El documento compara las 4P del marketing tradicional (producto, precio, plaza y promoción) con las 4C (cliente, costo, comodidad y conversación), indicando que las 4C se enfocan más en la demanda desde la perspectiva del cliente. Luego explica brevemente cada elemento de las 4P y las 4C.

1. Integrantes:
Milton Leonel Ibarra
Tutora:
Ing. Alexandra Mendoza
Tema:
Marketing y Operaciones

2. Marketing
4P vs 4C
Las 4P del Marketing (Producto, Precio, Posicionamiento y
Promoción) se ha adaptado a la realidad donde el cliente es
quién dicta las normas, pasando a las 4C (Cliente, Coste,
Comodidad y Conversación).
LA S 4P ORIENTAN SUS
OBJETIVOS DESDE LA
OFERTA
LAS 4C ORIENTAN SUS
OBJETIVOS DESDE LA
DEMANDA

3. LAS 4P vs LAS 4 C
PRODUCTO
Es lo que voy a ofrecer al publico
PRECIO
Es la cantidad de dinero que un consumidor
que esta dispuesto a pagar por un producto
o servicio
Plaza
Es un conjunto de organizaciones
independientes involucradas en que el
producto llegue al publico
PROMOCIÓN
Es un elemento o herramienta que tiene
como objetivos específicos: informar,
persuadir y recordar al público objetivo
acerca de los productos que la empresa u
organización les ofrece
CLIENTE
Es la persona que va adquirir el producto
para satisfacer una necesidad
COSTE
Es el gasto económico que representa la
fabricación de un producto o la prestación
de un servicio
COMODIDAD
Se refiere a que se debe contar con un buen
servicio ,pero además deben brindarse al
cliente comodidades para que este se sienta
satisfecho
CONVERSACIÓN
El la manera por la cual la empresa transmite
la información de sus productos y su imagen
misma a los clientes
Permite a la empresa conocer las
necesidades de los clientes y la reacción
que éstos tienen con su producto

4. PRODUCTO VS
CLIENTE
• ANTES TENÍAMOS QUE
PREGUNTARNOS:
• AHORA TENEMOS QUE
CONTESTAR:
¿QUÉ NECESIDADES TIENEN MIS
CLIENTES?
¿A QUE COSTE DE
SATISFACCIÓN?
¿DÓNDE SE SIENTE MÁS
CÓMODO?
¿CÓMO Y EN QUÉ MEDIOS LO
COMUNICO?
¿ QUÉ PRODUCTOS
LANZARE?
¿ A QUÉ PRECIO?
¿DÓNDE?
¿CÓMO LO PROMOCIONO?

5. Marketing
Publicidad ATL Y BTL
La publicidad ATL (Above the line) incluye todas las actividades
publicitarias relacionadas con medios masivos donde el objetivo es
lograr el mayor número de impactos aunque no siempre se llegue
exclusivamente al target o grupo específico en el que se quiere
incidir. Por ello, los contenidos en estos medios deben ser
especialmente cuidados ya que además de ser vistos por el
segmento objetivo, serán vistos también por otros que pueden incluir
menores de edad, ancianos, adolescentes, grupos étnicos y
religiosos con diversas creencias.
Algunos expertos en mercadotecnia afirman que esta estrategia se
utiliza para posicionar y construir marcas.

6. Marketing
Publicidad ATL Y BTL
Medios utilizados.
• Se sirve de los medios masivos
de comunicación. Y por lo
tanto las inversiones
publicitarias suelen ser muy
costosas.
• 1.- Televisión
• 2.- Radio
• 3.- Periódicos
• 4.- Revistas
• 5.- Internet

7. Marketing
Publicidad ATL Y BTL
BTL son las siglas de la frase en inglés “Below The Line.
• Se trata de una nueva estrategia de marketing, su objetivo es
publicitar los productos o servicios en medios diferentes a los
que se usan comúnmente.
• La publicidad BTL suele ser más impactante, “agresiva” con la
mente del consumidor o “target”.
BT
L

