Presentación de Ibermática (Juan Liedo) en el evento "Metodología de Social Business Media para la Gestión del Conocimiento" celebrado en el Hotel Radisson de Madrid, el 25 de marzo de 2010.
¿Que es una gestión por procesos? ¿Como organizo mi compañia por procesos? ¿Que beneficios obtengo? ¿Como RPS, el ERP para la empresa industrial que sigue creciendo, puede ayudarme en esta tarea?
¿Que es una gestión por procesos? ¿Como organizo mi compañia por procesos? ¿Que beneficios obtengo? ¿Como RPS, el ERP para la empresa industrial que sigue creciendo, puede ayudarme en esta tarea?
Presentación que Juan Liedo (@juanliedo) compartió en la ponencia del evento sobre Enterprise 2.0 del 22 de Septiembre en el Parque Tecnológico de Álava
Los pain points que los directivos tienen sobre social business que ver con el ROI y la adopción. Muchos no entienden que también existe social business fuera de las redes públicas. A pesar de que hay un ROI claro,avalado por cientos de testimonios y estudios de analistas y del mundo académico, muchas organizaciones fracasan por no contemplar una visión de ecosistema.
En el webinar exploramos estos elementos y proponemos un modelo conceptual de trabajo basado en tres pilares: la estrategia, el engagement o vinculación y la tecnología.
Presentación que Juan Liedo (@juanliedo) compartió en la ponencia del evento sobre Enterprise 2.0 del 22 de Septiembre en el Parque Tecnológico de Álava
Los pain points que los directivos tienen sobre social business que ver con el ROI y la adopción. Muchos no entienden que también existe social business fuera de las redes públicas. A pesar de que hay un ROI claro,avalado por cientos de testimonios y estudios de analistas y del mundo académico, muchas organizaciones fracasan por no contemplar una visión de ecosistema.
En el webinar exploramos estos elementos y proponemos un modelo conceptual de trabajo basado en tres pilares: la estrategia, el engagement o vinculación y la tecnología.
Presentación del Webinar con las fases de gestión del cambio y tecnología necesarias para crear un entorno de trabajo digital conectado sobre Social Business.
Social intranet is leading digital workplace transformation. The key issue to get business impact is to deploy the project with a holistic approach: strategy, structure and technology
Los servicios de atención al cliente se enfrentan a retos como la reducción de costes, la mejora de la experiencia de usuario y la aparición de canales digitales y dispositivos. Una brand community -customer engagement center- puede ayudar a resolver estos retos.
Enterprise 2.0 framework based on EFQM model (Spanish)
Modelo Enterprise 2.0 de EFQM, para la identificación del diagnóstico y definición de la hoja de ruta hacia social business enterprise
Metodología De S B M Para La K M Madrid 25 De Marzo
1. Metodología de Social
Business Media
para la Gestión del
Conocimiento
Madrid – 25 de Marzo de 2010
Marzo 2010 / 0
2. ¿Quién soy?
Juan Liedo -> j.liedo@ibermatica.com
http://www.juanliedo.com
Doctor en Ciencias Empresariales
Gerente Área HCM Ibermática
Profesor Universidad País Vasco (EUCCB)
Alineamiento Gestión del
estratégico Learning conocimiento
Social business Capital People
media humano CMM
Marzo 2010 / 1
4. ¿Social media para organizaciones?
Una experiencia en primera persona
Objetivo
Identificar lecciones aprendidas de la implantación de social media corporativo
USO INTERNO USO EXTERNO
(EMPLEADOS)
Conexión y colaboración Marketing: Social CRM
Aprendizaje informal Soporte a clientes/partners
Gestión del Conocimiento…
Marzo 2010 / 3
5. ¿Qué es social business media o Enterprise 2.0?
Marzo 2010 / 4
6. ¿Por qué lanzamos social business media en Ibermática?
RAZONES INTERNAS MERCADO
Comunicación y coordinación Innovación en servicios
compleja
Sinergias con oferta actual
Muy orientados a
conocimiento Nicho sin cubrir
Muchas herramientas sueltas
Alto perfil tecnográfico
Marzo 2010 / 5
7. ¿SBM para gestionar el conocimiento?
Productividad e innovación
Enterprise 2.0
Identificar, buscar TAGGING & SEARCH Reduce tiempo búsqueda
SOCIAL PROFILE
Capturar RSS Llega información apropiada
Capturar, compartir REAL TIME WEB Información en el momento
Comunicar, BLOGS Permanente visión y prioridades
compartir MICROBLOGS
Compartir FOROS Reduce el tiempo de soporte
Capturar ANSWERS Respuesta rápida de expertos
Articular WIKI Finalización documento antes
Capturar FAQS Mejora solución problemas
Conocimiento + Productividad e
innovación
Marzo 2010 / 6
9. ¿Dónde está la mayor barrera?
RETICENCIAS
RIESGO
DESCONFIANZA
Control Transparencia
Estructura Desestructura
Top down Bottom up
Marzo 2010 / 8
10. ¿Y qué piensan los usuarios?
Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
Marzo 2010 / 9
11. ¿Y qué piensan los usuarios?
Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
Marzo 2010 / 10
12. ¿Y qué piensan los usuarios?
Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
Marzo 2010 / 11
13. ¿Y qué piensan los usuarios?
Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
Marzo 2010 / 12
14. ¿Qué hay que tener en cuenta?
Visión holística para adquirir la competencia social
Ecosistema Social Business Media
Contexto organizativo Políticas de Capital Humano
Liderazgo Gestión de la comunidad Business
Intelligence
Grupos de Gestión de conocimiento
interés Resultados
Gestión de contenidos clave
Necesidades y
requisitos Resultados
Gestión de seguridad
personas
Estrategia
social Integración Resultados
Guías de clientes
actuación Institucionalización
Estructura de gobierno Tecnología social
La tecnología es importante pero no es suficiente en una estrategia social media
Marzo 2010 / 13
15. ¡Gracias!
Juan Liedo -> j.liedo@ibermatica.com
es.linkedin.com/in/juanliedo
www.juanliedo.com
Marzo 2010 / 14