El documento describe la importancia creciente de los servicios en la economía mundial y cómo han evolucionado para incluir nuevas categorías. Explica las cuatro características clave de los servicios (intangibilidad, inconsistencia, inseparabilidad e inventarios) y los factores que impulsan los cambios en el sector de los servicios. Resalta que comprender los servicios ofrece una ventaja competitiva para los negocios.
Este documento describe la importancia del servicio al cliente para las pequeñas empresas en un mercado competitivo. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing clave para conocer las necesidades de los clientes y mantener su lealtad. También presenta 10 mandamientos para el servicio al cliente, como poner al cliente primero y exceder sus expectativas.
Este documento describe la importancia del servicio al cliente para las pequeñas empresas en un mercado competitivo. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing clave para conocer las necesidades de los clientes y mantener su lealtad. También presenta 10 mandamientos para el servicio al cliente, como poner al cliente por encima de todo y exceder sus expectativas.
1.5 Calidad de los Servicios y Niveles de Servicio al Cliente.pdfjazonfabianhp
1) El documento describe varios conceptos relacionados con la calidad del servicio en el transporte público, incluyendo características del servicio de calidad, factores que afectan la percepción de los clientes, y recomendaciones de la Unión Europea para analizar la calidad del servicio.
2) También discute la importancia de medir la calidad desde la perspectiva del cliente y proporciona ejemplos de indicadores para evaluar la calidad en el sector del transporte.
3) Finalmente, explica que la calidad del servicio de transporte públic
El documento describe varias formas en que las empresas pueden mejorar la satisfacción de los clientes. Explica que mantener a los clientes existentes cuesta menos que atraer nuevos, y que los clientes satisfechos compran más y están dispuestos a pagar más. También describe métodos para identificar las necesidades de los clientes como encuestas, grupos de enfoque y revisar quejas, con el fin de mejorar continuamente los productos y servicios.
El documento habla sobre cómo se definen y clasifican los servicios, cómo se diferencian de los productos, y cómo las empresas pueden mejorar la calidad y comercialización de sus servicios. Explica que los servicios tienen características como intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad. También discute estrategias para crear marcas fuertes de servicios y mejorar el servicio al cliente para empresas de bienes.
Este documento describe la importancia de la calidad en el servicio al cliente y cómo satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio. Explica que el servicio al cliente es una potente herramienta de marketing y que involucra a todos los empleados de la empresa. También destaca la necesidad de determinar qué servicios demandan los clientes mediante encuestas periódicas y establecer el nivel de servicio deseado.
El documento describe los elementos del marketing de servicios y su aplicación en empresas restauranteras. Explica las características de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y perecibilidad. También modifica la mezcla de marketing tradicional para servicios, incluyendo factores como el personal, evidencia física y procesos. El éxito depende de enfocarse en satisfacer al cliente y construir relaciones a largo plazo mediante la entrega de valor constante.
Asignacion de mercadeo (resumen de libro)SAKURAIZEN
El documento resume los conceptos clave del marketing de servicios profesionales. Explica que debido a la alta competencia, los profesionales deben mejorar sus estrategias de promoción usando el marketing. Describe las 7P del marketing y las claves para un marketing eficaz de servicios, como enfocarse en la calidad, conocer a los clientes y ofrecer un servicio que supere sus expectativas.
Este documento describe la importancia del servicio al cliente para las pequeñas empresas en un mercado competitivo. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing clave para conocer las necesidades de los clientes y mantener su lealtad. También presenta 10 mandamientos para el servicio al cliente, como poner al cliente primero y exceder sus expectativas.
Este documento describe la importancia del servicio al cliente para las pequeñas empresas en un mercado competitivo. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing clave para conocer las necesidades de los clientes y mantener su lealtad. También presenta 10 mandamientos para el servicio al cliente, como poner al cliente por encima de todo y exceder sus expectativas.
1.5 Calidad de los Servicios y Niveles de Servicio al Cliente.pdfjazonfabianhp
1) El documento describe varios conceptos relacionados con la calidad del servicio en el transporte público, incluyendo características del servicio de calidad, factores que afectan la percepción de los clientes, y recomendaciones de la Unión Europea para analizar la calidad del servicio.
2) También discute la importancia de medir la calidad desde la perspectiva del cliente y proporciona ejemplos de indicadores para evaluar la calidad en el sector del transporte.
