Este documento presenta las recomendaciones para aplicar la metodología de mejora continua Kaizen. Propone identificar el tema que requiere cambio, involucrar a las partes interesadas en el análisis de causas raíz del problema, y definir acciones concretas de mejora con responsables y fechas. Explica métodos como lluvia de ideas, diagrama de afinidad y diagrama causa-efecto para analizar problemas y priorizar soluciones.

1. CALIDAD CON CALIDEZ

2. Material Didáctico
Metodología KAIZEN
KAIZEN
PARA
MEJORAR
CAMBIO

3. Recomendaciones
para aplicar
KAIZEN
• Identifiquemos el tema puntual que requiere cambio o mejora.
• Tengamos en cuenta a las diferentes partes interesadas, que
interactúan para la solución.
• Realicemos un adecuado análisis de causas para encontrar la
raíz de la situación. (Lluvia de ideas, 5 Por Qué?, Las Ms)
• Definamos las acciones de mejora, indicando responsables y
fechas para lograr el resultado esperado.
“Duro con el problema, suave con la persona”

4. PASO 1
EJE TEMÁTICO O PROBLEMA EN EL QUE
QUEREMOS GENERAR CAMBIO:

5. PASO 2
• Convocar a
las partes
interesadas.

6. PASO 3
Compartir la Filosofía
“DURO CON EL PROBLEMA,
SUAVE CON
LA PERSONA” RV

7. PASO 4
Análisis del problema o situación a
mejorar, identificando las respectivas
causas.

8. METODOLOGÍAS
1. Lluvia -Tormenta De Ideas
2. 5-8 Ms
3. Diagrama De Afinidad
4. Espina De Pescado – Causa Efecto
5. 5 Por Qué?
6. Estrategia Del Océano Azul

9. LLUVIA -TORMENTA DE IDEAS
El propósito de una sesión de
tormenta de ideas,
es trabajar en equipo,
para identificar las causas de un
problema, una no conformidad o
una situación indeseable;
y hallar, a través de una
intervención participativa e
interdisciplinaria, la mejor
decisión, para un plan de acción
que genere soluciones.

10. PARETO: PRIORIZAR PARA INICIAR EL PLAN DE MEJORA
CON LOS POCOS VITALES Y LUEGO LOS MUCHOS
TRIVIALES
8.5.3
8.5.2
8,3
8.2.3
8.2.1
7.2.1
6,3
6.6.2
6,1
4.2.4
4.2.3
0 1 2 3 4 5 6 7

11. NO
CONFORMIDAD
POR QUÉ?
1
POR QUÉ?
2
POR QUÉ?
3
POR QUÉ?
4
POR QUÉ?
5

12. ESPINA DE PESCADO – CAUSA - EFECTO
MANO MATERIA MAQUINARIA
DE OBRA MÉTODO PRIMA Y EQUIPOS
NO
CONFORMIDADES
S.G.C.
MONEDA MEDIO MEDICIÓN MEJORA
AMBIENTE AC - AP

13. ESPINA DE PESCADO – CAUSA - EFECTO
ANÁLISIS DE CAUSAS DE LAS NC QUE MÁS AFECTAN LA EFICACIA DEL S.G.C.
MANO MATERIA
DE OBRA MÉTODO PRIMA MAQUINARIA
Aplicación de Infraest Tecnológica y
procedimientos Insf. Comunic Ins,
Archivadores y
Personal y Capac Carpetas
Dedicación. Ins. Insuficiente NO
CONFORMIDADES
Espacio Archivo y Insuf. y aplicación S.G.C.
Condiciones de Trabajo de AC Y AP
Insuf.
Recursos
Insf. seguimiento Insuficientes
a indicadores
MEJORA
MEDIO MEDICIÓN MONEDA
AMBIENTE AC -AP

14. TALLER DE MEJORA CONTINUA
Adaptado del libro “La Estrategia del Océano Azul”.
EJE TEMÁTICO O PROBLEMA EN EL QUE QUEREMOS GENERAR CAMBIO:
Participantes:
QUÉ TENEMOS QUE DISMINUIR? QUÉ TENEMOS QUE ELIMINAR?
QUÉ TENEMOS QUE INCREMENTAR? QUÉ TENEMOS QUÉ CREAR?

15. KAIZEN – Julio 7 de 2012
CAMBIO PARA MEJORAR
Participantes en el análisis de causas y en la
propuesta de mejoras.

16. METODOLOGÍA APLICADA
MANO
DE OBRA
MÉTODO
MATERIA
PRIMA
MAQUINARIA
MS
MEDIO
AMBIENTE
MEDICIÓN MEJORA MONEDA MANDO
AC -AP

17. PASO 5
Definir acciones concretas de mejora, para cada causa
identificada, con su respectivas fechas y responsables.
ACCIONES DE MEJORA FECHA RESPONSABLE
PARA MEJORAR EN MANDO
PARA MEJORA EN MÉTODO:
PARA MEJORAR EN MANO DE OBRA:

18. “PORQUE LA VERDADERA CALIDAD,
NO ESTÁ EN LAS COSAS
QUE HACEN LAS PERSONAS,
SINO EN LAS PERSONAS QUE HACEN LAS COSAS” AE
Queremos agradecer sus valiosos aportes.
Sistema Integrado de Gestión
Calidad con Calidez
calidadconcalidez@sena.edu.co