Centrocell es una empresa virtual dedicada a la venta e instalación de cámaras de seguridad. El documento describe el contexto, procesos, análisis DOFA y problemas de Centrocell, incluyendo la falta de pagos en línea y la ausencia de créditos para clientes.

1. Centrocell
Marco de Referencia de Desarrollo de Software
Documento MO 27/04/2015
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centrocell
Documento MO: Modelo de la Organización
Identificación del contexto y de las oportunidades en la organización.
Versión 1.0
Presentado por: yan Estiben Martínez Méndez
Historia de Revisiones
Fecha Versión Descripción/cambio Autor
22/04/2015 1.0 Reconocimiento de la Organización y
Procesos del Software
Yan Estiben Martínez
Méndez

2. Centrocell
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Objetivo
El documento tiene como propósito es adquirir un conocimiento general acerca del contexto y
estructura de la organización de software, sus componentes y características, que permitan
una comprensión de sus estructuras y sus procesos, y la identificación de sus oportunidades.
Aspectos a documentar
1. Contexto de la organización.
Centrocell es una Empresa Virtual dedicada a la comercialización e instalación de
Cámaras de Seguridad, y la Misión es Ofrecer diversos tipos de cámaras IP y otros
productos de última tecnología, que permitan a los clientes en todo el país controlar y
proteger de manera fácil sus hogares, empresas y personas. Siendo líderes en precio,
garantía de producto y servicio postventa. La Visión es Consolidarse en el 2016 como una
de las empresas más fuertes y reconocidas en el sector de la seguridad electrónica a nivel
nacional, por medio del talento de los colaboradores. La innovación de los productos y un
pensamiento gerencial estratégico.
Gerente
Ventas
Soporte
técnico
contabilida
Compras
archivos
Secretaria

3. Centrocell
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2. Mapa de procesos de la organización.
Modelo Canvas

4. Centrocell
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3. Análisis DOFA organizacional.
POSITIVO NEGATIVO
ORIGEN
INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
ORIGEN
EXTERNO OPORTINIDADES AMENAZAS
FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
Lista de Fortalezas
F1 Calidad
F2 Puntualidad de Servicio
F3 Tecnología de punta
F4 Atención Personalizada
F5 Asesorías Técnicas al cliente
Lista de Debilidades
D1 No contamos con sede física
D2 No poseemos pagos on line
D3 Solo aceptamos consignaciones
bancarias
D4 No Ofrecemos Créditos
D5 Actualmente poseemos cobertura
Inmediata solo a nivel Local.
Lista de Oportunidades
O1 Aprovechamiento de
nuevas tecnologías que
ofrece el mercado
O2 Demanda en distintos
sectores
O3 Excelente demanda en
productos con tecnologías
IP (Cámaras inalámbricas)
O4 Comercio vía Internet
O5 Actualización de
productos
FO
Estrategia para maximizar tantos
las F como las O.
1. Fortalecer el acercamiento
al cliente y la asesoría en
el producto según su
necesidad.
(O1,O3,F4,F5)
DO
Estrategia para minimizar las D y
maximizar las O.
1. Implementar distintos
sistemas de Recaudo para
la mayor comodidad del
cliente.
(O1,O4,D2,D3)
Lista de Amenazas
A1 Clientes Escépticos
A2 Falta de motivación del
cliente por parte del asesor
A3 Cliente insatisfecho por
mala asesoría
A4 Tecnología cambiante
A5 Altas competencias
FA
Estrategia para fortalecer a la
empresa y minimizar a las
amenazas.
1. Realizar acompañamiento
al cliente para motivarlo a
adquirir los productos y
servicios ofrecidos con
mucha garantía.
(F1,F4,A1,A2)
DA
Estrategia para minimizar tanto las
A como las D.
1. Revisión de las
necesidades y
comodidades del cliente
(A1,A2,A3,D2,D3,D4)
Fuente: http://es.slideshare.net/remyor09/cmo-construir-una-matriz-dofa

5. Centrocell
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4. Problemas identificados en la realización de los procesos organizacionales.
Se identifica la problematica y que a su vez está asociada con el proceso software; es que
la empresa no posee un sistema de pagos en línea, esto a su vez es unas de las
debilidades. Y si en el momento aplicamos al software la función de pagos o reportes de
pagos en línea, estaríamos disminuyendo esta debilidad.
5. Lista de problemas con su prioridad asociada
Carencia de Pagos o Reporte de Pagos en Línea: Aplicar la función al software en
plataforma para que el cliente pueda realizar sus reportes o pagos de manera directa.
No realizamos Créditos: Buscar buenas estrategias financieras para que los clientes
tengan acceso al crédito de los productos y servicios.
6. Reporte de tiempos
Estimación de esfuerzo:
Fecha Actividades Nombre/Rol Horario
Tiempo
Asesores
Tiempo
Empresa
22/04/2015 Identificación de
oportunidades, contexto,
mapa, modelo y Análisis
DOFA
Yan
Martínez/Tecnólo
go
8:00AM – 11:00M
1:00PM – 4:25PM
6h 25 min 6h 25 min
Totales 6h 25 min 6h 25 min

6. Centrocell
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4. Problemas identificados en la realización de los procesos organizacionales.
Se identifica la problematica y que a su vez está asociada con el proceso software; es que
la empresa no posee un sistema de pagos en línea, esto a su vez es unas de las
debilidades. Y si en el momento aplicamos al software la función de pagos o reportes de
pagos en línea, estaríamos disminuyendo esta debilidad.
5. Lista de problemas con su prioridad asociada
Carencia de Pagos o Reporte de Pagos en Línea: Aplicar la función al software en
plataforma para que el cliente pueda realizar sus reportes o pagos de manera directa.
No realizamos Créditos: Buscar buenas estrategias financieras para que los clientes
tengan acceso al crédito de los productos y servicios.
6. Reporte de tiempos
Estimación de esfuerzo:
Fecha Actividades Nombre/Rol Horario
Tiempo
Asesores
Tiempo
Empresa
22/04/2015 Identificación de
oportunidades, contexto,
mapa, modelo y Análisis
DOFA
Yan
Martínez/Tecnólo
go
8:00AM – 11:00M
1:00PM – 4:25PM
6h 25 min 6h 25 min
Totales 6h 25 min 6h 25 min