3) Finalmente, explica que la calidad del servicio de transporte públic
El documento describe varias formas en que las empresas pueden mejorar la satisfacción de los clientes. Explica que mantener a los clientes existentes cuesta menos que atraer nuevos, y que los clientes satisfechos compran más y están dispuestos a pagar más. También describe métodos para identificar las necesidades de los clientes como encuestas, grupos de enfoque y revisar quejas, con el fin de mejorar continuamente los productos y servicios.
El documento habla sobre cómo se definen y clasifican los servicios, cómo se diferencian de los productos, y cómo las empresas pueden mejorar la calidad y comercialización de sus servicios. Explica que los servicios tienen características como intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad. También discute estrategias para crear marcas fuertes de servicios y mejorar el servicio al cliente para empresas de bienes.
Este documento describe la importancia de la calidad en el servicio al cliente y cómo satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio. Explica que el servicio al cliente es una potente herramienta de marketing y que involucra a todos los empleados de la empresa. También destaca la necesidad de determinar qué servicios demandan los clientes mediante encuestas periódicas y establecer el nivel de servicio deseado.
El documento describe los elementos del marketing de servicios y su aplicación en empresas restauranteras. Explica las características de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y perecibilidad. También modifica la mezcla de marketing tradicional para servicios, incluyendo factores como el personal, evidencia física y procesos. El éxito depende de enfocarse en satisfacer al cliente y construir relaciones a largo plazo mediante la entrega de valor constante.
Asignacion de mercadeo (resumen de libro)SAKURAIZEN
El documento resume los conceptos clave del marketing de servicios profesionales. Explica que debido a la alta competencia, los profesionales deben mejorar sus estrategias de promoción usando el marketing. Describe las 7P del marketing y las claves para un marketing eficaz de servicios, como enfocarse en la calidad, conocer a los clientes y ofrecer un servicio que supere sus expectativas.
1) Mantener a los clientes existentes cuesta menos que atraer nuevos y los clientes satisfechos compran más y están dispuestos a pagar más. 2) Estudios muestran que mejoras pequeñas en la satisfacción del cliente pueden traducirse en mayores ingresos e incrementos en la retención. 3) Las empresas deben enfocarse en entregar un alto valor a los clientes de manera continua para alcanzar metas como la satisfacción de los clientes y la retención a largo plazo.
Este documento discute la importancia de la calidad en el servicio al cliente. Explica que la satisfacción del cliente es clave para que continúen consumiendo productos y servicios y recomendándolos a otros. También destaca que las empresas deben entender las necesidades cambiantes de los clientes y medir su nivel de satisfacción para mejorar continuamente. Finalmente, concluye que definir la calidad como la satisfacción de las expectativas de los clientes es importante para conocer sus necesidades.
es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias.
Este documento trata sobre la administración de la calidad y el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades del cliente de manera oportuna. También discute factores como la selección, entrenamiento y delegación de empleados, así como el procesamiento de quejas de clientes. Además, cubre temas como control de calidad en ventas, servicios posteriores a la fabricación y desarrollar una cultura de servicio interno.
Un enfoque para abordar la comprensión del alcance de la calidad de servicio, entregada con atención profesional Cara de Hola y una cultutura de servicio de valor.
El documento habla sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente para las empresas. Explica que la calidad en el servicio incluye características como la accesibilidad, capacidad de respuesta, cortesía, credibilidad, fiabilidad, seguridad, profesionalidad y empatía. También menciona que la calidad del servicio es clave para mantener la preferencia de los consumidores y diferenciarse de la competencia. Finalmente, enumera nueve componentes básicos para brindar un buen servicio de atención al cliente.
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con la calidad del servicio. Describe el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio y sus cinco dimensiones principales: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. También identifica factores como la efectividad, eficacia, eficiencia, principios, atributos esenciales y razones para un mal servicio.
Este documento describe los conceptos de servicio al cliente, calidad en las ventas y servicio interno. Explica que el servicio al cliente involucra actividades interrelacionadas para satisfacer las necesidades del cliente. También destaca la importancia de la selección, entrenamiento y delegación del personal de atención al cliente. Además, resalta que el control de calidad en las ventas permite obtener información valiosa sobre tendencias, quejas y sugerencias de los clientes. Finalmente, enfatiza que un buen servicio interno entre departamentos es esencial
Este documento describe las expectativas del cliente en relación con los servicios. Explica que las expectativas son creencias sobre el servicio influenciadas por la experiencia y opiniones de otros. Identifica factores que influyen en las expectativas como necesidades personales, promesas del servicio, comunicación y experiencias pasadas. También describe estrategias de las empresas para influir positivamente en las expectativas a través de promesas realistas, precios adecuados y dar retroalimentación sobre el servicio.
