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Microsoft Dynamics CRM 2016 para servicios de campo
El documento destaca la importancia de la eficiencia en el servicio al cliente, señalando que el 65% de las llamadas requieren visitas in situ y que el 73% de los consumidores valora el tiempo de espera. Presenta características del CRM para la gestión de servicios en campo, como asignación de técnicos basada en habilidades y optimización de rutas, además de la capacidad de manejar más órdenes con menos despachadores. Se menciona la relevancia de la tecnología móvil y el acceso a información en tiempo real para mejorar la rentabilidad y la experiencia del cliente.
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Microsoft Dynamics CRM 2016 para servicios de campo
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- 2. 65% De llamadas deservicio requieren visitas de campo / in situ Source: Field service automation trends: Best-in-Class - Aberdeen Group, Dec, 2015 De los consumidores dicen que la mejor forma de que una empresa de un buen servicio es valorando el tiempo del cliente 73% 26% Requieren una segunda visita o visitas de seguimiento Mejora de la eficiencia y de la rentabilidad Source: Forrester Research’s Trends 2016: The Future Of Customer Service
- 3. Asignación de técnicosusando rutas optimizadas y asignaciones basadas en aptitudes / conocimientos equilibrando la carga de trabajo de los recursos. Capacidades de Dynamics CRM Field Service Proporciona a los técnicos de servicio una visión completa de la información del cliente, guías en tiempo real y colaboración entre equipos. Manage more work orders and resources with fewer dispatchers using innovations around cloud, big data and mobility.
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- 7. Tech's Skills CurrentLocation Parts / Tools on Hand Lunch Hours Job Urgency Minimize Travel Estimated Job Duration Schedule Status Promised Date and Time Window Vacation Time Tech’s Site Certificates Tech’s Medical Cards Team Makeup Customer Availability Multi-day Routing Start/ End Location Maximize Work Time Previous Visit to Job Site Tech Acceptance And Many More… Múltiples variables #InnovarTransDigital
- 8. Potentes funciones endispositivos móviles
- 9. Información en tiemporeal de lo que está sucediendo 10
- 10. Estrecho control decostes 11 $- $10,000.00 $20,000.00 $30,000.00 $40,000.00 $50,000.00 $60,000.00 $70,000.00 $80,000.00 $90,000.00 $100,000.00 Bellows Hospital Fabrikam Health Services Litware Hospital Northwind Medical Systems Proseware Diagnostic Southridge Medical Device Corp Trey Diagnostic Woodgrove Medical Systems Total Profit by Service Account
- 11. +34 93 19914 25 info@innovartecnologias.com www.innovartecnologias.com
Notas del editor
- #11 While all this is happening the back office can view all service calls where each color serves as a visual indicator of the status. Typical statuses include travelling to site, in progress, on break, finishing up, completed, etc.
- #12 What is a fair price? Sometimes this is set by the market, other times it is a cost plus model. However, if you cannot deliver the service for a profit why do it? If the market price is below your costs, then something is wrong. Either your competitors use it a loss leader or they are losing money and don’t know it. So understanding your actual costs are critical to your long term viability. With the ability to run real time reports to break down every work order by all costs, you can analyze every job and service type to clearly understand your profit margins, and then make informed decisions on how to price the service.