El documento describe las funciones y logros de un gestor de calidad en relación con la implementación y gestión de sistemas de calidad conforme a la norma ISO 9002, incluyendo auditorías, planificación y coordinación de procesos. También se aborda el rol de un key user en CRM y ERP de ventas, resaltando la migración exitosa de bases de datos y adaptación a cambios organizacionales. Además, se enfatizan las competencias y habilidades interpersonales necesarias en ambos roles para una efectiva comunicación y gestión de procesos.

1. …CREANDO IDEAS…
GESTOR DE CALIDAD
en

2. …CREANDO IDEAS…
TAREAS
LOGROSCOMPETENCIAS
PUNTOS
FUERTES
GESTOR DE CALIDAD KEY USER CRM y ERP
de ventas
PUNTOS
FUERTES TAREAS
LOGROSCOMPETENCIAS

3. …CREANDO IDEAS…
TAREAS PRINCIPALES
Gestor de calidad
• Edición, actualización y control de los documentos y registros de calidad.
• Planificación de auditorias : Internas y externas.
• Planificación de las revisiones del sistema de calidad.
• Realización de auditorias internas.
• Implementación de sistemas para recoger y analizar el feedback del
cliente, y la calidad de los proveedores.
• Contacto con auditores internos, con empresas certificadoras, y con
responsables de procesos.
• Coordinación de todos los actores implicados en el Sistema de Gestión de
Calidad de Alfaland S.A. acorde a la norma ISO 9002.

4. …CREANDO IDEAS…
LOGROS ALCANZADOS
Gestor de calidad
• Cambios en la empresa certificadora y en el ámbito de
certificación (procesos y ubicaciones geográficas).
• Adaptación de la norma ISO 9001 a la norma ISO 9002.
• Cambio de un sistema de calidad montado en diversos centros a
un sistema global con certificación a nivel de Grupo Alfaland.
• Integración a todos los actores involucrados en la idea de
mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
• Implicación de los equipos directivos en el Sistema de Gestión
de Calidad del Grupo.

5. …CREANDO IDEAS…
• Conocimiento sobre la norma ISO 9002, y sobre sistemas de
gestión de calidad.
• Saber comunicarse con el personal de la empresa tanto a nivel
horizontal como vertical.
• Visión individual (a nivel trabajador, departamento) y global
(centro o grupo de empresa), así como de las interelaciones
entre varios elementos.
• Saber adaptarse a cambios organizativos y de empresa.
• Saber manejar una amplia variedad de herramientas
informáticas.
COMPETENCIAS DESARROLLADAS
Gestor de calidad

6. …CREANDO IDEAS…
PUNTOS FUERTES APORTADOS
Gestor de calidad
GRADO DE
IMPLICACION
CON LA
EMPRESA Y CON
EL PROYECTO
PLANIFICACION
DEL TRABAJO EFICACION Y
PROFESIONALIDAD
1º2º 3º

7. …CREANDO IDEAS…
Fase de CONFIGURACIÓN :
• Diseño de los procesos de ventas.
• Alta de tablas con datos auxiliares.
• Carga de base de datos de clientes y equipos.
• Carga de listas de precios y descuentos.
• Formación y soporte a usuarios
Fase de IMPLANTACION y FUNCIONAMIENTO :
• Actualizaciones y modificaciones fichero de clientes. Segmentación.
• Actualizaciones listas de precios : equipos y repuestos.
• Modificaciones y mejoras en los procesos.
• Soporte a usuarios.
TAREAS PRINCIPALES
Key user CRM y ERP de ventas

8. …CREANDO IDEAS…
LOGROS ALCANZADOS
Key user CRM y ERP de ventas
• Migración de base de datos de clientes y equipos con éxito.
• Rápida puesta en marcha de los procesos de venta y registro de
actividades con clientes.
• El equipo comercial y resto de usuarios se familiarizaron rápido
con los procesos.
• Procesos fácilmente actualizables.
• Procesos flexibles a fácilmente adaptables a los cambios
organizativos de la empresa.

9. …CREANDO IDEAS…
• Conocimiento del funcionamiento y de las herramientas
auxiliares necesarias para el funcionamiento del CRM y ERP
• Conocimiento de los procesos de ventas y gestión de clientes
utilizados en la empresa.
• Facilidad de sintexis.
• Visión interdepartamental.
• Facilidad de comunicación y habilidades formativas.
COMPETENCIAS DESARROLLADAS
Key user CRM y ERP de ventas

10. …CREANDO IDEAS…
PUNTOS FUERTES APORTADOS
Key user CRM y ERP de ventas
MANEJO Y
COMPRENSION
DE
HERRAMIENTAS
INFORMATIVAS
ENFOQUE AL
CLIENTE
CONOCIMIENTO DE
PROCESOS DE
VENTAS Y EQUIPOS
COMERCIALES
1º2º 3º

11. …CREANDO IDEAS…
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