8. Marketing
Publicidad ATL Y BTL
BT
LEs una práctica que consiste en acciones de comunicación no masivas dirigidas a
segmentos específicos. Su propósito es la promoción de productos o
servicios mediante acciones de creatividad, sorpresa y sentido de oportunidad,
creándose novedosos canales para comunicar mensajes publicitarios.
Características publicidad btl
•Algunas veces no utilizar medios convencionales.
•Espontánea,
•Se utiliza el marketing directo.
•Inesperada,
•Capaz de atraer la atención,
•Genera una impresión positiva capaz de transmitirse de boca en
boca.
•Utiliza formatos publicitarios caracterizados por su no masividad

9. Marketing
Publicidad ATL Y BTL
BT
LSuele ser el complemento de campañas en medios de comunicación
tradicionales, denominadas sobre la línea (traducción literal de above the line,
conocido por sus siglas ATL).
• ATL posiciona un mensaje de manera colectiva y BTL de
manera segmentada.
• ATL comunica sin respuesta; BTL comunica con la posibilidad
de la interacción del consumidor.
Diferencias

10. Conjunto de técnicas y estrategias comerciales que permiten
acercar al cliente el producto o servicio bajo condiciones físicas,
materiales y psicológicas que en conjunto buscan tener mejores
resultados en el punto de venta.
Merchandising:
Poner la mercancía en movimiento; mercancía en acción
Marketing
Merchandising
Oferta de
Competidores
y productos
Cambio
hábitos de
consumo
Merchandising
Incrementar
Rentabilidad+ = =

11. La función principal del merchandising es aumentar y motivar las
ventas, siempre y cuando sea rentable y satisfaga las
necesidades de los clientes
Marketing
Merchandising
Funciones
El merchandising contribuye a :
• Fortalecer el posicionamiento de la empresa.
• Interesar y llamar la atención y provocar la
compra.
• Comunicar e interesar.
• Administrar los espacios y puntos de venta.

12. Marketing
Merchandising
Tipos
• Merchandising Visual:
La presentación de los artículos en el punto de venta de modo
que el acto de compra sea lo más fácil para el cliente y que sea
rentable para el comerciante
• Merchandising de Gestión:
Gestionar el espacio para obtener el máximo rendimiento en el
espacio destinado a la exposición de productos
• Merchandising de Seducción:
“Tienda espectáculo” donde el espacio, mobiliario y decoración
tienen como objetivo dar un aspecto seductor al punto de venta para
promover al comerciante haciendo uso de técnicas que apliquen el
estrategias de MKT Sensorial.

13. Marketing
Merketing de guerrilla
El marketing de guerrilla consiste en crear estrategias de marketing
poco convencionales e inesperadas para conseguir atraer la
atención del público, lograr en él reacciones memorables y, por
ende, llegar a ellos de una forma muy diferente e innovadora
El marketing de guerrilla es un término
creado por Jay Conrad Levinson en
los años 80 y que sigue teniendo
vigencia por su versatilidad y facilidad
de aplicación en cada nuevo formato
que se desarrolla a nivel digital y
offline.

14. Marketing
Merketing de guerrilla
Principios
Hallar un segmento de mercado pequeño.
Progresividad en los ataques.
Horarios y tácticas diferentes del líder.

15. Marketing
Merketing de guerrilla
Tipos de guerrilla
Guerrillas geográficas
• Países
• Regiones
• Departamentos
• Ciudades
• Municipios
Guerrilla demográfica
• Sexo
• Raza
• Religión
• Edad
• Nivel de ingresos
Guerrilla sectorial Guerrilla de Producto determinado

16. Marketing
Material Promocional o P.O.P
El material POP (Point-of-Purchase) son todos aquellos elementos de
promoción que acompañan una campaña de ventas. Están enfocados
a exhibir los productos o servicios de una empresa de cara al cliente
de forma comercial y publicitaria.
También se lo conoce
como “el vendedor
silencioso” y tiene un gran
poder ya que se encuentra
en el lugar indicado el
momento indicado
(momento en que el
comprador esta decidiendo
su compra).
Este tipo de publicidad
puede comprender desde
llaveros, lapiceros y
gorras hasta afiches
promocionales,
habladores y soportes de
productos para un stand
o local comercial.

