Este documento presenta una variedad de nuevos cursos y talleres que una compañía puede ofrecer a sus empleados, incluyendo cursos sobre escucha efectiva, inteligencia emocional, habilidades de gestión para gerentes, y negociación organizacional. Los cursos se enfocan en mejorar habilidades blandas como comunicación, manejo de estrés, y coordinación entre departamentos.

1. Nuevos Cursos y Talleres
Propuestas In Company

2. Cursos y Talleres nuevos
• Escuchatoria (escucha efectiva)
• Inteligencia Emocional para gerentes
• Habitar los 3 roles del Manager:
Jefe, Coach y Líder. La importancia de
no confundirlos
• Stress Management
• Gestión de la demanda a los MM
• Negociación Organizacional
• Reuniones de Staff efectivas
• Relanzando la relación entre sectores

3. Introducción
A modo de presentación de las posibilidades
de cursos o talleres que podemos desarrollar
“a medida” de las necesidades de sus
equipos, a continuación le mostramos
algunos de los cursos que fueron exitosos
durante el 2011.

4. Escuchatoria
Objetivo: En las organizaciones hemos puesto solo foco en la
oratoria de las personas, en el mensaje. Este curso-taller busca
equilibrar los procesos de comunicación.
Contenido: La escucha es un fenómeno que siendo disparado
por la exposición o el decir del orador, tiene sus propias lógicas.
Comprender su proceso e incorporar que herramientas
efectivas para esta habilidad, puede evitar conflictos
innecesarios y mejorar el clima de comprensión en un equipo
Target: Profesionales, Jefes y/o Gerentes
Formatos: 16hs. o 24hs.

5. Inteligencia Emocional
Objetivo: Los gerentes y directores, han comenzado a validar a
la IE, como una de las competencias gerenciales más
importantes. Dada la formación cultural de la mayoría de los
adultos observamos una marcada ignorancia de los mecanismos
emocionales.
Contenido: Todo vivimos con emociones y las mismas tienen
una “lógica”. Si comprendemos el proceso emocional, podemos
incorporar herramientas para cada una de las etapas del mismo.
Etapas del proceso: la relación con el evento disparador (de la
emoción), el pico emocional mismo, los momentos pos
emocionales y la tipos de estados de ánimo recurrentes
Target: Gerentes y Directores
Formato: 4 o 6 reuniones de 4hs

6. Habitar los 3 roles del Manager
Objetivo: Muchas modas a sugerido que los jefes deben ser
líderes o coaches. Este taller busca distinguir los tres roles: jefe,
líder y coach, con el objetivo de recuperar el rol básico: la
jefatura y saber usar situacionalmente la camiseta de líder o
coach de su equipo.
Contenido: Management, del liderazgo y del coaching, son 3
formas distintas de inter-relacionarse del manager con sus
reportes. Por ello es importante distinguirla para evitar
confusiones que hagan perder efectividad en cada uno de
dichos roles y desarrollar las habilidades básicas de cada una
Target: Mandos Medios: Jefes o Gerentes
Formatos: 16hs. o 24hs.

7. Stress Management
Objetivo: Reaprender a gestionar el stress generado en el
ambiente laboral
Contenido: El stress tiene múltiples fuentes y manifestaciones.
Este programa se enfoca en la generación primaria del mismo:
el stress laboral. Entendemos que el mismo es la respuesta
física a la sensación personal de sentirse superado por las
brechas entre las demandas que se reciben y la capacidad de
auto-gestionarlas o delegarlas.
Este curso ayuda al manager a identificar sus propias fuentes de
stress y darse cuenta de las consecuencias y a trabajar sobre las
mismas.
Target: Jefes o Gerentes
Formatos: 16hs. o 24hs.

