El documento habla sobre el modelo ISO 9001, el cual establece los criterios para un sistema de gestión de calidad y es el único estándar de la familia ISO que puede ser certificado. El modelo puede ser utilizado por cualquier organización independientemente de su tamaño o campo de actividad. Además, describe los factores de calidad ISO 9126 que incluyen funcionalidad, fiabilidad, usabilidad, eficiencia y facilidad de recibir mantenimiento y portabilidad.