17. Marketing
Material Promocional o P.O.P

18. Manufactura Esbelta son varias herramientas que le ayudará a
eliminar todas las operaciones que no le agregan valor al
producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de
cada actividad realizada y eliminando lo que no se requiere.
Reducir desperdicios y mejorar las operaciones, basándose
siempre en el respeto al trabajador. La Manufactura Esbelta
nació en Japón y fue concebida por los grandes gurus del
Sistema de Producción Toyota: William Edward Deming, Taiichi
Ohno, Shigeo Shingo, Eijy Toyoda entre algunos.
Operaciones
Producción Esbelta

19. Operaciones
Producción Esbelta
Producción esbelta también conocida como
producción Toyota
Quiere decir hacer mas con menos
-Menos tiempo
-Menos espacio
-Menos esfuerzos humanos
-Menos materiales
-Menos maquinarias
Esto se realiza siempre y cuando se le este dando
al cliente lo que desea
Los clientes pueden marcar el
precio y usted no tendrá la ganancia
que espera. Bajo estas
circunstancias el único camino para
obtener una ganancia es eliminando
desperdicios de sus procesos y por
lo tanto reduciendo los costo.
Determinación del precio que el
cliente esta dispuesto a pagar.
GANANCIA = PRECIO -COSTO
EL PRINCIPIO DE LA
REDUCCIÓN DE COSTOS
PRODUCCIÓN ESBELTA

20. Operaciones
Producción Esbelta
VALOR AGREGADO
• Aplicando el sistema de producción
Toyota se inicia examinando los
productos de manufactura desde el
punto de vista de los clientes y
realizando una pregunta. ¿Qué es lo que
el cliente espera de este proceso?
• A través de los ojos del cliente, pueden
observarse un proceso y separar los
pasos que agregan valor de los que no
DESPERDICIOS
Los desperdicios describe Toyota que son:
• Sobreproducción: Producir artículos
para los que no existen ordenes de
producción
• Espera: Los operadores esperan
observando las maquinas trabajar o
esperan por herramientas, partes,
etcétera.
• Transporte innecesario: El movimiento
innecesario de algunas partes durante la
producción es un desperdicio.
• entre otros

21. Operaciones
Justo a Tiempo JIT
El J.I.T se originó en Japón, donde fue aplicado por la empresa
automovilística Toyota que empezó a utilizarlo a principios de los
años 50.
Surge como una solución a sus mayores problemas:
• El ahorro de espacio.
• El reducido volumen de las operaciones de las empresas
japonesas no permitía la implantación eficiente de sistemas de
producción masiva.
• Falta de capital y necesidad de reducir costos.

22. Operaciones
Justo a Tiempo JIT
Es una filosofía Industrial que
considera la reducción o eliminación de:
• Equipo de Transporte y de
Almacenamiento.
• Inventarios.
• Demoras.
• Espacio
• Mano de Obra.

23. Operaciones
Justo a Tiempo JIT
El JIT tiene dos elementos esenciales:
El programa maestro:
Su objetivo es permitir que los trabajadores y
proveedores planeen sus programas de trabajo
que permitan producir una carga uniforme de
productos cada día.
Kanban:
Es un sistema simple que permite el flujo de
partes de un centro de trabajo a otro. Si un
proceso se detiene todos los procesos anteriores
se detienen.

