Este documento presenta una actividad de formación sobre los fundamentos de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008. Introduce los 8 principios de calidad ISO 9000 y pide al lector seleccionar dos principios, explicar cómo implementarlos y mantenerlos en una empresa. También explica el ciclo PHVA y pide aplicarlo a un proceso identificando un problema recurrente. Finalmente, solicita conclusiones sobre los aprendizajes de los fundamentos y vocabulario ISO 9000.

1. ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
HÉCTOR IVÁN SOLARTE TORO
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en
la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
 Organización enfocada al cliente
 Mejora continua

2. b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en
su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
Enfoque al cliente
Utilizando medios de consultas como las encuestas
identificando que necesidades, expectativas o beneficios
buscan los clientes y de acuerdo a esto buscar las
herramientas y mecanismos para satisfacer esta
necesidad.
Mejora continua
Priorizar cada una de las sugerencias realizadas por los
clientes en las encuestas y verificar si cada uno de los
procesos y procedimientos satisfacen están necesidades
y según el resultado entrar a modificar o tomar las
decisiones pertinentes con el objetivo de que cumpla a
plenitud la necesidad y demanda de los clientes.
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
sanidad
Falta de personal
médico
especialistas
PLANEAR
Aumentar los médicos especialistas
en el área de sanidad.
HACER:
Contratar personal médico
especialista en las diferentes ramas
de la salud
VERIFICAR:
Verificar el grado de satisfacción y la
baja de demanda en la represión de
consultas con médicos
especialistas.
ACTUAR:
Una vez identificado el problema del
porque el aumento de la demanda

3. de consultas con los especialistas,
controlar con el personal de
medicina general la verdadera
prioridad de la valoración por
medicina especialista.
d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.
Conclusión 1
El primer paso para conseguir una empresa productiva y que satisfagan las
necesidades de las personas, se debe implementar y adoptar los diferentes
principios de la gestión de calidad enfocados a la cumplir el objetivo, visión y
misión de la entidad, estos son de vital importancia para lograr la satisfacción de
los clientes y el progreso de la empresa.
Conclusión 2
El sistema de gestión de calidad es prioritario muy importante para que una
entidad logre obtener los mejores estándares de calidad tanto cada uno de sus
procesos y procedimientos y que estos estén alineados con las necesidades de
las personas o clientes a quienes prestan sus servicios.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

4. Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.