8. Gestión de la demanda a MM
Objetivo: Los mandos medios de toda organización están en el
centro de todas las interacciones. La calidad con la que faciliten
las mismas será una palanca de la productividad organizacional.
Contenido: Todo mando medio, coordina acciones con su jefe
(Gerente o Director) y con sus reportes. Las herramientas y
habilidades para sostener una impecabilidad en las
coordinaciones es un desafío creciente en las organizaciones
dada la velocidad y tensión de las mismas. Afilar la cierra en las
habilidades relacionadas es clave y en algunos casos urgente.
Target: Mandos Medios: Jefes o Gerentes
Formatos: 16hs. o 24hs.

9. Renovando los “contratos” inter-áreas
Objetivo y Contenidos: Dos situaciones conviven en los ambientes
laborales: (1) la coordinación de acciones es una de las principales
herramientas de trabajo, (2) las áreas suelen tener intereses que
entran naturalmente en conflicto. Cuando el conflicto comienza a
afectar las coordinaciones la fricción entre las áreas deprime las
relaciones entre sus miembros y esto complica la calidad de la
coordinación. Este servicio se propone revertir este circulo vicioso,
reestructurando el sistema de contratos entre las áreas.
Etapas: Acuerdo con los manager de cada área-RRHH - Diagnostico
previo – generación de contexto con los equipos, focalización del
trabajo – inventario de promesas y expectativas mutuas – taller de
coordinación de acciones – renovación de los contratos – tiempo de
aplicación (2 meses) – Coaching del cumplimiento de los contratos –
evaluación del proceso y cierre.
Target: Miembros clave de dos o tres áreas (usuarios y clientes)
Formato: 2 o 3 reuniones de 8hs

10. Reuniones Efectivas
Objetivo: Los gerentes y jefes invierten gran parte de su tiempo
en reuniones, muchas de las cuales resultan poco efectivas. Este
curso busca amplificar la efectividad de quienes coordinan y/o
concurren a reuniones.
Contenido: Todos observan el fenómeno de la inefectividad o la
“reunionitis crónica”, pero en ocasiones no sabemos cómo
mejorarlas. Este proceso se propone para mejorar la efectividad
de dichas reuniones.
Etapas: Acuerdo con el manager-RRHH – Asistir a reuniones
para observar la calidad conversacional – Taller – Reunión –
Facilitación de Reunión – Taller – Reunión - Cierre del Proceso
Target: Miembros del mismo equipo directivo o gerencial que
usan la reunión como herramienta central de gestión
Formato: 3 o 4 reuniones de 4hs
(alguna de ellas in situ)

11. Negociación Organizacional
Objetivo: Los cambios culturales de los últimos años, nos ponen
a negociar “internamente” casi en cada interacción laboral que
sostenemos.
Contenido: La famosa negociación win-win ha brindado su
aporte pero los conflictos organizacionales actuales requieren
de un modelo superador: Coopetir.
Coopetir es el arte de integrar la colaboración y una adecuada
competencia hacia afuera y adentro de la organización.
Etapas del proceso negociador: la preparación (1) , el núcleo de
la negociación en la mesa (2), el tiempo de ejecución de las
promesas (3) y la etapa para hacer una evaluación del proceso
con la contra-parte (4 - dado que las mismas volverán a
encontrarse periódicamente)
Target: Profesionales, Jefes y Gerentes
Formato: 3 o 4 reuniones de 8hs

12. Etapa de Diseño
Con RRHH: para comprender la cultura organizacional y para
encontrar formas de contribuir sobre la base de los cursos
previos en los que el grupo participó
Con usuarios y jefes de los usuarios:
Para escuchar las necesidades relacionadas con la habilidad a
desarrollar
Para co-diseñar el taller y el tipo de dinámicas que serán
efectivas en este grupo.

13. “Una organización con otra
efectividad conversacional
es posible”.

14. “Estamos listos para acompañarte”

15. Otro tipo de Servicios
Facilitar el Cambio Organizacional
En este links presentamos un video testimonial de uno de los
proyecto de cambio organizacional que hemos facilitado.
Introducción y Diagnóstico Parte 1
El proceso de Cambio y los Parte 2
resultados
Agradecemos a Ricardo Zimmerman – DG de CMR. Grupo Falabella

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