24. Operaciones
5 S
Es una práctica de Calidad ideada en
Japón referida al “Mantenimiento
Integral” de la empresa, no sólo de
maquinaria, equipo e infraestructura
sino del mantenimiento del entrono de
trabajo por parte de todos.
En Ingles se ha dado en
llamar “housekeeping” que traducido
es “ser amos de casa también en el
trabajo”
Seiri
Clasificar
Seiton
Ordenar
Seiso
Limpiar
Seiketsu
Estandarizar
Shitsuke
Disciplinar
5S
’s

25. Operaciones
5 S
Seiri - Clasificar
Eliminar del área de trabajo todos los
elementos que no se requieren para
realizar nuestra labor.
• Separar las cosas que realmente sirven de
las que no sirven.
• Clasificar lo necesario de lo innecesario
para el trabajo rutinario.
• Mantener lo que necesitamos y eliminar
lo excesivo.
Seiri - Clasificar

26. Operaciones
5 S
Seiton - Ordenar
Ordenar un lugar para cada cosa y cada
cosa en su lugar.
Organizar los elementos que hemos
clasificado como necesarios, definiendo
el lugar donde se deben ubicar aquellos
que necesitamos con frecuencia,
identificándolos para eliminar el tiempo
de búsqueda y facilitar su retorno al sitio
una vez utilizados.
Seiso - Limpiar
Limpiar el sitio de trabajo, los equipos y
prevenir la suciedad y el desorden.
Seiso implica un pensamiento superior a
limpiar, va mas allá de una estética
agradable permanentemente.
Exige que realicemos un trabajo creativo
de identificación de las fuentes de
suciedad, inspeccionando el equipo para
identificar problemas de cualquier tipo de
falla en los mismos.

27. Operaciones
5 S
Seiketsu - Estandarizar
Mantener los logros alcanzados con la
aplicación de las tres primeras "S”
¿Cómo?
Implementando normas para la
generación de estándares.
Las normas deben contener los elementos
necesarios para realizar el trabajo de
limpieza, tiempo empleado, medidas de
seguridad a tener en cuenta y
procedimiento a seguir en caso de
identificar algo anormal.
El empleo de los estándares se debe
auditar para verificar su cumplimiento.
Shitsuke-Disciplinar
Crear hábitos basados en las 4's
anteriores.
Su aplicación nos garantiza que la
seguridad será permanente, la
productividad se mejore
progresivamente y la calidad de los
productos sea excelente.
Implica un desarrollo de la cultura del
autocontrol dentro de la empresa.

28. Operaciones
Six Sigma
Seis Sigma es el método más importante para
negocios y para la industria, tiene como objetivo
mejorar la capacidad de los procesos de negocio
para conseguir la excelencia en el producto que
se ofrece a sus clientes y otros públicos.
El impacto de Seis Sigma se ve reflejado en el aumento
del desempeño y en la disminución de la variación de
los procesos; estos son factores que conducen a la
reducción de defectos y a la mejora de los beneficios,
de la moral del empleado, de la calidad del producto, así
como también aumenta las capacidades de
mejoramiento, de estabilidad y de diseño de sistemas
para apoyar la meta del Seis Sigma

29. Operaciones
Six Sigma
Porque está basado en resultados según herramientas estadísticas y
además interviene el factor humano capacitado en desarrollar el proyecto
correspondiente con el seis sigma. Porque se puede aplicar a todos los
procesos y se puede desarrollar en todas la áreas de una empresa.
PROPÓSITO DEL six SIGMA
Mejor satisfacción del cliente.
Reducir el tiempo de ciclo de producción .
Reducir los defectos.
Mejora continua
Trabajo en equipo y control estadístico

30. Operaciones
Six Sigma
Se usa la medida en sigma
para observar que tan bien
o mal operan los procesos
y darle a todos una manera
común de expresar dicha
medida.
Niveles De Desempeño
En Sigma:
• 690.000 DPMO
• 31% de eficiencia1 sigma
• 308.538 DPMO
• 69% de eficiencia2 sigma
• 66.807 DPMO
• 93,3% de eficiencia3 sigma
• 6.210 DPMO
• 99,38% de eficiencia4 sigma
• 233 DPMO
• 99,977% de eficiencia5 sigma
• 3,4 DPMO
• 99,99966% de eficiencia6 sigma