Este documento discute conceptos y deficiencias en la calidad del servicio. Explica que para fidelizar clientes, las empresas deben comunicarse en términos de beneficios para el cliente en lugar de solo características y ventajas del producto. También identifica posibles deficiencias en la calidad del servicio como una mala evaluación de las expectativas del cliente o un servicio que no cumple con las normas de calidad prometidas. Además, destaca la importancia de factores tangibles como la apariencia del personal y la fiabilidad del servicio para la
Este documento describe la importancia de comprender las necesidades del cliente y ofrecer un excelente servicio al cliente. Para lograr una comprensión adecuada del cliente, es necesario escuchar atentamente al cliente, adaptar los horarios a sus necesidades y anticiparse a sus necesidades ofreciendo servicios adicionales. Un buen servicio al cliente es fundamental para que las pequeñas empresas sobresalgan en un mercado competitivo.
La calidad del servicio es un tema actual perteneciente a las líneas de investigación de Marketing, dentro del que la literatura es relativamente amplia. La mayor parte del trabajo hasta ahora realizado por diferentes autores, se centra en debatir acerca de los determinantes que subyacen a la calidad de los servicios, las corrientes más importantes apuntan por la diferencia entre lo que los clientes esperan y lo que reciben, y otros se establecen que este parámetro de medición no es el más adecuado y que hay otros. El problema principal es el determinar de qué manera se puede mesurar la calidad del servicio, de tal manera que la organización conozca si efectivamente el cliente está recibiendo el servicio que la espera recibir.1
Podríamos establecer que el análisis de la calidad del servicio se inicia formalmente con el artículo de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) en el que se propone un modelo de Calidad del Servicio, el cual es redefinido y denominado SERVQUAL por los mismos autores en 1988. A partir de estos artículos han surgido una buena parte de trabajos realizados por otros investigadores, los cuales libran una guerra sin cuartel, en la que cada uno trata de exponer y poner por encima sus consideraciones, desarrollando modelos y sobre todo críticas a este primer modelo SERVQUAL, que no son otra cosa que versiones con diferentes puntos de vista de un mismo modelo.
El documento habla sobre la mercadotecnia de servicios. Explica que es el proceso de satisfacer necesidades mediante el intercambio de un servicio intangible. Describe las 4 "I" que caracterizan a los servicios (intangibilidad, inconsistencia, inseparabilidad e inventarios) y 5 dimensiones que influyen en su calidad (formalidad, tangibilidad, seguridad, sensibilidad y empatía). También discute la importancia de exceder las expectativas de los clientes y el posicionamiento de la marca para maximizar el potencial de la
El documento habla sobre la mercadotecnia de servicios. Explica que es el proceso de satisfacer necesidades mediante el intercambio de un servicio intangible. Describe las 4 "I" que caracterizan a los servicios (intangibilidad, inconsistencia, inseparabilidad e inventarios) y 5 dimensiones que influyen en su calidad (formalidad, tangibilidad, seguridad, sensibilidad y empatía). También analiza la importancia de exceder las expectativas de los clientes y el posicionamiento de marca para maximizar el potencial de la mer
Este documento discute la importancia de la calidad del servicio al cliente. Explica que más de la mitad de los consumidores cambian a la competencia debido a un pobre servicio, y que el 86% de los clientes pagarían más por un mejor servicio. También señala que mantener clientes existentes cuesta menos que conseguir nuevos clientes. El documento concluye resaltando la necesidad de medir y mejorar continuamente la calidad del servicio para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
El documento define los conceptos de servicio y calidad, y describe tres modelos clave de calidad de servicios:
1) El modelo de Sasser, Olsen y Wyckoff se basa en que los clientes evalúan los atributos del servicio base y periféricos y comparan sus expectativas con la realidad.
2) El modelo de Grönross propone que la calidad de servicio depende de la calidad técnica, funcional y organizativa.
