explica que la promoción busca comunicar entre el vendedor y el comprador para atraer la atención del cliente hacia los productos de la empresa.
El documento habla sobre redes de valor y calidad. Explica que es importante ofrecer la mejor calidad para dejar a los clientes encantados. También discute la importancia de la atención al cliente y como los grandes supermercados ofrecen más variedad y comodidad. Finalmente, cubre temas como segmentación de mercados, indicadores de calidad y cadenas de valor.
El documento presenta información sobre conceptos básicos de mercadotecnia, servicio al cliente y ventas. Explica que el objetivo es reforzar estos conocimientos en los asistentes haciendo énfasis en la planeación estratégica. Define el mercadeo como un proceso para conseguir el producto correcto para la gente correcta al precio correcto en el lugar correcto en el momento preciso. Resalta la importancia de conocer al cliente, segmentarlo y comprender su proceso de compra.
Este documento presenta conceptos básicos de marketing como la investigación de mercado, la mezcla de marketing y sus componentes (producto, precio, promoción y plaza). Explica que la investigación de mercado es el proceso de recopilar y evaluar información sobre clientes potenciales y tendencias de la industria. También describe cada elemento de la mezcla de marketing y cómo contribuyen al posicionamiento y venta de un producto o servicio.
Similar a Mercadeo y estrategias en el mundo real (20)
HPE presenta una competició destinada a estudiants, que busca fomentar habilitats tecnològiques i promoure la innovació en un entorn STEAM (Ciència, Tecnologia, Enginyeria, Arts i Matemàtiques). A través de diverses fases, els equips han de resoldre reptes mensuals basats en àrees com algorísmica, desenvolupament de programari, infraestructures tecnològiques, intel·ligència artificial i altres tecnologies. Els millors equips tenen l'oportunitat de desenvolupar un projecte més gran en una fase presencial final, on han de crear una solució concreta per a un conflicte real relacionat amb la sostenibilitat. Aquesta competició promou la inclusió, la sostenibilitat i l'accessibilitat tecnològica, alineant-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'ONU.
Infografia TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)codesiret
Los protocolos son conjuntos de
normas para formatos de mensaje y
procedimientos que permiten a las
máquinas y los programas de aplicación
intercambiar información.
SOPRA STERIA presenta una aplicació destinada a persones amb discapacitat intel·lectual que busca millorar la seva integració laboral i digital. Permet crear currículums de manera senzilla i intuitiva, facilitant així la seva participació en el mercat laboral i la seva independència econòmica. Aquesta iniciativa no només aborda la bretxa digital, sinó que també contribueix a reduir la desigualtat proporcionant eines accessibles i inclusives. A més, "inCV" està alineat amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'Agenda 2030, especialment els relacionats amb el treball decent i la reducció de desigualtats.
1. MERCADEO EN EL MUNDO
REAL
Fundamentos y Estrategias
Shibu lijack
Eder Gonzalez
2. Que es el Mercado?
Este tienes diversas definiciones
Para los expertos en la materia el marketing es:
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de
Marketing", definen el mercado (para propósitos de marketing)
como "las personas u organizaciones con necesidades que
satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo"
Allan L. Reid, autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta y
sus Aplicaciones", Define el mercado como "un grupo de gente
que puede comprar un producto o servicio si lo desea“.
Shibu lijack
4. Generalidades
Investigación
Control Análisis
Coordinación Planeación
Shibu lijack
5. Composición del mercado
El mercadeo basa sus estudios en:
Producto Plaza
Marketing
Promoción Precio
Shibu lijack
6. Teoría de las 4 P del Marketing
Marketing Mix
Producto:
El producto es cualquier bien, servicio o
idea que posea valor para el consumidor
o usuario y sea susceptible de satisfacer
una necesidad o deseo.
Es una variable estratégica porque va a
condicionar a las otras tres variables.
Shibu lijack
7. Teoría de las 4 P del Marketing
Dimensiones del producto
Forma
Tamaño
Diseño
Calidad
Garantía
Etiqueta
Marca
De estos puntos depende mucho el ciclo
de vida del producto.
Shibu lijack
8. Teoría de las 4 P del Marketing
PRECIO
Según el Marketing el precio es un conjunto
de esfuerzos y sacrificios monetarios y no
monetarios que un comprador debe realizar
como contrapartida para la obtención de un
determinado nivel de utilidad.
Este instrumento como estrategia del
marketing a diferencia del producto es un
instrumento a corto plazo: La modificación de
este se puede realizar con mayor rapidez que
cualquier otro instrumento del marketing.
Shibu lijack
9. Teoría de las 4 P del Marketing
La fijación del precio se puede dar de las
siguientes formas:
1) Costo + Margen
2) Precio Objetivo: se fija un precio que
permita tener utilidad según un volumen
de ventas
3) Valor Percibido: Se estima el valor del
cliente y luego se fija el precio según este.
