El documento describe el método científico aplicado para tomar la decisión de liberar o rechazar un pallet de botellas con un defecto menor en el corte del gollete. Mediante observación, inducción y formulación de una hipótesis, el autor determinó que el defecto no era crítico para el cliente y que anteriormente productos similares habían sido aceptados. Al comprobar que el cliente aceptó la producción sin problemas, concluyó que la decisión de liberar el pallet había sido la correcta.

1. METODO CIENTIFICO Luis Ortiz Cristi Prevención de Riesgos C.F.T. CENCO

2. OBSERVACION Como Control de Calidad, tengo que liberar una producción de BOTELLAS UNO AL DIA, por lo que observo un pallet del producto terminado.

3. INDUCCION En el pallet de producto terminado, se observa que en algunas botellas se presenta un defecto de MAL CORTE DE GOLLETES, la boca de las botellas presentan una leve pestaña que podría afectar el sellado con el opérculo metálico.

4. HIPOTESIS EL PROBLEMA A SOLUCIONAR PASA POR PEDIR UNA REGULACION EN LINEA DEL PROCESO PRODUCTIVO, PERO EN ESTE CASO YA TENEMOS EL PRODUCTO TERMINADO, POR LO QUE TOMANDO EN COSIDERACION LOS REQUISITOS DEL CLIENTE Y SU GRADO DE ACEPTACION Y RECHAZO DE LA PRODUCCION NUESTRA, TENGO QUE TOMAR LA DECISION DE LIBERAR O RECHAZAR EL PALLET.

5. SI LO LIBERO, ME ARRIESGO A ALGUNA DEVOLUCION DEL CLIENTE Y SUS POSIBLES CONSECUENCIAS. SI LO RECHAZO, ME VERE EN LA OBLIGACION DE REVISAR TODO LO PRODUCIDO EN EL PALLET Y SEPARAR LAS BOTELLAS DEFECTUOSAS, CON LOS CONSIGUIENTES COSTOS QUE TRAE ESTA REVISION.

6. COMPROBACION DELA HIPOTESIS Analizando el tema expuesto, y tomando en consideración los requerimientos que exige el cliente y los grados de aceptación del producto (tolerancia), además basándose en anteriores producciones donde el defecto también se había producido, tomo la decisión de liberar la producción con ese defecto, ya que anteriormente el producto no lo ha rechazado el cliente.

7. Luego, al cabo del despacho de dicha producción, se recibe la noticia de que esta fue aceptada sin problema por el cliente, ya que en su línea de proceso el defecto no genera ninguna falla, por lo que el haberlo liberado estuvo correcto.

8. CONCLUSIONES Si bien es cierto que el producto presentaba un defecto, este no fue tomado como critico, tanto para nosotros, como para el cliente, y en base al criterio y experiencia en el rubro, podemos tomar una decisión de este tipo, que por lo general no son causa de rechazo por parte del cliente, ya que no les genera fallos en su línea de proceso.