3) El modelo de brechas de Parasuraman, Zeithaml y Berry identifica cinco brechas que pueden caus
Este documento presenta los conceptos clave de la atención al cliente, incluyendo la calidad del servicio, satisfacción del cliente, percepción del cliente, necesidades y expectativas, y medición de la calidad y satisfacción. El documento también cubre temas como marketing y calidad.
1) Mantener a los clientes existentes cuesta menos que atraer nuevos y los clientes satisfechos compran más y están dispuestos a pagar más. 2) Estudios muestran que mejoras pequeñas en la satisfacción del cliente pueden traducirse en mayores ingresos e incrementos en la retención. 3) Las empresas deben enfocarse en entregar un alto valor a los clientes de manera continua para alcanzar metas como la satisfacción de los clientes y la retención a largo plazo.
Este documento discute la importancia de la calidad en el servicio al cliente. Explica que la satisfacción del cliente es clave para que continúen consumiendo productos y servicios y recomendándolos a otros. También destaca que las empresas deben entender las necesidades cambiantes de los clientes y medir su nivel de satisfacción para mejorar continuamente. Finalmente, concluye que definir la calidad como la satisfacción de las expectativas de los clientes es importante para conocer sus necesidades.
es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias.
Este documento trata sobre la administración de la calidad y el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades del cliente de manera oportuna. También discute factores como la selección, entrenamiento y delegación de empleados, así como el procesamiento de quejas de clientes. Además, cubre temas como control de calidad en ventas, servicios posteriores a la fabricación y desarrollar una cultura de servicio interno.
Un enfoque para abordar la comprensión del alcance de la calidad de servicio, entregada con atención profesional Cara de Hola y una cultutura de servicio de valor.
El documento habla sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente para las empresas. Explica que la calidad en el servicio incluye características como la accesibilidad, capacidad de respuesta, cortesía, credibilidad, fiabilidad, seguridad, profesionalidad y empatía. También menciona que la calidad del servicio es clave para mantener la preferencia de los consumidores y diferenciarse de la competencia. Finalmente, enumera nueve componentes básicos para brindar un buen servicio de atención al cliente.
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con la calidad del servicio. Describe el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio y sus cinco dimensiones principales: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. También identifica factores como la efectividad, eficacia, eficiencia, principios, atributos esenciales y razones para un mal servicio.
Este documento describe los conceptos de servicio al cliente, calidad en las ventas y servicio interno. Explica que el servicio al cliente involucra actividades interrelacionadas para satisfacer las necesidades del cliente. También destaca la importancia de la selección, entrenamiento y delegación del personal de atención al cliente. Además, resalta que el control de calidad en las ventas permite obtener información valiosa sobre tendencias, quejas y sugerencias de los clientes. Finalmente, enfatiza que un buen servicio interno entre departamentos es esencial
Este documento describe las expectativas del cliente en relación con los servicios. Explica que las expectativas son creencias sobre el servicio influenciadas por la experiencia y opiniones de otros. Identifica factores que influyen en las expectativas como necesidades personales, promesas del servicio, comunicación y experiencias pasadas. También describe estrategias de las empresas para influir positivamente en las expectativas a través de promesas realistas, precios adecuados y dar retroalimentación sobre el servicio.
Este documento discute conceptos y deficiencias en la calidad del servicio. Explica que para fidelizar clientes, las empresas deben comunicarse en términos de beneficios para el cliente en lugar de solo características y ventajas del producto. También identifica posibles deficiencias en la calidad del servicio como una mala evaluación de las expectativas del cliente o un servicio que no cumple con las normas de calidad prometidas. Además, destaca la importancia de factores tangibles como la apariencia del personal y la fiabilidad del servicio para la
Este documento describe la importancia de comprender las necesidades del cliente y ofrecer un excelente servicio al cliente. Para lograr una comprensión adecuada del cliente, es necesario escuchar atentamente al cliente, adaptar los horarios a sus necesidades y anticiparse a sus necesidades ofreciendo servicios adicionales. Un buen servicio al cliente es fundamental para que las pequeñas empresas sobresalgan en un mercado competitivo.
