Una cultura de feedback, donde se pidan altos estándares de desempeño (asumibles), es clave para la mejora de la organización. • Si no dices las cosas de manera clara y sincera, no estás siendo justo. No ayudas a las personas a reaccionar y crecer. • Si eres agresivo, sarcástico (desprecio personal) o faltas el respeto, nadie te va a querer (trabajar o estar contigo). • Trata a la gente como si realmente te importase. Este modelo mental se encuentra explicado en el siguiente vídeo: https://youtu.be/n7d6lJY5_ps?t=2064

1. Pág. 1Modelos mentales
Modelos mentales
Feedback agresivo o pasivo vs
claridad, sinceridad y respeto

2. Pág. 2Modelos mentales
Modelos mentales
Estándares de desempeño
Pedir altos estándares no es
afectar a la psychological safety
Si no lo haces, corres el riesgo de
que el resto “se desenganchen”.
Eso no quiere decir quemar a la gente
y romperlos, por sobre-estimulación o
con retos inasumibles.
Contribución a
la organización
Satisfacción
del empleado
Roto y
quemado
Dormido
y ¿feliz?
¿Qué sentido tiene para la
gente lo que hacen?
¿ Los A-players (superstars)
se pueden desarrollar en
este contexto?
Estrés
Aburrimiento
Radical
candor
Kim Scott

3. Pág. 3Modelos mentales
Modelos mentales
Estándares de desempeño
¿Cómo hablar de
expectativas o dar feedback
sin perder humanidad?
¿Cómo ayudar a la persona y a
la organización, sin callarse
para no llegar a un punto en
que acabe en rabia?
Partially
based on
Radical
candor
Kim Scott

4. Pág. 4Modelos mentales
Modelos mentales
Estándares de desempeño
Confianza
¿Cómo hablar de
expectativas o dar feedback
sin perder humanidad?
¿Cómo ayudar a la persona y a
la organización, sin callarse
para no llegar a un punto en
que acabe en rabia?
Partially
based on
Radical
candor
Kim Scott

5. Pág. 5Modelos mentales
Modelos mentales
Estándares de desempeño
Superstars
Rock stars
No todo el mundo es igual, hay que
tratar a las personas de manera
diferente respecto a cómo son y qué
necesitan:
• Superstar: quiere retos continuos y
crear más impacto.
• Rock star: cada vez mejor en lo
suyo. Mayor estabilidad, crecimiento
más lento.
Radical
candor
Kim Scott

6. Pág. 6Modelos mentales
Modelos mentales
Una cultura de feedback,
donde se pidan altos
estándares de desempeño
(asumibles), es clave para la
mejora de la empresa.
• Si no dices las cosas de
manera clara y sincera, no
estás siendo justo. No
ayudas a las personas a
reaccionar y crecer.
• Si eres agresivo, sarcástico
(desprecio personal) o faltas
el respeto, nadie te va a
querer (trabajar o estar
contigo).
• Trata a la gente como si
realmente te importase.