Este documento describe un proceso de servicio para capacitación que busca asegurar la transferencia efectiva de lo aprendido a los procesos de negocio de los participantes. Señala que hay tres procesos críticos: el diseño del programa, el delivery, y la transferencia. También explica que se debe involucrar a los directivos, capacitadores y consultores, y diseñar actividades a medida con participación del cliente para resolver el dilema entre sus necesidades y las mejores prácticas.

2. ¿Cuál es el rol de los Directivos de los participantes, de los Responsables de Capacitación y de los Consultores en el logro de un mejor resultado para este juego?

4. Metodología 1. Diseños efectivos y a medida El diseño de las actividades que se hacen cargo de cada programa, requiere de la participación activa de miembros de nuestro equipo expertos en dinámicas y del cliente. Los diseños deben resolver el dilema que muchas veces acontece entre las necesidades y posibilidades del cliente y las mejores prácticas para trabajar con adultos.

5. Metodología 2. Delivery de servicios Que los participantes de los programas perciban excelencia en el cumplimiento de las promesas que el programa propone, es la clave de la prestación de servicios. Esto invita a trabajar en las expectativas de los participantes, las cuales suelen ser muy diversas en relación al programa. Con adultos la formación requiere de buen un mix entre impacto, (desafío), entretenimiento y profundidad (nutrición conceptual).

6. Metodología 3. Procesos de Transferencia Lograr que los participantes transcurran el proceso de aprendizaje que implica: (1) de conocer, (2) a tener la habilidad en el entorno protegido del programa, hasta finalmente ser competentes en distintos contextos (3) , es un desafió que se resuelve colocando un foco importante en la transferencia. A losefectos de facilitar el proceso de in-corporaciónde conceptos, habilidades y herramientas, proponemos después de cada sesión de formación actividades de transferencia (de manera tal que se produzca una bajada de lo aprendido en un proyecto organizacional concreto).

7. Metodología "No podemos controlar el viento, pero si podemos orientar las velas " La efectividad en un proceso de formación no se basa única y exclusivamente en la asistencia y participación de una serie de seminarios en aula cuya utilidad solo es evaluada por un cuestionario al final del seminario”

8. “Una organización con otra efectividad conversacional es posible”.

9. “Estamos listos para acompañarte”

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