La calidad del servicio es un tema actual perteneciente a las líneas de investigación de Marketing, dentro del que la literatura es relativamente amplia. La mayor parte del trabajo hasta ahora realizado por diferentes autores, se centra en debatir acerca de los determinantes que subyacen a la calidad de los servicios, las corrientes más importantes apuntan por la diferencia entre lo que los clientes esperan y lo que reciben, y otros se establecen que este parámetro de medición no es el más adecuado y que hay otros. El problema principal es el determinar de qué manera se puede mesurar la calidad del servicio, de tal manera que la organización conozca si efectivamente el cliente está recibiendo el servicio que la espera recibir.1
Podríamos establecer que el análisis de la calidad del servicio se inicia formalmente con el artículo de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) en el que se propone un modelo de Calidad del Servicio, el cual es redefinido y denominado SERVQUAL por los mismos autores en 1988. A partir de estos artículos han surgido una buena parte de trabajos realizados por otros investigadores, los cuales libran una guerra sin cuartel, en la que cada uno trata de exponer y poner por encima sus consideraciones, desarrollando modelos y sobre todo críticas a este primer modelo SERVQUAL, que no son otra cosa que versiones con diferentes puntos de vista de un mismo modelo.
El documento habla sobre la mercadotecnia de servicios. Explica que es el proceso de satisfacer necesidades mediante el intercambio de un servicio intangible. Describe las 4 "I" que caracterizan a los servicios (intangibilidad, inconsistencia, inseparabilidad e inventarios) y 5 dimensiones que influyen en su calidad (formalidad, tangibilidad, seguridad, sensibilidad y empatía). También discute la importancia de exceder las expectativas de los clientes y el posicionamiento de la marca para maximizar el potencial de la
El documento habla sobre la mercadotecnia de servicios. Explica que es el proceso de satisfacer necesidades mediante el intercambio de un servicio intangible. Describe las 4 "I" que caracterizan a los servicios (intangibilidad, inconsistencia, inseparabilidad e inventarios) y 5 dimensiones que influyen en su calidad (formalidad, tangibilidad, seguridad, sensibilidad y empatía). También analiza la importancia de exceder las expectativas de los clientes y el posicionamiento de marca para maximizar el potencial de la mer
Este documento discute la importancia de la calidad del servicio al cliente. Explica que más de la mitad de los consumidores cambian a la competencia debido a un pobre servicio, y que el 86% de los clientes pagarían más por un mejor servicio. También señala que mantener clientes existentes cuesta menos que conseguir nuevos clientes. El documento concluye resaltando la necesidad de medir y mejorar continuamente la calidad del servicio para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
El documento define los conceptos de servicio y calidad, y describe tres modelos clave de calidad de servicios:
1) El modelo de Sasser, Olsen y Wyckoff se basa en que los clientes evalúan los atributos del servicio base y periféricos y comparan sus expectativas con la realidad.
2) El modelo de Grönross propone que la calidad de servicio depende de la calidad técnica, funcional y organizativa.
3) El modelo de brechas de Parasuraman, Zeithaml y Berry identifica cinco brechas que pueden caus
Este documento presenta los conceptos clave de la atención al cliente, incluyendo la calidad del servicio, satisfacción del cliente, percepción del cliente, necesidades y expectativas, y medición de la calidad y satisfacción. El documento también cubre temas como marketing y calidad.
Este documento describe LinkedIn como una red social para profesionales que buscan conexiones laborales y oportunidades de negocio. Explica que para usar LinkedIn se debe abrir una cuenta personal con nombre completo, foto profesional e información veraz. También recomienda enviar un correo a apoyo_alumnos@talisis.com una vez creada la cuenta para recibir más información en el correo institucional.
El documento explica el proceso de negociación y sus componentes para que los estudiantes puedan desarrollar esta habilidad y aplicarla en el ámbito laboral. Define la negociación, describe los tipos de negociación, los elementos básicos y la técnica SPIN. También detalla las etapas del proceso de negociación como la preparación, principios para negociar, refutación de objeciones y logro de acuerdos. El objetivo es que los estudiantes aprendan a negociar de manera responsable, comprometida y justa.
Este documento presenta información sobre un curso de Investigación de Mercados Cualitativa. Se detalla que el objetivo del curso es que los estudiantes aprendan a integrar elementos de investigación cualitativa de mercados en el diseño metodológico y aplicación de técnicas para sustentar la percepción del mercado. Se enumeran los temas que se cubrirán durante el cuatrimestre y se asignan fechas para la presentación de trabajos por parte de los estudiantes. También se recomienda un curso en línea sobre habilidades de
El documento presenta información sobre el curso de Mercadotecnia Internacional. Entre los objetivos del curso se encuentra desarrollar estrategias de negocios para empresas que operan en más de un país. Los temas a cubrir incluyen selección de mercados, segmentación de mercado, estrategias de estandarización y adaptación. También se menciona la importancia de completar un curso en LinkedIn Learning sobre fundamentos de mercado internacional.