Shibu lijack
10. Teoría de las 4 P del Marketing
Estrategias de Precios:
Precio Fijo
Precio Variable
Descuentos Aleatorios
Descuentos Periódicos
Descuentos en Segundo Mercado (Condiciones)
Discriminación según características demográficas
Discriminación según localización geográfica
Descuentos por pronto pago
Descuentos por Volumen
Shibu lijack
11. Teoría de las 4 P del Marketing
Que pasa con mi producto si nadie lo conoce?
Como dar a conocer el Valor?
Shibu lijack
12. Teoría de las 4 P del Marketing
LA PUBLICIDAD
Se soporta en medios de comunicación:
Impresos
Radio
Televisión
Patrocinios
Ferias
Congresos
Internet
BTL Shibu lijack
13. Teoría de las 4 P del Marketing
DISTRIBUCION
Esta es una variable a largo plazo, cuyas
decisiones son de muy difícil modificación y
puedes tener consecuencias irreversibles
La dirección de la distribución comprende un
conjunto de habilidades básicas:
1) Diseño y Selección de canal de distribución
2) Localización y dimensión de los puntos de venta
3) Logística de la distribución o distribución física
4) Dirección de las relaciones internas del canal de
distribución
Shibu lijack
14. Teoría de las 4 P del Marketing
DISTRIBUCION
La distribución es el instrumento de marketing que
relaciona la producción con el consumo. Su misión
es colocar el producto a disposición del consumidor
final en la cantidad demandada, en el momento en
que lo necesite y en el lugar donde desea adquirirlo.
Utilidades:
1) De Tiempo o Just Time
2) De Lugar (PV)
Shibu lijack
15. Teoría de las 4 P del Marketing
DISTRIBUCION
Funciones:
1) Transportar de Fabrica a Lugar de consumo
2) Almacenar
3) Surtir
4) Contactar
5) Informar
Estas funciones son desarrolladas por los
distribuidores o intermediarios
Shibu lijack
16. Inteligencia de Mercados?
Para lograr la tan anhelada IM. Es necesario:
Definir Mercados
Definir Productos
Definir Precio y Condiciones de Pago
Analizar estructura
Analizar Competencia
Definir calidad y capacidad de producción
Conocimiento legal
Determinar volumen
Conocer las Tendencias
Shibu lijack
17. El cliente
Quien es mi cliente?
Cuales son las necesidades de mi cliente?
Que esperan de mi producto?
Cual es mi competencia?
Cual es su producto?
Cual es mi ventaja competitiva?
Shibu lijack
18. El Cliente
Segmentando el mercado
Para identificar a nuestro cliente debemos ir de lo general a lo simple, para ello,
Vamos a separarlos por grupos de características comunes.
DEMOGRAFICAMENTE
Edad
Sexo
Ingresos
Estudios
Ubicación
PSICOGRAFICAMENTE
Estilo de Vida
Personalidad
Gustos
Valores
Shibu lijack
19. El Cliente
Clientes Presentes (Sostenimiento y consolidación)
Clientes Pasados (Recuperación)
Clientes Potenciales (Conquista)
Shibu lijack
21. SERVICIO
“El servicio es el resultado de un acto o
sucesión de actos, de duración y
localización definidas, conseguido gracias
a medios humanos y materiales puestos a
disposición de un cliente individual o
colectivo, según procesos, procedimientos
y comportamientos codificados”.
22. ¿Qué es servicio al cliente?
“Es el conjunto de estrategias que una
compañía diseña para satisfacer, mejor
que sus competidores, las necesidades
y expectativas de sus clientes externos
e internos”
23. EL SERVICIO
Es el conjunto de actividades intangibles, de
beneficios, o satisfactores que una organización
o empresa suministra a sus clientes.
El servicio también es :
• Un producto afectivo, no es un producto racional; ya que
servicio es atención, es amabilidad, es información.
• Un elemento diferenciador que atrae clientes o no.
• El resultado de un proceso, … pero no se produce, se da.
• Una impresión en la mente y en el corazón del cliente.
24. ESTRUCTURA DE
PRODUCCIÓN DE SERVICIOS
PROCESO-TECNOLOGÍA PERSONAL DE CONTACTO
Y SERVICIO
CLIENTE
25. Gerencia de Relaciones con
Clientes - CRM:
• CRM es una filosofía corporativa
• Busca entender y anticipar las necesidades de los
clientes existentes y también de los potenciales,
• Se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan
su aplicación, desarrollo y aprovechamiento.
• Es decir, es una estrategia de negocios enfocada
en el cliente y sus necesidades.
26. Secretos del Servicio
al Cliente
• Desarrollo de una filosofía sobre el cliente
• Dé ejemplo como directivo
• Delegue y haga participar
• Vincule los incentivos a la orientación al cliente
• Comunique y celebre una cultura sobre el
cliente
• Centre las medidas en el cliente
• Seguimiento de las mejoras
28. CLIENTE
En las Empresas, todos somos
clientes, unos internos y otros
externos, pues requerimos del
apoyo de nuestros compañeros
para poder brindar un servicio
óptimo.
29. EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES
AYER HOY
El cliente puede esperar. El cliente es lo más importante.
Los procedimientos son la clave. Los ciclos de servicio son la clave
Primero mis necesidades. Primero las necesidades del cliente.
El cliente molesta. •El cliente le da sentido a mi trabajo.
Le hacemos un favor al cliente. El cliente nos hace el favor de acudir a
nosotros.
El cliente se queja por molestar. Si el cliente se queja es porque existe
una causa. Lo importante es
encontrarla y eliminarla.
30. VINCULE INCENTIVOS A LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE
NI DE ACUERDO
TOTALMENTE EN EN TOTALMENTE
AFIRMACIÓN DE ACUERDO DE ACUERDO DESACUERDO DESACUERDO EN DESACUERDO
4. VINCULE INCENTIVOS A LA PUNTUACION
ORIENTACIÓN AL CLIENTE PUNTUACION 5 4 PUNTUACION 3 PUNTUACIÓN 2 PUNTUACIÓN 1
Recompensamos a las personas que dan
un servicio excepcional al cliente(
premios, primas, etc)
Se reconocen y celebran las nuevas ideas
para mejorar el servicio al cliente
Hacemos circular las historias
versdaderas de nuestra empresa de
un servicio excepcional al cliente.
Reconocemos públicamente las cartas de
alabanzas de nuestros clientes (
mostramos las cartas, las publicamos
en la revista de la empresa, las
llemos en reuniones con el personal,
etc)
El personal de primera línea que ofrece un
excelente servicio al cliente es tratado
como un ícono de la empresa
PUNTUACIÓN
TOTAL
31. ALGUNAS DEFINICIONES DE
SERVICIO AL CLIENTE
• Satisfacer las necesidades y expectativas
de nuestros clientes con oportunidad y
calidad.
32. • Trabajamos para que el cliente regrese.
Carulla Vivero
• El Gusto de estar en casa.
Almacenes ÉXITO
• Enfrentando la Competencia
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá ETB
33. • Generar Valor para el Cliente
Bancolombia
• Servicio Cara a Cara
Empresas Públicas de Medellín
34. LA GENTE
CATEGORÍAS:
PRIMERA:
Gente de servicio primario contacto directo con el
cliente
SEGUNDA:
Gente de servicio secundario. Contacto incidental
con el cliente
TERCERA:
Gente de apoyo al servicio
35. ¿QUÉ ES CALIDAD EN EL
SERVICIO?
Calidad en el servicio es cumplir con los
requisitos o expectativas del cliente y
hacer esto siempre desde la primera vez.
En la actualidad para ser competitivos se
requiere incluso superar las expectativas
del cliente.
37. ¿Por qué es importante la
Medición de la Satisfacción?
38. CULTURA EN EL SERVICIO
La CULTURA es un contexto
social que influye en la forma
como la gente se comporta y se
relaciona.
Una CULTURA DE SERVICIO es aquella que influye
en la gente para relacionarse con métodos
orientados hacia el servicio o métodos estilo EL
CLIENTE PRIMERO.
39. Por qué se queja un Cliente?
Todo el análisis que gira en torno a la calidad y la satisfacción
se basa en las percepciones del cliente.
40. LAS QUEJAS
Algunos datos:
El negocio promedio nunca tiene noticia del 96% de sus clientes
descontentos.
De los clientes que presentan una queja, entre el 54% y el 70% volverán a
negociar con la organización, si el problema se resolvió.
Esta cifra llega hasta un 95% si el cliente cree que el problema se resolvió
rápidamente.
41. LAS QUEJAS
El cliente promedio que ha tenido un problema con una organización lo
comenta con 9 o 10 personas. El 13% de las personas que han tenido un
problema con una organización, refieren el incidente a más de 20 personas.
Los clientes que se han quejado ante una organización cuyos problemas se
han resuelto satisfactoriamente, comentan el tratamiento con un promedio de
5 personas.
42. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
Entrevista directa y por correo
Entrevista personal
Cliente incógnito
Entrevista de profundidad
43. INDICADORES
Número de Quejas
Número de quejas solucionadas
Tiempo de Respuesta
Número de quejas por productos / servicios emitidos
Número de fallas o caídas producidas
Número de garantías usadas
Número de devoluciones
Producto No conforme versus quejas de producto
Presupuesto
Ejecución de Acciones
Clientes repetitivos
Auto Evaluación
44. REFLEXIÓN
SECCIÓN RESULTADOS
1. Desarrollo de una filosofia sobre el cliente 4
2. Dé ejemplo como directivo 3
3. Delegue y haga participar 2
4. Vincule los incentivos a la orientación del cliente 3
5. Comunique y celebre una cultura sobre el cliente 4
6. Centre las medidas en la orientación al cliente 3
7. Seguimiento a Mejoras 3