Elementos a analizar del entorno del macroambiente de negocios.pptxAlmaCeciliaPrezSille
El documento analiza los diferentes elementos del entorno del macroambiente de negocios que deben ser tenidos en cuenta por los empresarios. Estos incluyen el entorno competitivo, cultural, legal, económico, tecnológico, de recursos humanos y ambiental. Cada uno de estos elementos puede afectar el valor y posición competitiva de una empresa, por lo que es importante monitorearlos y entender cómo influyen en el negocio.
Este documento discute la identidad corporativa, marca e imagen de una empresa. Explica que la identidad es el signo que diferencia los productos y servicios de una empresa y certifica su origen. También describe la marca como el referente visual de la identidad de una empresa y sus funciones principales de identificar, describir, recordar y crear valor. Además, señala que la gestión efectiva de la identidad y marca requiere un enfoque estratégico, sistémico y semiótico para comunicar los significados y valores de una empresa.
La nueva jefa de ama de llaves en un hotel estableció un fuerte liderazgo pero falló en comunicar los nuevos planes organizacionales e integrar un recién formado equipo interdisciplinario, lo que generó conflictos con otros departamentos. Tras un periodo de conflicto creciente, la jefa renunció aunque el personal creía que fue obligada a renunciar debido a su fuerte liderazgo.
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
2. ¿Por qué estudiar los
servicios?
Los servicios dominan la economía en la mayoría de los países:
• España= Turismo
• Panamá= Canal
• Los servicios contribuyen a mas de la Mitad del PIB en México
(2017), Nicaragua 57% Las Bahamas 90% y Estados
Unidos78%.
La influencia de los servicios a llevado a nueva clasificación en la
industria de servicios:
• Información
• Asistencia social y salud
• Servicios profesionales, científicos y de negocios
• Servicios educativos
• Alojamiento
• Alimentos, artes, entretenimiento y recreación
3. ¿Qué está sucediendo en los
servicios?
La mayoría de los nuevos empleos son generados por
los servicios por ejemplo Servicios profesionales o
Asesoramiento financiero.
En la actualidad existe una transformación en los
servicios debido a: Políticas del gobierno, Cambios
sociales, Tendencias de negocios, Avances de la
tecnología de la información, Globalización, etc.
4. La transformación en los servicios lleva a:
• Nuevos mercados y categorías de productos
• Innovación de los productos de servicios y sistemas de
entrega, estimulada por la aplicación de tecnologías nuevas y
mejoradas.
• Los clientes tienen mas opciones y ejercen mayor poder.
El éxito depende de:
1. Entender a los clientes
2. Modelos viables de negocios
3. La creación de valor tanto para los clientes como para la
empresa.
4. Mayor interés en el marketing y la administración de
servicios.
Por lo tanto: Comprender los servicios ofrece una ventaja
competitiva personal
¿Qué está sucediendo en los
servicios?
5. Las cuatro I's de Servicios
Intangibilidad: No se pueden ver, tocar, ni sentir
Inconsistencia: La inconsistencia se deriva por la gente;
capacidad del individuo y su desempeño diario.
Inseparabilidad: El cliente no puede separar el que
proporciona el servicio del mismo servicio.
Inventarios: El costo de los inventarios en Servicios está
en relación con la capacidad ociosa de la producción.
6. Servicio y Calidad
Calidad: la base de la Mercadotecnia de Servicios.
La esencia de la Mercadotecnia de Servicios es el Servicio mismo.
En el negocio de Servicios ninguno de estos elementos funciona si
no hay...CALIDAD.
Una ejecución de Servicio superior es vital para sostener el éxito
iniciado por un concepto de servicio innovador.
Un servicio de calidad innovador es generalmente más difícil de
imitar que el concepto de Servicio.
La calidad de un Servicio proviene de un liderazgo inspiracional,
una cultura corporativa orientada hacia el cliente, un excelente
diseño de Servicio, el uso efectivo de información y tecnología, y
otros factores que se desarrollan gradualmente en la organización.
7. El desempeño es el producto, el desempeño es lo que compran los clientes. Un
Servicio bueno da la oportunidad de competir por clientes. Un fuerte desempeño del
concepto de Servicio da una fuerte competitividad, ganándose la confianza de los
clientes y reforzando la marca, publicidad, la venta y los precios.
8. Mercadotecnia de Servicios
vs. Mercadotecnia de Bienes
En manufactura, la función de mercadotecnia juega un
papel dominante en:
1) La identificación de las necesidades de los clientes
2) El desarrollo del producto
3) Influenciar la demanda del producto antes de la
producción.
9. Mercadotecnia de Servicios
vs. Mercadotecnia de Bienes
El papel de la mercadotecnia en la fase post
manufactura incluye:
1) La creación de conocimiento de la marca
2) Inducir a probar la marca
3) Demostrar los beneficios
4) Construir la preferencia por la marca.
Los clientes evalúan los beneficios con la promesa de la
marca durante el consumo, reforzando o debilitando la
preferencia de la marca.
10. Cinco dimensiones de influencia
en la Calidad de un Servicio.
Formalidad: la capacidad de desempeñar el
servicio prometido de una manera exacta y fiable.
Tangibilidad: apariencia física de las facilidades
físicas, equipo, personal y material de
comunicación.
Seguridad: conocimiento y cortesía de los
empleados y su capacidad de transmitir confianza
y credibilidad.
Sensibilidad: el deseo de ayudar a los clientes y
proveer un servicio rápido y oportuno.
Empatía: preocupación, atención individualizada.
13. Cuando un problema ocurre...
La confianza se puede debilitar pero no dañarse,
excepto bajo dos condiciones:
El problema refuerza un patrón recurrente de fallas
anteriores.
Los esfuerzos de recuperación no logran satisfacer al
cliente, multiplicando la falla más que corregirla.
14. Los 10 atributos más
importantes para los clientes
1. Llamarle cuando se le prometió.
2. Recibir una explicación de cómo ocurrió el problema.
3. Proporcionar información sobre a qué número llamar.
4. Contactarlo rápidamente cuando se resuelve un problema.
5. Permitirle hablar con alguien de autoridad.
6. Informarle cuánto tiempo se llevará solucionar el problema.
7. Darle alternativas útiles si el problema no puede ser resuelto.
8. Ser tratado como una persona, no como un número de
cuenta.
9. Informarle maneras de prevenir problemas futuros.
10. Informarle sobre el avance en caso de que un problema no se
pueda solucionar rápidamente.
15. Exceder las expectativas de
los clientes
La discrepancia entre expectativas y percepciones es el
factor primario determinante de la evaluación de la
calidad por parte de los clientes.
Tres niveles de expectativas
16. Factores que influyen los niveles de
expectativa y zonas de tolerancia
Necesidades personales: Requerimientos individuales
derivados de las características específicas del cliente:
físicas, psicológicas, sociales, o de recursos.
Intensificadores transitorios de Servicio: Factores que
incrementan temporalmente la sensibilidad hacia el
servicio (p.e. Emergencias personales, problemas con el
servicio inicial).
Percepción de alternativa de Servicios: Percepción del
grado de opciones que se tienen para obtener el
servicio.
Auto percepción del rol en el Servicio: Percepción del
grado del nivel de influencia que se tiene sobre el
servicio.
17. Factores que influyen los niveles de
expectativa y zonas de tolerancia
Promesas explícitas del Servicio: Enunciados de la
empresa acerca del servicio hacia los clientes (p.e.
Publicidad venta personal, contratos).
Promesas implícitas del Servicio: Indicadores
relacionados con el servicio más allá de las promesas
explícitas que infieren cómo es o cómo será el servicio
(p.e. Precio, elementos tangibles asociados con el
servicio).
Comunicación boca a boca: Enunciados hechos por
terceras partes acerca de cómo será el servicio. Estos
enunciados pueden ser de fuentes personales (p.e.
Amigos) y de “expertos” (p.e. Reportes de
consumidores).
Experiencias anteriores: La experiencia pasada de los
clientes que es relevante al servicio actual.
18. Ganar una relación intensa de
lealtad a través del manejo y
exceder las expectativas
20. Marco de trabajo para manejar la
evidencia a través de las
comunicaciones
21. Los Roles de la Evidencia
Creación de primeras impresiones
Manejo de confianza
Facilitación de un servicio de calidad
Cambio de imagen
Proveer estimulación sensorial
Socialización de los empleados